誰是中國最優(yōu)秀的公關(guān)公司

(本排行榜從100位主流財經(jīng)記者、100家中國最具品牌競爭力的企業(yè)和50家公關(guān)公司的問卷調(diào)查中得出)

榜單解析：

雖然25強的榜首被國際著名公關(guān)企業(yè)奧美公關(guān)奪得，但我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，本土公關(guān)公司勢頭也非常強勁。在我們的榜單中，共有13家國際公關(guān)公司，12家本土公關(guān)公司。這些本土公司成立的時間均不長，很多是近三、四年才成長起來的，其活力令人驚嘆（備注：表中L表示為本土公司）。

數(shù)據(jù)背后：

哪些行業(yè)的公關(guān)業(yè)務(wù)最興盛？

——從上榜企業(yè)的專業(yè)領(lǐng)域看在中國，最早和最廣泛開展公關(guān)業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)該是IT行業(yè)，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，快速消費品行業(yè)已經(jīng)成為公關(guān)公司掘金的最佳去處，占據(jù)了公關(guān)公司主要業(yè)務(wù)的28%，其次是IT行業(yè)，占23%，通訊（包括手機）占21%，其次是醫(yī)療保健和金融行業(yè)。

第二部分：單項排名

１.最具知名度公關(guān)公司

榜單解析：

在中國企業(yè)界，“奧美”這個品牌如果用“家喻戶曉”來形容，可以說并不夸張，奧美廣告、奧美公關(guān)、奧美整合營銷、奧美直復(fù)營銷等姊妹公司分享同一企業(yè)品牌，形成了強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補的強大品牌效應(yīng)，無論是提到哪部分，首先讓人想到的是“奧美”這個品牌。

數(shù)據(jù)背后：

公關(guān)公司自身需要品牌建設(shè)嗎？

——公關(guān)行業(yè)缺乏核心的知名企業(yè)，缺少自我宣傳，自身品牌建設(shè)有待提高

公關(guān)公司是幫助企業(yè)樹立品牌形象的，但一直以來以幕后英雄的姿態(tài)出現(xiàn)，他們自身品牌形象的樹立重要嗎？

調(diào)查表明，企業(yè)了解公關(guān)最主要的途徑是通過業(yè)內(nèi)口碑，占據(jù)了所有途徑中的41%，而朋友介紹這種方式只占據(jù)了25%；另一方面，我們發(fā)現(xiàn)，吃“媒體”飯的公關(guān)公司自身在媒體上的曝光率則顯不足，企業(yè)通過媒體途徑了解公關(guān)公司僅占所有途徑的21%。與此相仿，媒體記者也主要是通過業(yè)內(nèi)口碑來了解公關(guān)公司的，占30%。

業(yè)內(nèi)口碑是口口相傳的品牌效應(yīng)，看來對公關(guān)公司來講，品牌是多么重要。但另一方面，如何利用媒體來宣傳自己，恐怕是公關(guān)公司在為客戶發(fā)稿的同時，也應(yīng)該為自己考慮一下的問題。

我們的調(diào)查顯示，有95.59%的媒體記者認為對于公關(guān)公司來講，自身品牌的建設(shè)十分重要，而記者們更是指出，公關(guān)行業(yè)面臨的問題之一，就是行業(yè)缺乏核心的知名企業(yè)，缺少自我宣傳，自身品牌建設(shè)有待提高；另一方面，38.46%的企業(yè)并不介意公關(guān)公司刻意利用與自己的合作來樹立自身的品牌，還有38.46%的企業(yè)對此表示了無所謂的態(tài)度。

2．最佳專業(yè)素質(zhì)獎

榜單解析：

榜單前三甲被三個大牌的國際公關(guān)公司占據(jù)，值得注意的是，在我們的調(diào)查對象中，企業(yè)客戶對博雅公關(guān)的專業(yè)素質(zhì)評價更高。對國際性公關(guān)公司專業(yè)素質(zhì)的高度認同，這個結(jié)果在我們的意料之中。他們無論在知識、經(jīng)驗、內(nèi)部管理、人員素質(zhì)、資源，還是在視野和客戶質(zhì)量方面都有很大優(yōu)勢。

數(shù)據(jù)背后：

專業(yè)素質(zhì)成為公關(guān)公司發(fā)展瓶頸

——“市場反應(yīng)及時”被企業(yè)列為最重要的素質(zhì)

企業(yè)眼中優(yōu)秀的公關(guān)公司什么樣？企業(yè)認為哪些是公關(guān)公司最重要的素質(zhì)呢？在我們對企業(yè)的調(diào)查中表明，“市場反應(yīng)及時”被企業(yè)列為是最重要的素質(zhì)，占據(jù)33%，其次是企業(yè)對公關(guān)公司“執(zhí)行力”的強調(diào)，占29%，“誠信，職業(yè)道德”和“善于傾聽和溝通”分列三、四位。這反映了危機公關(guān)和事件營銷的迅猛發(fā)展。

而在對公關(guān)公司的調(diào)查中，公關(guān)公司認為一個企業(yè)衡量自己業(yè)務(wù)水平最主要的指標依次是宏觀戰(zhàn)略把握，具體事件的策劃能力，媒體關(guān)系和活動執(zhí)行力。

通過調(diào)查，我們高興地發(fā)現(xiàn)，對于自身專業(yè)素質(zhì)的匱乏，公關(guān)公司已經(jīng)有了清醒的認識，他們呼吁公關(guān)公司和整個公關(guān)行業(yè)“要加強理論建設(shè)、學(xué)術(shù)研究和資源積累?！钡覀儼l(fā)現(xiàn)，企業(yè)重視的”誠信“并沒有受到公關(guān)公司足夠的重視。

企業(yè)對公關(guān)公司最不滿意的是什么？

——不夠?qū)I(yè)與創(chuàng)新

調(diào)查表明，在企業(yè)客戶端，企業(yè)認為公關(guān)公司由于受到專業(yè)素質(zhì)低和知識面太窄的限制，因此，不求甚解，對市場的認識過于簡單，從而無法了解企業(yè)的真正想法，更缺乏戰(zhàn)略頭腦與創(chuàng)意。在媒體端，記者通過自己對企業(yè)的深入采訪，發(fā)現(xiàn)公關(guān)公司并沒有對客戶公司進行認真的了解，對客戶方的專業(yè)需求把握度不夠。上述認識也與本刊在其他場合獲得的信息完全一致，我們認為這是一個真實的現(xiàn)象，值得公關(guān)公司自省。

3．公關(guān)業(yè)務(wù)系列單項獎排名（企業(yè)提名）

榜單解析：

“企業(yè)形象管理”、“媒體關(guān)系”、“市場推廣”是公關(guān)公司為企業(yè)提供的最主要的業(yè)務(wù)類型，與上文所提到的“企業(yè)客戶對博雅公關(guān)的專業(yè)素質(zhì)評價更高”這個結(jié)論相符，在這三個方面，我們所調(diào)查的企業(yè)客戶均對博雅公關(guān)的評價最高。而本土的嘉利公關(guān)則超越了眾多國際性公司名列第三位。

嘉利公關(guān)總經(jīng)理龐卓超看到這個調(diào)查結(jié)果時表示，在傳播的過程中提升公關(guān)公司的自身品牌形象非常重要。嘉利公關(guān)在業(yè)務(wù)執(zhí)行完畢后，會從公關(guān)專業(yè)的高度將整個業(yè)務(wù)過程對客戶進行分析，從而讓客戶、媒體對公關(guān)公司的操作流程、專業(yè)思考可以有更深刻的了解。

數(shù)據(jù)背后：

企業(yè)希望公關(guān)公司做什么？

——企業(yè)最需要的公關(guān)業(yè)務(wù)是全面的企業(yè)形象管理

在眾多業(yè)務(wù)中，企業(yè)最希望公關(guān)公司為自己做的是進行企業(yè)形象管理，占據(jù)了所有業(yè)務(wù)的35%，其次是為自己提供媒體關(guān)系的服務(wù)，占據(jù)了27%，緊接著是創(chuàng)意的提供與市場推廣活動的執(zhí)行。

而根據(jù)我們對公關(guān)公司的調(diào)查，媒體關(guān)系和企業(yè)形象管理業(yè)務(wù)則占據(jù)了公關(guān)公司業(yè)務(wù)的半壁江山，公關(guān)公司自身也認為在這兩個領(lǐng)域，自己的業(yè)務(wù)能力最強。

公關(guān)公司，你的核心競爭力在哪里？

——自身定位不清，與廣告公司有同質(zhì)化傾向

我們的調(diào)查表明，企業(yè)認為，公關(guān)公司對自身的定位不清楚，與廣告公司同質(zhì)化的東西太多，需要從傳統(tǒng)的公關(guān)服務(wù)向?qū)I(yè)公關(guān)服務(wù)轉(zhuǎn)化；媒體記者因為對企業(yè)、對公關(guān)公司的運作都有了解，因此，對公關(guān)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展也有自己的見解，他們認為，公關(guān)公司的工作缺乏創(chuàng)意，專業(yè)性不強，對所謂“公關(guān)”的理解太狹隘。大多數(shù)廣告公司對自己的業(yè)務(wù)范圍通常有所界定，有的側(cè)重廣告制作，有的側(cè)重媒體代理。但是公關(guān)公司幾乎什么都做，沒有核心業(yè)務(wù)。對于自身的核心競爭力，許多公關(guān)公司也開始進行認真的反思，他們認為現(xiàn)在公關(guān)公司主要的問題是：把自己定位于活動管理和稿件發(fā)放的角色，傳播管理能力較弱。公關(guān)公司應(yīng)該提高策略和全局掌控的能力。

4．媒體業(yè)務(wù)系列單項獎排名（媒體提名）

榜單解析：

“媒體關(guān)系”是企業(yè)委托公關(guān)公司主要的業(yè)務(wù)類型，而如何才能與媒體建立良好、緊密的關(guān)系，以上幾項工作都是公關(guān)公司與媒體打交道要做的基礎(chǔ)課。

藍色光標作為本土公關(guān)公司在此次排名中十分搶眼，不僅位列綜合排名的第三位，在媒體業(yè)務(wù)系列單項獎中均為探花。藍色光標公關(guān)顧問機構(gòu)總經(jīng)理趙文權(quán)對調(diào)查結(jié)果表示，本土公關(guān)公司與媒體溝通的能力相對來說要遠遠比國際公關(guān)公司好的多。另外，中國媒體的一些運行規(guī)則也與國際媒體有較大的區(qū)別。目前，從媒體的反饋、給媒體的實際幫助以及客戶最終所能獲得的結(jié)果來看，本土公司都要比國際公關(guān)公司更為實際、高效一些。

數(shù)據(jù)背后：

媒體對公關(guān)公司最不滿意的是什么？

——垃圾新聞稿太多

提供前期的采訪支持，在中期進行稿件溝通，稿件刊登后，進行及時的結(jié)果反饋，這是一個公關(guān)公司與媒體合作的流程，各個環(huán)節(jié)都必不可少。而注意日常關(guān)系的維護，?！按螂娫捔牧摹?、“在一起坐坐”，而不要僅在發(fā)稿時才找上門來，這也是記者們最希望的。

這些基礎(chǔ)工作，我們的公關(guān)公司都做到、做好了嗎？

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)記者們對公關(guān)公司主要的不滿基本上都集中于這些基礎(chǔ)工作：對陌生記者的主動采訪請求，往往不能很好地合作；稿件溝通不暢，而過后卻急追發(fā)稿，事后報道更缺少資料支持和跟蹤服務(wù)；只在發(fā)稿時才聯(lián)系，平時不注重關(guān)系維護；過于強調(diào)一方利益，太強的控制欲；為了迎合客戶，不愿媒體發(fā)布負面的消息，垃圾新聞稿太多。

記者最希望公關(guān)公司為他們做什么？

——促進自己和企業(yè)的溝通

記者最希望公關(guān)公司做的是，能促進自己和企業(yè)的溝通，占33%，其次，他們希望在對企業(yè)采訪前公關(guān)公司能夠為自己提供詳實的資料，占24%。

公關(guān)公司與記者交往，關(guān)心的焦點是什么？

——“誠信”是公關(guān)公司對媒體的第一要求

身為同行，依我們的理解，公關(guān)公司對媒體的要求應(yīng)該是“低費用，高發(fā)稿保障”。而實際上對公關(guān)公司的調(diào)查則令我們有些驚訝，“誠信”是公關(guān)公司對媒體的第一要求，占據(jù)了所有關(guān)心因素的33%，而稿件質(zhì)量緊跟其后，占據(jù)了32%，發(fā)稿保障是公關(guān)公司第三位關(guān)心的，占23%，“費用高低”則是公關(guān)公司最后一個關(guān)心的內(nèi)容，僅占所有關(guān)心因素的13%。

5．最佳業(yè)內(nèi)口碑獎（公關(guān)公司提名）

榜單解析：

我們?yōu)槭裁匆O(shè)立“業(yè)內(nèi)口碑”獎？在我們的調(diào)查中，“管理混亂，行業(yè)缺乏規(guī)范”成為企業(yè)、媒體、公關(guān)公司對公關(guān)行業(yè)的普遍認識?！罢w感覺比較浮躁”，在我們的調(diào)查中，企業(yè)是這樣評價公關(guān)行業(yè)的。

第三部分：公關(guān)行業(yè)越走越好

——四個方面看公關(guān)在中國

從本次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)了這樣一些結(jié)果，足以讓我們對中國公關(guān)行業(yè)的明天寄予厚望。

1.公關(guān)公司經(jīng)營穩(wěn)定性越來越高

從調(diào)查中可以看出，2年以上老客戶比例在51～70%以上的公關(guān)公司占所調(diào)查公關(guān)公司的50%，35.71%的公關(guān)公司2年以上老客戶的構(gòu)成也在31～50%之間，這表明公關(guān)公司的經(jīng)營穩(wěn)定性在不斷提高；在所調(diào)查的公關(guān)公司中，僅有14.23%的公關(guān)公司其最大客戶業(yè)務(wù)量占公司整體業(yè)務(wù)比例在50%以上，有64.29%的公關(guān)公司其最大客戶業(yè)務(wù)量占公司整體業(yè)務(wù)比例在21～30%之間，這表明公關(guān)公司的客戶構(gòu)成也日趨均衡。

2.“公關(guān)第一，廣告第二”，企業(yè)認同這個說法嗎？

——53.85%的企業(yè)認同這一說法，這足夠讓公關(guān)公司興奮

最近，嘉利公關(guān)公司引進了“定位理論”創(chuàng)始人、當代最有影響力的市場營銷大師阿爾·里斯的著作《公關(guān)第一，廣告第二》，而“公關(guān)第一，廣告第二”這個論調(diào)也就一下子時髦起來。對于那些真正有發(fā)言權(quán)的企業(yè)來說，他們認同這個觀點嗎？

我們的調(diào)查結(jié)果，足以令公關(guān)公司興奮，有53.85%的企業(yè)認同這一說法，只有23.08%的企業(yè)明確不贊同這一說法，還有23.08%的企業(yè)對此沒有表示出明確的態(tài)度，這可能說明他們還在選擇之中。但耐人尋味的是，在對媒體的調(diào)查中，僅35.82%的記者認同這種觀點，34.33%的記者不認同這種觀點，近30%的記者對此不發(fā)表意見。這一方面反映了媒體本身似乎還未準備好迎接“公關(guān)時代”的到來，另一方面也說明了公關(guān)公司為媒體提供的服務(wù)以及維護還有不足。

3.本土企業(yè)潛力尚待挖掘

在我們對公關(guān)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在公關(guān)公司的客戶構(gòu)成中，本土客戶占公司整體業(yè)務(wù)比例低于20%以下的達到了53.33%，在21%～30%之間的達到了26.67%。本土企業(yè)對公共關(guān)系價值的認識，依然不足。這在去年的”非典“和今年的奶粉危機中，我們都可以看到不少本土企業(yè)往往因為公關(guān)的缺位，使企業(yè)造成了不必要的損失。

4.公關(guān)公司期盼更好的生存環(huán)境

——對企業(yè)和媒體，公關(guān)公司最不滿意的是什么？

公關(guān)公司的生存鏈上，上連著企業(yè)，下連著媒體，中國企業(yè)的經(jīng)營和媒體的運作直接左右著公關(guān)公司的發(fā)展，在調(diào)查中，我們看到了公關(guān)公司對企業(yè)和媒體的抱怨，從中能夠體會出公關(guān)公司的艱辛。

●公關(guān)公司對媒體最不滿意的地方：

有些記者缺乏新聞精神和職業(yè)道德，更缺乏職業(yè)規(guī)范；專業(yè)技能不強，對核心信息把握不好，沒有事先對要參加的活動進行了解，分析不透徹，誤導(dǎo)受眾；有時候過于跟風，有些浮躁。

●公關(guān)公司對企業(yè)最不滿意的地方：

缺少公關(guān)意識，對品牌形象認識淺薄，對公關(guān)公司給企業(yè)帶來多少利益并不清楚，以為發(fā)發(fā)稿子就可以了；有些企業(yè)對公關(guān)作用又期望過高，卻僅注重短期效益，不注重長遠投資；各部門、各分公司之間溝通不暢，給公關(guān)公司的信息不明確；對公關(guān)公司不尊重、不信任，不太了解媒體運作方式；費用壓的太低。

第四部分：技術(shù)說明

一．調(diào)查范圍：

《成功營銷》雜志社向100名主流財經(jīng)記者，100個中國最具競爭力品牌的企業(yè)（《成功營銷》雜志、新生代市場監(jiān)測機構(gòu)2003年1月評出），50個公關(guān)公司（2004年中國公共關(guān)系業(yè)專業(yè)公關(guān)公司調(diào)查入選名單）發(fā)出調(diào)查問卷。其中，媒體記者問卷回收81份，公關(guān)公司問卷回收35份，企業(yè)公關(guān)部門問卷回收78份，以上均為有效問卷。

調(diào)查問卷對于公關(guān)公司的考量主要為兩部分，第一部分由被調(diào)查者對公關(guān)公司的知曉程度、專業(yè)素質(zhì)等11項指標進行評分，《成功營銷》根據(jù)分值評出本次“公關(guān)公司25強綜合排名”以及各單項獎；第二部分為選擇題和開放式問題，既是第一部分的深入剖析和補充，也是《成功營銷》關(guān)于公關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀和問題報告的基礎(chǔ)與依據(jù)。

二．評分指標和計算方式說明：

1．關(guān)于公關(guān)公司25強綜合排名：排名來源于三方問卷的綜合，即公關(guān)公司版問卷，媒體版問卷，企業(yè)版問卷。不同版本的問卷都對公關(guān)公司進行了若干項的評比打分，對最后得分分別進行加權(quán)處理，企業(yè)調(diào)查結(jié)果占權(quán)重的40%，媒體調(diào)查結(jié)果和公關(guān)公司調(diào)查結(jié)果各占權(quán)重的30%，最終得出了公關(guān)公司的綜合排名。

2．關(guān)于最具知名度、最具專業(yè)素質(zhì)公關(guān)公司排名：

排名來源于對“知名度”、“專業(yè)素質(zhì)”指標三方問卷的綜合，分別為公關(guān)公司版問卷，媒體版問卷，企業(yè)版問卷。在不同版本的問卷中，“知名度”指標最高分為5分，最低分0分；而“專業(yè)素質(zhì)”指標最高分為5分，最低分為1分。三方分數(shù)加權(quán)分別得到知名度和專業(yè)素質(zhì)的最終排名，企業(yè)調(diào)查結(jié)果占權(quán)重的40%，媒體調(diào)查結(jié)果和公關(guān)公司調(diào)查結(jié)果各占權(quán)重的30%。

3．公關(guān)業(yè)務(wù)系列單項獎排名：

排名僅來源于對企業(yè)的問卷調(diào)查，被調(diào)查企業(yè)公關(guān)部門負責人按照最高分5，最低分0，分值依次降低的標準，為公關(guān)公司的職業(yè)道德、媒體關(guān)系、企業(yè)形象管理、市場推廣、員工溝通、網(wǎng)絡(luò)傳播等各個單項進行了打分。

4．媒體業(yè)務(wù)系列單項獎排名：

排名來源于對媒體記者的問卷調(diào)查，媒體記者按照最高分5，最低分0，分值依次降低的標準，為公關(guān)公司的采訪支持、稿件溝通、結(jié)果反饋、日常關(guān)系維護等各個單項進行了打分。

5．最佳公關(guān)行業(yè)業(yè)內(nèi)口碑獎排名：排名來源于對公關(guān)公司的問卷調(diào)查，公關(guān)公司按照最高分5，最低分0，分值依次降低的標準，為公關(guān)公司業(yè)內(nèi)口碑進行單項打分。