客戶關(guān)系管理（ＣＲＭ）在旅游電子商務(wù)的應(yīng)用

李斌寧

摘要：客戶關(guān)系管理，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。在我國(guó)加入WTO后，我國(guó)旅游業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，本文分析了旅游電子商務(wù)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的可行性及其實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題與策略。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理(CRM)旅游電子商務(wù)