為納稅人服務(wù)永無(wú)止境

新年上班第一天，諸暨市委、市府在諸暨大劇院召開2005年度機(jī)關(guān)效能建設(shè)與行風(fēng)建設(shè)總結(jié)表彰大會(huì)。會(huì)上通報(bào)了32家單位在企業(yè)評(píng)比中的得分名次，表彰了20家“十佳”、“十優(yōu)”為民服務(wù)示范窗口等先進(jìn)單位和個(gè)人。在受表彰的“十佳”為民服務(wù)示范窗口中，地稅城區(qū)稅務(wù)分局名列第四。這是該分局自獲得省級(jí)文明單位、浙江省地稅系統(tǒng)基層文明單位后榮獲的又一殊榮。

城區(qū)稅務(wù)分局是諸暨市地稅系統(tǒng)最大的基層征管單位，擔(dān)負(fù)著該市國(guó)有集體企業(yè)和3個(gè)街道辦事處、2個(gè)鎮(zhèn)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的地方稅收征管重任，年入庫(kù)各項(xiàng)稅費(fèi)已超過10億元，占全市總額的70％左右。這些年來，該分局在千方百計(jì)聚好點(diǎn)滴地方收入的同時(shí)，把優(yōu)化稅收服務(wù)，一切以納稅人滿意作為出發(fā)點(diǎn)和、立足點(diǎn)，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容．創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，取得了積極的成效，受到了社會(huì)各界和廣大納稅人一致好評(píng)。這里記錄的是該分局在為納稅人服務(wù)中的幾個(gè)小片段：

“五心服務(wù)”暖人心

為納稅人服務(wù)是一項(xiàng)艱苦、細(xì)致、復(fù)雜和政策性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程。不同的服務(wù)對(duì)象，需要有不同的服務(wù)方法；只有根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，有的放矢地搞好服務(wù)，納稅人才會(huì)更加滿意。該分局結(jié)合基層稅收征管工作的實(shí)踐，總結(jié)推行了在辦稅過程中實(shí)行“五心服務(wù)”的工作方法。

所謂“五心服務(wù)”，是指對(duì)首次辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人，應(yīng)該熱心服務(wù)：對(duì)文化程度不高，行動(dòng)或申報(bào)有困難的納稅人，提倡貼心服務(wù)；對(duì)有急躁情緒、喜歡挑剔的納稅人，必須耐心服務(wù)；對(duì)正常申報(bào)的納稅人，堅(jiān)持盡心服務(wù)；對(duì)臨時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)的，做到誠(chéng)心服務(wù)。這一做法，市局當(dāng)即給予充分肯定，并及時(shí)在全局進(jìn)行推廣。

全面推行“五心服務(wù)”，既體現(xiàn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部?jī)?yōu)化稅收服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，服務(wù)廣大納稅人的指導(dǎo)方針，又保證了納稅人應(yīng)享受的權(quán)利不受侵犯，同時(shí)還進(jìn)一步密切了稅企關(guān)系，使廣大納稅人對(duì)財(cái)稅工作更加理解和支持，從而有效地促進(jìn)了依法治稅，依法納稅良好稅收環(huán)境。

“短信提醒”顯真誠(chéng)

全方位、多層次為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的稅收服務(wù)，是城區(qū)分局的傳統(tǒng)做法。納稅人在規(guī)定的申報(bào)納稅期限內(nèi)，由于主客觀原因，往往會(huì)出現(xiàn)超過時(shí)限的現(xiàn)象，帶來了不少經(jīng)濟(jì)損失和不滿情緒。針對(duì)此現(xiàn)象，該分局從各大賓館實(shí)行的“叫早”服務(wù)中得到啟發(fā)，于去年4月中旬開始，在市局信息中心和電信部門的大力支持下，開發(fā)了利用短信這一現(xiàn)代科技平臺(tái)，將有關(guān)稅收政策規(guī)定、操作要求、注意事項(xiàng)告知或提醒所轄納稅人。如“五一”長(zhǎng)假期間，眾多納稅人都收到這樣一個(gè)信息：“五一”節(jié)放假7天，本月征收期延遲到16日止。再如有的納稅人稅款存折上金額不足，就會(huì)收到“您的稅款賬戶金額不足，請(qǐng)到就近銀行存入，謝謝合作！”的信息。到目前止，已發(fā)送各類信息3萬(wàn)多條。從實(shí)施情況看，效果良好，納稅人滿意。不少納稅人在回復(fù)中說，分局推出的短信提醒服務(wù)，是以人性化來體現(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)，是夏日里送來的一杯涼茶，很有人情味。

“稅企聯(lián)系”增感情

前年初，諸暨市局為進(jìn)一步深化行風(fēng)與效能建設(shè)，推出了稅務(wù)干部聯(lián)系企業(yè)的新舉措，要求全體中層干部．一線稅務(wù)人員必須落實(shí)2家年銷售在500萬(wàn)元以上的企業(yè)，作為定點(diǎn)聯(lián)系單位，年上門服務(wù)不得少于6次。對(duì)此該分局是堅(jiān)決執(zhí)行，認(rèn)真落實(shí)，力求實(shí)效。分局有33名干部與71家企業(yè)建立了定點(diǎn)聯(lián)系，竭盡全力為聯(lián)系企業(yè)排憂解難，送政策上門，面對(duì)面、零距離對(duì)聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行稅收財(cái)務(wù)輔導(dǎo)，為企業(yè)出謀劃策，為樹好地稅干部的新形象做出了積極的的貢獻(xiàn)。諸暨富臨門服裝廠是一家新辦私營(yíng)企業(yè)，很想組建黨支部。但廠領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員對(duì)此項(xiàng)工作程序不熟悉，規(guī)定不了解，手續(xù)不完整，感到無(wú)從下手。聯(lián)系干部、分局三股管理員從企業(yè)中獲悉此情況，當(dāng)即報(bào)告分局黨支部領(lǐng)導(dǎo)，第二天分局領(lǐng)導(dǎo)到企業(yè)做認(rèn)真輔導(dǎo)，幫助整理好各種材料，還主動(dòng)與企業(yè)所在地的街道組織辦取得聯(lián)系，及時(shí)為企業(yè)辦好了組建黨支部的各項(xiàng)手續(xù)，并在短時(shí)間內(nèi)獲得批準(zhǔn)。稅務(wù)干部不但輔導(dǎo)稅收財(cái)務(wù)，企業(yè)組建黨支部也竭力幫忙，這種作風(fēng)精神要向全省推廣。地稅局推出的聯(lián)系制度，架起了企稅聯(lián)系的橋梁，深受企業(yè)的歡迎。聯(lián)系企業(yè)的稅務(wù)干部經(jīng)常來企業(yè)了解情況，送上稅收政策，輔導(dǎo)財(cái)會(huì)人員，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，虛心傾聽企業(yè)意見和建議，大家的感情也更加融洽了。