有效溝通與高效團隊

莊漢武

企業(yè)及其團隊運行是否高效，可以由三個方面來衡量：一是團隊的產品及營銷具有競爭力；二是團隊成員熱情高漲，可以自由地去創(chuàng)新和施展自己的才能；三是團隊成員樂于合作，并勇于參與團隊各方面的變革。這三個方面體現(xiàn)著高效團隊的建設成果。

有效溝通對于建設高效團隊的重要性

１、可以促使員工對團隊確定的目標和任務達成共識。企業(yè)管理者要對員工進行任務陳述和目標陳述，告知員工“我們的業(yè)務（任務）是什么？”和“我們要成為什么？”。企業(yè)管理者還要在聽取（收集）員工對任務和目標的意見、建議后，要及時進行研究，并將原陳述的任務和目標作出修改和完善。修改和完善后，企業(yè)管理者再次對員工進行任務陳述和目標陳述。員工和管理者通過這樣的有效溝通，對團隊任務和目標達成共識，可以使團隊目標更能反映員工利益和管理者利益的一致性。

２、可以激勵部門間、員工間的緊密合作。激勵部門間、員工間緊密合作的方法是：通過目標激勵，將部門預期目標的“不確定性”變?yōu)閱T工任務的確定性。把團隊的目標細分給部門和個人，使團隊的每個部門和崗位員工都意識到，實現(xiàn)本部門和本崗位的目標，都與團隊的共同目標是不可分割的，必須努力做好本職工作，為實現(xiàn)團隊確定的共同目標作貢獻。這樣，就會激勵每個部門和崗位員工為實現(xiàn)團隊目標而密切合作。

３、可以增強團隊員工的凝聚力。員工的凝聚力是企業(yè)的重要財富。凝聚力強，表明團隊對成員的吸引力強，讓員工感受到“團隊是我的，我是團隊的”。那么，怎樣增強團隊員工的凝聚力呢？首先，在員工之間要提倡相互交流和支持。員工之間在合作中發(fā)生矛盾、產生意見是常有的事，關鍵是采取何種態(tài)度來處理相互間的不同意見，最好的方法就是溝通，也就是將自己的觀點主動與對方交流。其次，采用群體思維的決策方法。在團隊的決策過程中，傾聽來自員工各方面的意見是十分重要的。從決策的科學化和民主化的意義上說。尤其要聽取不同的意見，讓員工將“不滿”說出來。第三，團隊對員工要實行績效與報酬掛鉤，包括對能與他人緊密合作的員工給予獎勵，這有助于提高員工個體的滿意度。第四，要重視員工間的相互信任。信任的基礎是道德的行為，要建立信任關系，首先必須行為道德。道德的行為不是取得信任的充分條件，但它是必要條件。增進信任的因素主要有：組織團隊內部自上而下和從下到上的開放式交流，并樹立誠實交流的觀念；讓員工參與管理，并給予員工更多的參與決策的權利；提倡員工自己管理自己，讓員工對團隊對同事有信任感；管理層能得到員工績效的信息，員工也能得到管理層反饋的信息。企業(yè)需要造就這樣的環(huán)境和氣氛：相信并尊重個人，沒有什么比人更有價值的東西。尊重每一個人的個性，會有助于建立一個相互信任且具有創(chuàng)造精神的高效團隊，在高效團隊中的每一個人都具有高度的創(chuàng)造性、自尊心和自制力。第五，開展績效管理?？冃Ч芾聿煌谝话愕臉I(yè)績考核的一個顯著特征是：業(yè)績考核是事后考核，而績效管理是動態(tài)的過程考核，是一個持續(xù)的、循環(huán)的考核過程。它的核心是通過動態(tài)的過程考核，以便發(fā)現(xiàn)員工在崗位工作中存在的問題（包括員工的工作環(huán)境、工作條件等方面存在的問題），并由團隊的相關部門幫助解決存在的問題?？冃Ч芾聿煌谝话愕臉I(yè)績考核的另一個特征是：及時的績效激勵。在動態(tài)的過程考核中，對富有創(chuàng)造性的員工，以及績效突出的員工，給予重獎；對績效差的員工，及時調整崗位；對消極怠工或違反紀律的給予處罰。通過動態(tài)的績效管理來提高每個員工的績效，以此推進整個團隊績效的提高，并促進團隊績效目標的實現(xiàn)。

實現(xiàn)有效溝通的途徑

１、溝通的制度化。建立全方位的溝通機制。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經走樣；同樣，底層人員的建議與反映在未到達管理者之前歷經層層扼殺往往已經消失殆盡。建立全方位的溝通體制，首先要摒棄那種只是由公司領導層向下屬發(fā)布命令，下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式，這樣的溝通方式不僅無助于監(jiān)督與管理，長此以往也會嚴重挫傷員工的積極性。良好的溝通機制應該是多角度、雙向的、多級的。應該在企業(yè)內部建立全方位的溝通機制，形成管理層與部門領導、部門領導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見；他們所做的一切都在被關注；使每個員工都有參與和發(fā)展的機會，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。

優(yōu)秀公司的人力資源管理總是善于把溝通制度化當作一項重要內容。如西門子建立的員工對話機制中：規(guī)定每名員工每年至少要與上司有一次非常系統(tǒng)的對話（即ＣＰＤ員工對話），特別是表現(xiàn)突出的重點、核心員工。通過員工對話，公司可以了解員工的想法，并針對其提出的問題制定解決之道。事實上，員工與上司的對話隨時都在進行。員工溝通信息會：公司每年至少進行一次“員工溝通信息會”，在公司政策、員工福利、職業(yè)發(fā)展等眾多問題上聽取員工的意見，與員工進行雙向的溝通。直接與高層溝通：員工在工作上若有不同的意見，也可以越過自己的直接上級向公司高層直接反映，與他們直接進行溝通。新員工導入研討會：公司為新員工開設了“新員工導入研討會”，公司的ＣＥＯ會參加每一期“新員工導入研討會”，為新員工介紹企業(yè)文化、公司背景等信息。ＣＥＯ等高層直接面對面地與新員工進行交流。員工建議制度：這是讓西門子引以為豪的做法。西門子鼓勵員工為公司提出合理建議與意見，為改善公司業(yè)務與管理而出謀劃策，被采納的建議將迅速在公司中實施與推廣，而被提出合理建議被公司采納的員工，將得到公司從小禮物到１０余萬元現(xiàn)金不等的獎勵。通過溝通制度的建立，西門子營造了非?；钴S的氣氛，鼓勵大家發(fā)揮自己的聰明才智，為公司的業(yè)務的發(fā)展與組織的健全出謀劃策。更重要的是，不論員工的建議是否被公司接受，這種溝通為每一位員工提供了“說話、參與”的機會，大大增強了大家的主人翁意識，真正使每一名員工能夠成為西門子“企業(yè)內部的企業(yè)家”。

２?郾溝通的藝術化。溝通是一門技術，更是一門藝術。不懂溝通的經理不可能擁有一個高績效的團隊，再完美的考核制度也無法彌補經理和員工缺乏溝通藝術帶來的消極影響。良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度的提高績效。因此，在進行績效溝通時，主管經理首先要注意培養(yǎng)自己的傾聽技術：一忌面無表情。作為一個有效的傾聽者，經理應通過自己的身體語言表明對下屬談話內容的興趣?？隙ㄐ渣c頭、適宜的表情并鋪之以恰當?shù)哪抗饨佑|，無疑顯示：您正在用心傾聽。二忌不耐煩的動作?？词直怼⒎瓐蠹?、玩弄鋼筆等動作則表明：你很厭倦，對交談不感興趣，不予關注。三忌盛氣凌人?？梢酝ㄟ^面部表情和身體姿勢表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài)，不宜交叉胳膊和腿，必要時上身前傾，面對對方，去掉雙方之間的阻隔物。四忌隨意打斷下屬。在下屬尚未說完之前，盡量不要做出反應。在下屬思考時，先不要臆測。仔細傾聽，讓下屬說完，您再發(fā)言?？冃贤ǖ牧硪粋€重要內容是能通過績效面談，將員工的績效表現(xiàn)回饋給員工，使員工了解部屬在過去一年中工作上的得與失，以作為來年做得更好或改進的依據(jù)。高質量的溝通應建立在平等的根基之上。如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管對下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度，期間所進行的溝通一定會產生相當多的副作用。獲得上司寵愛者自是心花怒放，怨言漸少，但與此同時，其余的員工便產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大抵抗力。溝通的場合也很重要。在溝通中，要照顧到雙方的心清，注意說話的時間、地點、態(tài)度。一起進餐，一起打個保齡，或者參加一個朋友聚會等，利用輕松的場合潛移默化地消除障礙，在兩面結合的溝通中最能產生效應。

３?郾溝通的效率化。溝通效率類似于化學反應里的分解速度，溝通是處理管理不當所引起矛盾的主要工具：如果溝通效率過低，當然就無法及時“分解”內部不良反應，此溝通也是低質溝通或無效溝通。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這關系到企業(yè)內部部門職能的清晰與否。如果企業(yè)職能清晰明確，那么，所有內部溝通便有相應的針對目標，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避兔在溝通過程中因為利益的沖突而導致惡性溝通，企業(yè)還有必要設立一個獨立于各職能部門以外的監(jiān)督部門，直屬決策者，負責協(xié)調內部的溝通工作。

提高溝通效率的另一途徑是通過網絡：有效溝通方式因為網絡的出現(xiàn)而增加了很多的可選擇空間。公司內部的人員既可以選擇在局域網的ＢＢＳ上發(fā)布信息、討論專業(yè)問題；也可以越級向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見；更可以通過企業(yè)ＯＩＣＱ，ＭＳＮ的聊天途徑與同事進行隨時隨地的交流（只要有足夠的自覺性，我們認為這樣的交流對于維護同事之間的合作友誼是無與倫比的工具）；甚至文件的傳送也無需離開座位，音頻及視頻的多媒體支持也使得不同地點的同僚們可以成功的創(chuàng)設學習型組織的議事模式。

英特爾采取開放的溝通模式，既有自上而下的，也有自下而上的。管理層通過網絡，向全球員工介紹公司最新的業(yè)務發(fā)展，同時也會通過網上聊天，與員工進行互動的溝通，回答員工提出的各種問題。這應該說是企業(yè)網絡化生存所引起的企業(yè)溝通體系的一種較高體現(xiàn)。一方面企業(yè)成員可以在任何地方通過網絡進行非現(xiàn)場交流，另一方面企業(yè)成員之間也因為鄰座的隨機組合而大大提高了面對面交流的范圍。這種溝通體系也許一般企業(yè)還難以做到，但是對于遵循網絡化生存規(guī)則的企業(yè)來說，通過網絡進行非現(xiàn)場交流卻是十分自然的事情。幾乎就在一瞬間，很多企業(yè)的成員都喜歡上了內部網絡。先前通過紙質進行信息溝通和交流的方式開始變得令人難以忍受。大家開始習慣于在網絡上進行任何信息的交流，包括企業(yè)的、生活的，甚至是絕對個人的。

無論企業(yè)大小，無論何種處境，搭建務實的、制度化的企業(yè)文化平臺都需要溝通機制的不斷創(chuàng)新，并且制度的制定者和執(zhí)行者均是人的主體，有效溝通制度的實現(xiàn)，需要志同道合的一群精英在趨同的價值理念協(xié)調下主動地有計劃有組織地進行。