以細節(jié)取勝

很多事情，大家都能做，只是做出來的效果不一樣，而決定辦事質(zhì)量的，往往是細節(jié)上的功夫。臺灣首富王永慶做事情往往就是通過細節(jié)取勝的。

王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。1932年，16歲的王永慶從老家到嘉義開了一家米店。當時，小小的嘉義已有米店近30家，競爭非常激烈。僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里租一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度，沒有任何優(yōu)勢，在新開張的那段日子里，生意冷冷清清、門可羅雀。王永慶曾背著米挨家挨戶去推銷，但效果仍不太好。 他感覺到，要使自己的米店在市場上立足，就必須有一些別人沒做到或做不到的優(yōu)勢才行。仔細思考之后，王永慶很快就從提高米的質(zhì)量和服務上找到了突破口。

20世紀30年代的臺灣，農(nóng)村還處在手工作業(yè)狀態(tài)，稻谷收割與加工的技術(shù)很落后，稻谷收割后都是鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，沙子、小石子之類的雜物很容易摻雜在稻米里面。人們做米飯之前，都要經(jīng)過一道挑揀去雜的程序，很不方便，但買賣雙方對此都習以為常，見怪不怪。 王永慶卻從這一司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點。他帶領(lǐng)兩個弟弟一齊動手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點一點地將摻雜在米里的秕糠、沙石之類的雜物去除，然后出售。這樣，王永慶米店的米在質(zhì)量上就高了一個檔次，因而深受顧客好評，米店的生意也日漸紅火起來。

在提高米質(zhì)的同時，王永慶在服務上也更進了一步。當時，人們都是自己買米，自己運回家。臺灣的年輕人整天忙于生計，且工作時間很長，不方便前來買米，買米的任務一般由老年人承擔。這對于一些上了年紀的老年人來說就有些不便了。王永慶注意到了這一點，便超出常規(guī)，主動送貨上門。結(jié)果這一方便顧客的服務措施，大受顧客歡迎。

當時還沒有送貨上門一說，增加這一服務項目等于是一項創(chuàng)舉。即使在今天，王永慶送貨上門仍具有其他商家無法相比的特色。那么，王永慶是怎樣做的呢？ 每次給新顧客送米，王永慶都細心記下這戶人家米缸的容量，并且問明這戶人家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計該戶人家下次買米的大概時間，并記在本子上。到時間，不等顧客上門，他就主動將相應數(shù)量的米送到客戶家里。王永慶給顧客送米，還要幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有陳米，他就將陳米倒出來，將米缸擦干凈，然后將新米倒進去，將陳米放在上層，這樣，陳米就不會因存放過久而變質(zhì)。王永慶這一精細的服務，令不少顧客深受感動，從而也贏得了更多顧客。

在送米的過程中，王永慶還了解到，當?shù)鼐用翊蠖鄶?shù)以打工為生，生活并不富裕，許多家庭還未到發(fā)薪日，就已經(jīng)囊中羞澀。由于王永慶是主動送貨上門的，要貨到收款，有時碰上顧客手頭緊，一時拿不出錢，會弄得大家很尷尬。為解決這一問題，王永慶采取按時送米，但不即時收錢，而是約定到發(fā)薪之日再上門收錢的辦法，這樣就極大地方便了顧客。

王永慶精細、務實的服務方法，使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子里，有一個賣好米并送貨上門的王永慶。有了知名度后，王永慶的生意更加紅火。這樣，經(jīng)過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自己辦了個碾米廠，租了一處比原來大好幾倍的房子，臨街做鋪面，里間做碾米廠。就這樣，王永慶從小小的米店生意起步，開始了他后來問鼎臺灣首富的事業(yè)。

事業(yè)發(fā)展壯大后，王永慶在管理企業(yè)時，同樣注重每一個細節(jié)，他的部屬深深的為王永慶精通每一個細節(jié)所折服。當然也有不少人批評他“只見樹木，不見森林”，勸他學一學美國的管理，拋開細節(jié)只管大政策。針對這一批評，王永慶回答說：“我不僅管大的政策，而且更注意點點滴滴的管理，如果我們對這些細枝末節(jié)進行研究，就會細分各操作動作，研究它是否合理，是否能夠?qū)蓚€人操作的工作量減為一個人，生產(chǎn)力會因此提高一倍，甚至一個人兼顧兩部機器，這樣生產(chǎn)力就提高了4倍?！?（江西吳小毛）