“客戶為先”的創(chuàng)新應(yīng)用催生卓越品質(zhì)

在聯(lián)想集團發(fā)布的2004財年全年業(yè)績中，商用PC再次帶來了好消息——銷量較去年增長14.6%，市場份額繼續(xù)擴大。另外，2005年聯(lián)想雙業(yè)務(wù)模式戰(zhàn)略啟動后，作為交易型客戶的主打產(chǎn)品——揚天電腦第一個月的銷量數(shù)字亦表現(xiàn)出明顯的上揚勢頭，已超額完成任務(wù)。據(jù)聯(lián)想有關(guān)人士預(yù)測，2005年第一季度揚天電腦的銷量將比2004年第四季度翻一番。

種種驕人業(yè)績表明，自2004年12月8日聯(lián)想成功收購IBM全球個人計算機業(yè)務(wù)以來，聯(lián)想商用PC接二連三地創(chuàng)下歷史新高，國際化品質(zhì)實力的提升成為市場發(fā)展的直接驅(qū)動力。迄今為止，聯(lián)想商用PC累計銷售已達1000萬臺，并且這一數(shù)字正在進一步擴大化?？v觀10年歷史，聯(lián)想商用PC從零做起，到今天在品質(zhì)上展示出強大的國際級實力，都是源自聯(lián)想始終不渝堅持“以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新應(yīng)用”的結(jié)果。

客戶導(dǎo)向，打造顛峰產(chǎn)品

短短10年間，聯(lián)想商用PC的市場份額一路攀升，到現(xiàn)在為止已經(jīng)大于30%，就是說，每3個商用用戶就有1個在使用聯(lián)想電腦。如此巨大的飛躍，與聯(lián)想一直以來堅持“客戶需求”為先的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新是密不可分的。

聯(lián)想商用PC精準把握用戶需求，通過不斷超前的產(chǎn)品創(chuàng)新快速占領(lǐng)市場，引領(lǐng)了我國PC產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程：為了讓中國人與世界科技零距離接觸，聯(lián)想推出“萬元奔騰”，開創(chuàng)了中國PC“奔騰時代”，并一舉確立了聯(lián)想在中國市場的領(lǐng)先地位；為了滿足不同客戶的關(guān)鍵應(yīng)用，聯(lián)想推出“商博士”、“網(wǎng)博士”和“儒博士”系列電腦，率先推進功能應(yīng)用；隨著PC市場的市場細分，聯(lián)想又率先細分產(chǎn)品線，以“開天”、“啟天”、“揚天”和“補天”四個產(chǎn)品系列的多款產(chǎn)品，分別滿足了商業(yè)、教育、政府和金融等市場的需求，將核心競爭力提升到世界級水平。

寶劍鋒從磨礪出——10年的技術(shù)創(chuàng)新，鍛造了聯(lián)想商用電腦的卓越品質(zhì)：開天電腦以無懈可擊的“奧運品質(zhì)”，經(jīng)受了國際奧委會組織的嚴格測試和考驗，為2006年都靈冬奧會和2008年北京奧運會保駕護航；作為交易型客戶市場的主力產(chǎn)品——揚天電腦不但折冠Intel IDF國際創(chuàng)新大獎，還打破了由啟天、開天先后創(chuàng)造的MTBF世界紀錄，創(chuàng)造業(yè)界的品質(zhì)神話，成為業(yè)界公認的品質(zhì)典范。

作為聯(lián)想專門為成長型商用用戶打造的國際品質(zhì)PC，揚天電腦摒棄一般廠商對表層品質(zhì)的追求，打破業(yè)界“就品質(zhì)談品質(zhì)”的僵局，最大限度地提升產(chǎn)品的人性化品質(zhì)，可謂精細之處見功夫。

長壽的PC——打造MTBF巔峰

MTBF即平均無故障時間，是衡量一個產(chǎn)品（尤其是電子電器產(chǎn)品）的可靠性指標。MTBF作為權(quán)威的可靠性指標，是產(chǎn)品綜合質(zhì)量水平的度量。產(chǎn)品可靠性的提升對客戶的直接價值就是產(chǎn)品故障概率的下降，能夠降低產(chǎn)品的維修成本。例如MTBF達到6萬小時，就意味著它的單位時間故障概率只有6萬分之一，與MTBF國家標準規(guī)定的4千小時相比，故障概率可以降低93％以上，維修成本降低了15倍。此外，產(chǎn)品可靠性的提升，也對數(shù)據(jù)可靠性要求很高的“關(guān)鍵性行業(yè)”降低由數(shù)據(jù)缺失所帶來的風險提供了更加有力的保障。

基于客戶對可靠性提升的強烈需求，聯(lián)想通過自身的技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)管經(jīng)驗，不斷追求MTBF的提升。聯(lián)想是國內(nèi)首家把“可靠性理論”應(yīng)用到產(chǎn)品整體開發(fā)、設(shè)計過程中的PC廠商。聯(lián)想擁有一支實力雄厚的研發(fā)隊伍，擁有國內(nèi)頂級、設(shè)施完善的實驗室，如EMI實驗室、可靠性實驗室、環(huán)境實驗室和半消音實驗室等，這為打造高品質(zhì)的產(chǎn)品奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。同時，聯(lián)想采用5QM的質(zhì)量管理模式重點推進質(zhì)量管理，并在產(chǎn)品開發(fā)前期推行APQP質(zhì)量策劃，強調(diào)全價值鏈質(zhì)量管理的國際先進質(zhì)量管理理念，從而將整體的質(zhì)量管理提升到新的高度。

不久前，聯(lián)想揚天再破由啟天、開天創(chuàng)造的MTBF極限紀錄，成為業(yè)界公認的長壽PC，大大超過了國家強制執(zhí)行標準。據(jù)了解，這一事實已經(jīng)引起了業(yè)內(nèi)人士關(guān)于“修改MTBF國標”的爭論。

安全的PC——執(zhí)行嚴格的輻射標準

電磁輻射是人們對電腦最大的疑慮，并認為這是PC最大的污染源。據(jù)了解，每臺電腦里的芯片都以不同的頻率振蕩，內(nèi)存條工作時，也有各自固有的振動頻率，而且，目前的CPU處理文件時的高頻振動更是在所難免。這些不同頻率的電磁振動，沿直線向外傳播，就形成了電腦輻射?？茖W家目前還沒有找到電腦輻射損害人類健康的確切“罪證”，但是長時間使用電腦的人，都會出現(xiàn)眼睛干澀、頭腦發(fā)昏和精神萎靡等癥狀，大部分認為是電磁輻射惹的禍。

其實電腦輻射是可以在一定的范圍內(nèi)防范的，業(yè)內(nèi)人士認為，如何最大程度減少電磁輻射的污染，才是人與PC共存的正途。尤其在一些商用辦公環(huán)境中，高密度使用電腦，則更需要對電腦的輻射嚴格把關(guān)。為此，聯(lián)想商用PC致力于打造健康商用PC，力圖最大程度減少電腦輻射的污染，聯(lián)想在業(yè)界率先力推商務(wù)液晶概念，并以超低價位掀起液晶普及風暴，力圖讓CRT這種高輻射的顯示器遠離辦公桌；同時聯(lián)想也在不斷優(yōu)化機箱布局，最大限度降低部件的輻射干擾。目前為止，聯(lián)想揚天所有產(chǎn)品均通過了國家GB-Class B標準認證（電磁兼容性標準的認證），而且還擁有業(yè)界領(lǐng)先的EMI（電磁干擾檢測）實驗室，能夠在研發(fā)、生產(chǎn)和組裝過程中隨時對電磁輻射進行測試，為用戶提供安全保證。

安靜的PC——商務(wù)靜音新境界

噪音是PC的第二大污染源，長時間在噪音環(huán)境下生活或工作，極易引起注意力不集中、記憶力下降和煩躁等癥狀。為此，國家對PC噪音做出了嚴格的限制，規(guī)定PC的噪音不能超過55分貝。55分貝就是平時我們說話的音量，辦公室內(nèi)55分貝的噪音，不影響人們交流工作和開會。

雖然55分貝是國家的品質(zhì)門檻，但聯(lián)想集團陶宏知工程師認為，55分貝仍舊存在一定的健康隱患，所以聯(lián)想致力于將PC的噪音降到最低。聯(lián)想的研發(fā)團隊通過優(yōu)化機箱設(shè)計結(jié)構(gòu)，避免了部件共振產(chǎn)生噪音；科學的風道設(shè)計，避免擾流產(chǎn)生噪音；在不降低散熱效果的設(shè)計下采用低轉(zhuǎn)速風扇等措施，部件自身的噪音因此降低。權(quán)威數(shù)據(jù)表明，聯(lián)想揚天系列的噪音接近30分貝，30分貝的音量相當于人們夜晚睡眠時的環(huán)境聲音，在正常的辦公環(huán)境中，幾乎聽不到。

創(chuàng)新能力，成就卓越品質(zhì)

20世紀90年代初期，聯(lián)想成立之初正值286、386等產(chǎn)品為代表的X86時代。這是我國自主PC產(chǎn)業(yè)發(fā)展的萌芽階段，整個業(yè)界都還停留在“配置堆積”的階段。聯(lián)想不甘于成為國內(nèi)OEM的領(lǐng)導(dǎo)者，并深刻意識到，只有擁有自己的核心技術(shù)，才能真正成為產(chǎn)品的主導(dǎo)者、市場的領(lǐng)導(dǎo)者。

基于以上意識，聯(lián)想從90年代末期就開始走差異化之路，以電腦“商博士”、“網(wǎng)博士”和“儒博士”為代表的三款PC的面市，標志著聯(lián)想從同質(zhì)化向差異化路線的轉(zhuǎn)變。

為了進一步提高自身研發(fā)能力，走技術(shù)創(chuàng)新之路，1999年初聯(lián)想成立了研究院，并在協(xié)同計算、可信計算和PC創(chuàng)新技術(shù)等多個領(lǐng)域做出多項重大研發(fā)成果。以“用戶需求為導(dǎo)向”的理念也緊密貫穿在聯(lián)想研究院的研發(fā)過程中。聯(lián)想研究院成立了“用戶研究中心”，將技術(shù)與市場緊密聯(lián)系在一起。

基于電腦的配件越來越多，應(yīng)用環(huán)境越來越復(fù)雜，聯(lián)想研究院將協(xié)同計算作為重要研究課題之一。2002年提出關(guān)聯(lián)應(yīng)用戰(zhàn)略，隨后發(fā)起閃聯(lián)聯(lián)盟，并積極推動其產(chǎn)品市場化。

隨著網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)黑客日益猖獗，信息安全問題成為PC使用者的頭等大事，并且信息安全問題也日益受到各國政府的重視。經(jīng)過多年的攻關(guān)研發(fā)，2005年聯(lián)想研究院推出了自主知識產(chǎn)權(quán)的“恒智”安全芯片，標志著聯(lián)想已經(jīng)掌握了芯片級的研發(fā)能力。

作為聯(lián)想的核心業(yè)務(wù)，聯(lián)想始終注重PC的技術(shù)創(chuàng)新。由于客戶對PC的穩(wěn)定性、可靠性等要求越來越高，聯(lián)想研究院在PC領(lǐng)域已相繼取得了數(shù)百項技術(shù)專利，如開天6800和揚天S6000先后獲得Intel IDF創(chuàng)新技術(shù)大獎。

從OEM到自主研發(fā)，從同質(zhì)化到數(shù)百項專利，聯(lián)想已經(jīng)擁有強大的技術(shù)研發(fā)實力，而研發(fā)實力也是聯(lián)想PC品質(zhì)不斷提升的基石，推動了聯(lián)想PC在國際化道路前行。

聯(lián)想商用PC10年的發(fā)展歷程中，始終貫穿著“以客戶需求為導(dǎo)向”的創(chuàng)新理念，通過不斷地探詢客戶的潛在需求，聯(lián)想不斷地完善產(chǎn)品品質(zhì)，滿足客戶需求。而“客戶為先”的創(chuàng)新應(yīng)用，也催生了聯(lián)想PC國際化的卓越品質(zhì)。