外語類高校大學(xué)生志愿服務(wù)工作模式的實踐探索

摘要：“志愿服務(wù)”是高校大學(xué)生社會實踐的重要組成部分，也是當(dāng)代大學(xué)生學(xué)以致用、培養(yǎng)能力的社會實踐平臺。高校志愿者服務(wù)應(yīng)本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，更好地服務(wù)國家和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，助力公益事業(yè)發(fā)展。新時代，探索外語類高校大學(xué)生志愿服務(wù)的工作模式尤為重要。本文基于吉林外國語大學(xué)志愿服務(wù)工作“項目化、信息化、制度化”的管理模式，總結(jié)其“多語種翻譯+”優(yōu)勢的、融“公益引領(lǐng)+管理+外語+專業(yè)+能力培養(yǎng)”為一體的志愿者服務(wù)內(nèi)涵、探索深化志愿服務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù);大學(xué)生;社會實踐

d01：10.1608 3/j .cnki.16 71-15 80.2019.11.0005

中圖分類號：G641

文獻標識碼：A

文章編號：1671-1580（2019）11-0020-04

截至目前，全國共有20余所外國語類高校。語言類高校有著先天的辦學(xué)特色，通過有針對性的社會實踐和志愿服務(wù)能夠更好地發(fā)揮外語類高校學(xué)生的語言專業(yè)優(yōu)勢，基于此探索符合外語類高校志愿服務(wù)工作模式尤為重要。

一、外語類高校大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)涵

志愿者精神是“一種自愿的、不為報酬和收入而參與推動人類發(fā)展、促進社會進步和完善社區(qū)工作的精神，是公眾參與社會生活的一種重要方式。其宗旨是倡導(dǎo)‘奉獻、友愛、互助、進步，這八個字決定了志愿服務(wù)的性質(zhì)和方向，彰顯出了志愿服務(wù)的道德追求和倫理要義，其價值指向是志愿者對道德、責(zé)任、友愛等信念和精神的追求。”

外語類高校大學(xué)生可以在公益精神、專業(yè)能力、綜合能力等方面體現(xiàn)志愿服務(wù)的內(nèi)涵。公益精神方面，如大力弘揚公益精神，樹立公益楷模，可以有效地推動和促進我國社會公益事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。外語類高校正需要塑造一批公益榜樣、公益先鋒、公益團隊，這種公益精神的引領(lǐng)尤為重要。專業(yè)能力方面，發(fā)揮外語類院校的語言優(yōu)勢，承接多語種翻譯的大型賽事和翻譯活動等，營造語言學(xué)習(xí)的氛圍，提升專業(yè)能力。隨著外語類高校學(xué)生參與國際性賽事活動越來越積極，許多外語類高校不僅拓寬語言的覆蓋面，也積極地投身到“一帶一路”建設(shè)當(dāng)中，所以，“一帶一路”沿線國家及其語種都可以成為外語類高校學(xué)生提升專業(yè)能力的實戰(zhàn)戰(zhàn)場。綜合能力方面，外語類學(xué)生本身綜合能力相對較弱，在比較封閉的環(huán)境里不利于自身成長，所以通過參加社會實踐和志愿服務(wù)活動來提升學(xué)生自身綜合能力是一個必要途徑。學(xué)生在志愿服務(wù)活動中尋找自身所要獲得的東西，可以交到很多志同道合的朋友，可以從其他志愿者身上借鑒學(xué)習(xí)，取長補短，總之，外語類高校大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動有利于學(xué)生身心的健康成長，有利于提升學(xué)生的思想道德素質(zhì)，更有利于服務(wù)社會、奉獻社會。

二、構(gòu)建外語類高校大學(xué)生志愿工作模式

（一）教師引領(lǐng)，樹立公益服務(wù)榜樣

外語類高校在引導(dǎo)學(xué)生志愿服務(wù)方面應(yīng)旗幟鮮明地確立方向，尤其強化教師的引領(lǐng)作用，通過教師的言傳身教，樹立公益服務(wù)的榜樣。吉林外國語大學(xué)在這方面的探索是堅持公益性辦學(xué)，將公益精神、橋梁精神、奉獻精神作為學(xué)校志愿服務(wù)的精神引領(lǐng)和宗旨目標。

吉林外國語大學(xué)的教師與學(xué)生合作，共同參與到大型活動當(dāng)中，負責(zé)翻譯工作。教師與學(xué)生的互動，就是最好的教育方式。教師利用寒暑假，參與到學(xué)生支教、扶貧、賽事等活動中，與學(xué)生共同提升，共同成長。如每年團中央舉辦的暑期“三下鄉(xiāng)”活動，是吉林外國語大學(xué)師生參與較為廣泛的志愿服務(wù)活動。另外，走進養(yǎng)老院、火車站、醫(yī)療咨詢、輔導(dǎo)兒童學(xué)習(xí)等志愿服務(wù)活動中，都有吉林外國語大學(xué)師生的身影。吉林外國語大學(xué)教師以實際行動、現(xiàn)場教學(xué)的方式踐行公益精神，對學(xué)生起到了示范引領(lǐng)和榜樣作用。

（二）科學(xué)管理，提升志愿服務(wù)工作質(zhì)量和效率

1.結(jié)合語言特色，遴選和培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目

外語類高校在項目遴選注重往內(nèi)涵式發(fā)展，不斷打造和培育優(yōu)質(zhì)項目。吉林外國語大學(xué)在志愿服務(wù)項目遴選中，精心選拔出一些優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)項目進行培育。其中，學(xué)校西方語學(xué)院與吉大一院共建“四葉草醫(yī)療志愿服務(wù)工程”，用專業(yè)的外語翻譯為廣大醫(yī)患提供醫(yī)療服務(wù)方面的志愿愛心服務(wù)。該項目在第三屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽中榮獲“國家金獎”;學(xué)校東方語學(xué)院與長春市二道區(qū)興隆社區(qū)聯(lián)合開展了名為“Sunny Dream（綠色夢想學(xué)堂）”的志愿服務(wù)項目，學(xué)生們運用所學(xué)知識旨在為低保戶、流動戶孩子和留守兒童免費補習(xí)、輔導(dǎo)孩子們功課，幫助孩子們樹立學(xué)習(xí)信心，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。至今，參與學(xué)生累計3000余人，累計服務(wù)20000余小時。學(xué)校精心設(shè)計，選擇適合學(xué)生語言專業(yè)的志愿服務(wù)項目，并通過校院兩級共同努力，不斷完善、培育這些優(yōu)質(zhì)項目，最終使之成為真正服務(wù)社會的志愿服務(wù)的品牌項目。

2.建立志愿者信息庫，提升志愿服務(wù)專業(yè)性

外國語類高校響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代號召，出于更好地服務(wù)引導(dǎo)學(xué)生的志愿活動的目的，可在“中國志愿服務(wù)網(wǎng)”的網(wǎng)站上記錄志愿時長和開展活動，使志愿服務(wù)的分類和專業(yè)程度更為立體與廣泛，充分發(fā)揮線上管理的高效率。自2017年8月開始，吉林外國語大學(xué)本科生在“中國志愿服務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)站上進行志愿者信息注冊，截至目前，注冊人數(shù)達8587人，注冊率為95%，3300余人加入吉林外國語大學(xué)志愿服務(wù)隊，這所大學(xué)為實現(xiàn)“吉林外國語大學(xué)人人都是志愿者”的目標而不斷努力，并將在校研究生、在校教師等納入到志愿者信息庫當(dāng)中。在信息庫當(dāng)中，可隨時查到每名志愿者的服務(wù)時長情況，了解跟蹤志愿者需求，通過專業(yè)類別，進行管理。學(xué)校團委對注冊的志愿者采取分級管理，由各分院團委書記任各白學(xué)院志愿服務(wù)組織的管理者，每個學(xué)院志愿服務(wù)隊由各學(xué)院青年志愿者聯(lián)合會的主席擔(dān)任，逐級進行管理。信息化系統(tǒng)極大的方便了學(xué)校層面的管理，也極大方便了對志愿者個人申請活動進行招募、選拔、培訓(xùn)等程序。學(xué)生通過系統(tǒng)進行報名參與活動，完成活動后，管理員對學(xué)生參與活動的實際情況進行審核，審核合格后，通過系統(tǒng)進行志愿時長累計，每名志愿者都可以在系統(tǒng)上查閱自己志愿服務(wù)的統(tǒng)計情況。

3.制定志愿服務(wù)學(xué)分實施辦法，將志愿服務(wù)納入學(xué)分管理

外國語類高校通過加強制度建設(shè)，有效地保障了志愿服務(wù)活動的開展和進行。吉林外國語大學(xué)團委于2017年9月份，修定了《本科生“志愿服務(wù)”實踐學(xué)分實施辦法》，最終以紅頭文件形式下發(fā)到各學(xué)院，其中明確“在校本科生大學(xué)階段須完成不低于120小時的志愿服務(wù)活動，每60小時獲得1實踐學(xué)分，共計可獲得2個實踐學(xué)分”。通過制定規(guī)章制度，使得全校學(xué)生的志愿服務(wù)有章可循?！侗究粕爸驹阜?wù)”實踐學(xué)分實施辦法》與學(xué)校人才培養(yǎng)目標的制定相契合，將志愿服務(wù)納入學(xué)分管理，充分說明學(xué)校對志愿服務(wù)工作的高度重視。志愿者志愿時長經(jīng)過累積，學(xué)校每年三月初，通過一年一度的志愿者表彰大會對本年度的優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織進行總結(jié)給予表彰，并實行《吉林外國語大學(xué)星級志愿者評選方案》，對四星級、五星級志愿者進行表彰，對優(yōu)秀志愿服務(wù)大學(xué)生給予獎勵與激勵。

4.根據(jù)志愿服務(wù)類別，制定實踐活動工作流程

外國語類高校志愿者服務(wù)流程化與規(guī)范化，是保障外語類志愿者更好地服務(wù)的前提。吉林外國語大學(xué)志愿者服務(wù)流程分為：文件審批、志愿者招募、志愿者上崗、活動收尾四個階段。文件審批階段由活動組織或承辦的組委會聯(lián)系學(xué)校團委，上報具體活動草案，由主要負責(zé)志愿服務(wù)部門向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批文件并下達至志愿服務(wù)負責(zé)部門進行實施。志愿者招募階段，招募階段分為招募、選拔、確定人選，志愿者培訓(xùn)。志愿者上崗階段就是志愿者服務(wù)期間正常服務(wù)工作階段，其中學(xué)校青聯(lián)志愿者協(xié)會督導(dǎo)部會在活動期間對志愿者上崗情況進行考評。活動收尾階段包含對志愿者服務(wù)期間進行評價，給予志愿者相應(yīng)的補助，在系統(tǒng)上對參與活動志愿者進行累計志愿服務(wù)時長，對活動進行宣傳及總結(jié)。學(xué)校志愿者招募至活動流程如圖1所示。

（三）參與大型展會，提升語言專業(yè)綜合運用能力

大型展會類活動對外國語類志愿者的語言綜合運用能力的提升有很明顯的幫助。在志愿者上崗服務(wù)期間，會有各國嘉賓進行參展和參觀，與國外嘉賓的交流大大提高了志愿者專業(yè)語言的運用，提升了學(xué)生在溝通交際的能力，還加強了學(xué)生處理問題的方法，可以及時、有效地處理好自己負責(zé)的工作。這就很好地提升了含語言能力在內(nèi)的綜合能力。

（四）參與大型賽事，提升學(xué)生人際溝通與交往能力

外國語類高校廣泛參與大型賽事，有助于提升志愿者與人溝通與交往的能力，使學(xué)生能更快地融人周圍的環(huán)境。大型賽事的志愿服務(wù)崗位較多，需要志愿者數(shù)量也較多，如學(xué)生負責(zé)電視臺直播、嘉賓接待、賽場服務(wù)、裁判協(xié)助、媒體翻譯等工作。被分配到固定崗位后，會有其他高校志愿者共同參與工作，這樣學(xué)生會有機會認識更多的外院校的學(xué)生。通過彼此間的配合和溝通，大學(xué)生可以提升自身的協(xié)作能力和人際交往能力，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，更快地融人志愿服務(wù)工作。

通過志愿服務(wù)活動，學(xué)生不僅為服務(wù)社會，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻，同時，也在志愿實踐活動中不斷提升和完善了自己，其專業(yè)能力、溝通能力、交往能力、適應(yīng)社會能力都有所提升。吉林外國語大學(xué)“教師榜樣引領(lǐng)+管理+外語+專業(yè)+能力培養(yǎng)”的工作模式在具體的志愿服務(wù)實踐活動中發(fā)揮了應(yīng)有的作用，被證明是較為適用的模式。

三、深化外語類高校大學(xué)生志愿服務(wù)的策略

（一）讓志愿者服務(wù)制度根深蒂固

制度是保障學(xué)生活動順利進行的前提，只有讓制度在學(xué)生中扎根，做到事事有標準、事事有原則，才能保證志愿服務(wù)有條不紊地進行。學(xué)生們應(yīng)該定期學(xué)習(xí)學(xué)校志愿服務(wù)的相關(guān)制度，不斷熟知，不斷完善制度，使其越來越完備，從而保障志愿者更好地服務(wù)。有兩項制度應(yīng)當(dāng)常抓不懈：一是培訓(xùn)制度，目前學(xué)校對志愿者的培訓(xùn)還不是很專業(yè)，還停留在學(xué)生指導(dǎo)學(xué)生，不夠系統(tǒng)化;二是考核制度，志愿者在志愿服務(wù)中的表現(xiàn)其實是很重要的，學(xué)校層面要保持考核的及時性及考核標準規(guī)范性，對志愿者各個方面進行全面和準確公平的考核。

（二）讓安全志愿保駕護航

學(xué)生安全是活動策劃階段需要重點考慮的事情，也是志愿服務(wù)活動高質(zhì)量進行的前提和保障。在《志愿服務(wù)條例》中“第十七條，志愿服務(wù)組織安排志愿者參與可能發(fā)生人身危險的志愿服務(wù)活動前，應(yīng)當(dāng)為志愿者購買相應(yīng)的人身意外傷害保險”，明確應(yīng)為學(xué)生購買保險，要最大限度地保障志愿者的安全權(quán)益。無論是從招募志愿者的招募方，還是派出志愿者的高校方，都應(yīng)該時刻以學(xué)生安全為首要，教師跟蹤服務(wù)為必要，全面保障學(xué)生人身安全。

（三）讓被動志愿化為主動志愿

志愿服務(wù)活動是一項長期積累的公益事業(yè)，需要每一位學(xué)生自覺自愿主動參與。然而，目前還是有大部分學(xué)生為了志愿而志愿，為了完成學(xué)校規(guī)定的學(xué)分去做志愿，而不是主動去做志愿，這就違背了志愿服務(wù)精神，違背了授人玫瑰，手留余香的宗旨。所以，學(xué)校應(yīng)當(dāng)教育學(xué)生樹立“我愿意去做，我愿意幫助別人”的思想意識，并注重在志愿服務(wù)中主動幫助別人，同時在幫助別人的過程中找到自身不足，不斷提升自己。

（四）打造專業(yè)化的志愿服務(wù)

外國語大學(xué)的學(xué)生以語言專業(yè)為主，這正是其優(yōu)勢所在。語言是學(xué)生最好的溝通工具，極大地方便了學(xué)生進行跨文化溝通和交流。吉林外國語大學(xué)制定了“培養(yǎng)具有國家意識和國際視野，掌握一到兩門專業(yè)，外語聽說能力強，知識、能力、人格全面發(fā)展的應(yīng)用型、復(fù)合型、外向型高素質(zhì)外語外事人才”的培養(yǎng)目標，并積極推薦學(xué)生參與各種國際會議、大型賽事、各類展會、禮儀服務(wù)、交通疏導(dǎo)、應(yīng)急醫(yī)療，精心打造學(xué)生在外語志愿服務(wù)活動中的實踐能力。而學(xué)生則應(yīng)當(dāng)學(xué)以致用，發(fā)揮專業(yè)上的優(yōu)勢，立志成為語言專業(yè)領(lǐng)域的志愿者精英和不可或缺的人才，為地方經(jīng)濟發(fā)展做貢獻。

（五）開拓志愿服務(wù)新領(lǐng)域，加強志愿服務(wù)創(chuàng)新能力

“高校志愿者這一群體應(yīng)該得到高校管理者乃至社會的重視與關(guān)注，提供必要的物質(zhì)資金支持與補貼，激勵更多青年投身到志愿活動中去?！蹦壳埃械耐庹Z類高校的青年志愿者聯(lián)合會將各個部門統(tǒng)籌起來，發(fā)揮部門的優(yōu)勢，積極建設(shè)校外聯(lián)系，為青年志愿者搭建更廣闊的實踐平臺，為他們開拓更廣泛的志愿服務(wù)領(lǐng)域，使之學(xué)有所用，在專業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。如，外語類高校大學(xué)生志愿活動可以擴展至環(huán)境保護、紅色基因文化等領(lǐng)域，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和適應(yīng)時代發(fā)展的能力。

另外，學(xué)校還應(yīng)該充分激發(fā)留學(xué)生參與志愿服務(wù)的興趣與激情，通過志愿服務(wù)活動，培養(yǎng)中外學(xué)生之間的文化交流。紅色文化也應(yīng)該成為外語類高校大學(xué)生重點學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。大學(xué)生利用多語種優(yōu)勢，利用紅色傳統(tǒng)文化基地的平臺優(yōu)勢，培養(yǎng)愛國情懷和民族精神。每年團中央都會舉辦“紅色之旅”活動，作為外語類高校，學(xué)校團委更應(yīng)該積極地組織學(xué)生參與其中，體會和學(xué)習(xí)革命先烈們的英雄事跡，為傳承紅色文化貢獻力量。

總之，學(xué)校應(yīng)當(dāng)充分利用多種渠道和媒介，通過線上線下官方校園媒體等，全方位擴展志愿服務(wù)的新領(lǐng)域和新方向，加強志愿者在實踐活動中的創(chuàng)新能力，不斷弘揚、宣傳和普及“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，激勵學(xué)校大學(xué)生志愿者積極參與志愿服務(wù)，發(fā)展社會公益事業(yè)，為地方經(jīng)濟建設(shè)做出更大貢獻。

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[責(zé)任編輯：張麗麗]

收稿日期：2019-09-05

作者簡介：韓剛（1989-），男，吉林長春人，吉林外國語大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院，助教，碩士。研究方向：新聞學(xué)。