生意人該如何“說話”

“說”是做生意最為重要的技巧。生意人只有學(xué)會說話，才能生意興隆財(cái)源廣進(jìn)。那么該如何“說”呢？

悅耳動聽，人人受用

有人說話悅耳動聽，有人說話含混不清。生意人說話，必須掌握好說話的速度、音量、聲調(diào)，必須讓顧客感到親切、真誠可信，這樣才能拉緊和顧客之間的距離。

真誠說出贊美

贊美是人類最美妙的語言。要善于運(yùn)用贊美，能拉近與顧客的距離，使銷售業(yè)績有效地提高。但是贊美也是有方法的，如果太過于牽強(qiáng)或是表達(dá)得不好反而會變成奉承，讓顧客生疑甚至是反感。

避免命令的語氣

顧客是上帝，對上帝我們必須給予充分的尊重，要以謙卑姿態(tài)面對顧客，與顧客交談時(shí)切忌不能使用一些命令式的語氣，這樣會讓顧客產(chǎn)生不滿甚至是憤怒。

在與顧客交談的過程當(dāng)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語言。這樣會打消他的購買欲望。例如：

1、不要對你的顧客說“不”

當(dāng)客戶向你提出某種要求時(shí)，如果你不能做到，別說“我不能......”。例如，當(dāng)客戶要求退貨時(shí)，不要直接說：“對不起，我不能幫您退貨”。如果你對顧客說：“真不好意思，給你添了這么多麻煩，我?guī)湍銚Q一件好嗎？”這樣表達(dá)會讓你的顧客舒服得多。

2、不要對你的顧客說“但是”

不管你承不承認(rèn)，現(xiàn)代人素質(zhì)越來越高，越來越聰明這是個(gè)事實(shí)。但對生意人來說，“但是”這個(gè)詞還是少用為好。無論你前面講得多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，就等于將前面對客戶所說的話進(jìn)行了否定，因此顧客一聽到“但是”就會反感。比如“我很抱歉但是我太忙了”這樣的道歉實(shí)在是沒有任何意義，因?yàn)槟惚砻嫔系狼?，但?shí)際上卻在說這是沒有辦法的事，為自己找一個(gè)理由。與其說“但是”，你不如為顧客提供另一種服務(wù)的方案讓他選擇。

3、不要對你的顧客說“還有更貴的”

有的生意人在顧客對產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生異議時(shí)，或不滿于顧客的猶豫，或想以激將法刺激顧客，通常會對顧客說：“這個(gè)不算貴，還有更貴的?！笔獠恢@句話嚴(yán)重地挫傷了顧客的自尊，“還有更貴的”在顧客聽來是對他消費(fèi)能力的懷疑，是對他人格的污辱。