第四媒體對傳統(tǒng)商務(wù)運營模式的挑戰(zhàn)

李文虎

在21世紀的今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)商務(wù)模式正接受著巨大的挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)運營模式中，信息的傳遞、交易主要通過單據(jù)、合同等紙質(zhì)介質(zhì)，信息處理的工作量大、速度慢、出錯率高，使資源浪費嚴重、效率低下。電子商務(wù)的產(chǎn)生改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，給各國企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。由于我國入世后經(jīng)濟發(fā)展的勢頭迅猛以及與世界經(jīng)濟的快速接軌，本國企業(yè)的經(jīng)濟運營受到了電子商務(wù)模式越來越大的沖擊。

電子商務(wù)(Electronic Commerce)是指由計算機、通信網(wǎng)絡(luò)及程序化、標準化的商務(wù)流程和一系列安全、認證法律體系組成的集合；是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，用以降低產(chǎn)供銷成本，創(chuàng)造新的商機并通過采用新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。

我國的電子商務(wù)現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展以及計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展普及，我國的電子商務(wù)也開始迅速崛起。據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計結(jié)果顯示，我國網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，目前我國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)突破一千萬，這就意味著我國擁有一個潛力十分巨大的電子商務(wù)市場。目前我國的電子商務(wù)發(fā)展已進入商業(yè)化操作階段，眾多的信息技術(shù)企業(yè)、風險投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)均已紛紛開展電子商務(wù)。從2004年國家經(jīng)貿(mào)委對全國630多家企業(yè)的調(diào)查結(jié)果來看，目前企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和開展電子商務(wù)方面呈現(xiàn)出東部地區(qū)的企業(yè)好于西部、所在地在大城市的企業(yè)好于地處偏遠的企業(yè)、新企業(yè)好于老企業(yè)的現(xiàn)象。經(jīng)濟實力強、利潤空間大的企業(yè)，信息化建設(shè)和電子商務(wù)開展比較好，如聯(lián)想集團目前已經(jīng)完成了供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的信息化，做好了開展電子商務(wù)的全部基礎(chǔ)性工作。同時，大多數(shù)企業(yè)對信息化建設(shè)比較重視，普遍看好電子商務(wù)的未來，企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)也取得了積極進展，正在由信息孤島向信息集成跨越；建立在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)上的電子商務(wù)建設(shè)也取得了一定進展，一些企業(yè)已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)開展采購業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銷售。目前我國各行業(yè)開展電子商務(wù)的情況大略如下：

金融業(yè)務(wù)從其業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，是最適宜于以網(wǎng)絡(luò)為平臺開展業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一，因而金融服務(wù)電子商務(wù)化起步也較早。我國金融電子商務(wù)已從前期的以信息服務(wù)為主向真正的電子交易過渡。

證券電子商務(wù)和網(wǎng)上保險代理有的證券類網(wǎng)站已與證券公司達成合作協(xié)議，為利用其平臺開展網(wǎng)上股票交易鋪平道路。有的保險類網(wǎng)站已開展網(wǎng)上投保服務(wù)。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站至少已開通數(shù)十家。原來處在行業(yè)外部的資本，力圖借旅游網(wǎng)絡(luò)化之機殺入潛力巨大的旅游市場。傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，開展電子商務(wù)服務(wù)，但整個行業(yè)仍處于起步階段。目前大多數(shù)網(wǎng)站僅提供比較有限的信息服務(wù)，少數(shù)網(wǎng)站已開通國際旅游支付業(yè)務(wù)。

傳統(tǒng)制造業(yè)傳統(tǒng)制造業(yè)內(nèi)的企業(yè)開始認識到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)以及提供的機遇。走在前列的企業(yè)開始實施電子商務(wù)計劃。家電業(yè)體現(xiàn)出大手筆，如海爾、春蘭、美的等。汽車制造業(yè)也采取了行動，化工業(yè)同樣不甘落后。

農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)足信息化水平最低的行業(yè)，卻恰恰蘊藏著很大商機，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)發(fā)展對推動農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化步伐作用巨大。中國藍田投資的金農(nóng)信息網(wǎng)是一個大膽的嘗試，并且目前很多同類信息網(wǎng)絡(luò)也在建設(shè)之中。

但是盡管如此，中國的電子商務(wù)還處在一個很不成熟的階段，交易規(guī)模遠低于發(fā)達國家水平。2003年中國網(wǎng)上購物的交易額為7．9億元人民幣，僅占社會零售總額的0．018％，遠低于發(fā)達國家水平；網(wǎng)民參與網(wǎng)上交易的比例與發(fā)達國家相比也有一定的距離，僅4成的網(wǎng)民對網(wǎng)上交易感到滿意，而全球網(wǎng)民對網(wǎng)上交易的滿意度高達九成；中國網(wǎng)民對網(wǎng)上交易的最大擔心仍是支付的安全問題，超過8成的網(wǎng)民對網(wǎng)上交易的安全性表示擔心。建立一個安全的交易環(huán)境將是我國電子商務(wù)亟待解決的問題。雖然中國的消費類電子商務(wù)仍處于發(fā)展的初期，尚存在種種問題，但網(wǎng)民對網(wǎng)上交易仍表現(xiàn)出很強的信心。調(diào)查表明，在2000年，有近9成的網(wǎng)民有意參加至少一種網(wǎng)上交易行為，其中有 7成會在網(wǎng)上購物，顯示出這一市場未來有極大的增長潛力。

電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢

電子商務(wù)作為新的商務(wù)模式，極大地提高了商務(wù)活動的效率和效益，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：

可以降低營銷、交易成本首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動，企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用。據(jù)國外的權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的成本僅有傳統(tǒng)廣告的十分之一，國外的很多一流企業(yè)已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)宣傳排在了產(chǎn)品宣傳方式的首位。

能夠縮短生產(chǎn)周期通過電子商務(wù)，可以將過去由于信息封閉導致的分端合作方式，改為信息共享的協(xié)同并行工作方式：從而最大限度地縮短因信息封閉而無謂等待的時間。

減輕了對物資的依賴傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動必須有一定的物資基礎(chǔ)才可能開展業(yè)務(wù)活動，而通過互聯(lián)網(wǎng)可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行，這類虛擬設(shè)施基本不需要很多的實物支持，同時企業(yè)還可以將節(jié)省的費用轉(zhuǎn)讓給消費者，這正是著名的網(wǎng)上書店Amazon為什么能給消費者提供傳統(tǒng)書店無法提供的高折扣的原因所在。

減少了中間環(huán)節(jié)電子商務(wù)重新定義了商務(wù)流通模式，減少了諸多中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者與消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式，節(jié)省了資源。

所以，企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展是經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)也必將會利用這種新的經(jīng)濟運營模式來開展經(jīng)濟活動，從而帶動社會的經(jīng)濟發(fā)展。

法律政策環(huán)境方面自從上世紀九十年代中期電子商務(wù)概念引入我國之后，通過實踐，政府、商家和消費者逐漸認識到，發(fā)展電子商務(wù)需要政府的推動和企業(yè)的積極參與，要有完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施，要有安全可靠的保障措施，同時還需要建立必要的法律法規(guī)和技術(shù)標準，要克服文化障礙并提高消費者的網(wǎng)上購物意識。在這些方面我們雖然還存在不足，但我國已經(jīng)相繼出臺了與電子商務(wù)相關(guān)的法令條款，例如：1997年《刑法》修改對計算機犯罪的增加、1999年頒布的《合同法》對數(shù)據(jù)電文書面效力的承認以及國務(wù)院頒布的對互聯(lián)網(wǎng)、域名管理的暫行規(guī)定等等。

信息基礎(chǔ)設(shè)施方面互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提出了更高的要求；國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在帶寬、速度以及多媒體支持等方面與國外相比都有相當大的差距，信息終端例如PC機、PDA、WAP手機等數(shù)字設(shè)備的擁有率還處于比較低的階段。但是隨著中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動等介入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及開展商業(yè)活動的競爭，必將推動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的加快建設(shè)；同時還有很多商用互聯(lián)網(wǎng)站已經(jīng)準備推出移動電子商務(wù)服務(wù)，例如：搜狐、新浪、阿里巴巴等等。

安全與支付環(huán)境方面目前，安全問題已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。我國非常重視有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的安全問題，由人民銀行牽頭組織的安全認證中心正加緊建立，一些城市的認證中心已經(jīng)建立，與安全標準、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。銀行卡在線支付已在大多數(shù)金融機構(gòu)如中國銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行等實現(xiàn)。電子錢包、數(shù)字貨幣、智能卡等其它支付手段正在積極發(fā)展中。我國新頒布的諸多法律法規(guī)也是立足于網(wǎng)絡(luò)安全與支付環(huán)境改善方面的。

專業(yè)人才培養(yǎng)方面我國的各大高校已于2001年度陸續(xù)開始成立電子商務(wù)專業(yè)，并開始致力于此專業(yè)的科研建設(shè)。高校培養(yǎng)的計算機、軟件、信息管理等專業(yè)的本科、碩士、博士畢業(yè)生已經(jīng)在幾年前就走向社會，并開始為相關(guān)信息建設(shè)貢獻自己的力量。

我國作為發(fā)展中國家，自身具有很多發(fā)展電子商務(wù)的不利因素，在電子商務(wù)信息化建設(shè)中必然會碰到很多困難和挫折，但是電子商務(wù)是目前最先進的經(jīng)濟運營方式，可以說企業(yè)的電子商務(wù)化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，相信隨著企業(yè)信息化的提高、國家信息度的增強，我國的電子商務(wù)建設(shè)將會逐步縮短與發(fā)達國家的差距，前景必將光明。