從Ａ到Ａ＋的道路

《從優(yōu)秀到卓越》，2001年最佳商業(yè)書，超級暢銷書《基業(yè)長青》作者詹姆斯·C·柯林斯及基研究小組費時五年研究，“上億美元也買不來”的成果，也是作者關(guān)注和探索中小企業(yè)成為偉大企業(yè)之路的結(jié)果。在該書中，作者歸納了六點促使企業(yè)跨進成功的物質(zhì)，任何處在變革之中或鼎盛時期的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及希望弎業(yè)長青和走向卓越的經(jīng)理人都不該錯過他的建議

《從優(yōu)秀到卓越》一書提供了許多發(fā)人深省的理念，這就是該書全球銷量超過4500萬冊、成為歷史上最暢銷管理著作的最主要原因。而他另一本更早期的著作《基業(yè)長青》也同樣被視為管理經(jīng)典。

作為馳名世界的管理學(xué)者和商業(yè)暢銷書作家。詹姆斯·C·柯林斯并不多產(chǎn)。過去，他曾在斯坦福大學(xué)商學(xué)院任教．又曾在默克公司、星巴克、麥肯錫等世界知名公司任高級經(jīng)理人和CEO，但現(xiàn)在，他卻過著隱居般的生活。他在家鄉(xiāng)科羅拉多州潛心研究他的學(xué)問，同時行走荒山絕壁，從事他最喜愛的活動——攀巖。這位與眾不同的管理學(xué)者冷靜而內(nèi)斂，為人非常低調(diào)。不久前．臺灣《天下雜志》對他做了一次專訪，得到了柯林斯的提耳真?zhèn)鳌?/p>

問：《從優(yōu)秀到卓越》出版后，三年來全球變化劇烈，你是否有新觀點?

答：首先，在書里提到的幾點原則到現(xiàn)在還是很重要，而且我相信未來也會很重要，這些概念可以超越時代。然而，身處越來越多變的世界，我們碰上另一個問題：在嚴苛、難以預(yù)測的環(huán)境下，為什么有些領(lǐng)導(dǎo)人可以成功，有些卻不能?

在前一個世紀，外在環(huán)境比較穩(wěn)定，有如站在3000米的山上。今天，我們的位置更高，不受控制的風(fēng)暴和事件更難預(yù)測、更快速、也更嚴苛。如果你在珠穆朗瑪峰5000米處碰到暴風(fēng)雨，應(yīng)該如何安然度過?

《從優(yōu)秀到卓越》談到的原則適用于站在8000米高度上的企業(yè)，但要確保企業(yè)的安全和成功，還需要遵循其它的原則，我也正在思考這些問題。

第五級領(lǐng)導(dǎo)者在哪里

問：你的著作是很多企業(yè)家和經(jīng)理人的必讀之作，不過你是否發(fā)現(xiàn)一些常見的錯誤解讀?該如何避免?

答：最大的錯誤認知就是以為我是反變革的，也就是無論時、空，任何事都必須固定不變、靜止不動。這是再錯誤不過的了。想要基業(yè)長青，就必須變革，關(guān)鍵在于擁有“And(并行)”的智能：

＊永續(xù)And變革

＊核心價值A(chǔ)nd不畏艱難的目標

＊教派般的文化And個性特出的人

＊一致性And創(chuàng)新

＊紀律And創(chuàng)意

＊系統(tǒng)化的方法And實驗式的操作

不了解And意義的人，就一定無法理解我的觀點。

問：在《從優(yōu)秀到卓越》，你提到“第五級領(lǐng)導(dǎo)人”應(yīng)謙沖自牧和低調(diào)。那么，高調(diào)，強勢，自我中心的領(lǐng)導(dǎo)者就不算是好的領(lǐng)導(dǎo)者嗎?

答：第五級領(lǐng)導(dǎo)人的重要特質(zhì)不在于外在的人格。有些第五級領(lǐng)導(dǎo)者人格特質(zhì)鮮明，外向，有些則不同。重要的是領(lǐng)導(dǎo)者在他的目標、公司、工作上，是否有積極的企圖心，是否有不可撼動、堅定的決心來實現(xiàn)這個企圖心。其中，最重要的是領(lǐng)導(dǎo)者是否能為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營作出最好的抉擇，無論這些抉擇有多困難、多痛苦。

很多人問我：如何才能成為第五級領(lǐng)導(dǎo)人?我的回答是：要成為第五級領(lǐng)導(dǎo)人，并非靠個人的改變，而是累積一連串的決策。當(dāng)你沿著一條道路走，總是會遇上分岔。其中一條路是非第五級的路，另一條路則是第五級的路。

當(dāng)人性弱點將你拉向非第五級的路時，你要戰(zhàn)勝它，并且用意志力將自己拉回第五級的路，作出向第五級進發(fā)的決定。

沒有人擁有完美的打擊率，但你可以加強打擊率。這跟你的外在特質(zhì)無關(guān)，而跟你想要超越自我并依此作出具體決策的企圖心和決心大有關(guān)系。

問：如何看出一個人是否具備第五級領(lǐng)導(dǎo)者的潛質(zhì)?

答：我建議注意三件事：第一、成果：領(lǐng)導(dǎo)者是否在他的職責(zé)范圍內(nèi)有實際的成果。第二、“窗戶和鏡子”：領(lǐng)導(dǎo)者是否將成功歸諸于他人而非他自己(指向窗戶)?以及當(dāng)成效不彰或是犯錯時，領(lǐng)導(dǎo)者是否能承擔(dān)責(zé)任(照鏡子)?第三、任期結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)人離開后，組織的成功能否延續(xù)？

其中第三項觀察最能看出一個人是否具備第五級領(lǐng)導(dǎo)者的潛力。能夠在離開職位后，還讓組織獲得持續(xù)不斷的成功的人才是真正的第五級領(lǐng)導(dǎo)者。

創(chuàng)新要由內(nèi)在引發(fā)

問：你在最近發(fā)表的論文里提到“創(chuàng)新者”以及與其意義相對的“反應(yīng)者”?？煞裨僭忈屢幌逻@兩者的區(qū)別?

答：歷史上，偉大的企業(yè)家在制定策略時，往往不是依據(jù)競爭的情勢或外在環(huán)境。當(dāng)然，他們對現(xiàn)狀始終保持著警覺，但真正驅(qū)使他們改革的動力來自內(nèi)在的創(chuàng)新，而且不受大環(huán)境的影響。

譬如，IBM創(chuàng)辦人華特生(ThomasA．Watson，Sr．)在經(jīng)濟大蕭條時，并未采取裁員措施；波音的前CEO愛倫(B．Allen)則在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束、不再需要波音戰(zhàn)斗機，導(dǎo)致波音營收減少八成時，勇敢?guī)ьI(lǐng)公司走向噴射機時代。

有偉大歷史的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)人表現(xiàn)的是一種打從心里油然而生的創(chuàng)造力．而不只是對外在環(huán)境的應(yīng)對。平庸的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人相對來說就比較為了成長而成長。

問：現(xiàn)在的企業(yè)承受著資本市場很大的壓力。在短期股價以及長期公司營運之間，企業(yè)要如何取得平衡?

答：建立偉大的企業(yè)，如同推動一個沉重的飛輪。我研究的“從A到A十”的公司，在公司面臨重大轉(zhuǎn)折點的前四年，股價相對于整體股市并沒有什么成長，而且需要平均七年時間，才會有突破性的表現(xiàn)。但是從長遠來看，其后15年，他們的表現(xiàn)會是市場的七倍。

我詢問過一位“從A到A+”的CEO，當(dāng)我問他如何忍住不做可以驅(qū)動公司股價在短期內(nèi)成長、但卻無法成就偉大企業(yè)的事情時，他顯得很疑惑，一副他從來沒想過這個問題的樣子。那位CEO想了很久后，提到他的一項大優(yōu)勢：沒有人對他或他的公司有太大期望。一直以來他有計劃地不做過多保證、不過分承諾，只讓成果說話。

“從A到A＋”的企業(yè)將注意力放在成果上，而非作一些華而不實的承諾，會比屈服在短期壓力下有更優(yōu)異的表現(xiàn)。單靠維持高股價是無法成就或維持一個卓越企業(yè)的。如果波音的前CEO愛倫只想著要維持眼前的股價，波音永遠制造不出波音747。在我的相關(guān)研究中，我見過更多這類著眼于長久未來的企業(yè)。他們有一個共通模式：在回饋股東上表現(xiàn)出無比堅定的決心，但同時卻拒絕參與短期資本操作游戲。將生命營造成藝術(shù)作品

問：知識工作者在個人生涯中想要“從A到A+”，對社會有所貢獻，你可否給予一些建議?

答：在《從優(yōu)秀到卓越》里，其中一項對個人比較重要的啟示是，找出你個人的“刺猬原則”(你的核心事業(yè)、核心競爭力)，然后為自己列出一張“停止不做的事”的清單。

當(dāng)我在研究所時，我最喜歡的教授給了我一個思考的作業(yè)：假設(shè)你剛進入社會工作，有一天你一起床，就接到兩個電話。第一個電話告訴你，你繼承了一筆兩千萬美元的遺產(chǎn)，而且完全沒有附帶條件。然后第二個電話進來了，告訴你患了絕癥，只剩下不到十年的時間了。然后，你會停止做哪些事情?這張“停止不做的事”列表是一種心理機制，幫助你思考如何分配最珍貴的資源——時間。

在事業(yè)發(fā)展初期，最適合寫下這么一張清單，并依此做出你的年度計劃，無論是公司、家庭或是個人的計劃。同樣地，事業(yè)發(fā)展初期也很適合厘清《從優(yōu)秀到卓越》書里的“刺猬原則的三個圓圈”：

一、你對什么事業(yè)充滿熱情?

二、你在哪些方面能達到世界頂尖的水準?

三、你的經(jīng)濟引擎靠什么來驅(qū)動？

將這三個圓圈視為個人事業(yè)發(fā)展的指引。當(dāng)你在混亂的世界掙扎、轉(zhuǎn)向時，它就是你的羅盤。盤點一下你手邊的事情，看看你把多少比例的時間花在這三個圓圈之外了?

教授并且一再告訴我，要將生命營造成藝術(shù)作品。而偉大的作品靠的并不是最后的完成動作，作品中的每一細節(jié)都同等重要。在作品形成中，你需要一點訓(xùn)練，才會知道哪些部分不適合放在這個作品中，并可能因此拋棄好幾天、甚至好幾年來的努力。

問：目前你在研究哪方面的問題?

答：我們已經(jīng)了解了卓越與優(yōu)秀之間的分別。我感到自己迄今為止的研究都只是為最終的一個大問題熱身：如何建立一個卓越的社會?這絕不是從一個萬能政府的角度去思考的，相反地，是想確保社會里的每一個次要組成分子都同樣卓越。如果我們只有卓越的企業(yè)，那么我們頂多只是擁有一個富裕的社會，而不會是卓越的社會。

想要擁有卓越的社會，我們還必須有卓越的藝術(shù)組織、學(xué)校、警政系統(tǒng)、文官體制、軍隊、城市、醫(yī)療等等。我們需要一個由各種卓越機構(gòu)和組織組成的社會，與偉大的企業(yè)攜手合作。在20世紀時，我們學(xué)會了建立卓越的企業(yè)，在21世紀中，我們必須學(xué)會如何使社會其余的部分也同樣卓越。經(jīng)濟繁榮只是成為偉大國家的方式，而不是偉大國家的定義。

編注：該文系根據(jù)臺灣《天下》雜志獨家專訪《(從A到A+)作者柯林斯：不只卓越企業(yè)，更要卓越社會》一文編補而成?！稄膬?yōu)秀到卓越》一書的臺灣譯名為《從A到A+》。