電子商務(wù)零售業(yè) 在“自省”中成長

電子商務(wù)（Electronic Commerce）是一種利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流和開展商務(wù)活動的行為。電子商務(wù)在全球蓬勃發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，隨著互聯(lián)網(wǎng)的急劇擴(kuò)張，電子商務(wù)增長速度驚人。據(jù)統(tǒng)計，1994年全球電子商務(wù)銷售額僅為12億美元，1997年增長1倍多至26億美元，2000年銷售額已高達(dá)3000億美元。目前。電子商務(wù)仍在以每年10多倍的速度增長，到2004年末，據(jù)WTO估計，將占到世界貿(mào)易總量的10%~25%。

曾經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)喧囂塵上，但隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，網(wǎng)絡(luò)零售陷入低谷。而今人們對互聯(lián)網(wǎng)的信任度在上升。據(jù)Consumer Internet Barometer的報告顯示：在網(wǎng)上理財?shù)南M者對互聯(lián)網(wǎng)的信任度急劇上升。超過33%的受訪家庭信任網(wǎng)上理財交易的安全性，這一比例高于一年前的27.5%。另外，25%的受訪家庭認(rèn)為在網(wǎng)上購物時其個人信息能夠得到安全保護(hù)，高于一年前的21.9%。這為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的市場基礎(chǔ)。

在美國，電子商務(wù)狂熱已成為過去。如今網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)已融入了美國人的日常生活之中，成為了一個成熟的領(lǐng)域和一個平常的商業(yè)現(xiàn)象。這幾年B2C取得了快速發(fā)展。美國的一項市場調(diào)查表明，在線機(jī)票訂購和在線圖書、音像制品訂購已經(jīng)成為美國最普遍的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。在圖書和音像制品電子商務(wù)網(wǎng)站中，亞馬遜和巴恩斯諾布斯在線書店成為最成功的盈利平臺。

我國電子商務(wù)零售業(yè)的前景看好

據(jù)全球權(quán)威研究機(jī)構(gòu)IDC國際數(shù)據(jù)中心預(yù)測，從2002年開始，中國電子商務(wù)市場將從起步階段逐漸步入快速增長時期，預(yù)計到2005年，中國的電子商務(wù)市場總值約為117億美元左右，占同期亞太市場269億美元的44%左右。而來自CNNIC的一項調(diào)查研究為此提供了堅實的市場基礎(chǔ)。此調(diào)查顯示中國近1/3的消費者有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，也就是說中國的電子商務(wù)有大約2000萬的用戶規(guī)模，而且這個數(shù)字還在以每年50%的增幅上漲。

在2002年，中國的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)開始步入良性發(fā)展軌道，致力于網(wǎng)絡(luò)圖書音像銷售的當(dāng)當(dāng)、卓越先后盈利，定位于網(wǎng)上IT商業(yè)街的硅谷動力也獲得了盈利。同時，在門戶網(wǎng)站的盈利中，電子商務(wù)也占有了重要的地位。其中，新浪的B2C定位于網(wǎng)上商業(yè)街，而搜狐則直接切入了網(wǎng)絡(luò)零售，都取得了不錯的成績。也正是由于參與網(wǎng)絡(luò)零售等領(lǐng)域的服務(wù)，使得門戶網(wǎng)站的收入構(gòu)成開始呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)，提高了網(wǎng)站持續(xù)獲利的能力?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)零售的主要模式都取得了市場的認(rèn)可。

我國的傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是商業(yè)企業(yè)掌握著巨大的供應(yīng)商、銷售渠道、品牌資源，而DOTCOM在中國的發(fā)展也為我國造就了一批懂網(wǎng)站運營、技術(shù)的專業(yè)人才，這兩方面的結(jié)合將使得我國未來的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)徹底脫離“在沙灘上建高樓大廈”的局面。令人欣喜的是從2002年起出現(xiàn)了眾多傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)上網(wǎng)的現(xiàn)象，除了西單的例子外，三聯(lián)家電的B2C已經(jīng)實現(xiàn)盈虧平衡，并由于三聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)概念使得被其收購的鄭百文在股市上出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。濟(jì)南百貨大樓的“百大網(wǎng)站”、無錫商業(yè)大廈集團(tuán)建成的\"東方百業(yè)網(wǎng)\"都是定位于B2C電子商務(wù)，目前能向消費者提供家用電器、飲料食品、醫(yī)療保健、視聽通訊、旅游休閑、圖書影像軟件等幾萬種商品。

關(guān)注當(dāng)前我國電子商務(wù)存在的問題

物流水平低

物流企業(yè)專業(yè)化、社會化程度較低，第三方物流發(fā)展緩慢，配送中心的發(fā)展剛剛起步，規(guī)模小而分散，相互間配合協(xié)作性差；附屬于企業(yè)的物流業(yè)務(wù)部門不愿舊有利益的喪失，即使存在物流自營水平低、成本高、資源浪費現(xiàn)象，仍對第三方物流采取排斥的態(tài)度；一些大型集團(tuán)企業(yè)的物流戰(zhàn)略在基層組織中尚未得到有效的貫徹與實施等。從整個區(qū)域看，全國性綜合物流系統(tǒng)尚未建立，目前只有深圳、上海幾個大城市開展物流規(guī)劃研究，區(qū)域物流規(guī)劃遠(yuǎn)未廣泛開展。

傳統(tǒng)物流體制下的條塊分割和壟斷。部門企業(yè)協(xié)作性差，倉儲、運輸?shù)葌鹘y(tǒng)物流企業(yè)條塊分割嚴(yán)重，缺乏互聯(lián)互通；物流系統(tǒng)發(fā)展缺乏綜合規(guī)劃，缺乏區(qū)域性的物流網(wǎng)絡(luò)體系，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)各部門分別進(jìn)行，布局不合理、重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)自建的倉儲和運輸隊伍規(guī)模小且分散。

物流企業(yè)信息化程度不高。如運輸車輛技術(shù)(車型)結(jié)構(gòu)不適應(yīng)貨源結(jié)構(gòu)變化的需求，缺重少輕現(xiàn)象普遍；貨運站、貨運樞紐規(guī)模小，網(wǎng)點少；技術(shù)設(shè)備落后，缺少具有現(xiàn)代化裝備的貨運樞紐及其運行體系。

物流業(yè)發(fā)展所處的制度環(huán)境有待進(jìn)一步改善。主要是指融資制度、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度、人才使用制度、市場準(zhǔn)入或退出制度、社會保障制度等。

人才短缺是我國物流業(yè)發(fā)展的巨大障礙。我國在物流方面的教育還非常落后，人才缺乏。在高等院校中設(shè)物流專業(yè)和課程的僅有10所左右，占中國全部高等院校的1%，研究生層次教育則剛剛起步，博士生方面的教育遠(yuǎn)未開始，職業(yè)教育也很貧乏。

效益指數(shù)不高

當(dāng)前中國電子商務(wù)發(fā)展十分不平衡，與硬件相關(guān)的指數(shù)差強人意，但是與軟件相關(guān)的指數(shù)卻不盡如人意。由此導(dǎo)致了中國發(fā)展電子商務(wù)的一個關(guān)鍵問題：效益只發(fā)揮了15%，成本卻高了15倍。

電子商務(wù)要想盈利，拋開企業(yè)微觀的種種計算，從大面上說，可以視為上網(wǎng)收益與上網(wǎng)成本之間的平衡式。上網(wǎng)總收益大于上網(wǎng)總成本，即為盈利；上網(wǎng)總收益小于上網(wǎng)總成本，即為虧損。

電子商務(wù)確實具有節(jié)省交易費用的作用。越是傳統(tǒng)粗放型經(jīng)濟(jì)，交易費用越高，節(jié)省交易費用的潛力相應(yīng)越大。因為發(fā)達(dá)地區(qū)由于集約程度高，經(jīng)過市場競爭，中間環(huán)節(jié)贏利空間被壓縮得相對較小，電子商務(wù)所能節(jié)省的交易費用，完全可能反而不如不發(fā)達(dá)地區(qū)。我國在理論上應(yīng)該比美國節(jié)省交易費用。但由于中國電子商務(wù)發(fā)展水平較低，實際情況正好相反。通過按煤耗標(biāo)準(zhǔn)衡量的經(jīng)濟(jì)粗放程度，比較電子商務(wù)集約化對于節(jié)省交易費用的潛力，發(fā)展電子商務(wù)，中國應(yīng)比美國具有更大的集約化空間。電子商務(wù)在中國，理想狀態(tài)下應(yīng)節(jié)省76.59%的交易費用。但實際情況，中國電子商務(wù)只能節(jié)省11.61%的交易費用。說明中國電子商務(wù)的效益潛力，如今只發(fā)揮了15.16%。

整體信息化水平低

信息化水平與信息化能力低。據(jù)世界銀行統(tǒng)計，每萬人聯(lián)網(wǎng)主機(jī)，目前世界平均水平為63.1臺，高收入國家為374.89臺，中低收入國家為2.41臺。我國目前只有0.16臺，而芬蘭為996.1臺，美國為975.94臺。我國計算機(jī)軟、硬件人員占信息產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員的比例僅為12.5%和6.25%。發(fā)達(dá)國家，信息產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率在50%以上，其就業(yè)勞動力已占全社會勞動力50%以上。

企業(yè)，甚至國家重點企業(yè)信息化程度低。據(jù)調(diào)查，雖然有74%的重點企業(yè)建立了網(wǎng)站或在互聯(lián)網(wǎng)上建立了主頁，但從網(wǎng)站質(zhì)量看較好的僅有28%。從網(wǎng)絡(luò)安全狀況看，55.5%的企業(yè)沒有防火墻設(shè)備，64.9%的企業(yè)沒有安全審計系統(tǒng)，67.2%的企業(yè)沒有入侵監(jiān)測系統(tǒng)，72.3%的企業(yè)沒有網(wǎng)站自動恢復(fù)系統(tǒng)。作為企業(yè)電子商務(wù)最核心的ERP系統(tǒng)，雖然有63%的企業(yè)計劃建設(shè)，但目前已實現(xiàn)的企業(yè)只有2.9%。據(jù)一次抽樣調(diào)查，占我國工商企業(yè)總數(shù)99%的中小企業(yè)中，有一半的企業(yè)還沒有配備計算機(jī)。專家認(rèn)為，沒有傳統(tǒng)企業(yè)的參與，發(fā)展電子商務(wù)只能是夢幻。

信息技術(shù)及裝備的研發(fā)、生產(chǎn)與應(yīng)用水平低。目前，在稱做知識集成的基礎(chǔ)研究與開發(fā)領(lǐng)域，具有知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)或核心技術(shù)多是世界級的研發(fā)機(jī)構(gòu)或IT廠商所擁有；在稱做技術(shù)集成的產(chǎn)品生產(chǎn)或應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域，產(chǎn)品的關(guān)鍵部件或軟件開發(fā)的基礎(chǔ)平臺多由國外廠商提供，國內(nèi)廠商只完成組裝和屬地化的應(yīng)用開發(fā)；在稱做產(chǎn)品集成的系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用領(lǐng)域，具有先進(jìn)性能的高級別計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多是由國外品牌的產(chǎn)品所壟斷，國內(nèi)廠商的產(chǎn)品只占有拾遺補缺的地位；在稱做信息集成的增值和增值服務(wù)領(lǐng)域，隨著加入WTO，外資將有可能在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域（ISP）、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)領(lǐng)域（ICP）、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域（ASP）中，以其新的技術(shù)、新的管理理念、新的網(wǎng)絡(luò)形象占有優(yōu)勢，而目前國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)公司中的絕大部分，將因為其內(nèi)容、性能、質(zhì)量和形象的弱勢被逐步淘汰出局。

法制和安全建設(shè)存在重大隱患

有73.4%的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)安全對電子商務(wù)的發(fā)展非常重要。為保證安全，當(dāng)前企業(yè)最直接的做法是將自己的局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)斷開。但這種物理性隔離，加大了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作量（只能通過人工轉(zhuǎn)換），降低了工作效率和反應(yīng)速度。目前一些電子商務(wù)網(wǎng)站在安全體系上沒有設(shè)防，很容易受到計算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，為電子商務(wù)的開展帶來安全隱患。這就要求商家采取各種安全技術(shù)，如在線防毒、適時殺毒、運用防火墻技術(shù)、采用公鑰密碼體制的加密技術(shù)等。同時法制部門應(yīng)加大對計算機(jī)犯罪的打擊力度，以震懾形形色色的計算機(jī)犯罪。

電子商務(wù)支付系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，是指把新型支付手段電子現(xiàn)金(E-CASH)、信用卡(CREDITCARD)、借記卡(DEBITCARD)、智能卡等支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)電子支付。電子商務(wù)在線支付在國外成熟的金融法律制度下得到了一定的發(fā)展。而我國是市場經(jīng)濟(jì)不大發(fā)達(dá)的發(fā)展中國家，金融法律還有待完善，信用卡制度還有待發(fā)展。

關(guān)于物流建設(shè)的幾點建議

根據(jù)上面的分析，中國電子商務(wù)存在許多的問題。如何克服以上問題，是當(dāng)前在線零售網(wǎng)站最大的障礙。在此，我們著重從物流工程建設(shè)的完善角度提以下幾點建議。

電子商務(wù)消費者的地區(qū)分布

是不是凡因特網(wǎng)所及的地區(qū)都確定為電子商務(wù)的銷售區(qū)域呢？在電子商務(wù)發(fā)展的初級階段這是不可能的。一般商務(wù)活動的有形銷售網(wǎng)點資源按銷售區(qū)域來配置，每一個銷售點負(fù)責(zé)一個特定區(qū)域的市場。但電子商務(wù)的客戶可能在地理分布上是十分分散的，要求送貨的地點不集中，物流網(wǎng)絡(luò)并沒有像因特網(wǎng)那樣廣的覆蓋范圍。電子商務(wù)要對銷售區(qū)域進(jìn)行定位，對消費人群集中的地區(qū)提供物流承諾，在大城市訂貨可能比較集中，適于按不低于有形店鋪銷售的送貨標(biāo)準(zhǔn)組織送貨，但對偏遠(yuǎn)地區(qū)的定單則要進(jìn)行集貨，送貨期限肯定要比大城市長得多，那些地區(qū)的電子商務(wù)消費者享受的服務(wù)就要差一些。

銷售的品種

音樂、歌曲、電影、游戲、圖片、計算機(jī)軟件、電子郵件、新聞、評論、教學(xué)節(jié)目、醫(yī)療咨詢、匯款等可以通過信息傳遞完成物流過程的商品最適合采用電子商務(wù)銷售。因為不僅商品信息查詢、訂貨、支付等商流、信息流、資金流可以在網(wǎng)上進(jìn)行，而且物流也可在網(wǎng)上完成，也就是這些品種可以實現(xiàn)商流、物流、信息流的完全統(tǒng)一。從理論上講，沒有什么商品特別不適合于采用電子商務(wù)的銷售方式，但不同的商品進(jìn)貨和銷售渠道可能不同，品種越多，進(jìn)貨及銷售渠道越復(fù)雜，組織物流的難度就越大，成本就越高。一般而言，商品如果有明確的包裝、質(zhì)量、數(shù)量、價格、儲存、保管、運輸、驗收、安裝及使用標(biāo)準(zhǔn)，對儲存、運輸、裝卸等作業(yè)無特殊要求，就適合于采用電子商務(wù)的銷售方式。

配送細(xì)節(jié)

一個好的配送方案應(yīng)該考慮以下內(nèi)容：庫存的可供性、反應(yīng)速度、首次報修修復(fù)率、送貨頻率、送貨的可靠性、配送文檔的質(zhì)量。同時還要設(shè)計配套的投訴程序，提供技術(shù)支持和訂貨狀況信息等。這是一項專業(yè)性很強的工作，公司必須聘請專業(yè)人員對系統(tǒng)的配送細(xì)節(jié)進(jìn)行精心設(shè)計。配送是國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，為了突破這個瓶頸，許多公司煞費苦心，也想出了許多解決方案。比如，時空網(wǎng)于1999年12月3日宣布，將在北京中視紅葉電子科技有限公司原遍布全國的27個分公司或辦事處及約2500個銷售網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，建立覆蓋全國地級以上城市的專業(yè)電子商務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)。

電子商務(wù)服務(wù)提供者

ISP、ICP、傳統(tǒng)零售商店、傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)、制造企業(yè)等均有條件開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但不同的電子商務(wù)服務(wù)提供商具有不同的組織商流、物流、信息流、資金流的能力。從物流的角度來看，傳統(tǒng)的零售商、批發(fā)商的物流能力要優(yōu)于純粹的ISP、ICP，也優(yōu)于一般的制造商，但從商流、信息流、資金流的角度來看，可能正好會相反。因此，設(shè)計物流方案時，要根據(jù)電子商務(wù)服務(wù)提供商的不同，揚長避短，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)供應(yīng)鏈集成，共同完成向消費者提供電子商務(wù)服務(wù)的工作。

物流成本與庫存控制

電子商務(wù)的物流成本可能比店鋪銷售方式的物流成本高，因為，電子商務(wù)的物流更加具有多品種、小批量、多批次、短周期的特點，由于很難單獨考慮物流的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，所以物流成本較高。采用電子商務(wù)時，公司很難這樣如愿地將消費者的訂貨在一個比較短的時間內(nèi)集中起來并配裝在一臺送貨車?yán)铮@樣就會造成送貨次數(shù)分散、送貨批量降低，直接導(dǎo)致物流成本的提高。這個物流成本只有由單個的消費者負(fù)擔(dān)，而這是對電子商務(wù)這種形式的形象威脅，所以電子商務(wù)服務(wù)提供商必須擴(kuò)大在特定的銷售區(qū)域內(nèi)消費者群體的基數(shù)，如果達(dá)不到一定的物流規(guī)模，物流成本肯定會居高不下。

在庫存控制上，電子商務(wù)經(jīng)營者也面臨挑戰(zhàn)，因為經(jīng)營者很難預(yù)測某種商品的銷售量，庫存控制歷來就是銷售管理中最難的課題。世界上的制造和銷售企業(yè)普遍采用的庫存控制技術(shù)還是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、實時數(shù)據(jù)的分析，依照一定模型預(yù)測未來的需求，有的企業(yè)進(jìn)行長期預(yù)測，有的只進(jìn)行短期預(yù)測或側(cè)重于對時點數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有的則不進(jìn)行預(yù)測或不相信預(yù)測結(jié)果，這樣采取的庫存政策會有很大的區(qū)別，庫存對銷售的保障程度及庫存成本也會各有不同。電子商務(wù)經(jīng)營者將會遇到比店鋪銷售更加復(fù)雜的庫存控制問題。