競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用

南　京　沙志龍

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是全球經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，目前已成為繼資金、技術(shù)、人才之后的第四大生產(chǎn)要素，引起了全世界的普遍關(guān)注。隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入國(guó)際層面，競(jìng)爭(zhēng)將更趨激烈。作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在入世后經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大的嚴(yán)峻形勢(shì)下，如何有效利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)引起足夠重視。

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念及特征

１、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ，簡(jiǎn)稱ＣＩ）有狹義和廣義兩種解釋：前者指與競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)的一切情報(bào)，主要包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)策略情報(bào)；后者則指為了提高競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行的一切情報(bào)活動(dòng)。國(guó)外學(xué)者給競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)賦予更廣的含義：認(rèn)為它既包括情報(bào)產(chǎn)品，也包括活動(dòng)過程，前者可以在企業(yè)的生存發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有的作用，而后者是在收集、加工處理、研究和提供給企業(yè)所需情報(bào)的活動(dòng)與過程中，產(chǎn)生積極的影響。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化和社會(huì)信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，也是軍事學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和情報(bào)學(xué)相互融合的結(jié)果。在企業(yè)發(fā)展過程中，涉及到的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要包括環(huán)境監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對(duì)手分析、策略制定、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)和商業(yè)秘密保護(hù)等。

２、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本特征。一般來說，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是反映參與市場(chǎng)的同類經(jīng)濟(jì)組織及其產(chǎn)品的基本信息。這些信息是在原始信息的基礎(chǔ)上經(jīng)過篩選、分析和處理，具有價(jià)值的信息，可為企業(yè)帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，因而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力為目的的一種特殊信息，它除了具有一般情報(bào)的基本特征（如知識(shí)性、可傳遞性等）外，還具有自身的基本特征，那就是對(duì)抗性、針對(duì)性、保密性、智能性、時(shí)效性、增值性。

二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用

企業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)生存、發(fā)展的手段，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利劍、是企業(yè)的感知器官和神經(jīng)系統(tǒng)。充分認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)發(fā)展過程中的作用，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理是十分重要的。

１、企業(yè)決策的智囊作用。企業(yè)的決策者在制定重大決策時(shí)，往往需要一個(gè)過程，這個(gè)過程就是情報(bào)信息的收集、分析并做出實(shí)施方案的過程。決策者通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、分析、處理，減少或排除對(duì)客觀環(huán)境認(rèn)識(shí)上的不定度、未知度、疑義度、混雜度，進(jìn)而對(duì)客觀環(huán)境獲得正確認(rèn)識(shí)，把握時(shí)機(jī)，看清形勢(shì)，做出正確的決策判斷。因此，一個(gè)企業(yè)要做出正確的決策，沒有大量的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的支持，是很難做到科學(xué)、準(zhǔn)確的，只有利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，才有可能做到?jīng)Q策正確，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

２、企業(yè)技術(shù)革新、新產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)向作用。企業(yè)新技術(shù)開發(fā)是指企業(yè)通過各種手段和方法將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)成果應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域，用先進(jìn)的技術(shù)代替落后的技術(shù)，用先進(jìn)的工藝和裝備取代落后的工藝和裝備。其內(nèi)容包括產(chǎn)品開發(fā)，設(shè)備與工具開發(fā)，生產(chǎn)工藝開發(fā)，能源和原材料開發(fā)等。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱在很大程度上取決于新產(chǎn)品開發(fā)程度。當(dāng)前，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，新產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品更新速度快，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求也越來越高，這就需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者注意充分掌握和利用有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，在原產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，大力研制和開發(fā)新產(chǎn)品，不斷更新產(chǎn)品。人們普遍熱衷于新穎性商品，這就要求企業(yè)經(jīng)常推陳出新，產(chǎn)品更新?lián)Q代快。如何把握住這瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)信息、企業(yè)靠什么來了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力呢？那就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

３、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的預(yù)警作用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最重要的功能之一，是使企業(yè)免受突然襲擊。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有助于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的威脅和機(jī)會(huì)，給自己更多的反應(yīng)時(shí)間而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息把握得是否及時(shí)、準(zhǔn)確，關(guān)系到產(chǎn)品價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)之成敗。企業(yè)如能根據(jù)自己搜集到的信息，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)格局及其變化，就可以適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為向?qū)?，一步步地登向勝利的巔峰。

４、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的監(jiān)視作用。現(xiàn)代市場(chǎng)日益走向多元化與全球化，市場(chǎng)影響因素變得越來越復(fù)雜。企業(yè)要想在如此復(fù)雜與動(dòng)蕩的環(huán)境中立穩(wěn)腳跟，就必須全面準(zhǔn)確地了解與本企業(yè)、本行業(yè)有關(guān)的信息。只有適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化并及時(shí)作出積極正確的反應(yīng)，企業(yè)才能求得生存與發(fā)展。

５、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的尖兵作用。隨著世界貿(mào)易體系的確立，越來越多的企業(yè)自然要到國(guó)際市場(chǎng)上去競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)加入“ＷＴＯ”后，關(guān)貿(mào)總協(xié)定的多邊互惠貿(mào)易機(jī)制既為我國(guó)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)提供了便利，又使我國(guó)企業(yè)面臨著如何與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌的問題，在這種形勢(shì)下，一個(gè)企業(yè)要想使自己的產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)并占有優(yōu)勢(shì)，除生產(chǎn)出適銷對(duì)路的新產(chǎn)品外，還要充分利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：研究國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的價(jià)值觀、戰(zhàn)略、體制和機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)技巧和風(fēng)格等；產(chǎn)品策略，包括產(chǎn)品質(zhì)量、功能、技術(shù)水平、使用價(jià)值等；國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷策略，如方式和價(jià)格、營(yíng)銷量、營(yíng)銷額、市場(chǎng)需求變化、市場(chǎng)占有率等，還要了解國(guó)際區(qū)域市場(chǎng)、國(guó)際信貸和外匯市場(chǎng)，熟悉過境貿(mào)易、轉(zhuǎn)口貿(mào)易，選擇國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)和進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式，實(shí)施占領(lǐng)國(guó)際主導(dǎo)市場(chǎng)的策略。只要對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素充分了解把握，就能逐鹿市場(chǎng)，穩(wěn)操勝券。由此可見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起著尖兵的作用。

三、我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的幾點(diǎn)策略措施

任何企業(yè)都想在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先，而怎樣才能領(lǐng)先呢？比爾·蓋茨在其新著《未來時(shí)速》中寫道：“將您的公司和您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來的最有意義的方法，使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏?！蹦敲?，在業(yè)已入世的中國(guó)，面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱這一不爭(zhēng)的事實(shí)，必須提高廣大經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的管理，努力做好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)各方面的工作。

１、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢工作。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種高于一般情報(bào)研究和信息的“信息＋智力”的高增值管理咨詢，它通過對(duì)一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)調(diào)研、對(duì)比分析和態(tài)勢(shì)分析等得出提高競(jìng)爭(zhēng)力和獲得市場(chǎng)機(jī)遇的戰(zhàn)略和策略，從而使其獲得市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和管理創(chuàng)新的成功。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，特別是加入ＷＴＯ后，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更趨激烈。企業(yè)要想生存與發(fā)展，就必須高度重視競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的采集和研究，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢工作，把它作為企業(yè)的頭等大事來抓。

２、搞好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，許多發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)信息的開發(fā)和管理向知識(shí)管理方向轉(zhuǎn)變，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)正是把信息管理與知識(shí)管理有效地結(jié)合起來，使Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ化，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)決策的支持與咨詢系統(tǒng)，成為企業(yè)的“中央情報(bào)局”。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)就是一個(gè)為戰(zhàn)略決策提供信息和思想的系統(tǒng)。要建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，首先要建立一個(gè)專家系統(tǒng)，專門研究國(guó)家及地方政府制定的政策、法律等，來幫助企業(yè)區(qū)分正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；第二利用現(xiàn)代情報(bào)技術(shù)，利用因特網(wǎng)，加強(qiáng)與外界聯(lián)系，建成內(nèi)外結(jié)合、多渠道、多層次的信息網(wǎng)絡(luò)；第三集信息、工商管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的人才，組建成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)研究組織，專門從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)策略方面的采集、分析、調(diào)研等，幫助確定企業(yè)的信息需求，開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息數(shù)據(jù)庫(kù)，定期發(fā)布競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品信息；第四組建一個(gè)人際網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)內(nèi)部和外部各方面人員，獲取無(wú)法從信息網(wǎng)絡(luò)中獲取的重要信息。

３、建立反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的企業(yè)迅速增多，企業(yè)自身的活動(dòng)逐漸成為對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的焦點(diǎn)。如何在獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的同時(shí)，又保護(hù)企業(yè)的核心信息，便成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)便應(yīng)運(yùn)而生。因此，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)而言的，是在對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中保護(hù)本企業(yè)的核心信息，它可以抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)本企業(yè)的合乎法律的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)椴蛔⒁夥锤?jìng)爭(zhēng)情報(bào)，中國(guó)的傳統(tǒng)工藝景泰藍(lán)、宣紙等就沒有什么秘密可言，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將喪失殆盡?，F(xiàn)在，中國(guó)加入ＷＴＯ，國(guó)內(nèi)企業(yè)正成為越來越多的國(guó)外公司——未來競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集的對(duì)象。因此當(dāng)務(wù)之急是要建立反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制進(jìn)行主動(dòng)防御，在獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的同時(shí)又能保護(hù)本企業(yè)的核心信息。這也是亟待解決的課題。

４、重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才培養(yǎng)。發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)，關(guān)鍵是人才。由于我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究起步較晚，從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才短缺、素質(zhì)低，相當(dāng)一部分競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員難以勝任市場(chǎng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需要。而且我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)教育開始也較晚，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課程至今尚未在我國(guó)商學(xué)院普遍開設(shè)，只有為數(shù)不多的幾所大學(xué)開設(shè)這門課，如南京大學(xué)等，還有一些研究所開設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專題講座，這顯然是不夠的。因此，我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才的培養(yǎng)，高校的信息管理專業(yè)和大學(xué)的商學(xué)院應(yīng)增設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課程。對(duì)現(xiàn)有企業(yè)情報(bào)人員要進(jìn)行再教育，對(duì)高層決策者和銷售人員要提供培訓(xùn)，提高情報(bào)人員及決策者的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，我國(guó)企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)廣度和深度都是前所未有的。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)要想生存下去，就必須“知己知彼”。企業(yè)的決策者要緊密結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，結(jié)合各企業(yè)自己的情況，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的理論等方面作出探索，準(zhǔn)確選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，才能實(shí)施正確的戰(zhàn)略決策。