日本中小企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理

張長(zhǎng)順

１９９２年以來(lái)，日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直處于低迷狀態(tài)，也是二戰(zhàn)后第三次經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，在這種經(jīng)濟(jì)格局下，日本大企業(yè)為了減少虧損、降低成本、壓縮國(guó)內(nèi)產(chǎn)量，向海外進(jìn)行發(fā)展。這樣迫使很多大企業(yè)承包體（配套企業(yè)）和中小企業(yè)重新調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)換，他們利用獨(dú)特的技術(shù)和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期重新獲得發(fā)展，這種經(jīng)營(yíng)管理方式，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)具有重要的借鑒意義。

一、堅(jiān)持高起點(diǎn)、獨(dú)創(chuàng)性、專業(yè)化的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，不斷推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新

在戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)期，日本中小企業(yè)主要是為大企業(yè)生產(chǎn)配套產(chǎn)品，受大企業(yè)的制約，沒(méi)有形成自己獨(dú)立的技術(shù)開發(fā)體系。隨著大企業(yè)制的改革和信息化時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者對(duì)需求結(jié)構(gòu)向多元化、個(gè)性化發(fā)展，與之相適應(yīng)的多品種、少批量的生產(chǎn)方式將取代少品種大批量的生產(chǎn)方式，這樣為中小企業(yè)獨(dú)立開發(fā)產(chǎn)品提供了發(fā)展的空間。根據(jù)日本中小企業(yè)白皮書資料介紹，日本中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新已達(dá)６０％，成為技術(shù)開發(fā)的主旋律。在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)方面，采取以下措施：

１、采取利基戰(zhàn)略，生產(chǎn)獨(dú)特性，填補(bǔ)空白的產(chǎn)品。日本中小企業(yè)在技術(shù)開發(fā)方面共同的關(guān)鍵詞是：生產(chǎn)獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，成為獨(dú)特性企業(yè)。他們把一批具有經(jīng)驗(yàn)豐富、有獨(dú)特工藝技術(shù)的員工組織起來(lái)，研制出具有獨(dú)立特色的新產(chǎn)品，日本學(xué)者黑獺·直宏教授將運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧解決實(shí)際問(wèn)題，又不能用文字表達(dá)出來(lái)的技術(shù)稱為“經(jīng)驗(yàn)技術(shù)”，這種“經(jīng)驗(yàn)技術(shù)”在日本中小企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品研制發(fā)揮著重要作用。例如：日本老式易拉罐在市場(chǎng)上發(fā)生瓶蓋傷人事件后，日本政府對(duì)易拉罐的生產(chǎn)采取了嚴(yán)格的限制，由于市場(chǎng)需求量大，許多大企業(yè)投入資金和人力進(jìn)行研制安全性的易拉罐瓶蓋。作為中小企業(yè)的古井制作所，他們組織一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的員工，反復(fù)試驗(yàn)和探索，率先研制出新產(chǎn)品，并在市場(chǎng)上得到的廣泛應(yīng)用，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

２、與顧客“促膝談心”，共同創(chuàng)造用戶滿意的產(chǎn)品。日本中小企業(yè)非常重視市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)商品采取小組訪談法、網(wǎng)格評(píng)價(jià)法、問(wèn)卷調(diào)查法等形式，傾聽顧客的意見和建議，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品，并根據(jù)用戶的需求，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在的市場(chǎng)，創(chuàng)造和引導(dǎo)新的市場(chǎng)，從而達(dá)到產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先的目的。

３、依靠科研院所，合作開發(fā)新產(chǎn)品。日本政府為了扶持中小企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，設(shè)立專門研究所幫助中小企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品。例如東京都立產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究所，主要為東京地區(qū)的中小企業(yè)提供產(chǎn)品試驗(yàn)和技術(shù)支持，２００１年，該所為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品試驗(yàn)５６２１８次，進(jìn)行項(xiàng)目技術(shù)轉(zhuǎn)讓６５５項(xiàng)，解決技術(shù)難題２９項(xiàng)，進(jìn)行行業(yè)技術(shù)交流會(huì)３４４次，極大地促進(jìn)了中小企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)。

二、采用科學(xué)管理方法，進(jìn)行先進(jìn)的生產(chǎn)管理

日本企業(yè)的生產(chǎn)管理，既尊重員工的工作自覺性、又重視生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際數(shù)據(jù)，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益。

１、積極開展“５Ｓ”活動(dòng)，改善和提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。所謂“５Ｓ”活動(dòng)是指“整理（ｓｅｉ-ｒｉ）、整頓（ｓｅｉ-ｔｏｎ）、清掃（ｓｅｉ-Ｓｏ）、清潔（ｓｅｉ-ｋｅ-ｔｓｕ）、教養(yǎng)（ｓｈｉ-ｔｓｕ-ｋｅ）”活動(dòng)，這五個(gè)詞在日語(yǔ)發(fā)音中都以第一個(gè)字母“Ｓ”起頭。這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)改進(jìn)日本企業(yè)的生產(chǎn)管理，提高生產(chǎn)效率起著重要的作用，它規(guī)范了員工在工作過(guò)程中的操作程序和基本守則，減少了時(shí)間浪費(fèi)。對(duì)機(jī)器、設(shè)備和零部件均實(shí)行了定置管理，做到了環(huán)境清潔、操作簡(jiǎn)捷、方便，大大提高了勞動(dòng)效率。

２、采用ＪＩＴ生產(chǎn)方式，降低產(chǎn)品制造成本。ＪＩＴ生產(chǎn)方式首先由日本豐田公司提出，由于效果明顯，現(xiàn)已被日本中小企業(yè)廣泛應(yīng)用，為了減少庫(kù)存，實(shí)行均衡生產(chǎn)，他們充分利用看板，采取后一道工序向前一道工序訂零件等方法，以實(shí)現(xiàn)沒(méi)有庫(kù)存的生產(chǎn)。在合理安排人員方式，利用多道工序和Ｕ字型排列，把員工培養(yǎng)成多面手，讓他們承擔(dān)Ｕ型排列的多道工序，從而提高工作效益，實(shí)現(xiàn)少人化生產(chǎn)。

３、進(jìn)行全面質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。日本企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理非常重視。他們開展ＱＣ小組活動(dòng)，為工人提供排列圖、因果圖、直方圖、管理圖、分布圖、圖表和檢查圖等七種工具，按計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理（ＰＤＣＡ）進(jìn)行循環(huán)，進(jìn)行“５Ｍ”（人、機(jī)器、材料、測(cè)量、方法）分析，使質(zhì)量管理形成全員、全過(guò)程的管理活動(dòng)，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

三、重視員工的使用和培育，增強(qiáng)企業(yè)活力

日本企業(yè)一般實(shí)行終身雇用制，只要員工不觸犯刑法，一般不會(huì)解雇。同樣，員工對(duì)企業(yè)都懷有強(qiáng)烈的忠誠(chéng)心和歸屬感。因此，日本的中小企業(yè)非常重視人才的活性化，認(rèn)為充滿生機(jī)與活力，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的前提，也是企業(yè)管理發(fā)展的重要條件，一個(gè)企業(yè)能否具有活力，人才和知識(shí)是產(chǎn)生活力的主要作用力。員工進(jìn)廠后，都要接受為期數(shù)周的工作培訓(xùn)，為了提高員工的綜合能力，企業(yè)采取調(diào)崗和兼崗的形式，把員工培養(yǎng)成多面手或具有解決多種復(fù)雜問(wèn)題的綜合人才。有的企業(yè)實(shí)行能力開發(fā)程序（ＣＤＰ）制度，根據(jù)本人的長(zhǎng)期目標(biāo)和期望，制定出崗位輪換與教育研修相結(jié)合的人才培育計(jì)劃，按照這一計(jì)劃進(jìn)行工作分配和調(diào)動(dòng)。對(duì)有才華或有技術(shù)專長(zhǎng)的員工，除了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)以外，還采取海外留學(xué)或研修的形式進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，并為他們提供施展才華的工作平臺(tái)，讓其擔(dān)當(dāng)重要職位，干出工作業(yè)績(jī)。

四、利用現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)革新

全球經(jīng)濟(jì)一體化和企業(yè)國(guó)際化的不斷推進(jìn)，促使日本中小企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)逐漸得到擴(kuò)展，跨國(guó)、跨地區(qū)的原材料及零部件的采購(gòu)、產(chǎn)成品的銷售、企業(yè)間的協(xié)作和加工業(yè)務(wù)越來(lái)越多，為了降低經(jīng)營(yíng)成本，加快物流的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，日本中小企業(yè)充分利用因特網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)行中小企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)上交易等工作，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)革新。他們主要采取以下方式：一是建立企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站開設(shè)自己的網(wǎng)頁(yè)，對(duì)外發(fā)布信息、宣傳企業(yè)、推介產(chǎn)品；二是進(jìn)行網(wǎng)上交流，實(shí)行資源共享。通過(guò)網(wǎng)上收集有用信息，進(jìn)行技術(shù)交流與協(xié)作，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)；三是網(wǎng)上購(gòu)物。通過(guò)超市、中介方和其它方式建立資金信用和企業(yè)信用關(guān)系，進(jìn)行物資采購(gòu)，以加快物流運(yùn)轉(zhuǎn)、降低交易成本；四是網(wǎng)上融資。利用因特網(wǎng)等媒體宣傳企業(yè)、增大知名度，從而獲得投資商的信任和扶持，進(jìn)行資金籌措。根據(jù)日本學(xué)者中山·健教授的介紹，知名度高的企業(yè)，９５％的資金通過(guò)因特網(wǎng)來(lái)籌集，為企業(yè)的融資發(fā)揮了重要作用。

（作者單位：常德市機(jī)電建材行業(yè)辦）