系統(tǒng)思考績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估不僅是一個(gè)評(píng)估體系與評(píng)估結(jié)果的問(wèn)題，很大程度上也是中國(guó)式管理實(shí)踐與西方數(shù)字管理實(shí)踐博弈中很重要的一個(gè)部分。美世咨詢上海總經(jīng)理陸強(qiáng)有一句話很能涵蓋兩個(gè)方面博弈和磨合的結(jié)果，這就是：“績(jī)效管理是科學(xué)但更是藝術(shù)，任何人的管理都不能機(jī)械地單單用數(shù)字說(shuō)話?！?/p>

我們中國(guó)人很聰明，但也很懶惰。離開(kāi)人性對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果不被大家認(rèn)可也是很正常的。比如說(shuō)，有一個(gè)技術(shù)員工本身技術(shù)能力不是很強(qiáng)，鉆研精神又不是很夠，但對(duì)市場(chǎng)特別是售前市場(chǎng)過(guò)程頗有心得，每次他以技術(shù)人員的身份參與與客戶接洽，都會(huì)出生比較好的效果。但按照公司的評(píng)估體系評(píng)估，他又是總處于需要淘汰的人群中。這可能有兩個(gè)方面的原因，一是公司沒(méi)有認(rèn)真做好評(píng)估規(guī)則和評(píng)估體系，二是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他這個(gè)重要特點(diǎn)并適當(dāng)調(diào)整其崗位。

很多公司的績(jī)效考核通常都是單獨(dú)垂直型的考核，這種考核實(shí)際上沒(méi)有任何意義。因?yàn)樗只艘粋€(gè)公司贏利的多面性，同時(shí)也成為很多人單角度看人下菜的重要手段。我們?cè)O(shè)想一下，在一個(gè)公司中，是所有人都為公司考慮好，還是單獨(dú)考慮自己應(yīng)該做的工作好?就老板而言，無(wú)疑希望大家都為公司考慮。而就員工而言，做好自己份內(nèi)的工作就行了。這本身就是雇傭關(guān)系中矛盾的一個(gè)方面。評(píng)估體系也一樣，是否只包含了對(duì)所從事工種的評(píng)測(cè)，而忽視了該員工對(duì)公司整體貢獻(xiàn)的部分呢?如果你忽視了，那必然不得人心，你的考核不會(huì)被人認(rèn)可，它存在的意義也就沒(méi)有了。

如何將過(guò)程和結(jié)果結(jié)合起來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估?中國(guó)式管理實(shí)踐一般都是從結(jié)果反推過(guò)程的，認(rèn)為在過(guò)程方面全都做好了，結(jié)果就必然是好的。從理論上說(shuō)這沒(méi)有錯(cuò)，但在實(shí)踐中往往并非如此，我們可能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題：過(guò)程是好的，結(jié)果卻未必好。為什么?這就是“人和”以及“天時(shí)”、“地利”的因素造成的。

那么什么是我們要的結(jié)果呢?一個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果，一次銷售有一次銷售的結(jié)果。這不是我們要的結(jié)果。因?yàn)橐粋€(gè)公司在市場(chǎng)中，只有一個(gè)結(jié)果是有意義的，那就是是否盈利。而這個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)又是由所有的單項(xiàng)結(jié)果匯成的。單項(xiàng)評(píng)估可能失去的角度太多，所以，我們必須以公司是否盈利為結(jié)果反推各項(xiàng)工作的過(guò)程。

在這里，成本與收入的利差值是我們最關(guān)心的。當(dāng)然，通常被很多企業(yè)忽視的無(wú)形資產(chǎn)也是我們需要關(guān)心的一個(gè)部分。而一旦忽視了這些因素，對(duì)公司中很多人的評(píng)估就變得非常不準(zhǔn)確了。

對(duì)于銷售型公司來(lái)說(shuō)，銷售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是很多企業(yè)都會(huì)做的，而在同一家企業(yè)中，行政人員的績(jī)效就是很多人不會(huì)做的。為什么?因?yàn)楣芾碚邚乃枷肷暇驼J(rèn)為這是輔助性的服務(wù)部門(mén)，他們做的都是“雜事”，只要運(yùn)用普通的評(píng)測(cè)手段就夠了。這種一味趨利的績(jī)效評(píng)估觀念在國(guó)內(nèi)非常泛濫。

提高利潤(rùn)率的途徑有幾個(gè)方面，那就是減少成本，加大收入，提高社會(huì)效益，建立深入人心的公司品牌。作為績(jī)效評(píng)估者，我們是否將這些方面全部納入評(píng)估體系中了呢?

作為輔助性的服務(wù)部門(mén)，在減少成本方面的成效是我們可以看到的，那么輔助性的服務(wù)部門(mén)之間的合作及其對(duì)于主導(dǎo)性的業(yè)務(wù)部門(mén)的推動(dòng)，又怎么評(píng)估呢?很多管理者想都沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題；作為主導(dǎo)性的業(yè)務(wù)部門(mén)，在減少成本和作出業(yè)績(jī)方面我們很容易看到，但他們是否提高了社會(huì)效益，為建立公司品牌作出了貢獻(xiàn)，我們又怎么評(píng)估呢?

所以，管理者必須站在一個(gè)更高的角度上才能做好過(guò)程和結(jié)果的管理。大多數(shù)員工到企業(yè)工作的基本目的都是為了掙錢(qián)，很多制度大家能遵守，并不表示制度好或完善，只是看在工資的面子上不說(shuō)而已。但績(jī)效評(píng)估直接關(guān)系到大家的收入，如果做得不好，開(kāi)發(fā)者就可能成為眾矢之的。當(dāng)然，很多問(wèn)題并不一定是評(píng)估體系本身的問(wèn)題，如果管理制度就不得人心，那么管理制度下的評(píng)估體系自然也不會(huì)被人認(rèn)可。一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)往往可以反映出企業(yè)各方面的問(wèn)題，單從一個(gè)角度提出問(wèn)題，顯然也是不正確的思考方式。