同仁堂：告訴他們：我們不是“土著”

高　楊　李　萍　李　杰

在東南亞馬來西亞吉隆坡的繁華地段上，我們可以看到一家占地約2000平米的同仁堂藥店，當我們站在藥店門前，眼前的一幕有點出乎人的意料之外。柜臺上擺滿了護骨藥酒、牛黃解毒片等各種中成藥，據(jù)說都是從北京直接運來的。來買藥的人排著長隊，為病人配置各種中藥已經(jīng)讓店員忙不過來，而柜臺前、等候區(qū)也擠滿了前來拿藥的馬來西亞人。在采訪中我們了解到，診病的人往往要先預約，有的甚至要提前一周預約。

而在泰國，坐落于曼谷的同仁堂海外分店，柜臺前不僅擠滿了當?shù)厝撕颓皝砣∷幍纳?，同時，其它城市的市民也來到這里接受針灸治療。有一個泰國患者告訴記者：“藥到了以后，就感覺到身體舒服了，所以我們也習慣使用中藥?！?/p>

這里的外方總經(jīng)理告訴記者，中醫(yī)正在得到越來越多的泰國人認可，并且同仁堂正成為泰國衛(wèi)生部培養(yǎng)中醫(yī)藥人才的基地。

同仁堂這個品牌已經(jīng)有330多年的歷史，如果說東南亞有些國家跟中國的文化有些淵源，所以對同仁堂比較容易接受的話，那么同仁堂在歐美會不會被接受呢？

記者在北京的同仁堂見到施如瑜時，這位被業(yè)內(nèi)稱為“神脈”的名醫(yī)，正在給病人號脈?！皩儆谀I水不足、肝火上延、肝陽上亢引起的眩暈?！笔┤玷さ降自谡f什么？相信，即使是中國人，不少人也都弄不明白，而這些深奧的中醫(yī)理論要外國人弄懂，更難！

正是這種巨大的文化差異，也使得1993年同仁堂剛一走到倫敦，就笑話連連。

“有的外國人拿著蠟丸不知道怎么吃，把外包紙剝開以后，一口就連蠟塑料殼全部吃下去了?！?/p>

不同文化的沖突，使得同仁堂剛到倫敦，就形成了一種怪現(xiàn)象，熙熙攘攘的華人顧客雖然顯示了生意的紅火，然而，人口占多數(shù)的英國人卻很少踏足，這也說明，中醫(yī)并沒有被當?shù)刂髁魃鐣J可。施如瑜告訴記者，當時，中醫(yī)在當?shù)厝搜壑?，還是非?！傲眍悺?。

“當?shù)厝税阎嗅t(yī)跟印度的神醫(yī)、藏醫(yī)、蒙醫(yī)劃上等號，覺得這是土著的醫(yī)學，不科學。”

記者看到，“炮制雖繁必不敢省人工；品味雖貴必不敢減物力”兩句名言雖然高高懸掛于倫敦分店，然而，這對于英國人來說，卻并沒有什么作用。“土著”、不信任，已經(jīng)成了阻礙同仁堂海外發(fā)展的瓶頸。

同仁堂走出國門，如果僅僅服務海外華人，那么，無論如何它也不能被稱為國際品牌。更為嚴峻的是，全球草藥銷量正以每年10%的速度增長，預計到2006年，這一市場將會突破350億美元，而目前，韓國、泰國等草藥企業(yè)正對這一市場快速蠶食。因此，同仁堂的品牌如果不能獲得當?shù)刂髁魃鐣某姓J，也就意味著，這塊誘人的蛋糕只能啃個邊角。

總經(jīng)理梅群說：“首先你要為他服務，他得認識你，了解你?！?/p>

裝滿各種草藥的上百個藥柜，各種丸、散、沖劑靜靜地擺放在倫敦的藥店里，如果沒有了解和認同，這些藥很難賣給英國人。為此，同仁堂決定從無到有，在英國人心里樹立金字招牌。他們在國內(nèi)千挑萬選各科名醫(yī)，派送海外，保證分店每天至少有2位名醫(yī)坐堂。而這些名醫(yī)之中的施如瑜，就碰到了一個患了脈管炎，而又屢治不愈的當?shù)厝?，她來的時候表情特別悲傷、流著眼淚，從表情上看她特別痛苦，經(jīng)過診療，最終，施如瑜給病人開了7付湯藥。

“第二次來的時候，為了表達她見好，她就跟我笑，還給我做鬼臉?！笨吹讲∪诵α?，施如瑜也笑了，因為她為同仁堂在海外又贏得了一份聲譽。

一個病人，就是一個最具說服力的活廣告，這樣的故事，在同仁堂海外分店比比皆是。施如瑜告訴記者，當名醫(yī)坐堂加拿大分店后，分店的銷售由以往每月3萬加幣，很快就增加到9萬加幣，同時同仁堂的品牌也在一聲聲叫好中，悄然樹立。而在倫敦我們就體會了同人堂品牌對老外的影響力。

采訪中，同仁堂的總經(jīng)理梅群坦言，中醫(yī)要想完全被海外的主流社會了解接受，還有很長一段距離，但目前，僅倫敦同仁堂就診的外國人就已經(jīng)從以前的聊聊無幾，攀升到總就診人數(shù)的25%。而為了繼續(xù)擴大這一市場，同仁堂也即將開始培養(yǎng)大批的海外醫(yī)生。

坐堂名醫(yī)的到來，為同仁堂藥店在海外贏得了口碑，就連大家以為比較保守的英國社會，也開始慢慢接受了它?？吹搅嗽谟某晒?，總經(jīng)理梅群更加有信心，只要消費者能接受同仁堂，同仁堂就能在異國他鄉(xiāng)扎下根。

“下一步我們想，在世界上要開辦100家分店。歐盟地區(qū)作為西方的主流社會，作為我們下一步的一個主攻方向。同時，目前我們在北美地區(qū)的分店相對比較少，進一步加大整個北美地區(qū)的開發(fā)力度。我們也考慮把歐美連成一氣，還有俄羅斯，然后再繼續(xù)擴大到中東和阿拉伯地區(qū)，最終讓我們同仁堂的中成藥占領整個世界，為人類健康服務?！?/p>

在同仁堂，我們還聽說了一個消息，他們今年會在香港科技園建7條生產(chǎn)線，今后，同仁堂以香港為中心，擴展全球海外市場。同仁堂的未來不僅是中國的，也將是世界的。