謝 耘
作者簡介:謝耘,1963年生,清華大學(xué)電子工程系博士,神州數(shù)碼副總裁兼首席技術(shù)官。曾任聯(lián)想科技發(fā)展有限公司副總經(jīng)理,中國科學(xué)院計算技術(shù)研究所副所長,聯(lián)想研究院副院長,神州數(shù)碼軟件公司總經(jīng)理?,F(xiàn)在《IT經(jīng)理世界》等雜志開設(shè)管理專欄。
1993年的12月17日,北京已是寒風(fēng)凜冽。我作為國內(nèi)一家當(dāng)時在中關(guān)村比較有名的IT民營企業(yè)的對外合作項目的第二負(fù)責(zé)人,作為一位令我非常敬重的典型的60年代畢業(yè)的知識分子,我們企業(yè)的總工程師的助手,與另外三名我當(dāng)時的同事,其中兩名是我大學(xué)的同學(xué)李平和劉慧明,一名是我在大學(xué)讀研究生時做兼職政治輔導(dǎo)員時的學(xué)生吳志聰,登上了兩年前我在悉尼永遠(yuǎn)錯過了的前往美國的航班。如果當(dāng)時成行,我可能便有機(jī)會去實(shí)現(xiàn)自己兒時的夢想--做科學(xué)研究,而不是像現(xiàn)在這樣,"混跡"于商業(yè)之中。盡管曾經(jīng)在悉尼留學(xué)兩年,但是去美國對我依然是一個新奇的經(jīng)歷--這是我第一次去這個冷戰(zhàn)后的全球唯一的超級大國。
初到美國的別樣感受
飛機(jī)經(jīng)停日本,NARITA機(jī)場之大,使我們好像進(jìn)了迷宮一樣。最后在美國加州的中午時分,航班沿著太平洋海岸,飛臨洛杉磯。當(dāng)飛機(jī)開始下降高度時,我透過舷窗,好奇地俯瞰著這片我從未踏足,卻在我無法抗拒的情況下改變了我生活走向的土地,我的心情沒有絲毫的波瀾。準(zhǔn)確地講,沒有興奮,沒有激動,沒有向往,也沒有期待,心中只有一絲隱隱的卻非常頑固的對未來的憂慮。
飛機(jī)下的洛杉磯,看起來很像我所熟悉的印刷線路板,規(guī)則而平淡,完全沒有我想像的國際大城市的樣子。正是這片土地,這個城市,在我和它有了密切接觸之后,再一次改變了我的生活走向,我未來十年的工作,始終是在這段經(jīng)歷的影響下展開的。這是我始料未及的。
第一次在洛杉磯出關(guān)的經(jīng)歷,讓我至今都對美國海關(guān)有一種不安和反感。我們五個人竟然被當(dāng)作嫌疑犯一樣,被美國海關(guān)人員整整查了一個多小時。這可苦了在外面等候我們的TRW的工程師Pete。相比之下,中國人總是以"有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎"的態(tài)度對待來訪者,我們的海關(guān)對老美們是否太nice了?什么時候我們也可以好好折磨一下自我感覺過于良好的美國人?
我們五個人,當(dāng)時是肩負(fù)了公司重任的。公司經(jīng)過半年多的談判,與美國著名的國防企業(yè)TRW公司太空電子集團(tuán)達(dá)成協(xié)議,共同開發(fā)面向中國市場的民用產(chǎn)品。當(dāng)時美國的國防企業(yè),在蘇聯(lián)解體的影響下,結(jié)束了冷戰(zhàn)帶來的黃金時代,也被迫開始了"軍轉(zhuǎn)民"的努力。出發(fā)前,雙方達(dá)成一致的是先開發(fā)用于家庭的衛(wèi)星平板天線和高頻頭。對方建議的電視加密收費(fèi)系統(tǒng),由于市場和技術(shù)的問題,我們公司一直沒有拿定主意,準(zhǔn)備隨后雙方再議。
我是在去美國之前才在李平的游說下,離開了我工作不到一年的一家國內(nèi)的小型國防企業(yè),也是我的第一個工作單位,離開了我所熟悉的信號處理專業(yè), 加入到了這個公司。我在三天內(nèi)就做了換工作的決定,這也是我一貫的風(fēng)格。所以我對于雙方的合作,包括公司的情況,都了解不多。未來,在我基本上沒有準(zhǔn)備的情況下,展開于我的面前。我沒有時間審慎思考,便必須面對從來未曾經(jīng)歷過的一切而開始行動。在行動中思考,在思考中行動,成了我未來工作的特點(diǎn)之一。
體驗完海關(guān)的百般刁難,在北京分別幾個月后再次見到Pete,雙方都倍感親切。這也是Pete他們第一次和來自中國大陸的人合作,這在冷戰(zhàn)時期是無法想象的,他們的心中充滿了新鮮和好奇。接下去的幾天,我們最重要的事情是采購生活必需品。TRW幫助我們在HAWTHORNE租了一個小的空蕩蕩的house。我們必須馬上購買幾乎一切生活用品,包括洗衣機(jī)、微波爐、餐桌等。為了節(jié)省開支,我們原本沒有計劃買烘干機(jī),但是Pete告訴我們,在洛杉磯,如果你把衣服晾在室外,會有人告你影響市容。這是我第一次感受"第一世界"的奢侈。
生活安頓下來,便開始建立工作環(huán)境。TRW是美國的著名國防太空電子公司,三個字母分別代表了三個創(chuàng)始人--據(jù)說都是我國大科學(xué)家錢學(xué)森當(dāng)年的大學(xué)同學(xué)。當(dāng)時美國大部分的軍用衛(wèi)星,都出自該公司。所以我們不能進(jìn)入他們的辦公區(qū),只能另外租用工作場地。Pete他們很快就在他們辦公區(qū)不遠(yuǎn)的地方找到了一處辦公地點(diǎn)。我們租了三個辦公室,一個實(shí)驗室和一個會議室。辦公室周圍的環(huán)境非常好,清潔,安靜,綠樹成蔭。旁邊是一個健身俱樂部。我們每天上班的時候,都會看到許多身材苗條的女士,有的還帶著孩子,來俱樂部健身。TRW的朋友開玩笑說:"她們來健身,可不是為了自己的丈夫。"
洛杉磯的REDENDO海灘,就在離我們辦公區(qū)西邊兩公里的地方。工作之余,我們常常去那里散心。1998年,我陪同時任聯(lián)想電腦事業(yè)部總經(jīng)理的楊元慶,去微軟公司訪問。在洛杉磯轉(zhuǎn)機(jī)時,利用轉(zhuǎn)機(jī)空閑,由楊元慶開車,我做向?qū)В蠹襾淼絉EDENDO海灘??吹骄d延平緩的海灘,走在細(xì)細(xì)的黃沙上,面對一望無際的太平洋,還有藍(lán)藍(lán)的天空,以及海灘邊錯落有致的各種風(fēng)格的建筑,一個第一次來到美國的一個同事感嘆道:"沒想到美國有這么好!"
一切準(zhǔn)備妥當(dāng),已經(jīng)到了西方最重要的節(jié)日--圣誕節(jié)。這給了我們一個適應(yīng)美國環(huán)境的喘息時間。圣誕節(jié)期間,我橫跨美國大陸,乘坐"紅眼"航班,到紐約看望了在那里工作的哥哥和嫂子。剛一下飛機(jī),哥哥就給我打預(yù)防針:"紐約可是全世界上最臟的城市。"當(dāng)時紐約的中國城,確實(shí)給人印象不好,與悉尼的中國城有挺大的反差。進(jìn)入紐約的地鐵站后,只感到黑乎乎的一片,真有點(diǎn)進(jìn)了老鼠洞的錯覺。
隨后他帶我去曼哈頓,參觀了他當(dāng)時在世貿(mào)大廈106層的辦公室--幸好在1999年他轉(zhuǎn)到了休斯敦。走進(jìn)世界貿(mào)易大廈,迎面看到的是因圣誕節(jié)而在大廳中央放置的一棵很大的圣誕樹,各色的彩燈交相輝映。我當(dāng)時穿著一身的休閑服裝,羽絨夾克還是我上大學(xué)的時候買的。在世貿(mào)大廈里,我發(fā)現(xiàn)周圍所有的人幾乎全部是西裝革履。我哥嘲笑我道:"瞧你像個要飯的似的。"我沒管那么多,高興地在其中照了一些照片,不想竟成為永久的紀(jì)念。2003年"非典"發(fā)生之前,我陪中國銀行的人再次到紐約,在世貿(mào)大廈曾經(jīng)存在的地方,看到的是一個巨大的深坑。世貿(mào)大廈的倒塌,與美國人比較普遍的輕狂不是沒有一點(diǎn)關(guān)系。
亂仗中認(rèn)識美國同行
開始的輕松,隨著新年的到來很快就結(jié)束了。TRW合作負(fù)責(zé)人周博士,一個來自臺灣的華人,非??春秒娨暭用苁召M(fèi)系統(tǒng)(DTS/DTD)在中國大陸的市場前景。在他一再堅持下,我們立刻改變了工作重點(diǎn),將其它的項目后延,雙方全力投入了這個項目的開發(fā)。為此,我們馬上從國內(nèi)又調(diào)了一個我們的同學(xué)譚自強(qiáng)來美參加這個項目。譚自強(qiáng)是我的研究生同學(xué),精通電視技術(shù),可以毫不夸張地講,他是國內(nèi)電視方面的一流高手。他也是被李平游說來的,不過當(dāng)時他還沒有從清華大學(xué)的一個公司辭職。
我們在出國前還是為這個項目做了一些準(zhǔn)備的:帶來了相關(guān)的產(chǎn)品、關(guān)鍵器件及開發(fā)工具。當(dāng)李平把他們在國內(nèi)開發(fā)并投入市場的衛(wèi)星電視接收機(jī)從包裝箱中拿出來時,看著那漂亮的,非常具有消費(fèi)品特點(diǎn)造型的產(chǎn)品,我真的有點(diǎn)吃驚。盡管我在讀碩士期間,參與了一部海軍用的新型雷達(dá)的設(shè)計和生產(chǎn),但是對于家電產(chǎn)品卻一無所知,感到是一件非常復(fù)雜難做的事情。且不說內(nèi)部的電路設(shè)計,就其外形設(shè)計和制造,我就完全沒有概念。我沒有想到,他們比我先工作了不過四五年的時間,竟然能設(shè)計生產(chǎn)出我根本就不知道該如何做的產(chǎn)品。
當(dāng)時我的心理落差相當(dāng)之大。因為我畢竟是當(dāng)時我們班,甚至是全清華大學(xué)最優(yōu)秀的學(xué)生??粗麄冊O(shè)計的產(chǎn)品,同窗了七八年的同學(xué),在我的眼里竟有了一種神秘而陌生的感覺。真有一種士別三日當(dāng)刮目相看的感慨。這對我的自信心產(chǎn)生了相當(dāng)大的沖擊。
TRW在十年前為軍事用途,曾經(jīng)設(shè)計了一個視頻圖像加密解密系統(tǒng),加密和解密系統(tǒng)分別有兩個大手提箱那么大。周博士就是帶著那兩個"古董",在1993年11月到中國廣電部做的演示。當(dāng)時他信誓旦旦地告訴客戶,在1994年2月初,一定把它們變成家用的小盒子再來北京。其實(shí)軍用系統(tǒng)和家用產(chǎn)品之間除了原理相同以外,其它是完全不同的東西。當(dāng)時我們大家對這個項目都沒有什么信心。不過周博士過人的膽量和推動能力,還是讓我們很快就全力以赴開始了工作。
項目開始,首先要做的自然是系統(tǒng)設(shè)計。這個過程讓我和我的同伴們大吃了一驚。整個系統(tǒng)的設(shè)計,是以會議的形式完成的。大家各抒己見,Pete負(fù)責(zé)在白板上記錄整理,定不下來的部分,就先畫一個云彩樣的輪廓,以后再說。他半開玩笑地說:"We are digital guys,analog stuff is too complicated to us. We just leave them there for the moment(我們是搞數(shù)字電路的,模擬電路的東西太復(fù)雜,先放在這以后再說。)"產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計居然就在這個基礎(chǔ)上啟動了!這和我所受的教育,特別是我對于國際一流公司應(yīng)有的做事方式的想象,反差太大了。如此緊張的時間,如此復(fù)雜的系統(tǒng),如此艱巨的任務(wù),就用這種方式工作?我們幾個人,在心中留下一個大大的問號。隨后的工作也基本是在這樣一種狀態(tài)下進(jìn)行,完全不像我們期望的那樣條理清晰、計劃周全和井井有條。我們很快產(chǎn)生了對他們的不屑,甚至嗤之以鼻。而且他們的個人能力也相當(dāng)平常。畢竟我們都是清華的畢業(yè)生,一對一的看,他們好像真的還不如我們。
"系統(tǒng)設(shè)計"完成,便開始了電路設(shè)計。雙方出現(xiàn)了合作以來的第一次爭執(zhí):彼此都說這是對方應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)。因為我不清楚雙方談判的情況,便去問李平。李平告訴我,按合同規(guī)定應(yīng)該是他們來做。由于李平和Pete談不通,我便直接去找周博士。周博士在看了合同之后道:"這種問題在美國是最好解決的 了。把Pete給我叫過來!"Pete 一進(jìn)會議室,周博士便把雙方的合同放在了他面前,"Please read this paragraph."周博士沒有一點(diǎn)客氣便直入主題。Pete看清合同的相關(guān)內(nèi)容后,竟然沒有任何的廢話,說:"OK, I'll do it ."這個局面是我萬萬沒有想到的。找周博士之前,我心里一直在打鼓。因為雙方已經(jīng)僵持了兩天時間。我自己猜測,Pete至少要辯解甚至是胡攪蠻纏,而且可能對我們下面的合作產(chǎn)生副作用--我們的做法太不給他面子了。隨后的一切證明我完全錯了。Pete他們不僅很快完成了工作,而且依然非常友好地對待我們。
盡管我在悉尼有過兩年的留學(xué)生活,但是學(xué)校畢竟是學(xué)校,在哪里學(xué)校都有點(diǎn)兒世外桃源的味道。隨后緊張的工作,使我沒有時間回味Pete在這件事上的表現(xiàn)。但是這件事情在不知不覺中,留在了我的心底,悄悄地引發(fā)了我的轉(zhuǎn)變。我開始認(rèn)真地觀察美國人,思考他們的特點(diǎn)和長處。心中的偏見開始一點(diǎn)點(diǎn)消融。我開始逐步了解美國人的文化和行為特征,開始向他們學(xué)習(xí)用新的理性的方式來處理事情,與人相處。幾年以后,我寫了一篇短文"Pete的啟示",講述了這件事對我的影響。
Pete的啟示
這件事當(dāng)時并沒有讓我特別留意。相反,第一次與美國人共事的我們,盡管與對方相處的十分友好,但是我們在背后卻常常表現(xiàn)出了對美國工程師的輕視。普通的美國人確實(shí)有些像大孩子,頭腦比較簡單,好像不如我們的工程師聰明。
半年之后,完成了樣機(jī)的試驗,我們回到了國內(nèi),開始產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)的準(zhǔn)備。同時我也成為了部門的負(fù)責(zé)人。又過了半年,我對管理工作的困難有了許多的切身體會。在一次從北京返回深圳的途中,飛機(jī)上放映了一個史泰龍主演的電影。影片充分地表現(xiàn)了美國人性格簡單直爽的一面。它使我猛然回憶起了Pete的事情。我不禁問自己:如果Pete是一個中國人,他會那么痛快地服從合同的規(guī)定而又不影響下面的合作嗎?他是否會認(rèn)為自己的自尊心或者面子受到了傷害?甚至認(rèn)為是我們故意和他過不去?我意識到,中國人和美國人在心理結(jié)構(gòu)上的差別,實(shí)在不應(yīng)該成為我們對美國人的做事方式不以為然的根據(jù)。我們中國人的聰明舉世公認(rèn),可是她卻在不知不覺中被自己的基本素養(yǎng)上的缺陷,大大地打了折扣。這使得我們與那些我們認(rèn)為并不聰明的民族之間的競爭,更像是龜兔之間的賽跑。
美國人的普遍的單純,自然有幼稚甚至愚蠢的地方。但是,它卻使得人與人之間,少了許多我們中國人常見的彼此的無端猜疑,少了許多有害無益的內(nèi)耗;在工作中,大家能夠就事論事,而較少發(fā)生意氣用事和情緒化的沖突;在個人行為上,少了那些不必要的"個性",更容易服從規(guī)范的管理的約束,在整體上保證了大規(guī)模協(xié)作和管理的可能性;它也使得管理者的精力,更多地注意在事情上,而不是人員之間的矛盾,是非和情緒上。而這正是現(xiàn)代工業(yè)迅速發(fā)展的重要的文化社會基礎(chǔ)之一。
相比之下,在中國可能由于歷史的悠久,人們的心理結(jié)構(gòu)普遍比較復(fù)雜,具有相當(dāng)強(qiáng)的非理性的情緒化傾向--敏感,多疑,內(nèi)向和多變。在相互交流時,特別是在關(guān)鍵問題上,旁敲側(cè)擊和只可意會不可言傳的方式多,就事論事,直截了當(dāng)?shù)那闆r少;在工作中,橫向攀比的多,按客觀標(biāo)準(zhǔn)行事的少;在做事的過程中,喜歡不分場合的標(biāo)新立異,不容易保持持久的專注和服從管理規(guī)范;工作的業(yè)績表現(xiàn),常常受到自己心理和情緒波動的影響,而不是自己的能力的正常發(fā)揮。這些問題,在聰明,能力強(qiáng)和受教育程度高的人員身上表現(xiàn)的有時更為突出。
幾年來,在管理中這些問題常常困擾著我的團(tuán)隊。隨著經(jīng)驗的積累,我逐步通過從小事和容易處理的事情開始讓大家養(yǎng)成好的工作作風(fēng),建立公開,透明和平等的內(nèi)部溝通,工作和評價管理規(guī)范。這使得我后來帶的團(tuán)隊成員,逐步適應(yīng)了拋開個人喜好去就事論事,將問題擺在桌面上一起討論,而不是背對背的議論和猜測的共事原則;面對工作中出的問題,團(tuán)隊內(nèi)部員工能夠比較坦然地接受他人的批評;部門的內(nèi)耗明顯降低,彼此的配合多了許多默契;員工對自己和對他人的評價趨于客觀,心理的穩(wěn)定性得到改善。為了更有效的建立和實(shí)行平等,開放和透明的工作方式,我和普通員工一樣,在開放的辦公室的普通工位里工作。有人認(rèn)為我這是故作姿態(tài)。事實(shí)上,管理者的以身作則,對下屬永遠(yuǎn)有著不可輕視的影響力。那些無法適應(yīng)或拒絕接受這種"簡單"和公開的工作方式的員工,則陸續(xù)離開了團(tuán)隊。
應(yīng)該講,人的心理結(jié)構(gòu)的改變,是相當(dāng)困難的,也需要相當(dāng)長的時間才可能見到效果。在一次部門會議上,當(dāng)我明確要求員工今后不要將自己的情緒和喜好帶到工作中來時,一個業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的員工當(dāng)時就跳了起來,認(rèn)為這個要求太高,至少短期內(nèi)他自己做不到,盡管他自己也承認(rèn)這個要求是正確的。理念的認(rèn)同和現(xiàn)實(shí)的行為,常常有著我們自己意識不到的差距。但是,我們這些IT企業(yè),直接面對國際競爭。在經(jīng)驗,資金和技術(shù)積累等各個方面我們都沒有優(yōu)勢,如果在人員基本素質(zhì)上再不如他人的話,我們有什么資格去參與競爭?許多基本素質(zhì)的提高,是必須在實(shí)際工作中完成的。所以這個問題,是我們管理人員無法回避的,因為我們不能指望別人為我們培養(yǎng)出一代適應(yīng)未來競爭環(huán)境的新人。
現(xiàn)代工業(yè)發(fā)源于歐洲,繁榮于美國。美國還奇跡般地造就了影響全球的信息產(chǎn)業(yè)。百年以來,它固然有其得天獨(dú)厚的外部條件。而且與我們相比--美國很多人自己也承認(rèn),它確實(shí)沒有"文化",沒有"歷史"。但是如果不承認(rèn)其社會基礎(chǔ)包括文化和價值觀對其百年的繁榮強(qiáng)盛所起的核心支撐作用,那幾乎便近似于自欺欺人?,F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是不能脫離一定的社會基礎(chǔ)而存在的。評價文化的優(yōu)劣,實(shí)在不是我力所能及的。但是,當(dāng)我們必須面對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)帶來的國際化競爭的時候,我們就不能不考慮我們是否具有了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)成長所必需的那一部分文化和價值觀。在這一點(diǎn)上我們可能沒有選擇,也不能以任何其他的理由來回避--那樣做唯一的作用便是浪費(fèi)我們自己發(fā)展的時間。