一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)意義的ＩＴ價(jià)值衛(wèi)道士

和Robert McDowell交談是件幸福的事。盡管他在IT領(lǐng)域已有37年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加入微軟公司也已經(jīng)有15個(gè)年頭，被許多人稱為“業(yè)界元老”，但這位頭發(fā)花白的老者卻極具親和力，言談舉止中帶有典型的西方式幽默味道，語(yǔ)言豐富，出口成章，而且時(shí)不時(shí)就會(huì)用一段實(shí)例作為引證，頗具感染力。甚至在采訪進(jìn)行中，他還會(huì)和記者偶爾調(diào)換一下角色，主動(dòng)向記者提問(wèn)。

Robert不僅是一位出色的演說(shuō)家，而且他說(shuō)自己還算是位“暢銷書(shū)作家”。他和William Simon合寫(xiě)的《In Search of Business Value》（《追尋商業(yè)價(jià)值》）已經(jīng)是他的第二本著作。Robert在書(shū)中主要討論了在獲取和展示商業(yè)價(jià)值方面，IT技術(shù)應(yīng)當(dāng)扮演什么樣的角色。并一共回答了十二個(gè)問(wèn)題，比如如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)人共同推廣IT技術(shù)的使用；如何改變一個(gè)公司的文化使其重視技術(shù)；如何利用IT技術(shù)降低成本、加快工作進(jìn)度；如何使機(jī)構(gòu)的IT和業(yè)務(wù)一體化；如何利用IT技術(shù)提供最好的服務(wù)等等。由于其中加入了許多他自己的親身體驗(yàn)和經(jīng)歷，讀來(lái)顯得更為生動(dòng)，也更有說(shuō)服力。

技術(shù)價(jià)值不等同于技術(shù)特性

互聯(lián)網(wǎng)周刊：前兩年，曾有很多人質(zhì)疑過(guò)IT是不是有價(jià)值，那么您覺(jué)得IT在現(xiàn)階段以及未來(lái)幾年內(nèi)的價(jià)值到底體現(xiàn)在什么地方？

Robert：談到IT的價(jià)值，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是與客戶之間的關(guān)系。當(dāng)然在客戶關(guān)系上，也體現(xiàn)出客戶對(duì)你的企業(yè)的認(rèn)識(shí)，還有客戶的滿意程度；第二點(diǎn)就是在基礎(chǔ)設(shè)施，或者說(shuō)在公司主要職能方面的應(yīng)用上，比如供應(yīng)鏈、采購(gòu)、財(cái)務(wù)管理等環(huán)節(jié)。不論是在美國(guó)還是在中國(guó)，或者其它國(guó)家，通過(guò)IT的投入，可以幫助企業(yè)減少管理上的浪費(fèi)以及官僚；第三是在整個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的價(jià)值，可以說(shuō)這是IT最大的價(jià)值，也就是IT能夠作為推動(dòng)根本性變革的一種催化劑。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：能否舉一個(gè)具體的例子？

Robert：在我的書(shū)里，提到過(guò)一家成立于2000年10月的美國(guó)航空公司。這家公司使用了微軟的很多技術(shù)，比如飛行員使用移動(dòng)設(shè)備，可以與很多其它航空公司建立聯(lián)系，并能準(zhǔn)確計(jì)算出飛行需要多少油、有多少乘客、行李的重量等等數(shù)據(jù)，這使得這家航空公司周轉(zhuǎn)機(jī)的速度要比其它航空公司快得多。而且這個(gè)航空公司沒(méi)有訂票中心，所有員工都是在家辦公，通過(guò)協(xié)同辦公平臺(tái)連接成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)全天候運(yùn)行，所以乘客可以隨時(shí)訂票并且查詢。這樣不僅節(jié)省了建造訂票中心的成本，而且還提高了客戶的滿意度。最近這家航空公司被美國(guó)最著名的航空雜志評(píng)為最受歡迎的、在客戶滿意度上最高的一家航空公司。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：但似乎用戶陷入了一種迷茫，看不到IT的價(jià)值所在，您覺(jué)得用戶為什么迷茫？這些提供IT技術(shù)和IT服務(wù)的公司，如何幫助用戶消除這些迷茫？您在您的這本書(shū)里一直探討的一個(gè)問(wèn)題，是如何把用戶的這些技術(shù)投資轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)價(jià)值，那么轉(zhuǎn)化的途徑有哪些？

Robert：他們要做的第一件事就是讀我的書(shū)（笑）。我們?cè)诳瓷虡I(yè)價(jià)值的時(shí)候，重要的不是問(wèn)客戶為什么沒(méi)有感受到或者獲得商業(yè)價(jià)值，而是要問(wèn)為什么這家公司要去賣(mài)這項(xiàng)技術(shù)。過(guò)去，這些銷售IT技術(shù)的公司包括微軟，往往會(huì)介紹該技術(shù)的特性，但他們通常很難回答更深層次的難題，因?yàn)樗麄冞€不能充分了解用戶所面臨的難題。而只有把用戶的問(wèn)題搞清楚，這些技術(shù)的價(jià)值才能真正發(fā)揮作用。

第二方面我想以微軟為例，那就是增加各行業(yè)領(lǐng)域背景的員工，讓他們?cè)谖覀兿蚩蛻翡N售更多的產(chǎn)品之前，了解客戶通過(guò)過(guò)去在微軟身上的投資，到底得到了多少回報(bào)，這只是一方面；另一方面，我們通過(guò)雇傭那些了解各個(gè)行業(yè)的員工，會(huì)讓我們對(duì)行業(yè)的了解程度加深，從而也會(huì)讓我們能更有效地把這項(xiàng)技術(shù)做出更具針對(duì)性的優(yōu)化。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：在企業(yè)中到底誰(shuí)應(yīng)該為IT的商業(yè)價(jià)值負(fù)主要責(zé)任？是CEO還是CIO？CIO在這一過(guò)程中應(yīng)該承擔(dān)什么樣的角色？

Robert：我想這個(gè)問(wèn)題是非常重要的。坦率地說(shuō)，我對(duì)這個(gè)問(wèn)題有著非常明確的看法。從邏輯上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有這樣一種邏輯說(shuō)是由CIO為企業(yè)IT負(fù)責(zé)。因?yàn)镃IO雖然是IT領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，但是他沒(méi)有確保IT收益或者是IT產(chǎn)生效益的權(quán)利和資源。CIO其實(shí)僅僅是一個(gè)伙伴，他們的作用在于，要讓業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人或者企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人了解到有哪些技術(shù)是可用的，使用哪些技術(shù)是適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，同時(shí)要想辦法降低成本，并確保自己企業(yè)內(nèi)的IT系統(tǒng)保持較高的可用性。真正應(yīng)該負(fù)起責(zé)任的是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)橐胧拐蛘呤瞧髽I(yè)的IT投入發(fā)揮最大的價(jià)值，關(guān)鍵在于讓IT發(fā)揮一個(gè)催化的作用，通過(guò)IT帶來(lái)變革，解決企業(yè)面臨的問(wèn)題和企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)務(wù)調(diào)整下的價(jià)值變換

互聯(lián)網(wǎng)周刊：IBM在去年發(fā)布Workplace的時(shí)候，也曾經(jīng)反復(fù)提到過(guò)Information Worker這個(gè)詞。您覺(jué)得IBM眼中的這個(gè)詞和微軟的概念有什么不同？

Robert：我想在IBM眼中的信息工作者的含義，應(yīng)該跟我們的認(rèn)識(shí)差不多，也是指所有從事信息工作的人，或者至少是大多數(shù)從事信息工作的人。但是，至少?gòu)目蛻艚嵌葋?lái)看，微軟要比IBM擁有更好的解決方案。另外，我們有很好的平臺(tái)，而且也有多年向客戶提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，以及基于微軟平臺(tái)之上開(kāi)發(fā)解決方案的眾多合作伙伴。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：蓋茨在前不久說(shuō)，微軟下一步可能會(huì)收購(gòu)一家比較大型的公司來(lái)為微軟的未來(lái)謀得一個(gè)更好的位置，比如說(shuō)在未來(lái)可能出現(xiàn)的與IBM更直接的一些競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槲④浺鼋鉀Q方案也要做平臺(tái)，我想知道您對(duì)這個(gè)話題的看法？

Robert：最近，你可以看到在安全領(lǐng)域出現(xiàn)了很多并購(gòu)事件，而且在這方面將來(lái)可能還會(huì)有更多的并購(gòu)。微軟在總體解決方案應(yīng)用方面，大多數(shù)情況下還是會(huì)依靠合作伙伴的力量；而在產(chǎn)品方面，我們會(huì)加大自己的努力，把安全方面的問(wèn)題也看作是自己的一份職責(zé)；同時(shí)在服務(wù)領(lǐng)域，我們也會(huì)做得更大一些。最近我們的CFO也宣布未來(lái)要做更多的收購(gòu)計(jì)劃，這主要是使公司的能力進(jìn)一步增強(qiáng)，同時(shí)也能讓微軟提供更加全面的產(chǎn)品和服務(wù)。

Robert：我問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題吧。你覺(jué)得微軟作為向大型企業(yè)或者向政府提供IT產(chǎn)品的一個(gè)軟件公司來(lái)說(shuō)，人們的評(píng)價(jià)是什么樣的？

互聯(lián)網(wǎng)周刊：最近這一年多來(lái)，微軟越來(lái)越像是一個(gè)成熟、精明的商人。

Robert：看來(lái)我們最近的一些努力，還是起到了一些作用。其實(shí)微軟在過(guò)去兩年中已經(jīng)開(kāi)始嘗試變化。過(guò)去我們提供的軟件主要面對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者，但現(xiàn)在更多的是做平臺(tái)，面向政府、大型企業(yè)提供包含可靠、安全的業(yè)務(wù)的商業(yè)價(jià)值。這也并不是說(shuō)微軟不再做消費(fèi)者業(yè)務(wù)了，只是在以后，后者將會(huì)成為很重要的業(yè)務(wù)組成部分。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：您的老板對(duì)您有什么要求？

Robert：我加盟微軟時(shí)，當(dāng)時(shí)公司的收入是8.04億美元，而現(xiàn)在是400億美元，這樣的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)可能是因?yàn)槲?，開(kāi)個(gè)玩笑（笑）。Bill希望能夠通過(guò)努力讓人們看到，微軟是一個(gè)實(shí)實(shí)在在、說(shuō)話算數(shù)的公司，特別是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們提出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們是非常認(rèn)真對(duì)待的。他曾經(jīng)講過(guò)，微軟最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是自己。的確也是這樣，比如我們的Office已經(jīng)是非常成功的，但實(shí)際上我們能否在這個(gè)基礎(chǔ)上增加更多的價(jià)值，決定了微軟今后能否進(jìn)一步獲得增長(zhǎng)、進(jìn)一步的成功。在這個(gè)過(guò)程中，我們所做的關(guān)于商業(yè)價(jià)值的討論和研究是能夠助一臂之力的。