企業(yè)信息化與組織變革

“面對變化企業(yè)如何進行管理”就是變革管理。在以網(wǎng)絡(luò)科技和知識管理為特征的新經(jīng)濟下，變革管理已成為企業(yè)管理中最重要的方面。

市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)經(jīng)常要面對變幻的市場。市場包括顧客、供應(yīng)商、技術(shù)、投資者、政府等各方面的因素，其中任何一個方面的變化都可能轉(zhuǎn)化為對企業(yè)變革的要求。能否管理好這些變革，尤其是重大變革，是企業(yè)在市場競爭中的成敗關(guān)鍵。

30年前躋身于財富100強的企業(yè)如今有三分之一被淘汰出局，同樣是巨型企業(yè)，為什么有的企業(yè)能長久不衰，有的企業(yè)卻困難重重，一個很重要的原因就在于變革，能根據(jù)市場的變化時刻變革的企業(yè)才是永遠的企業(yè)。

如何面對變化

“面對未來，我們唯一能確定的是：未來是不確定的?！笔澜缰芾眍檰柟镜虑趪H集團首席執(zhí)行官Jim Copeland這句話說明企業(yè)面對的一切都將是變化的。面對變化，企業(yè)如何進行管理就是變革管理。在以網(wǎng)絡(luò)科技和知識管理為特征的新經(jīng)濟下，變革管理已成為企業(yè)管理中最重要的方面。

在Kettingert和Grover 提出的組織模型中，組織變革包含了業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、信息管理系統(tǒng)和員工角色四方面的改革，這四大因素是相互作用的。

同時我們也可以看到，當(dāng)由于采用信息管理系統(tǒng)而促進了企業(yè)的系統(tǒng)功能的提高和改變時，對企業(yè)來說就已經(jīng)是一場變革了。至少應(yīng)該是企業(yè)組織的變化和企業(yè)業(yè)務(wù)層人員工作方式的改變，進而是整個企業(yè)成員通過相關(guān)的信息系統(tǒng)而產(chǎn)生思維方式的改變。

基層應(yīng)用的是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用以提高效率；中層用的是信息控制系統(tǒng)，不僅是提高效率還要價值增值；高層應(yīng)用的是決策支持系統(tǒng)，主要用于提高效益和尋找機會。推行管理信息系統(tǒng)對于不同的層次將會產(chǎn)生不同的影響，因而也將會有不同的阻力。

基層的擔(dān)心顯然是系統(tǒng)代替了人的工作，引起工作人員本身的價值體現(xiàn)的降低或工作負擔(dān)過重。當(dāng)然，更有人不愿學(xué)習(xí)新知識和不愿放棄舊的工作方式。

中層最擔(dān)心的是組織結(jié)構(gòu)和權(quán)力結(jié)構(gòu)的變化，管理方式的改變，以及自己在這種變革中將受到的影響。出于以上的擔(dān)心，中層將可能思考是否跟上和適應(yīng)這種改變，或者是退下來作為這種改變的代價。

而高層并不擔(dān)心信息技術(shù)對其本身的影響，高層在管理信息系統(tǒng)上主要是認識問題：如何處理眼前利益和長遠利益的矛盾；如何認識通過管理信息系統(tǒng)而產(chǎn)生的變革與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系；如何克服自下而上的阻力等等。

從上面可以看出，企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)促進了企業(yè)的變革，但隨著企業(yè)的變革又會在企業(yè)中產(chǎn)生一系列的對信息系統(tǒng)建設(shè)的阻力。信息化為組織變革提供了必要的工具支持，可以幫助企業(yè)完成對其它三因素的變革，同時其它三因素的變化又可以促使信息管理系統(tǒng)及其技術(shù)的進一步完善，形成一個互動的良性循環(huán)過程。

充分認識信息技術(shù)

企業(yè)的信息化建設(shè)，需要的是高度的思想觀念統(tǒng)一、工作規(guī)范統(tǒng)一、指揮協(xié)調(diào)統(tǒng)一和數(shù)據(jù)存取統(tǒng)一。企業(yè)信息化建設(shè)實際上是一種企業(yè)的規(guī)范化建設(shè)。信息技術(shù)革命就是一場“關(guān)于協(xié)調(diào)的變革”，信息技術(shù)對于企業(yè)管理的核心作用在于：通過改善企業(yè)的協(xié)調(diào)方式從而影響企業(yè)的運行機制。信息技術(shù)通過減少信息處理和交流的時間與成本影響著企業(yè)中人們完成工作的方式，這種減少反過來對企業(yè)的協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠的影響。

在《變革之心（The Heart of Change）》一書中，作者提到，組織變革最核心的問題，“不是戰(zhàn)略、不是系統(tǒng)、也不是文化”，“最關(guān)鍵的問題無疑還是行為—如何改變?nèi)藗児ぷ鞯膬?nèi)容和方式”。

由此可見，信息化是對業(yè)務(wù)流程進行重組，是對管理體制的改造，必將導(dǎo)致利益沖突。隨著社會的發(fā)展和時代的變遷，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今時代的發(fā)展，信息化建設(shè)將導(dǎo)致企業(yè)組織變革，“扁平化、虛擬化、彈性化”的組織結(jié)構(gòu)已成為大勢所趨。

由于信息系統(tǒng)的規(guī)劃與組織變革密切相關(guān)，因此組織為了適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，尋求新的發(fā)展，引進新產(chǎn)品新技術(shù)，或者拓展新市場等，都需要進行變革。目前，業(yè)務(wù)流程重組（業(yè)務(wù)再造）作為一種新的組織變革理念，對信息系統(tǒng)規(guī)劃產(chǎn)生了非常重要的影響。

在寶鋼的信息化實踐中，已經(jīng)充分的認識到了信息技術(shù)是一種有效的手段，是一種工具，但它只能起推進和支持作用，而不是全部作用。技術(shù)不是萬能的，否則，信息技術(shù)的投入也只能讓企業(yè)得到微小的改進。但也應(yīng)該充分認識到，改變?nèi)说男袨?、改變傳統(tǒng)的習(xí)慣相對于購買一項新技術(shù)而言要困難得多。

在方法上，必須先由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)從實際出發(fā)對企業(yè)的目標(biāo)、功能進行再設(shè)計，然后由業(yè)務(wù)人員詳細設(shè)計過程，再由信息技術(shù)提供支持平臺，最后由管理部門重組機構(gòu)。整個過程可以全面規(guī)劃、分步實施，可按工程項目的管理方式推進。

在組織保證上，信息技術(shù)對企業(yè)的影響與高層領(lǐng)導(dǎo)對它的認識成正比。必須領(lǐng)導(dǎo)親自抓，落實業(yè)務(wù)人員和IT專業(yè)人員。在業(yè)務(wù)重組與現(xiàn)有觀念發(fā)生沖突時，一方面要對員工進行培訓(xùn)和教育，同時領(lǐng)導(dǎo)要下決心，必要時要有一定的強制性。

從寶鋼多年的實踐來看，完全依賴現(xiàn)成的套裝管理軟件來改造一個現(xiàn)有的大型企業(yè)很難取得滿意的效果。即使采用現(xiàn)成的套裝軟件，也應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的自身情況，充分做好本地化的工作。

以上分析可以看出，企業(yè)信息化的發(fā)展必然會影響到組織結(jié)構(gòu)的變革。信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與運作方式之間的關(guān)系，一直是管理學(xué)、信息技術(shù)與經(jīng)濟學(xué)等學(xué)科近年來所研究的問題。單從技術(shù)上來看，信息化無疑應(yīng)該提高組織的工作效率與效能，但事實上過去一段時間并未取得應(yīng)有的效果。

總而言之，信息時代對企業(yè)的管理思想、運營方式、組織架構(gòu)和資源配置都提出了新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)環(huán)境變化及時進行管理變革以提升企業(yè)核心競爭力已是大勢所趨。

（本文作者來自于AMT研究院）