以人為本：構(gòu)建和諧企業(yè)之路

聽說廣西運(yùn)德汽車運(yùn)輸集團(tuán)公司從國有企業(yè)改制為民營企業(yè)4年來，遭遇重重壓力，但全公司近千員工沒有一個失業(yè)，而且經(jīng)營業(yè)績還突飛猛進(jìn)。究竟是什么法寶，創(chuàng)造了廣西運(yùn)德集團(tuán)這種奇跡。

5月11日，本刊記者在廈門舉行的中國交通協(xié)會地方客運(yùn)協(xié)作委員會四屆三次工作會議上，采訪了廣西運(yùn)德運(yùn)輸集團(tuán)代表通港旅運(yùn)公司總經(jīng)理李日強(qiáng)，探究了上述奇跡的奧秘，在對話中領(lǐng)略到這家企業(yè)和這位客運(yùn)經(jīng)理人思想的風(fēng)采

改制：困境中如何創(chuàng)造奇跡

記者：貴公司改制4年來，是在何種困境中創(chuàng)造何種業(yè)績的?

李日強(qiáng)：我們廣西運(yùn)德集團(tuán)從國有企業(yè)改制為民營企業(yè)，在實現(xiàn)企業(yè)從“國有”轉(zhuǎn)為“民營”、職工從“國家人”變?yōu)椤吧鐣恕边@兩大轉(zhuǎn)變的4年時間里，企業(yè)在改制的第二年，就遇上了南寧市實施客運(yùn)車輛分流、市中心客運(yùn)站外遷的重大經(jīng)營環(huán)境變化。企業(yè)因站場外遷造成經(jīng)營成本增加及經(jīng)營收益損失，一年近5000萬元，面臨投資1.5億元建設(shè)新站場的資金壓力，更有近千名員工因企業(yè)經(jīng)營范圍縮小、業(yè)務(wù)量減少而面臨失業(yè)的困境。但是由于我們堅持以人為本、和諧發(fā)展的經(jīng)營思路，企業(yè)不僅保持了健康、持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢，而且員工也得到了實惠，沒讓一個人失業(yè)，實現(xiàn)了安居樂業(yè)。從2001年～2004年間，企業(yè)總營收以每年15.4％的速度增長，年利稅平均增長21.93％，員工年收入平均增長6.98％，股東年收益均保持在8％以上，先后被國家，廣西自治區(qū)，南寧市授予全國百強(qiáng)道路資質(zhì)運(yùn)輸企業(yè)、廣西50強(qiáng)企業(yè)、南寧市明星企業(yè)。中國誠信企業(yè)等稱號。與此同時，企業(yè)的規(guī)模也得到了擴(kuò)張，先后在澳門、越南成立了子公司，聯(lián)合重組了南寧陸運(yùn)公司、南寧協(xié)力玻璃、南寧玉宇公司，最近4864萬元現(xiàn)金一次性付款整體收購了北海汽車運(yùn)輸總公司。此外目前還有幾家企業(yè)正在與我們洽談聯(lián)合重組事宜。目前公司不僅已經(jīng)取得道路旅客運(yùn)輸二級資質(zhì)，而且還獲得了廣西壯族自治區(qū)核準(zhǔn)向國家交通部申報道路旅客運(yùn)輸一級資質(zhì)企業(yè)。

記者：你們在雙重困境下創(chuàng)造無一人失業(yè)．效益兩位數(shù)遞增的奇跡，主要的“奧秘”是什么?

李日強(qiáng)：我們的主要體會是：發(fā)展是硬道理，和諧是根本保證；而以人為本，是構(gòu)建和諧企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本之道。中國自古至今都崇尚以和為貴、講究和氣生財。企業(yè)要用和諧理念統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展全局。首先，在企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制中，必須“和諧、健康”，要處理好公司內(nèi)部上下、左右的組織關(guān)系，建立橫向聯(lián)系、垂直指揮系統(tǒng)；理順好公司總部集權(quán)與內(nèi)部各單位分權(quán)之間的關(guān)系，建立合理的公司組織結(jié)構(gòu)，做到大權(quán)獨攬、小權(quán)分散，“抓大放小”，集權(quán)與放權(quán)有機(jī)結(jié)合。其次，在外部要廣交朋友、多交朋友，不要斤斤計較，更要破除“你死我活”的舊競爭觀念，要在競爭中尋求合作，在合作中謀求共贏。對發(fā)展中遇到的困難，必須用發(fā)展的思路去解決，要靠改革的方法去激發(fā)活力，通過發(fā)展解決企業(yè)員工的就業(yè)問題、吃飯問題，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。員工的切身問題解決了，企業(yè)也就發(fā)展了。

對內(nèi)：如何構(gòu)建和諧企業(yè)機(jī)制

記者：你們是如何以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的呢?

李日強(qiáng)：我們主要用人性化的管理構(gòu)建和諧企業(yè)。我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)先生有這樣一句名言：“國家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵在文化。”企業(yè)文化的實質(zhì)就是人的文化。企業(yè)管理就是對人的管理。人是最難管理的但最能為企業(yè)創(chuàng)造效益，是企業(yè)發(fā)展取之不盡用之不竭的重要資源和財富。所以在對企業(yè)的管理中，我們始終將胡錦濤同志提出的“人民群眾既是先進(jìn)生產(chǎn)力和先進(jìn)文化的創(chuàng)造者，又是其成果的享有者”這一宗旨貫穿于企業(yè)管理的全過程，時時、處處、事事堅持以人為本，突出人性化管理，不但在尊 重、善待、關(guān)愛和激勵員工上下功夫，更重視將企業(yè)發(fā)展的成果惠及每位員工，讓員工和企業(yè)一起成長、一起分享成功。在公司因政策性站場搬遷、客車分流需要經(jīng)濟(jì)裁員的時候，我們沒有把一個員工推給政府、推向社會，而是千方百計依靠自己的力量發(fā)展生產(chǎn)，開展生產(chǎn)自救，創(chuàng)造就業(yè)，安置員工。對無法通過擴(kuò)大生產(chǎn)安置的，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)困難的情況下仍拿出資金給予員工辦理內(nèi)部退養(yǎng)手續(xù)，保障員工的基本生活。從2002年南寧市先后實施四次客運(yùn)分流至今，公司均無一名員工因分流而失業(yè)。由此，極大激發(fā)了員工的企業(yè)主人翁精神和榮譽(yù)感，他們與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，同舟共濟(jì)闖過了難關(guān)，迎來了柳暗花明又一春。

與此同時，我們還首開國內(nèi)公路運(yùn)輸界之先河，引進(jìn)了國內(nèi)著名的管理咨詢公司——新華信管理咨詢公司對企業(yè)的管理把脈診斷，以在企業(yè)內(nèi)部營造權(quán)利公平、機(jī)會公平、分配公平、人道主義公平的公平機(jī)制為目標(biāo)，大膽改革企業(yè)的人事、勞動、分配制度，去年對公司總部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重新調(diào)整，并將所有管理崗位(含中層管理崗位)面向全公司實行競聘上崗，還以民主“海選”的方式圓滿完成了公司董事會、監(jiān)事會、經(jīng)營班子的換屆工作，不僅為眾多年輕有為的員工提供了展示自身才能、實力的舞臺，從中也選拔并合理使用了一批人才，為企業(yè)注入了新鮮的血液和活力，激發(fā)了員工積極向上和比。學(xué)、趕、幫、超的熱情，極大地提高了工作效益和質(zhì)量。

對外：如何構(gòu)建和諧經(jīng)營環(huán)境

記者：那么貴公司又是如何構(gòu)建和諧企業(yè)與社會的和諧關(guān)系呢?

李日強(qiáng)：我們在實踐中體會到：“誠信立業(yè)、服務(wù)客戶、回饋社會”，是提高企業(yè)信譽(yù)度和社會形象、構(gòu)建企業(yè)與社會和諧關(guān)系的法寶。對此可能有人會認(rèn)為這是沽名釣譽(yù)、搞花架子，裝點門面。但我始終認(rèn)為一個成功企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，首先應(yīng)該是一個講誠信、恪守商業(yè)信譽(yù)、遵守公認(rèn)的道德規(guī)范，依法經(jīng)營，誠實自律，自覺納稅，注重社會責(zé)任。因為只有這樣的企業(yè)才能在長遠(yuǎn)的發(fā)展中樹立起自身的品牌，構(gòu)建起可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境；只有給予社會最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，社會才會給予企業(yè)最佳的回報及認(rèn)同。在這樣的良性循環(huán)下，企業(yè)才是最終的受益者。一個有遠(yuǎn)見的企業(yè)家不僅應(yīng)追求企業(yè)的短期利潤，更應(yīng)關(guān)注企業(yè)的長期獲取利潤的能力，而企業(yè)在社會上樹立的美譽(yù)度和自覺承擔(dān)社會責(zé)任，有助于增強(qiáng)企業(yè)的長期盈利能力。事實上，我們公司的實踐和社會上眾多的研究成果也充分說明，在社會責(zé)任和企業(yè)業(yè)績之間存在著正向關(guān)聯(lián)度，企業(yè)完全可以將社會責(zé)任承擔(dān)力轉(zhuǎn)化為實實在在的競爭力。長期以來，我們運(yùn)德集團(tuán)一直尊崇以德治企、以德營運(yùn)、以德立信、以德求進(jìn)、以德取財?shù)淖谥?，通過開展“四有”服務(wù)、“人性化服務(wù)”、“雷鋒車”、“精品班線”等活動和參與社會公益事業(yè)，在政府、社會和消費者中樹立了良好的形象。

最近在參與對北海汽車運(yùn)輸總公司的整體收購招標(biāo)中，我們公司是最晚得知消息加入競爭的。在我們公司介入之前，已有7家企業(yè)參與競標(biāo)，這當(dāng)中有新加坡的2家上市公司，有北海本地的上市公司、房地產(chǎn)公司，還不乏區(qū)內(nèi)運(yùn)輸業(yè)的強(qiáng)勁對手。但是在北海市政府和企業(yè)員工對各競標(biāo)單位進(jìn)行社會調(diào)查、專家評審組評標(biāo)后，我們最終在8家競爭單位中脫穎而出，獲得全票通過并被市政府批準(zhǔn)為中標(biāo)單位。這一成績的取得，無疑與長期以來我們運(yùn)德在社會上形成良好的信譽(yù)和形象息息相關(guān)。用北海公司員工的話說：“我們希望‘南總’(運(yùn)德集團(tuán)前身)來收購我們，因為我們相信他們能讓，‘北汽’的明天更好!”

記者：您認(rèn)為構(gòu)建和諧企業(yè)與構(gòu)建和諧社會有什么關(guān)聯(lián)作用?

李日強(qiáng)：構(gòu)建和諧企業(yè)，是構(gòu)建和諧社會不可缺少的基礎(chǔ)工程之一；構(gòu)建和諧社會的大致方針和時代潮流，又為我們構(gòu)建和諧企業(yè)提供了方向指引和政策動力。當(dāng)然，構(gòu)建和諧企業(yè)也是一項長期而系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程、文化工程、人心工程，只有班子同心、干群同心、上下同心，領(lǐng)導(dǎo)帶動、理想鼓動、以情感動、文化驅(qū)動、制度推動、多項互動、長效行動，才能得以鞏固、發(fā)展。我們在今后還要不斷積極探索，向兄弟單位取經(jīng)、學(xué)習(xí)，互通有無，共同為社會主義和諧社會的構(gòu)建作貢獻(xiàn)!

(編輯／陳和琦)