多面手的企業(yè)培訓(xùn)師

李亦莉

培訓(xùn)，于員工可以增加知識(shí)，及時(shí)了解業(yè)界最新理論及動(dòng)態(tài)，為自己在勞動(dòng)力市場上保持優(yōu)勢(shì)競爭力增加籌碼；對(duì)于企業(yè)，可以按企業(yè)的發(fā)展需要和策略打造符合企業(yè)需要的人才，或增加企業(yè)招聘的吸引力。由于培訓(xùn)對(duì)員工對(duì)企業(yè)都具有特殊的意義，近幾年來培訓(xùn)市場如雨后春筍，發(fā)展勢(shì)頭驚人；企業(yè)培訓(xùn)師身價(jià)暴漲，成了各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)爭搶的香餑餑。

不過培訓(xùn)師這碗飯可不是容易吃的，培訓(xùn)師首先應(yīng)是教師，具備專業(yè)的技能和廣博的學(xué)識(shí)，用“厚積薄發(fā)”來形容是最貼切不過的了。培訓(xùn)師又超越了教師，他的外延要寬廣許多，他還應(yīng)是一名管理者。只有授課與管理相結(jié)合的的培訓(xùn)師才是一名合格的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師必須掌握：培訓(xùn)需求分析；制定培訓(xùn)計(jì)劃；開發(fā)培訓(xùn)課程、編寫培訓(xùn)教材及授課；培訓(xùn)評(píng)價(jià)；指導(dǎo)培訓(xùn)工作及現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)；人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與崗位職務(wù)描述；教學(xué)活動(dòng)的組織管理及實(shí)施等七個(gè)方面的知識(shí)能力。

１?郾培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求是指特定工作的實(shí)際需要與任職者現(xiàn)有知識(shí)能力之間的差距。企業(yè)培訓(xùn)師要根據(jù)企業(yè)的需要通過專業(yè)的調(diào)查分析找出兩者的差距，為制定培訓(xùn)計(jì)劃做好充分的前期準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)需求信息有三個(gè)來源：企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃，部門主管的意見及員工的需求。

２?郾制定培訓(xùn)計(jì)劃

計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營管理的基本方法。企業(yè)培訓(xùn)師的管理職能首先就體現(xiàn)在培訓(xùn)的計(jì)劃上。由于工作性質(zhì)不同，承擔(dān)任務(wù)的主、客觀條件不同，計(jì)劃的內(nèi)容也千差萬別，但是，計(jì)劃通常包括四個(gè)要素：目標(biāo)、措施、步驟和約束條件。目標(biāo)按時(shí)間可以分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，一般而言培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)設(shè)定未來幾年的培訓(xùn)藍(lán)圖，再根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)營的變化按年度制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃，充分利用企業(yè)的人才資源安排內(nèi)部編制課程或采購培訓(xùn)市場的課程。培訓(xùn)計(jì)劃的制定離不開費(fèi)用，培訓(xùn)師要在公司的培訓(xùn)預(yù)算及培訓(xùn)目標(biāo)之間找到最佳平衡點(diǎn)，用最少的錢獲得最大的培訓(xùn)效果。

３?郾開發(fā)培訓(xùn)課程、編寫培訓(xùn)教材及授課

在培訓(xùn)計(jì)劃審批后，下一步驟就是具體的工作開展。在九個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)掌握的能力里，開發(fā)培訓(xùn)課程、編寫培訓(xùn)教材及授課是唯一與教師相近的地方，這一環(huán)節(jié)也是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)所在，它能充分體現(xiàn)培訓(xùn)師的學(xué)問和能力。企業(yè)文化的精髓也可以穿插在課程當(dāng)中，潛移默化地影響員工的思維及行動(dòng)。

４?郾培訓(xùn)評(píng)價(jià)

培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，無論是自己授課，還是外聘講師授課，都必須對(duì)課程的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。學(xué)員課后填寫一份由培訓(xùn)師針對(duì)課程目標(biāo)、內(nèi)容、組織安排等設(shè)定的培訓(xùn)評(píng)估表，再由培訓(xùn)師統(tǒng)計(jì)，找出課程的不完善之處，以期下次課程時(shí)將學(xué)員的意見作為參考，融入培訓(xùn)，將培訓(xùn)越辦越好。某些重要的課程在課程結(jié)束后的一個(gè)月或兩個(gè)月（具體由培訓(xùn)師根據(jù)情況決定），再做一次培訓(xùn)評(píng)估，這次的目的是了解學(xué)員是否將課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，應(yīng)用到工作中，也能起一個(gè)溫故知新的作用。

５?郾指導(dǎo)培訓(xùn)工作及現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)

培訓(xùn)師與講師在授課時(shí)一個(gè)極大的不同就是，講師突出一個(gè)“講”字，永遠(yuǎn)站在主動(dòng)的位置，而培訓(xùn)師側(cè)重“指導(dǎo)”，就是啟發(fā)員工自我思考，引導(dǎo)互動(dòng)以及經(jīng)驗(yàn)分享。培訓(xùn)師可以通過現(xiàn)代的音響影視設(shè)備、活動(dòng)、游戲，營造繽紛多彩，活躍多姿的課堂氣氛，喻教于樂，讓學(xué)員在輕松中體會(huì)學(xué)習(xí)的快樂。企業(yè)培訓(xùn)師比講師更注重身體語言的運(yùn)用，為了達(dá)到某種效果，培訓(xùn)師可以用眼神、語音、語調(diào)、行為、表情等配合課程。微笑是培訓(xùn)師的招牌，板著臉孔的培訓(xùn)師是不會(huì)受人歡迎的。

６?郾人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與崗位職務(wù)描述

培訓(xùn)因與人才的開發(fā)利用、勞動(dòng)力生產(chǎn)密切相關(guān)，已成為現(xiàn)代人力資源管理中一個(gè)重要的領(lǐng)域分支。培訓(xùn)師也不可避免地要掌握人力資源管理的相關(guān)理論。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與崗位職務(wù)描述既屬于人力資源管理的范疇，又與培訓(xùn)工作的開展息息相關(guān)。

當(dāng)為重要的目標(biāo)學(xué)員個(gè)體設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)師必須親自與目標(biāo)學(xué)員溝通，通過為其進(jìn)行具體的崗位分析，運(yùn)用人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的工具找出學(xué)員現(xiàn)有能力與企業(yè)期望相差異的地方，力求為學(xué)員量身訂做一套可行的培訓(xùn)計(jì)劃。

７?郾教學(xué)活動(dòng)的組織管理及實(shí)施

由于培訓(xùn)的學(xué)員來自不同的部門，安排上課時(shí)間也要經(jīng)過周密的安排和協(xié)調(diào)溝通。例如，課室、教學(xué)設(shè)備的預(yù)約，部門主管的支持，工作時(shí)間的協(xié)調(diào)，學(xué)員的通知安排等等。

上述七個(gè)方面只是企業(yè)培訓(xùn)師需要做的基本工作和需要具備的基本條件，要做好，還要注意能力培養(yǎng)。

有的教材反映培訓(xùn)師只需具備專業(yè)技能，再配合多種多樣的現(xiàn)代培訓(xùn)手段和技巧就可以了。筆者卻認(rèn)為培訓(xùn)師應(yīng)該有廣博的學(xué)識(shí)和精深的理論背景。我們都知道，企業(yè)培訓(xùn)師面對(duì)的是成年人，不同的年齡、不同的專業(yè)背景、不同的思考模式，對(duì)于課程的內(nèi)容，總有人會(huì)提出各式各樣的問題。試想，如果只懂專業(yè)知識(shí)，而不了解一些其他領(lǐng)域的內(nèi)容，面對(duì)廣大的學(xué)員，才“書到用時(shí)方恨少”或干脆以“這與本課堂內(nèi)容無關(guān)”來作答，面子問題不要緊，倒是學(xué)員對(duì)課程的關(guān)注力下降，多少會(huì)讓培訓(xùn)效果打折扣。筆者曾在一家大型的服裝企業(yè)任職培訓(xùn)經(jīng)理。到任的時(shí)候，前任已離開多時(shí)，沒有工作交接，無從了解企業(yè)的培訓(xùn)狀況，也無緣目睹前任的培訓(xùn)風(fēng)采。只是在工作中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的培訓(xùn)風(fēng)氣很低落，每次培訓(xùn)課，到場的學(xué)員不及通知人數(shù)的一半。直到有一天，由集團(tuán)統(tǒng)一安排，講授《目標(biāo)管理與績效考核》的課程。一名學(xué)員突然問起筆者對(duì)于麥格雷戈的Ｘ理論、Ｙ理論的看法。幸好平時(shí)我也偶爾閱讀一些西方管理學(xué)著作，將其與自己的工作相對(duì)照，并多少形成了一些自己的觀點(diǎn)。于是筆者用半小時(shí)與他探討了管理理論。那堂課因有了這次與課程無關(guān)的提問及回答的環(huán)節(jié)而增色不少，學(xué)員的積極性明顯有了提高，而且從此以后，我的課堂不僅爆滿，而且還不時(shí)有學(xué)員主動(dòng)咨詢下一堂培訓(xùn)課的安排。雖然我只是回答了一個(gè)問題，但是卻為培育我在學(xué)員們心中的地位帶來了一個(gè)契機(jī)。而且，我喜歡援引古今中外的故事來幫助學(xué)員理解、記憶課程內(nèi)容，這一點(diǎn)無形中為我的培訓(xùn)贏得了口碑。

此外，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具有敏銳的觸覺和靈活性，敏銳的觸覺指在已確定的培訓(xùn)計(jì)劃外，根據(jù)突發(fā)事件或臨時(shí)需要而加插安排培訓(xùn)課程。例如，公司在４月發(fā)生失火意外，兩名工人喪生。幾十名剛從技校畢業(yè)的學(xué)生目睹了變成火人的工人沖出火海的一幕，心理陰影籠罩著這群十七八歲的孩子們。此刻，必須要給她們做心理疏導(dǎo)。在查閱了大量的心理書籍后，在慘案發(fā)生的第三天，組織了一堂心理輔導(dǎo)課程。效果在課堂上已開始顯現(xiàn)，學(xué)員們臉上的笑容回來了，緊鎖的眉頭舒展了。案件經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)是喪生的工人在放置“天拿水”的封閉的貯存室內(nèi)吸煙引起的。雖然每批新員工入職，都無一例外地要接受消防安全培訓(xùn)，但這一事件讓筆者意識(shí)到必須針對(duì)性地組織一次消防及安全生產(chǎn)培訓(xùn)。在特殊的時(shí)期安排的課程又怎能不叫每一名學(xué)員深刻銘記在心呢？

要想成為一名培訓(xùn)師，現(xiàn)在就開始準(zhǔn)備吧。

（作者單位：中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院）