家族企業(yè)的信任鴻溝

信任，是中國家族企業(yè)常青之路上必須逾越的“天塹”。二十多年來，我國家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史可謂坎坷與輝煌并存，但如今江山易攻難守的現(xiàn)實也逐漸成為眾多家族企業(yè)的難題，但是，對“外人”的多疑使得眾多優(yōu)秀的管理人才失去了進入家族企業(yè)決策層的機會，而這也逐漸成為家族企業(yè)繼續(xù)壯大的桎梏。

信任，是中國家族企業(yè)常青之路上必須逾越的“鴻溝”。

信任是企業(yè)的稀缺資源，企業(yè)內(nèi)部的信任可以降低管理成本，促使內(nèi)部資源配置的優(yōu)化；企業(yè)與社會之間互相信任則可以使二者之間的資源互換更加充分、高效。

二十多年來，我國家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史可謂坎坷與輝煌并存，但如今江山易攻難守的現(xiàn)實也逐漸成為眾多家族企業(yè)的難題，但是，對“外人”的多疑使得眾多優(yōu)秀的管理人才失去了進入家族企業(yè)決策層的機會，而這也逐漸成為家族企業(yè)繼續(xù)壯大的桎梏。企業(yè)常青，是每一個企業(yè)家的夢想，但是僅僅依靠家族成員能否實現(xiàn)？回答是否定的。

中國傳統(tǒng)的“家”文化導致了信任的內(nèi)外有別，于是，中國的家族企業(yè)就試圖通過自己的方式來解決，將“外人”轉(zhuǎn)化為“自己人”，然后再委以重任，但這是否是長久之計？答案仍是否定的。因此，雖然中國的文化土壤難以產(chǎn)生適合家族企業(yè)發(fā)展的信任機制，但是家族企業(yè)不應該放棄努力。

內(nèi)外有別

“家”文化是中國傳統(tǒng)文化中的重要組成部分，它和家族概念是建立在血緣、親緣關系上的，這種對血緣、親緣、家庭以及家族的認同，使得家內(nèi)、族內(nèi)的成員互相信任，并形成一種強大的合力，正所謂“兄弟同心，其利斷金”。

然而，正當“家”與“族”昭示著一個具有難以抗拒的向心力的團體誕生時，卻也在無形中促使了隔閡的產(chǎn)生。因為這兩個簡單的字眼分明表達了另外一層意思，即親疏必分，內(nèi)外有別?！凹摇眱?nèi)是一層，“家”與“族”之間是一層，而“族”外則又是一層，這種無形的區(qū)別已經(jīng)一不留神把每個人周圍的信任空間化分成不同的層次。即使在一個家族中，“內(nèi)”與“外”也有著明顯的區(qū)分，這從家族內(nèi)成員之間關系的稱呼中就可見一斑。同姓兄弟的孩子之間為“堂”兄弟(妹)，表兄弟的“表”則給人“外”的感覺，而母系的親戚則直接加個“外”字(例如外公、外婆)。既然連家族內(nèi)的成員都有內(nèi)外之分，更何況真正的“外人”呢？

與這種“內(nèi)外有別”對應的正是人與人之間信任度的遞減，而“任人唯親”也正是對“自己人”高度信任的寫照。中國人難以對外人產(chǎn)生信任，而冰凍三尺非一日之寒，甚至有人認為互不信任是中國人性格的一大特點。

學者韋伯更是對中西方的信任文化進行了理論性的概括，他指出了兩種信任方式：即特殊信任(以血緣性社區(qū)為基礎，建立在私人關系和家族或準家族關系之上)和普遍信任(以信仰共同體為基礎)，并認為中國人之間存在明顯的不信任。中國人只信賴與自己有私人關系的他人，而不信任外人。其信任行為屬于特殊信任，這與基督教文明中人們普遍的信任構成了鮮明的對比。而美籍日本學者福山更加直接地指出，中國是一個社會信任度低的國家，社會資本以重視家族傳統(tǒng)為核心，家族之內(nèi)的人們彼此間的信任度很高，但對家族外的人們信任度低。與日本形成鮮明對比的是，中國社會不是以社團為中心，而是以家族傳統(tǒng)為中心的社會。

于是，信任的內(nèi)外之別在中國的家族企業(yè)中也同樣存在，絕大多數(shù)家族企業(yè)的高層人員均是家族內(nèi)的成員，而家族以外的成員很難有機會進入，這是中國傳統(tǒng)的“家”文化在家族企業(yè)中的映射。

將“外人”變?yōu)椤白约喝恕?/p>

“自己人”畢竟數(shù)量有限，而“外人”又不敢輕易委任。人們不禁要問，家族以外的成員就不可信嗎？

“家雞被打團團轉(zhuǎn)，野雞被打滿天飛。” 中國的一句俗語雖不能給出正面的回答，卻足以表明家族內(nèi)外信任有別的緣由。血緣關系和親緣關系具有不可替代的凝聚力，它們帶來的忠誠使得家族內(nèi)的協(xié)調(diào)即使在出現(xiàn)矛盾的時候，也會相對容易化解。除此之外，還有一種現(xiàn)象也不可忽視，當家族利益與外界利益相沖突時，保護家族利益似乎就成了天經(jīng)地義，因為“胳臂肘”是決不能“向外拐”的。

曾經(jīng)關注過家族企業(yè)的學者彭泗清曾經(jīng)撰寫過《信任的建立機制：關系運作與法制手段》一文，其中對“外人不信任”可以分為兩種情況：一種是起點上的不信任，即因為不了解、不能確定可信程度而不盲目地信任:第二種是永遠的不信任，即信任只存在與自家人的范圍之內(nèi)，對外人有一種無法填補的隔閡、甚至敵意。前者是不輕信，這在西方社會也是提倡的，而且它是可以通過交流而改變的；后者確實是斷絕了所有的對外合作之路。

那么，中國人對“外人”是選擇了起點上的不信任，還是永遠的不信任呢？二者似乎都不是絕對的答案。關鍵是，作為家族企業(yè)的老板與所聘用的“外人”之間，如何架起一座信任的橋梁。