ＣＥＯ懷疑ＩＴ部門的五大理由

如果CEO了解信息部門的真實(shí)情況，也許這些困惑就迎刃而解了。

大多數(shù)CEO對IT部門的感情是復(fù)雜而矛盾的，一方面感覺到信息化越來越重要，業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開IT部門的支持；另一方面對IT部門又不是很放心，因?yàn)樗麄兇蠖鄶?shù)不是出身IT，對IT部門的管理是心有余而力不足。

但這種懷疑往往會造成信息部門的一些意見，從而影響到員工的積極性，雖然信息部門往往是消耗部門，但也有相當(dāng)多的員工是認(rèn)真工作的。所以理性的CEO最好還是因事而論，避免不必要的猜忌，讓信息部門能夠安安心心地工作。

如果CEO能對IT部門進(jìn)行評估，了解IT部門的真實(shí)情況，這些困惑也許就迎刃而解了。但CEO常常沒有做這方面評估的經(jīng)驗(yàn)。

理由一：IT運(yùn)行成本和變化成本越來越高，IT部門是否上了一些對企業(yè)無價(jià)值的系統(tǒng)，是否充分利用了已有系統(tǒng)的價(jià)值？

隨著IT應(yīng)用的不斷深入，龐大的企業(yè)IT系統(tǒng)日積月累，各種隱患漸漸顯露。IT系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜，運(yùn)行成本越來越昂貴。一個(gè)不容樂觀的信息是，各項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查表明：變化成本已經(jīng)成為IT基礎(chǔ)設(shè)施總體擁有成本中增長最快的部分。

對企業(yè)來說，不同行業(yè)、不同管理體制、不同經(jīng)營類型和方式、同一企業(yè)的不同階段，對信息技術(shù)的需求存在很大的差異性。企業(yè)自身對各種產(chǎn)品很難在短時(shí)間內(nèi)得以充分的了解。而對IT服務(wù)提供商來說，IT應(yīng)用軟件產(chǎn)品的類型和功能多種多樣，而且同樣的產(chǎn)品在名稱上不一定一致。因此，企業(yè)的IT系統(tǒng)很難實(shí)現(xiàn)真正的“量體裁衣”，花費(fèi)巨資的系統(tǒng)很可能對企業(yè)毫無價(jià)值。

其次，很多企業(yè)沒有充分利用已有系統(tǒng)的價(jià)值。被譽(yù)為“ERP流程之父”的奧林·湯普森(Olin Thompson)認(rèn)為應(yīng)用折舊吞噬了系統(tǒng)的價(jià)值。他通過對一家需要上馬新系統(tǒng)的企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：新系統(tǒng)30%的需求，已有系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；新系統(tǒng)20%的需求，已有系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)，但是一直沒有執(zhí)行；另外20%的需求，升級供應(yīng)商的新系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)。

理由二：IT規(guī)劃對企業(yè)越來越重要，IT部門是否有能力做好規(guī)劃？

一些調(diào)查表明，在20世紀(jì)中國出現(xiàn)的兩次管理信息化熱潮中，我國企業(yè)在應(yīng)用MRPII系統(tǒng)方面投資了80億元人民幣，但應(yīng)用成功率不到10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更寥寥無幾。此外，還有一大批企業(yè)組織開發(fā)適用于自己的管理信息系統(tǒng)，幾乎無一成功，開發(fā)者稱之為MIS“泥潭”。企業(yè)在IT應(yīng)用上的巨額投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”，而眾多的企業(yè)則認(rèn)為他們在IT應(yīng)用方面的投資掉進(jìn)了“黑洞”。其中的原因是多方面的，但關(guān)鍵的是企業(yè)沒有進(jìn)行合理的IT規(guī)劃。

現(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)不是太少，而是太多。數(shù)據(jù)分散，形同碎片，信息孤島難以形成企業(yè)級別的商業(yè)智能。究其根源，企業(yè)信息化建設(shè)盲目性大，計(jì)劃性淡薄，在企業(yè)中地位不高。據(jù)英國經(jīng)濟(jì)情報(bào)社、IBM咨詢和埃森哲咨詢所做的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查表明，西方國家96%的大公司和75%的中小企業(yè)都制定了自己的IT規(guī)劃，而國內(nèi)企業(yè)做了IT規(guī)劃的還少之又少，這也從一個(gè)側(cè)面反映了中國企業(yè)IT應(yīng)用水平與西方國家相比還有很大的差距。

理由三：信息化建設(shè)的任務(wù)和責(zé)任越來越重大，IT部門是否有能力支持業(yè)務(wù)現(xiàn)在和未來的發(fā)展？

根據(jù)某專業(yè)機(jī)構(gòu)去年對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的一份調(diào)查顯示，目前有15%的企業(yè)對信息化十分重視，81%的企業(yè)對信息化比較重視，企業(yè)對信息化的重視程度明顯增加。數(shù)據(jù)表明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層似乎比以往任何時(shí)候，都更加倚重于IT的發(fā)展，以獲得企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢?？梢姡髽I(yè)目前對于IT的關(guān)注程度正不斷上升，CIO和CEO都把注意力集中在未來公司頂尖技術(shù)優(yōu)勢的建立上。企業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)和責(zé)任越來越重。

但是，目前一些企業(yè)的IT部門只是簡單的“計(jì)算機(jī)部門”，仍然徘徊在企業(yè)的邊緣，IT部門只有3、5名熟悉電腦技術(shù)的員工，僅僅負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)的計(jì)算機(jī)裝配和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。這樣的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代信息化建設(shè)的需求?，F(xiàn)代信息化建設(shè)需要一支既懂管理又懂IT技術(shù)的高素質(zhì)專業(yè)化的IT團(tuán)隊(duì)，用合理的IT規(guī)劃管理和先進(jìn)的IT技術(shù)，把企業(yè)的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)結(jié)合起來，做到讓IT支持和推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。

理由四：IT部門規(guī)模大了，成本就高；規(guī)模小了，可能影響到發(fā)展。IT部門究竟是作為成本中心還是利潤中心？

許多企業(yè)，業(yè)務(wù)上不去，業(yè)務(wù)部門會把問題推諉到IT部門，認(rèn)為是IT部門沒有為業(yè)務(wù)部門提供支持。而當(dāng)業(yè)務(wù)部門風(fēng)光無限時(shí)，IT部門的人員卻因?yàn)榍芭_沒有自己的位置而感到失落。IT達(dá)到一定規(guī)模后，必須明確自己的角色定位。因?yàn)闆]有IT支撐，業(yè)務(wù)部門不可能運(yùn)轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)做得好，一定是其IT部門運(yùn)轉(zhuǎn)比較有效。但有個(gè)問題，IT部門規(guī)模大了，成本就高，規(guī)模小了，可能影響到發(fā)展。那么IT部門應(yīng)該采用多大的規(guī)模呢？IT部門應(yīng)該是作為成本中心還是利潤中心？

給IT部門一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩ㄎ皇菦Q定其為企業(yè)提供服務(wù)的充分與否的重要條件。如果作為成本中心，IT部門要清楚自己是后臺，是成本中心，是花錢的，是配合支持的部門。擺好這個(gè)位置，IT部門可以做好投入產(chǎn)出的比較。讓上級和同伴感受到，IT的投入會給企業(yè)帶來長遠(yuǎn)利益，以引起其他部門對IT部門的重視，相互配合工作。擺好位置對鼓舞士氣也非常重要，千萬不能讓員工把自己看成是IT設(shè)備產(chǎn)品的維修員。

關(guān)注成本能很好地增加利潤，但卻削弱了IT部門的領(lǐng)導(dǎo)才能，導(dǎo)致IT部門缺乏創(chuàng)新思路及關(guān)鍵對話的能力。在成本約束下，IT部門顯得缺乏動力，毫無激情，甚至茫然不知所措，不可能很好地處理發(fā)展、改革和創(chuàng)新所遇到的挑戰(zhàn)。因此造成IT戰(zhàn)略計(jì)劃過度保守，刻意躲避風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)常優(yōu)柔寡斷，甚至在某些情況下顯得底氣不足。現(xiàn)在對許多企業(yè)來說，成本已不再是重點(diǎn)，發(fā)展和創(chuàng)新才是新的焦點(diǎn)，對成本的關(guān)注已是強(qiáng)弩之末。在這些企業(yè)里，IT部門必須培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能，在接下來的時(shí)間里能更積極地引領(lǐng)企業(yè)朝著新的方向前進(jìn)。

理由五：企業(yè)的信息化建設(shè)是自營還是外包？

隨著企業(yè)信息化程度的加深，企業(yè)的信息化工程越來越龐大，必須要由一支人數(shù)眾多、專業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化工作。企業(yè)的IT部門如果要包攬所有的工作并不是不可能，但或許會付出極大的代價(jià)。這時(shí)，外包出現(xiàn)了。IT部門需要改變過去“包打天下”的傳統(tǒng)IT管理理念，在IT為業(yè)務(wù)部門從提高效率到提高效益的轉(zhuǎn)變過程中，重新科學(xué)地考慮IT系統(tǒng)在企業(yè)信息化建設(shè)中的準(zhǔn)確定位和深層價(jià)值。那么，企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)該是自營還是外包呢？這主要取決于兩個(gè)因素：企業(yè)的IT戰(zhàn)略以及IT部門的能力。

“包打天下”的做法現(xiàn)在已經(jīng)很難適應(yīng)時(shí)代的需要，因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)不是以規(guī)模為核心而是以效益為核心的。換句話說，在整個(gè)IT系統(tǒng)的建設(shè)過程中，企業(yè)所追求的原則是“多、快、好、省”。在這一原則下，考慮是企業(yè)自己做IT合算，還是通過外包、托管等多種方式合算。但是外包并不是對所有企業(yè)都是最佳選擇。

如果IT部門在企業(yè)屬于強(qiáng)勢部門，IT部門擁有優(yōu)秀的IT規(guī)劃建設(shè)能力，在企業(yè)中有較強(qiáng)的話語權(quán)，則企業(yè)的信息化外包會相對較少；如果IT部門屬于弱勢部門，本身的IT開發(fā)能力較弱，則信息化外包的可能性較大。

（本文作者來自于AMT研究院）