企業(yè)員工組織公民行為與企業(yè)管理者

姚艷虹　肖石英

組織公民行為是一種既非正式角色所強(qiáng)調(diào)，也不是勞動(dòng)報(bào)酬合同所引起，而是由一系列非正式行為所構(gòu)成的有利于組織的角色外行為，但它能從整體上有效地提高組織效能。在總結(jié)分析已有研究成果的基礎(chǔ)上，提出適合我國(guó)企業(yè)員工的組織公民行為表征維度；并借鑒領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，構(gòu)建“組織公民行為四分圖”，試圖對(duì)員工的組織公民行為的表征和行為類型做深入的分析，找到一些普遍性規(guī)律，以利于企業(yè)管理者更有效地引導(dǎo)員工的行為。

組織公民行為的表征分析

關(guān)于組織公民行為的表征，許多學(xué)者都提出了自己的觀點(diǎn)。借鑒已有研究成果，考慮現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)文化特征，將從以下九個(gè)表征分析我國(guó)企業(yè)員工組織公民行為。

幫助行為：是指員工自發(fā)地幫助同事預(yù)防和解決在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題的行為。其在企業(yè)員工中的具體表現(xiàn)主要包括以下行為：指導(dǎo)新雇員使用工作工具及機(jī)器設(shè)備；幫助同事完成落后或繁重的工作任務(wù)；幫助同事獲得工作所需的資源、材料；當(dāng)同事在工作中遇到麻煩陷入困境時(shí)，增強(qiáng)其自信心，鼓舞其完成任務(wù)等。

運(yùn)動(dòng)員精神：指員工對(duì)同事給自己工作造成的不便不但沒(méi)有埋怨，而且仍然保持積極的態(tài)度與他人合作完成工作。他們既注重團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系，也注重團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)的完成。例如：當(dāng)同事不采納自己的建議，不遵循自己的工作思路時(shí)，不會(huì)埋怨被冒犯；為了團(tuán)體的利益，甘愿犧牲自己的興趣和喜好；不輕易否決別人的建議和想法，盡量與他人保持合作的狀態(tài)。

組織忠誠(chéng)：忠誠(chéng)于組織、保護(hù)組織并對(duì)組織的發(fā)展具有良好的意愿。具體行為包括：支持企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；當(dāng)企業(yè)形象被誤解或破壞時(shí)，主動(dòng)維護(hù)企業(yè)的形象；保守企業(yè)的商業(yè)秘密；保護(hù)和維持企業(yè)免于受到人為的威脅和損害；即使企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)逆境，仍然盡忠職守，對(duì)組織保持高度承諾。

組織遵從：也是該研究領(lǐng)域中學(xué)者們一直關(guān)注的維度，是指員工不僅接受組織的規(guī)章制度和程序，而且加以內(nèi)化，在行為中嚴(yán)格認(rèn)真遵守。

公民美德：指員工作為組織中一個(gè)“公民”應(yīng)具有的美德行為，如愿意承擔(dān)額外的工作責(zé)任；節(jié)約組織資源；愿意參與組織的各項(xiàng)活動(dòng)等。

意見(jiàn)表露：?jiǎn)T工一方面會(huì)通過(guò)各種渠道在企業(yè)不同層面發(fā)表看法，表明立場(chǎng)；另一方面，他們也會(huì)積極地對(duì)同事的工作提出改善建議，同時(shí)熱心地鼓勵(lì)同事大膽表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

自我發(fā)展：即員工主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間，積極地通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)自己的潛能。具體表現(xiàn)是員工自愿參與任何能提高個(gè)體工作知識(shí)、技能和能力的培訓(xùn)與活動(dòng)。

個(gè)人創(chuàng)新：是指員工在自愿的前提下，不計(jì)較報(bào)酬，不考慮困難，創(chuàng)造性地從事與工作相關(guān)但超出了組織要求的行為。如在工作職責(zé)沒(méi)有要求的前提下，開(kāi)發(fā)或改進(jìn)提高工作效率的技術(shù)輔助設(shè)備、提出建設(shè)性建議等。

維持公眾關(guān)系：是指員工對(duì)企業(yè)外部組織或人員實(shí)施的一切有利于維護(hù)自身企業(yè)利益，宣傳企業(yè)形象的行為。其具體表現(xiàn)包括：主動(dòng)參與獻(xiàn)血、植樹(shù)、捐款等公益活動(dòng)；與外部組織或人員建立良好的關(guān)系；為外部組織或人員提供便利以及做出無(wú)明確報(bào)酬的額外貢獻(xiàn)等。

組織公民行為四分圖的構(gòu)建

對(duì)員工組織公民行為表征維度的劃分與分析，都是試圖全面地描述企業(yè)員工的組織公民行為的表現(xiàn)特征。然而將這種行為與單個(gè)的員工行為進(jìn)行匹配分析，我們發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)員工實(shí)際所實(shí)施的組織公民行為，都不可能具備所有特征。有些員工的組織公民行為可能集中表現(xiàn)出某些特征，有些員工的組織公民行為則可能集中具備另外一些特征。因此，有必要根據(jù)企業(yè)員工實(shí)際實(shí)施的行為，對(duì)其進(jìn)行歸類，這將有利于企業(yè)管理者更準(zhǔn)確和深入地認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的組織公民行為。

在已有研究成果的基礎(chǔ)上，通過(guò)篩選、歸并整理，將組織公民行為概括為“利于組織”和“利于他人”兩種基本行為傾向。“利于組織”是直接以組織利益為中心，是指員工為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，盡職盡責(zé)，努力完成工作任務(wù)、保守組織秘密、維護(hù)組織形象、主動(dòng)關(guān)心組織發(fā)展和目標(biāo)等；而“利于他人”則是直接以人際關(guān)系為中心，包括建立互相信任的氛圍、尊重同事的意見(jiàn)、注意同事的感情和問(wèn)題等。根據(jù)這兩種基本行為傾向，研究設(shè)計(jì)了“組織公民行為描述問(wèn)卷”，問(wèn)卷中“利于組織”和“利于他人”兩類均列出１８?jìng)€(gè)問(wèn)題，設(shè)為“總是”、“經(jīng)常”、“偶爾”、“很少”和“從不”五個(gè)刻度，采用李克特５分制計(jì)分辦法，“總是”為５分，依次遞減。答題者選擇的分值越高，代表其實(shí)施該項(xiàng)行為的頻率越高。

通過(guò)采用隨機(jī)抽樣方式完成調(diào)查，樣本對(duì)象由兩部分組成，一部分為企業(yè)隨機(jī)抽樣員工，另一部分為ＭＢＡ學(xué)員。問(wèn)卷樣本涉及國(guó)有、民營(yíng)和三資企業(yè)共２６個(gè)企業(yè)，共發(fā)放問(wèn)卷４００份，回收有效問(wèn)卷３０６份。調(diào)查結(jié)果表明，員工的組織公民行為散布在“利于組織”和“利于他人”兩個(gè)維度上，集中度不同。有的員工集中于一個(gè)方面，在某一個(gè)方面占有很高的分量，而在另一個(gè)方面則很低；有的員工兩個(gè)方面得分都比較高或比較低。但兩者所占總比重相差無(wú)幾，分別為５６％和４４％。因此，員工的組織公民行為表現(xiàn)為這兩種基本行為的具體組合，可用兩度空間的“四分圖”來(lái)進(jìn)行細(xì)分，如下圖。

組織公民行為四分圖

“好戰(zhàn)士”：此類員工對(duì)組織的利益和人際關(guān)系都十分關(guān)心，為人處事既考慮組織的利益，也照顧他人的感受。他們希望能增進(jìn)組織和員工之間的溝通和了解，使組織的政策制定更多地“以人為本”，使同事的行為更加符合組織要求，力圖在和諧的工作氛圍中更有效地完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因而，此類員工頗受組織和同事雙方的認(rèn)同和支持。如果用前文分析得出的我國(guó)企業(yè)員工組織公民行為表征維度來(lái)描述此類員工，則“運(yùn)動(dòng)員精神”、“公民美德”和“意見(jiàn)表露”是該類員工行為的典型特征。

“忠臣”：是指那一類“組織利益至上，為了組織利益，不怕得罪他人，不怕吃苦，任勞任怨，甘愿犧牲個(gè)人利益”的員工。此類員工恪守組織秘密，嚴(yán)格遵守組織各項(xiàng)規(guī)章制度，極力維護(hù)組織形象，在我國(guó)企業(yè)員工的組織公民行為當(dāng)中，“組織忠誠(chéng)”、“組織遵從”和“維持公眾關(guān)系”是此類員工行為的典型反映。

“交際者”：注重人際關(guān)系的那一類員工。在平時(shí)的行為當(dāng)中，注意對(duì)同事的關(guān)心和體諒，希望與同事和睦相處，共同進(jìn)步。在一種彼此信任、互幫互助的人際關(guān)系氛圍下，該類員工心情愉悅，工作順心。但此類員工對(duì)組織的規(guī)章制度、公眾關(guān)系和任務(wù)目標(biāo)關(guān)心較少?！皫椭袨椤钡湫兔枋隽舜祟悊T工行為。

“獨(dú)行者”：行為相當(dāng)程度上是出于個(gè)人的愛(ài)好或追求，沒(méi)有過(guò)多考慮組織或他人利益，盡管這類行為可能間接有利于組織或他人。此類員工通過(guò)行為的實(shí)施，能夠使自己心理獲得極大滿足，個(gè)人得到發(fā)展。在我國(guó)企業(yè)員工的組織公民行為特征維度中，“自我發(fā)展”和“個(gè)人創(chuàng)新性”是“獨(dú)行者”行為的典型特征。

對(duì)管理者的幾點(diǎn)啟示

由以上分析可知，在企業(yè)中，將“利于組織”和“利于他人”兩種基本傾向行為進(jìn)行具體組合，員工的組織公民行為可以劃分為四種類型：“好戰(zhàn)士”、“忠臣”、“交際者”和“獨(dú)行者”?！昂脩?zhàn)士”既高于組織，又高于他人，力圖使組織利益和個(gè)人利益趨向一致，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的“雙贏”，理應(yīng)受到企業(yè)的推崇。企業(yè)管理者可以從以下三方面引導(dǎo)員工的組織公民行為向“好戰(zhàn)士”發(fā)展。

１?郾確立正面態(tài)度，認(rèn)同和推崇“好戰(zhàn)士”。當(dāng)個(gè)體認(rèn)為其將要實(shí)施的特定行為會(huì)受到群體或組織的支持時(shí)，該個(gè)體就會(huì)傾向?qū)嵤┨囟ㄐ袨?。企業(yè)可以通過(guò)給予“好戰(zhàn)士”適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)等措施，認(rèn)同他們的行為。一方面鼓舞此類員工繼續(xù)實(shí)施此類行為，另一方面，給予該種行為正面的宣傳，強(qiáng)化員工的認(rèn)知，使這種行為成為企業(yè)和員工之間所普遍認(rèn)同和推崇的行為。

２?郾創(chuàng)造培養(yǎng)“好戰(zhàn)士”的組織條件。要想使員工的行為持久，企業(yè)就要清楚地了解員工形成該種行為的影響因素，努力創(chuàng)造有利于行為形成的組織條件。根據(jù)以往研究，影響組織公民行為的因素主要包括工作滿意感、公平知覺(jué)、組織承諾感、領(lǐng)導(dǎo)支持等因素。因此，企業(yè)應(yīng)該關(guān)心員工，信任員工，支持員工，注重分配公平和程序公平，使員工具有較高的工作滿意感，自發(fā)地形成對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感和對(duì)他人的責(zé)任感，使自己的行為向“好戰(zhàn)士”發(fā)展。

３?郾提倡員工與企業(yè)“雙贏”的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)員工共有的價(jià)值體系。塑造企業(yè)文化的目的，是要通過(guò)企業(yè)文化的力量來(lái)影響全體成員的行為模式，使員工的行為更加穩(wěn)定持久?！昂脩?zhàn)士”從側(cè)面反映出將全體員工共同進(jìn)步和組織發(fā)展相結(jié)合的理念，追求人和組織的共同進(jìn)步和發(fā)展，因而組織的企業(yè)文化建設(shè)既要強(qiáng)調(diào)營(yíng)造互幫互助、共同進(jìn)步的人際關(guān)系氛圍，又要強(qiáng)調(diào)樹(shù)立個(gè)人價(jià)值和組織價(jià)值相統(tǒng)一的理念。

（作者單位：湖南大學(xué)工商管理學(xué)院）