我國企業(yè)實施社會責任標準的積極意義

唐興華

內(nèi)容摘要：隨著國際社會廣泛認同社會責任標準認證制度SA8000并將在世界貿(mào)易中逐漸使用，SA8000必將成為影響我國企業(yè)的又一貿(mào)易壁壘。本文在分析SA8000的重點內(nèi)容、對我國企業(yè)的影響的基礎(chǔ)上，提出了我國企業(yè)只有向社會營銷模式轉(zhuǎn)型，才是應對當前SA8000壁壘的最佳戰(zhàn)略抉擇，并對如何構(gòu)建實施社會營銷環(huán)境平臺的對策進行了探討。

關(guān)鍵詞：SA8000 社會責任 社會營銷

加入WTO后，隨著經(jīng)濟全球一體化速度的不斷加快，全球自由貿(mào)易程度逐漸提高。在這種情況下，我國企業(yè)紛紛嘗試沖出國門，走向世界。西方發(fā)達國家為保護本國工業(yè)，筑起各種非關(guān)稅壁壘，保護自己的貿(mào)易。SA8000就是一個中國企業(yè)當前面臨的最現(xiàn)實和嚴峻的非關(guān)稅壁壘。如何跨越這道障礙，已成為我國政府及企業(yè)界亟待解決的課題。

SA8000的內(nèi)容

1997年，總部設(shè)在美國的社會責任國際組織（SAI：Social Accountability International）發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國公司和其他國際組織，制定了SA8000社會責任國際標準（SA8000：Social Accountability 8000 International Standard），建立了SA8000社會責任管理體系認證制度。其內(nèi)容體系取自于國際工會組織協(xié)會、國際人權(quán)宣言和關(guān)于兒童權(quán)利的聯(lián)合國公約。同ISO9000標準一樣，SA8000標準也是國際采購商要求供應商的標準。其核心內(nèi)容是要求企業(yè)在賺錢的同時也要承擔對環(huán)境和利益相關(guān)者的責任，以確保供應商所供應的產(chǎn)品，皆符合社會責任標準的要求。是全球第一個社會責任認證標準。該標準通過對公司勞工保護等達標認證來推進公司勞工人權(quán)的保證，并要求公司拒絕進口那些沒有達標的供應商產(chǎn)品。SA8000標準由9個要素組成，每一個要素由若干個子要素組成，形成了社會責任管理體系的基本要求，其標準涉及：一是童工問題。企業(yè)必須按照法律控制最低年齡。二是強制雇傭問題。企業(yè)不得進行或支持使用強制勞工或在雇傭中使用誘餌或要求抵押金，企業(yè)必須允許雇員輪班后離開并允許雇員辭職。三是健康安全問題。企業(yè)須提供安全健康的工作環(huán)境，對事故傷害的防護，健康安全教育，衛(wèi)生清潔維持設(shè)備和常備飲用水。四是聯(lián)合的自由和集體談判權(quán)。企業(yè)必須尊重全體人員組成和參加所選工會并集體談判的權(quán)利。五是差別待遇問題。企業(yè)不得因種族、社會地位、國籍、傷殘、性別、生育傾向、會員資格或政治派系等原因存在歧視。六是懲罰措施問題。不允許物質(zhì)懲罰、精神和肉體上的壓制和言詞辱罵。七是工作時間問題。企業(yè)必須遵守相應法規(guī)，雇員一周工作時間不得超過60小時，加班必須是自愿的，雇員一周至少有一天的假期。八是報酬問題。工資必須達到法定和行業(yè)規(guī)定的最低限額，并在滿足基本要求外有任意收入等八個方面，將勞工權(quán)利與訂單直接掛鉤。2001年12月，社會責任國際（SAI）又發(fā)布了SA8000標準的2001年修訂版。同ISO9000質(zhì)量管理體系標準和ISO14000環(huán)境管理體系標準一樣，SA8000標準作為全球第一個可用于第三方認證的社會責任管理體系標準，任何企業(yè)或組織可以通過SA8000認證，向客戶、消費者和公眾展示其良好的社會責任表現(xiàn)和承諾。

SA8000對我國企業(yè)的影響

國際營銷戰(zhàn)略的重心已經(jīng)從單純的貿(mào)易領(lǐng)域擴展到社會責任、道德規(guī)范的范疇，美歐等發(fā)達國家已經(jīng)把勞工標準同其對發(fā)展中國家實施的普遍優(yōu)惠制度掛鉤。北美和歐洲都已在自由貿(mào)易區(qū)協(xié)議中做出規(guī)定，提出所謂只有采用同一勞工標準的國家與地區(qū)才能參與貿(mào)易區(qū)的國際貿(mào)易活動，以期共同對發(fā)展中國家，特別是那些勞工狀況較差而又不采取措施改進的國家與地區(qū)在國際貿(mào)易中進行制裁和譴責，并企圖以在全球范圍內(nèi)推行“社會標簽計劃”，以“社會條款”的優(yōu)勢，獲得國際競爭的主動權(quán)。同時，一股發(fā)源于西方消費者價值觀的社會責任約束浪潮已經(jīng)在國際產(chǎn)品與服務領(lǐng)域興起?？梢灶A見，當社會責任標準逐漸成為一種國際商業(yè)貿(mào)易的規(guī)則時，如果我國企業(yè)對此仍然無動于衷或者消極觀望，那么必定將被國際市場所拋棄。在這種背景下，我國企業(yè)營銷戰(zhàn)略重點向社會責任轉(zhuǎn)移已到了刻不容緩的關(guān)鍵時刻。

實施社會營銷模式應對SA8000

社會營銷源于傳統(tǒng)的市場營銷，但其兩者的區(qū)別在于，后者的中心在于經(jīng)營，屬微觀范疇，僅限于企業(yè)活動，追求的是企業(yè)或股東的利益最大化，“以有利潤的和有效率的方式提供貨物及勞務來滿足顧客的需要”。而社會營銷則是在此基礎(chǔ)上將內(nèi)容擴展到了社會過程，在考慮企業(yè)層面利益的同時顧及對“社會層面”的影響。因此，社會營銷是以營銷活動的社會責任和社會的長遠性利益為準則的。包括：社會理念、社會責任及社會影響等。

縱觀我國入世的三年時間內(nèi)，世貿(mào)組織內(nèi)其他成員國對中國的貿(mào)易壁壘在隨著時間的推移逐漸消退，但像涉及到環(huán)保、技術(shù)標準等隱性的技術(shù)障礙則逐漸增加，據(jù)商務部和國際商會組織的統(tǒng)計，2002年以來，每年都有70％以上的中國企業(yè)遭遇到技術(shù)壁壘。SA8000標準的實施，就是我國繼綠色壁壘之后，中國企業(yè)將面臨的又一道無形的外貿(mào)壁壘。我國企業(yè)實施社會營銷，將營銷戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移到社會營銷層面，正是應對SA8000壁壘的關(guān)鍵性的戰(zhàn)略，也是在世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟貿(mào)易領(lǐng)域里掀起社會理念、人權(quán)主義、道德維護、環(huán)境保護浪潮的大環(huán)境中，沖破新的貿(mào)易壁壘，樹立企業(yè)形象，培育企業(yè)競爭力，實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益雙贏的必然選擇。

構(gòu)建開展社會營銷戰(zhàn)略平臺的對策

社會營銷是當今營銷模式發(fā)展的最高形式，其運作也有較大的難度。社會營銷的運行不僅需要有良好的宏觀環(huán)境，先進的管理機制，高素質(zhì)的營銷人員等，還受到社會利益、道德、倫理等因素以及消費者健康理智消費觀和價值觀的制約。因此，社會營銷的運行需要社會、政府、消費者、企業(yè)共同來創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

正確認識企業(yè)的社會責任

所謂企業(yè)社會責任，是指企業(yè)在謀求股東利潤最大化之外所負有的維護和增進社會利益的義務。近年來在我國有相當一部分企業(yè)不注重踐行其社會責任，社會責任的失范問題日漸凸現(xiàn)，特別是一些中小企業(yè)和民營企業(yè)，由于具有謀求短期利益的沖動，片面追求企業(yè)利潤最大化，不惜以犧牲生態(tài)環(huán)境、自然資源為代價，置廣大消費者、勞動者、債權(quán)人等的利益于不顧，喪失企業(yè)信用和信譽，忽視社會責任，其實施違法和不道德經(jīng)營所制造的惡性事件頻頻被新聞媒體曝光，如使用童工、惡意拖欠雇員工資、工作環(huán)境惡劣、制假賣假、不正當競爭、污染環(huán)境以及以非法手段牟取暴利等。雖然造成我國企業(yè)社會責任失范現(xiàn)狀的原因很多，但最主要的還是企業(yè)的領(lǐng)導人沒有認識到企業(yè)除了自身獲得利益外，還肩負著社會的責任。而這種社會責任在短期內(nèi)可能造成企業(yè)成本的升高，會給企業(yè)帶來一種長期的社會影響。尤其是在消費者的價值觀不斷轉(zhuǎn)向追求社會價值的今天，企業(yè)的社會責任承諾，將會提升企業(yè)的社會形象，進而提高企業(yè)的無形資產(chǎn)的價值。

積極宣傳和推進SA8000認證和實施

雖然SA8000在中國已經(jīng)產(chǎn)生了影響，但我國大多數(shù)企業(yè)人士仍對其茫然不知，更不要說對其引起重視?？梢哉f對SA8000的研究在我國是一片空白。因此必須加大對SA8000的宣傳力度，讓全國的各行各業(yè)的企業(yè)都認知SA8000的內(nèi)容和宗旨，了解SA8000對我國企業(yè)將造成的重大影響、認識到不推行SA8000將導致的嚴重后果，使企業(yè)認真研究和學習SA8000，并制定相應對策，以應對新的挑戰(zhàn)。同時，政府亦應出臺配套的促進和扶持政策，幫助企業(yè)盡快進入角色。其一，幫助企業(yè)從基礎(chǔ)工作入手，通過組織的學習，把社會營銷觀念、企業(yè)的社會責任和SA8000標準灌輸?shù)矫恳粋€員工頭腦中，并努力落實到行動中去。其二、積極創(chuàng)造條件，為企業(yè)通過SA8000認證鋪平道路。目前中國還沒有任何一家認證機構(gòu)可以接受SA8000認證辦理申請，企業(yè)只能向美國認證機構(gòu)提出SA8000的認證申請。這樣將使企業(yè)的認證工作變得復雜化，同時形成較高的認證費用。政府應積極尋求便捷的認證途徑，如比照ISO體系，可由中國的有關(guān)機構(gòu)代為申辦。

建立健全我國企業(yè)社會責任的法律法規(guī)

目前，我國并沒有關(guān)于企業(yè)社會責任的專項立法，只是在《勞動法》、《公司法》、《環(huán)境保護法》和《中小企業(yè)促進法》中有少量涉及企業(yè)社會責任的規(guī)定。但在量和質(zhì)兩方面都顯得較為薄弱，且缺乏剛性的標準。因此，現(xiàn)行的有關(guān)涉及企業(yè)社會責任的法律在事實面前就顯得軟弱無力，從而使一些企業(yè)敢于置法律于不顧，不惜以損害社會利益甚至人的生命為代價來追求企業(yè)利益。對于具有國家強制性的法律尚且如此，更不要說企業(yè)在營運過程中考慮社會責任和公眾利益了。因此，我國應盡快出臺有關(guān)企業(yè)社會責任的專門立法，將企業(yè)的社會責任與道德義務形成法律化的硬約束，將市場經(jīng)濟賦予人道主義的內(nèi)涵。同時，地方政府亦應出臺相應的配套法規(guī)和執(zhí)行監(jiān)督條例，在確保社會、消費者利益的同時，引導企業(yè)健康的發(fā)展。

消費者推進與企業(yè)推進相結(jié)合

任何營銷模式都是以滿足消費者利益為出發(fā)點的，社會營銷也不例外，消費者的消費價值觀對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的選擇是至關(guān)重要的，可以說，消費者的好惡是企業(yè)營銷的風向標。因此，通過對消費者價值觀的引導，喚起消費者的社會使命感，并融入到消費過程中，以此來反作用于企業(yè)，推進其社會營銷觀念的強化。

當政府、社會公眾、行業(yè)組織以及消費者對企業(yè)構(gòu)筑了社會責任的外部環(huán)境后，要樹立起社會責任觀念，實施社會營銷，還是取決于企業(yè)自身的建設(shè)。首先，企業(yè)應將營銷戰(zhàn)略重點向社會營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，并將其分解為戰(zhàn)略子目標，由上至下的制定出剛性的指標，并制定配套的規(guī)章制度，從組織上保障社會營銷的順利實施。其次加強以社會責任為主導的企業(yè)文化建設(shè)，強調(diào)對社會責任的承擔義務；強調(diào)企業(yè)對顧客和合作者的真誠；強調(diào)交易中的高尚道德原則。企業(yè)高層領(lǐng)導以身作則，以承擔社會責任為企業(yè)營銷理念，通過CIS系統(tǒng)的設(shè)計，將社會營銷理念根植于企業(yè)的每一個員工，使企業(yè)在競爭內(nèi)容不斷變換的環(huán)境中，保持著超前的應對狀態(tài)，在國際競爭中立于不敗之地。

針對當前對我國企業(yè)造成威脅的SA8000社會責任標準認證制度，筆者認為社會營銷是企業(yè)采取應對措施的最好的戰(zhàn)略決策。因為社會營銷不僅僅局限在對SA8000內(nèi)容的勞動力的保障上，它更重要的是強調(diào)企業(yè)對社會責任，其宗旨是通過企業(yè)產(chǎn)生帶有社會理念的產(chǎn)品，來推動整個社會的變革和發(fā)展。因此，企業(yè)實施社會營銷戰(zhàn)略，是在更大的領(lǐng)域里創(chuàng)新營銷理念，它將對隨著SA8000而來的更廣泛視野的貿(mào)易壁壘進行超前的防范，并在根本上把企業(yè)由原來的經(jīng)濟領(lǐng)域推向更廣泛的社會領(lǐng)域。

參考資料：

1.菲利普·科特勒著，《營銷大未來》，華夏出版社，1999

2.閻均等，《提升企業(yè)營銷道德的系統(tǒng)化措施》，《當代財經(jīng)》，2003年第1期

3.盧代富著，《企業(yè)社會責任的經(jīng)濟學與法學分析》，法律出版社，2000

4.陳永森等，《從市場營銷到社會營銷》，山西財經(jīng)大學學報，2000年第6期

5.林文俏，《不要誤讀SA8000》，《南方日報》，2004年1月14日