基于競爭力的企業(yè)信息化建設(shè)

許齡藝

企業(yè)信息化以增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)

信息化目標(biāo)不明確出現(xiàn)在資金缺乏的中小企業(yè)中的情況較多，企業(yè)信息化是回收時間較長的工程，為了使企業(yè)信息化投資的回收加快，企業(yè)管理者往往缺乏合理的信息化的總體規(guī)劃，過分注重信息化成果在局部提高生產(chǎn)效率中的作用，忽略了影響企業(yè)競爭力的其他因素，這種做法在短期內(nèi)可以取得較快的回報，但是從長遠(yuǎn)來看，卻會造成信息系統(tǒng)不兼容導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)，企業(yè)競爭力增強(qiáng)程度有限等不良后果。

企業(yè)信息化中運用到的諸如流程重組等先進(jìn)的管理經(jīng)驗是在信息技術(shù)成熟以前就出現(xiàn)的，這些先進(jìn)的管理經(jīng)驗和理念是發(fā)達(dá)國家企業(yè)在競爭市場的活動中不斷總結(jié)并由資深的學(xué)者升華得到的，其出現(xiàn)的根本目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。國外不少成功企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)之前就已經(jīng)將這些先進(jìn)管理經(jīng)驗運用到企業(yè)管理中，隨著信息技術(shù)的逐漸成熟及其與先進(jìn)管理經(jīng)驗的相結(jié)合使效果更為明顯，信息化在其間起到了固化先進(jìn)管理經(jīng)驗的作用，因此企業(yè)信息化是先進(jìn)管理理念的體現(xiàn)，以增強(qiáng)企業(yè)競爭力為根本目標(biāo)。

企業(yè)信息化與影響企業(yè) 競爭力的各種因素的有機(jī)融合

中國競爭情報協(xié)會副理事長張典耀研究員提出企業(yè)競爭力指標(biāo)體系中，信息包括4項指標(biāo)：信息收集、處理能力和檔案管理水平；信息系統(tǒng)的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)水平、使用情況；信息在各級決策中所起的作用；信息在科研、開發(fā)、生產(chǎn)、培訓(xùn)中所起的作用。其作了第一指標(biāo)是對信息化的基礎(chǔ)建設(shè)水平的衡量外，另三項指標(biāo)都與決定企業(yè)競爭力的各項因素緊密相關(guān)。由此可見，企業(yè)競爭能力所包含的任何一種能力都不是單純的信息技術(shù)的應(yīng)用就能達(dá)到的。要基于企業(yè)競爭力、真正體現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的價值，就應(yīng)該使其與影響企業(yè)競爭力的各因素有機(jī)融合。影響企業(yè)競爭力的因素主要有：市場、信息技術(shù)、技術(shù)創(chuàng)新、組織、人力資本、企業(yè)文化、資本等因素，企業(yè)信息化建設(shè)通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)、人力資源管理、企業(yè)文化的作用直接或間接地影響各種因素，從而影響企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱。

業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)信息化

波士頓咨詢公司的斯托克等人提出的基于能力的競爭理論認(rèn)為，除了企業(yè)核心競爭力外，成功的企業(yè)應(yīng)特別注意行為方式，即產(chǎn)生能力的組織活動和業(yè)務(wù)流程，并把改善這些活動和流程作為首要的戰(zhàn)略目標(biāo)。BPR作為一種新的管理思想，像一股風(fēng)潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家、并大有風(fēng)靡世界之勢。BRP的目的是提高整個流程的效率，更好地滿足顧客的需要，在新的環(huán)境中獲取新的競爭優(yōu)勢。通過將流程中的各個環(huán)節(jié)有機(jī)地組織在一起，密切相互間的協(xié)作關(guān)系，找出增加價值的工作，消除不必要的重復(fù)性的工作，減少環(huán)節(jié)間的延遲，從而優(yōu)化整個流程。它從原有的流程出發(fā)，但并不局限于原有的流程，不是對原有流程的逐步改善，而是對原有流程的根本性改變。它需要拋開以往的理論、方法、制度的束縛，創(chuàng)造性地進(jìn)行再構(gòu)造。從某種程度上講，企業(yè)信息化與流程再造是互為影響的。

信息化的應(yīng)用使得企業(yè)流程再造成為可能，數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、能信技術(shù)可以突破勞動分工的束縛，MIS、ERP等信息系統(tǒng)使得一個人可以在不降低效率或者提高效率的基礎(chǔ)上完成以往多個人才能完成的工作，信息共享和快速流動大大消除環(huán)節(jié)間的壁壘和時延。企業(yè)流程再造反過來促進(jìn)信息化的深入，使得信息化的潛力得到最大程度的發(fā)揮，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的深度決定了企業(yè)信息化給企業(yè)帶來的績效的大小，許多企業(yè)流程重組和信息化失敗的案例顯示，在沒有對造成原流程低績效的弊端進(jìn)行根本性思考之前，就簡單地運用IT進(jìn)行自動化處理，不僅不能創(chuàng)造出新的高績效流程來，反而會使流程中原本無績效的各項活動被固鎖在流程中，使舊有流程更加惡化。只有在企業(yè)信息化進(jìn)行前期充分地考察企業(yè)原有流程，去除弊端，對新流程進(jìn)行規(guī)劃，信息化建設(shè)過程中依據(jù)新流程為指導(dǎo)來進(jìn)行，才能使企業(yè)信息化的成果更好的服務(wù)于企業(yè)的各項流程，最大限度的提高企業(yè)效率，達(dá)到提升企業(yè)競爭力的目的。所以企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，也進(jìn)行了流程再造，但要發(fā)揮信息化的真正作用，就要求所有的流程都是并行的同步的。否則即使“信息化了”、“流程再造了”也起不了太大的作用。

管理者組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新與企業(yè)信息化

企業(yè)競爭能力的提高需要組織不斷創(chuàng)新，一個成功的企業(yè)應(yīng)該將組織創(chuàng)新納入日常的議事日程中去，管理者要駕馭環(huán)境的變化，同時要帶領(lǐng)自己的組織去適應(yīng)環(huán)境的變化，在制定企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略時，充分考慮組織創(chuàng)新問題。隨著當(dāng)前信息化社會的到來、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)信息化建設(shè)以及企業(yè)的新業(yè)務(wù)流程需要有新的組織形式與其相適應(yīng)，企業(yè)組織變革熱在必行。

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)行以及企業(yè)間競爭的日益激烈，任何一個企業(yè)依靠自身的力量都很難壟斷市場，為了避免惡性競爭，保存自身實力，企業(yè)應(yīng)該通過虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)化組織等組織形式有效地整合企業(yè)外部資源，抓住有限的市場機(jī)會，超越傳統(tǒng)企業(yè)的邊界，使企業(yè)在利用品牌、網(wǎng)絡(luò)和資本優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，充分整合社會資源。所謂的虛擬企業(yè)是指以核心企業(yè)為龍頭，為實現(xiàn)某種市場機(jī)會，將擁有實現(xiàn)該機(jī)會所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)組織。當(dāng)市場機(jī)會不存在時，虛擬企業(yè)則自行解體。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指多個具有對等經(jīng)營實力的企業(yè)，為達(dá)到共同擁有市場、共同利用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而形成的優(yōu)勢互長、風(fēng)險共控的網(wǎng)絡(luò)組織。網(wǎng)絡(luò)化組織是按工作流程構(gòu)成的一個具有固定連接的業(yè)務(wù)關(guān)系為基礎(chǔ)的小單元聯(lián)合體。它既可以是企業(yè)內(nèi)部的工作單位的聯(lián)合，也可以擴(kuò)充到外部聯(lián)盟企業(yè)。

競爭情報與企業(yè)信息化

波特提出的競爭戰(zhàn)略認(rèn)為產(chǎn)業(yè)環(huán)境中存在五種基本的競爭力量：新的競爭對手的進(jìn)入、替代品的威脅、賣方的討價還價能力、買方的討價還價能力以及相同行業(yè)競爭對手之間的競爭，企業(yè)要充分利用這五種競爭力之間的關(guān)系，推動這些力量相對自己有利的方向發(fā)展。

競爭情報系統(tǒng)的建立是基于競爭力的企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，其出現(xiàn)就是為了幫助企業(yè)以更低的成本更短的時間獲取更好的信息、抓住各種機(jī)遇、在日益激烈的市場競爭中由被動向主動轉(zhuǎn)化，從而提升競爭力、獲取競爭優(yōu)勢。如果以競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展階段為橫坐標(biāo)，縱觀企業(yè)的市場競爭情況以及企業(yè)內(nèi)部信息機(jī)構(gòu)變動情況，就可以看到競爭情報系統(tǒng)在企業(yè)中的作用日益增強(qiáng)。

由于企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境與業(yè)務(wù)不同，企業(yè)應(yīng)充分考慮適合本企業(yè)競爭態(tài)勢的競爭情報系統(tǒng)模式，建立具有本企業(yè)特點的與其他企業(yè)相區(qū)別的競爭情報系統(tǒng)，一個成功的競爭情報系統(tǒng)完全有可能形成企業(yè)的核心競爭力。

人力資源管理與企業(yè)信息化

人力資源(HR)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，其目的是有效地運用人力資源實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，是企業(yè)競爭力提升的又一關(guān)鍵。企業(yè)信息化建設(shè)與HR管理也是具有相互促進(jìn)作用，這主要體現(xiàn)在人力資源管理的五大環(huán)節(jié)(即HR配備、HR開發(fā)、HR報酬、HR保護(hù)、HR關(guān)系)上。首先，企業(yè)信息化建設(shè)需要HR管理相應(yīng)的輔助，尤其在HR配備與開發(fā)兩個環(huán)節(jié)上，信息化帶來大量的新技術(shù)、新成果，由此形成了新的技術(shù)崗位，這就需要HR管理部門為這些崗位配置新的合適的人員，同時企業(yè)信息化為企業(yè)帶來了組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)流程等方面的變革，需要HR管理部門對企業(yè)原有的員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使HR符合企業(yè)發(fā)展的需要。通過人力資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用，有利于提高應(yīng)用者自身的基本素質(zhì)和管理水平，創(chuàng)造一種務(wù)實高效的、以人為本的用人機(jī)制，與企業(yè)信息化建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

其次，企業(yè)信息化建設(shè)能更好的完善HR管理，特別是HR管理系統(tǒng)的建立能夠使得HR管理在包括HR報酬、HR、保護(hù)、HR關(guān)系等環(huán)節(jié)上得到優(yōu)化。需要注意的是，由于信息化的成果會給HR各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生一定的變動，例如新的報酬機(jī)制、晉升機(jī)制等，所以在設(shè)計和實施HR管理系統(tǒng)時一定要根據(jù)信息化建設(shè)的規(guī)劃有預(yù)見性的進(jìn)行。一套優(yōu)秀的人力資源管理信息系統(tǒng)可以使集團(tuán)中高層管理人員迅速、準(zhǔn)確地明了企業(yè)的人力狀況、基本素質(zhì)，有的放矢進(jìn)行人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)，這對于進(jìn)行正確的企業(yè)經(jīng)營決策有著重要意義。

企業(yè)文化與企業(yè)信息化

可持續(xù)發(fā)展能力是企業(yè)競爭力內(nèi)涵的重要組成部分，而企業(yè)文化包含著一個企業(yè)的核心精神和向心力，正是這種可持續(xù)發(fā)展能力的基礎(chǔ)和保障。可見，企業(yè)文化與企業(yè)信息化都是以提升企業(yè)競爭力為目標(biāo)的，并且都著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)利益以及可持續(xù)發(fā)展能力。不過兩者對于企業(yè)競爭力作用的角度有所不同，企業(yè)文化主要通過企業(yè)精神、理念等“軟件”來影響企業(yè)職員增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；企業(yè)信息化則主要通過信息、技術(shù)等方面的“硬件”建設(shè)來影響企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、管理手段，提高企業(yè)效率，打破企業(yè)原有瓶頸。同時，只有“軟硬件”的相互結(jié)合才能更為有效地達(dá)到提高企業(yè)競爭力的目標(biāo)。

現(xiàn)代企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，但并不排斥企業(yè)硬件的建設(shè)。企業(yè)文化管理思想的形成與交流，企業(yè)文化管理模式的建立與改進(jìn)，都要借助各種科學(xué)的技術(shù)手段與方法。而企業(yè)信息化正是其首選手段。同時，信息化成果在企業(yè)中運用的效果受到上至決策層下屋普通員工的管理思想與觀念的制約。信息化成果的有效運用需要通過企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)員工轉(zhuǎn)變觀念，接受信息化帶來的新的理念，從而促使企業(yè)對信息化成果的積極引進(jìn)和有效利用。

企業(yè)信息化建設(shè)的前提規(guī)劃也應(yīng)該充分考慮到其對企業(yè)文化的影響，在信息化建設(shè)的同時進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，形成一種基于先進(jìn)信息技術(shù)具有企業(yè)特色的高效率的企業(yè)文化。