卓越管理模式影響因素及相互關(guān)系分析

孫永波

面對全球化競爭，建立一個能夠在全球與世界級企業(yè)競爭的運營系統(tǒng)，培育世界一流的企業(yè)運營能力越來越重要。引用卓越管理方法和技術(shù)，改善企業(yè)運營質(zhì)量以提升企業(yè)國際競爭力是當前企業(yè)界所面臨的重大課題。

一、卓越管理模式及其特征

卓越管理模式是適應(yīng)外部環(huán)境發(fā)展變化、適時調(diào)整企業(yè)內(nèi)部各項經(jīng)營活動及其組織模式的結(jié)果。它往往是某一時期被廣泛關(guān)注、引起大量投資并能促進企業(yè)績效改善的一些管理方法與管理技術(shù)，包括精益生產(chǎn)、敏捷制造、JIT、TQM、BPR、ERP、6σ管理方法等等。通過應(yīng)用這些卓越管理模式，企業(yè)就會加入到‘世界級行列中來。JIT被喻為“改變世界的機器”（沃麥克，1990）；6σ管理法被稱為是企業(yè)“追求卓越的階梯”（彼得S.潘得等，2000）。當前，企業(yè)面臨的競爭日趨激烈，卓越管理模式作為改善績效、提升競爭力的有效手段引起了企業(yè)界的廣泛關(guān)注。

卓越管理模式往往表現(xiàn)出如下特征：

（一）卓越管理模式的集成性

集成性是卓越管理模式的一個基本特征。具體表現(xiàn)為：①多個職能領(lǐng)域的集成。每一項卓越管理模式往往涉及多個領(lǐng)域，甚至是企業(yè)整個運營系統(tǒng)。如6σ管理法，將電子商務(wù)、企業(yè)資源計劃（ERP）、精益生產(chǎn)、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)同盟、知識管理、作業(yè)管理、以流程為中心的組織結(jié)構(gòu)、全球化、適時庫存/生產(chǎn)/采購等卓越的理念、工具和方法集成在一起，創(chuàng)造了舉世矚目的運作績效。②管理與技術(shù)的集成。每一項卓越管理模式都是技術(shù)與組織管理模式的集合體，但更傾向于管理性。ERP就集成了管理技術(shù)和計算機技術(shù)、信息技術(shù)。③思想與方法的集成。每一項管理模式首先代表了企業(yè)運營管理的某種理念或思想，然后表現(xiàn)為一些具體的管理技巧與方法，將管理思想與技巧、手段集成，會產(chǎn)生更深遠的影響。

（二）卓越管理模式的系統(tǒng)性

某一項卓越管理模式往往由若干因素組成，每一因素作用于企業(yè)運行中的某一領(lǐng)域。如JIT包括10項管理實踐——集中工廠、削減生產(chǎn)準備時間、成組技術(shù)、全面生產(chǎn)維修、“多面手”的雇員、工作負荷標準化、看板管理、全面質(zhì)量控制、質(zhì)量圈和準時采購等。這10項管理實踐作用于企業(yè)運行的不同環(huán)節(jié)，相互作用、相互滲透、相互影響與制約，構(gòu)成企業(yè)運行系統(tǒng)。如果在應(yīng)用過程中忽略了系統(tǒng)觀，只能得到局部最優(yōu)而不是企業(yè)整體最優(yōu)。所以，要以系統(tǒng)性、整體性的原則指導(dǎo)卓越管理模式的選擇與實施。

（三）卓越管理模式的匹配性

匹配性是指一種卓越管理模式與潛在應(yīng)用企業(yè)的現(xiàn)有價值觀、經(jīng)驗、現(xiàn)行戰(zhàn)略的一致性程度，也可以理解為一項卓越管理模式與企業(yè)現(xiàn)行運行系統(tǒng)的兼容性。這一特點是影響卓越管理模式能否在該企業(yè)成功實施的關(guān)鍵要素。這里，匹配性是一種動態(tài)匹配性，不僅要考慮與目前的企業(yè)架構(gòu)、關(guān)系、技術(shù)、人員的匹配性，還要考慮到在未來的環(huán)境中是否仍然能保持這種匹配性，或能否很容易地被改造，使之與未來的需要相匹配。正是這一特征決定卓越管理模式實施過程中所遇到阻力的強與弱、所需條件是否具備等。一項卓越管理模式能夠在企業(yè)運行系統(tǒng)中很快被接受，必須與系統(tǒng)成員的價值觀念和文化心態(tài)一致，必須與系統(tǒng)的資源狀況、員工的素質(zhì)技能相匹配。這種匹配性可以降低卓越管理模式實施的風險與阻力。

（四）卓越管理模式的哲理性

卓越管理模式往往蘊含著深刻的經(jīng)營哲理，它提供了企業(yè)改善績效的路徑和動力。如JIT——不斷消除浪費，進行永無止境的改進；TQM——全員參與、全社會、全產(chǎn)品、全過程進行質(zhì)量改進，實現(xiàn)PDCA循環(huán)式上升；6σ管理法——永遠朝著6σ標準(99.9997%完美)努力，進行不斷的改進。這些理念為企業(yè)不斷消除運營過程中的障礙提供了永續(xù)動力——更少的庫存、更短的準備時間和交貨期、更低的成本、更短的運輸路線、更精簡的人員、更少的供應(yīng)商等，從而使生產(chǎn)過程和運營系統(tǒng)不斷得到合理改造。同時，這些理念一旦被員工認識并接受，上升為企業(yè)的價值觀，就會成為企業(yè)和員工行為的指導(dǎo)原則，這些內(nèi)化的行為準則會時刻鞭策全體員工，形成一種內(nèi)在的激勵與約束力，這會比外在制度約束的效力大得多，而成本卻更低。通用公司、豐田公司是這方面的榜樣。因此，表面上實施卓越管理模式是一些管理技巧與手段的應(yīng)用，實質(zhì)上是對企業(yè)經(jīng)營理念的重塑與再造。

二、實施卓越管理模式的影響因素及相互關(guān)系分析

卓越管理模式的特征賦予其自身極大的優(yōu)越性，并促進其在企業(yè)間擴散。卓越管理模式的概念和內(nèi)涵是動態(tài)的、不斷豐富和發(fā)展的。卓越管理模式的卓越性是相對的，隨著時間的推移，企業(yè)界不斷創(chuàng)新出卓越管理模式，企業(yè)經(jīng)常面臨著創(chuàng)新與實施卓越管理模式的決策。實施卓越管理模式的影響因素主要有以下八個方面：

（一）卓越的企業(yè)績效是企業(yè)追求的基本目標

企業(yè)績效改善是企業(yè)各項經(jīng)營決策的出發(fā)點和歸宿。卓越管理模式的卓越性決定了它可以成為企業(yè)改善績效的有效工具。

（二）卓越管理模式的實施動力來自于參與競爭的壓力、績效改善和企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，并通過企業(yè)決策者（層）的決策偏好表現(xiàn)出來

（三）激烈的競爭已經(jīng)成為企業(yè)最典型的外部環(huán)境特征

若在競爭中取勝，企業(yè)各項經(jīng)營活動的質(zhì)量與效率必須優(yōu)于競爭對手。這要求企業(yè)廣泛應(yīng)用卓越管理模式，改善企業(yè)運作系統(tǒng)的組織與管理水平，以提高企業(yè)運作績效，提升企業(yè)的競爭力。因此，贏得競爭是企業(yè)引進卓越管理模式的根本動力。

（四）卓越管理模式的實施動力

決策者的決策偏好、卓越管理模式與企業(yè)原有戰(zhàn)略間的匹配性、企業(yè)績效改善的壓力、其它企業(yè)的應(yīng)用狀況及競爭的壓力等要素之間具有相互促進關(guān)系。其它企業(yè)的應(yīng)用狀況及外部競爭的壓力對企業(yè)實施卓越管理模式具有間接影響，通過影響其它諸要素改變實施卓越管理模式的動力。

（五）某一時期決策層對實施卓越管理模式的決策偏好由企業(yè)的績效改善目標、卓越管理模式與戰(zhàn)略的匹配性、其它企業(yè)實施卓越管理模式的示范作用、競爭環(huán)境的壓力共同決定

企業(yè)的績效改善目標是由上一期的績效表現(xiàn)和當前競爭壓力共同決定；卓越管理模式與戰(zhàn)略的匹配性是由決策層的決策偏好、前期選擇的戰(zhàn)略及當前競爭壓力共同決定；其它企業(yè)實施卓越管理模式的狀況由前期社會上的其它企業(yè)實施狀況及企業(yè)外部競爭壓力決定。

（六）系統(tǒng)存在穩(wěn)定的平衡點

表明現(xiàn)有條件下企業(yè)系統(tǒng)中實施了卓越管理模式，但沒有發(fā)展動力，不能夠隨著環(huán)境變化而得到進一步改善；或現(xiàn)有條件下，企業(yè)中沒有動力實施卓越管理模式，即在現(xiàn)有條件下，績效改善的要求、其它企業(yè)卓越管理模式的應(yīng)用現(xiàn)狀、決策者的偏好和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略都不會促進企業(yè)實施卓越管理模式。

（七）該企業(yè)系統(tǒng)不存在平衡點

表明卓越管理模式與戰(zhàn)略的匹配性同決策者偏好之間形成了相互促進關(guān)系。卓越管理模式的理念同企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略有較高的一致性，決策層的價值理念與卓越管理模式的理念比較一致，且決策層具有較強的創(chuàng)新與風險意識，于是推動企業(yè)實施卓越管理模式并不斷升級改善。

（八）卓越管理模式處于穩(wěn)定與不穩(wěn)定的臨界狀態(tài)，此時應(yīng)用卓越管理模式的動力系統(tǒng)的任何構(gòu)成要素的變化都會影響該動力系統(tǒng)的穩(wěn)定性

三、卓越管理模式帶給我們的啟示

無論卓越管理模式多么卓越，如果沒有實施的動力，企業(yè)也不會選擇應(yīng)用。但現(xiàn)實中隨時間、環(huán)境的變化，各要素之間的交互影響作用是可以改變的。因此，可以通過影響系統(tǒng)各要素的變化進而改變各要素之間的交互影響作用，以強化企業(yè)實施卓越管理模式的動力。

（一）從全球化競爭中汲取動力

外部競爭，尤其是當前愈演愈烈的全球化競爭，不是企業(yè)實施卓越管理模式的直接動力，但它卻是實施卓越管理模式的動力來源。若想真正在全球化競爭中汲取到實施動力，關(guān)鍵是決策層的理念與視野。本地化的經(jīng)營理念與視野決定企業(yè)只以本地化的優(yōu)秀企業(yè)作為對手和標桿；而全球化的理念與視野決定企業(yè)以世界級的跨國公司為競爭對手和學習標桿。所以，企業(yè)界定的競爭范圍不同，決定企業(yè)選擇的競爭對手和學習標桿也不同，進一步?jīng)Q定了企業(yè)績效改善動力的強弱程度，最終強化了企業(yè)實施卓越管理模式的動力。

（二）關(guān)注實施卓越管理模式過程中的“二次創(chuàng)新”

某項卓越管理模式的理念和所解決的問題與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、資源與能力之間的一致性，決定了企業(yè)是否實施該項卓越管理模式，以及實施過程中的努力程度、所遇到阻力的大小。

企業(yè)實施某項已存在的卓越管理模式，實質(zhì)是應(yīng)用其它企業(yè)創(chuàng)新出來的被證明對績效改善有明顯促進作用的管理方法和管理技術(shù)。在引用過程中，往往會出現(xiàn)卓越管理模式與企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略、資源與能力的不匹配。為了二者的匹配性，就必須對卓越管理模式進行“二次創(chuàng)新”。所謂“二次創(chuàng)新”不是單方面地卓越管理模式適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的創(chuàng)新，也不是單方面的企業(yè)環(huán)境適應(yīng)管理模式的創(chuàng)新，而是管理模式與企業(yè)環(huán)境要素之間的互相適應(yīng)過程，是對雙方進行的改造與調(diào)整。

（三）提高企業(yè)的自適應(yīng)、自組織能力

實施卓越管理模式實質(zhì)是企業(yè)的一次學習過程，一次能力提升過程。隨著時間的變化，一方面，企業(yè)界創(chuàng)新出許多更優(yōu)的管理方法；另一方面，隨著當前問題的解決，企業(yè)又會出現(xiàn)新的問題，要求用新的方法來解決，所以，卓越管理模式實施過程實質(zhì)是企業(yè)不斷學習、不斷改善的過程。某一時期，為了解決企業(yè)經(jīng)營中某一突出問題，企業(yè)會選擇某一種卓越管理模式（a），以改善企業(yè)績效；隨著時間的推移，企業(yè)又出現(xiàn)的新的問題，企業(yè)績效下降，企業(yè)要選擇一種新的管理模式(b)，企業(yè)績效得到改善，等等如此循環(huán)。所以，從一個較長的時間來看，企業(yè)實施卓越管理模式的過程是一個循環(huán)式上升的連續(xù)流。

然而，這個連續(xù)流能否形成，取決于企業(yè)的自適應(yīng)、自組織能力，即企業(yè)的學習能力。需要企業(yè)注重以下幾個要素：①決策層對競爭環(huán)境的敏感性。②決策層是否具有不斷改善的理念與偏好。③組織的學習氛圍。通過對這三個要素的改進，可以強化企業(yè)決策的動力。

（作者單位:北京工商大學商學院）