如何培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度

李華陽(yáng)

人才是當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的關(guān)鍵。忠誠(chéng)的員工更是企業(yè)發(fā)展的基石。因?yàn)橹艺\(chéng)的員工能帶來(lái)巨大的潛能的釋放，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，然而，近年來(lái)企業(yè)人才流失問(wèn)題已成為企業(yè)管理中的一大危機(jī)。因此，本文試從現(xiàn)代人性化管理的幾個(gè)角度來(lái)探討提升員工忠誠(chéng)的方法。

一、職業(yè)生涯管理——升起員工的希望

職業(yè)生涯管理（Ｃａｒｅｅｒ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）是美國(guó)在從事人力資源管理與實(shí)踐中發(fā)展起來(lái)的新學(xué)科。美國(guó)行為學(xué)家道拉斯·霍爾對(duì)職業(yè)生涯的理解是：一個(gè)人一生中所包括的一系列活動(dòng)；職業(yè)生涯管理則是：企業(yè)幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃和幫助其生涯發(fā)展的一系列活動(dòng)。

在人力資源管理中，企業(yè)贏得員工敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神的關(guān)鍵就在于，能否為自己的員工創(chuàng)造條件，使之有機(jī)會(huì)獲得一份有成就感和自我實(shí)現(xiàn)感的職業(yè)。職業(yè)生涯管理通過(guò)對(duì)員工職業(yè)生涯管理，把員工的個(gè)人發(fā)展與組織的需要緊密地結(jié)合起來(lái)；通過(guò)員工的卓越發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。沃爾瑪是目前世界上最大的零售企業(yè)，連續(xù)兩年榮登財(cái)富５００強(qiáng)榜首。同時(shí)，沃爾瑪在全球多個(gè)國(guó)家被評(píng)為“最適合工作的企業(yè)”之一。最近連續(xù)兩年入選“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”，成為惟一一家入選的零售企業(yè)。沃爾瑪認(rèn)為，現(xiàn)有員工是最大財(cái)富，應(yīng)該想辦法留住他們。在沃爾瑪?shù)钠胶庥?jì)分卡中詳細(xì)的記錄了員工的培訓(xùn)計(jì)劃，員工的發(fā)展計(jì)劃，繼任人的培養(yǎng)計(jì)劃等?？偨?jīng)理在樓面走動(dòng)時(shí)碰到員工經(jīng)常問(wèn)的第一句話就是‘Ａｒｅ ｙｏｕ Ｒｅａｄｙ，意思是，你的績(jī)效是不是準(zhǔn)備好提升了。正因?yàn)槿绱?，沃爾瑪?shù)膯T工有著很強(qiáng)烈的榮譽(yù)感，以自己是沃爾瑪?shù)囊粏T而自豪；同時(shí)他們也加倍努力工作，奉獻(xiàn)自己的聰明才智，贏得知識(shí)、技能、績(jī)效、收入、價(jià)值觀和自我經(jīng)營(yíng)等的提升。正是沃爾瑪?shù)膯T工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，使得員工在企業(yè)看到了自己的希望，看到了自己的未來(lái)，從而穩(wěn)住了根基，穩(wěn)定了心。而企業(yè)也因此而獲益，所以員工職業(yè)生涯管理是企業(yè)和員工的雙贏。

職業(yè)生涯管理要求根據(jù)本企業(yè)情況建立職業(yè)發(fā)展體系，例如技術(shù)職能類、管理類、營(yíng)銷類；幫助員工職業(yè)生涯目標(biāo)設(shè)計(jì)，為員工職業(yè)發(fā)展提供培訓(xùn)，輔導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)實(shí)踐，進(jìn)行檢查評(píng)估并且進(jìn)行修正體等。這些階段中，需要企業(yè)管理者對(duì)員工予以大力的支持、幫助、理解和指導(dǎo)。草原集團(tuán)早在１９９８年就提出面向每位員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助新員工根據(jù)自己的興趣愛(ài)好、天資、能力、特長(zhǎng)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)等，請(qǐng)專家進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工能迅速找到自己的位置和方向。南海某鋁型材企業(yè)，為從事技術(shù)行業(yè)的員工進(jìn)行多種形式的職能技術(shù)培訓(xùn)，建立從初級(jí)工、中級(jí)工、高技工，到技師、高級(jí)技師的職業(yè)資格培訓(xùn)體系，來(lái)激勵(lì)員工的成長(zhǎng)和成才。所以在大多數(shù)企業(yè)短缺技術(shù)工人的用工環(huán)境中，該企業(yè)卻并不缺乏。因?yàn)檫@樣的企業(yè)提供了一個(gè)用人、留人的良好的環(huán)境。

二、情感管理——贏得員工的心

情緒、情感是人的精神生活的核心部分，人的行為取決于人的情感和感受，在工作中，體現(xiàn)在對(duì)組織，尤其是對(duì)管理者的體驗(yàn)和感受。情感管理能給員工以歸屬感，能培育他們積極的情感，以增加企業(yè)的內(nèi)聚力，建立和諧的人際關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)忠于企業(yè)的情感升華。

面對(duì)面管理，是以走動(dòng)管理為主的直接親近職工的一種開(kāi)放式的有效管理，它洋溢著濃厚的人情味。幫助員工克服困難，緩解壓力，實(shí)行員工幫助計(jì)劃（Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ Ｐｒｏｇｒａｍ ＥＡＰ）是親情管理的另一個(gè)方面。ＥＡＰ發(fā)明于美國(guó)，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來(lái)的心理障礙。現(xiàn)在延伸到壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、變革過(guò)渡管理、災(zāi)難事件，甚至包括健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣減肥等。通過(guò)緩解各個(gè)方面給員工帶來(lái)的壓力，調(diào)節(jié)員工的心態(tài)，保護(hù)員工的心理健康，從而穩(wěn)定員工的忠誠(chéng)服務(wù)。由于日本人工作緊張，職員很少有時(shí)間尋求生活伴侶。于是很多公司便很重視員工的婚姻大事。例如，日立公司內(nèi)部就設(shè)立一個(gè)專門為員工架設(shè)“鵲橋”的婚姻介紹所。這樣做穩(wěn)定了員工的心也增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。家庭式的管理方式能緩解員工的壓力，給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，縮小管理者和普通員工之間的距離，淡化等級(jí)和權(quán)威。

情感管理更體現(xiàn)在對(duì)員工的公平尊重和信任。美國(guó)《幸?！冯s志首次發(fā)表了人們最愿意在其中工作的１００家美國(guó)公司名單。人們之所以愿意在這１００家公司，最首要的原因是員工能夠獲得平等的尊重，經(jīng)理人員和員工是一種親密無(wú)間的朋友關(guān)系，同事之間也是一種友好的協(xié)作關(guān)系。對(duì)員工的付出給以認(rèn)同，尊重員工提出的意見(jiàn)和建議，不挑剔、挖苦和貶低員工，尊重員工的知情權(quán)等，這都能贏得員工的認(rèn)同。情感管理還體現(xiàn)在對(duì)員工的能力、善良、誠(chéng)實(shí)和行為的信任?！巴短覉?bào)李”，給予員工真正的信任，才能贏得他們對(duì)管理者的信賴，同時(shí)，員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和自信心，從而煥發(fā)出積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力。通用電氣公司的日本子公司——左光興產(chǎn)公司還實(shí)行一種特殊的“無(wú)章管理”，最大限度地減少公司內(nèi)部人際間的緊張關(guān)系，增強(qiáng)員工之間和上下級(jí)之間的信任。公司規(guī)定：即使在公司最困難的時(shí)候也絕不準(zhǔn)許辭退任何一名員工。公司認(rèn)為不需要設(shè)置打卡機(jī)，公司不規(guī)定年老職工退休年齡，只要本人愿意，身體條件許可，就可以一直工作下去。由于公司的高度信任，員工更加自重自愛(ài)，從來(lái)沒(méi)有任何遲到或早退的現(xiàn)象發(fā)生，形成了良好的企業(yè)氛圍。

三、參與管理——讓員工當(dāng)家作主

參與式管理最早是從日本公司開(kāi)始的，經(jīng)過(guò)各國(guó)各式企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造，可以說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)是一種成熟的管理方法。參與式管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)員工參與企業(yè)的管理決策，幫助員工改善人際關(guān)系，增強(qiáng)溝通，發(fā)揮聰明才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；同時(shí)，也達(dá)到提高組織效率，增長(zhǎng)企業(yè)效益的目標(biāo)。根據(jù)日本公司和美國(guó)公司的統(tǒng)計(jì)，實(shí)施參與管理可以大大提高經(jīng)濟(jì)效益，一般都可以提高５０％以上，有的可以提高一倍至幾倍。增加的效益一般有1/3作為獎(jiǎng)勵(lì)返還給員工，2/3成為企業(yè)增加的資產(chǎn)。參與管理還能夠讓員工了解并認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并自覺(jué)的將企業(yè)目標(biāo)化為自己的目標(biāo)，把自己當(dāng)作企業(yè)的主人，從而激發(fā)工作中更大的責(zé)任感和熱情。

鼓勵(lì)員工參與獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使很多企業(yè)獲益匪淺。譽(yù)滿全球的“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助，松下公司能從街頭小企業(yè)發(fā)展成全國(guó)大企業(yè)，在員工參與管理方面有獨(dú)到創(chuàng)意。企業(yè)鼓勵(lì)員工從各方面提出建議和意見(jiàn)，不論被采納與否，都得到一定的嘉獎(jiǎng)。這種政策激發(fā)了員工極大的熱情，員工在公司里，在地鐵里，在家里，甚至在上廁所的時(shí)候都在想建議。員工的工作積極性和創(chuàng)造性得到超前發(fā)揮。

全面質(zhì)量管理（ＴＱＭ）、質(zhì)量圈（Ｑｕａｌｉｔｙ Ｃｉｒｃｌｅ）是普通員工參與管理和決策的重要途徑。全面質(zhì)量管理是全員的、全過(guò)程的和全方位的管理。它讓所有的員工都參與到質(zhì)量管理的過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。質(zhì)量圈是由８?jìng)€(gè)到１０個(gè)員工和管理者為探討和提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題為目的而成立起來(lái)的一個(gè)工作群體。他們定期會(huì)面（常常是一周一次）討論質(zhì)量問(wèn)題，探討問(wèn)題的成因，提出解決建議以及實(shí)施糾正措施。

建立超級(jí)共同目標(biāo)是在英美國(guó)家實(shí)施參與管理的另一種途徑。具體實(shí)施方式是通過(guò)利潤(rùn)分享計(jì)劃和員工持股計(jì)劃。利潤(rùn)分享是根據(jù)同員工分享公司的部分利潤(rùn)，利潤(rùn)分享的更進(jìn)一步便是員工持股計(jì)劃。員工持股計(jì)劃在西方被作為一項(xiàng)員工福利計(jì)劃，員工獲得的股票是福利的一部分。從資本的意義上來(lái)說(shuō)，員工持股計(jì)劃使員工成為企業(yè)的所有者。實(shí)踐也證明，員工持股計(jì)劃的實(shí)施的確能夠激勵(lì)員工更努力、更主動(dòng)地工作。一項(xiàng)研究對(duì)４５個(gè)采用員工股持計(jì)劃的公司和２３８?jìng)€(gè)傳統(tǒng)公司進(jìn)行了比較，結(jié)果表明：在員工滿意感和銷售增長(zhǎng)方面，采用員工持股計(jì)劃的公司都要優(yōu)于傳統(tǒng)公司。

員工代表參與方式，即由一小群?jiǎn)T工的代表進(jìn)行參與決策。在西方，很多國(guó)家都通過(guò)某種形式的立法，要求企業(yè)實(shí)行代表參與。他們實(shí)行代表參與的目的是在企業(yè)內(nèi)重新分配權(quán)利，把勞方放在和資方、股東更為平等的地位上。在西方企業(yè)中，最常見(jiàn)的代表參與方式是工作委員會(huì)和董事會(huì)代表。例如，德國(guó)企業(yè)通過(guò)“共同決策”來(lái)平衡和穩(wěn)固勞資關(guān)系，緩解勞資矛盾。通常通過(guò)兩種形式來(lái)合法規(guī)定員工參與：一是監(jiān)事會(huì)內(nèi)的職工代表制，負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)權(quán)力的行使，控制企業(yè)的預(yù)算，負(fù)責(zé)任免企業(yè)董事會(huì)的人選；二是職工委員會(huì)，它在有關(guān)職工的勞動(dòng)紀(jì)律、錄用與解雇、工時(shí)、休假、住房分配等問(wèn)題上與資方享有共同決定權(quán)，在其它一些生產(chǎn)管理等問(wèn)題上也享有咨詢權(quán)和建議權(quán)。此外，德國(guó)企業(yè)職工還擁有一定的個(gè)人參與權(quán)，如職工有咨詢與討論權(quán)，認(rèn)為受到不公正對(duì)待時(shí)有申訴權(quán)。這種由勞資雙方共同治理企業(yè)的做法不但使勞資關(guān)系融洽，減少了工人與管理層之間的矛盾和沖突，而且共決制能讓資方更多地考慮企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，避免短期行為。事實(shí)上，讓職工參與企業(yè)民主化管理，并不會(huì)拖慢企業(yè)發(fā)展的步伐，相反，由于形成了比較穩(wěn)健的內(nèi)部制衡機(jī)制，能較為充分地反映和體現(xiàn)職工利益，如職工的勞動(dòng)條件、薪酬待遇等問(wèn)題能夠通過(guò)勞資共同協(xié)商得到改善和解決，反而使勞動(dòng)生產(chǎn)率得以大大提高。當(dāng)然，實(shí)行員工參與也要注重對(duì)員工的引導(dǎo)，對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和教育；還要根據(jù)企業(yè)的特征，采取適宜的參與方式，確定標(biāo)準(zhǔn)制度，以及采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)來(lái)確保員工參與制度順利實(shí)施。

總之，員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)最終是管理觀念的轉(zhuǎn)變問(wèn)題，只要企業(yè)給員工提供寬闊的發(fā)展空間，營(yíng)造以人為本的管理氛圍，并且為員工提供發(fā)揮其聰明才智的舞臺(tái)，讓員工成為公司的主人，他們的潛能就能得到最大限度的激發(fā)，奉獻(xiàn)熱情也會(huì)空前提高，公司的人力資本也能得到良好的組合，從而激發(fā)企業(yè)的活力和創(chuàng)造力。

（作者單位：廣東培正學(xué)院）