“員工是上帝”好　“精神變物質(zhì)”妙

葉逢林

正泰集團是一家專營電氣產(chǎn)品的私營股份制企業(yè)，創(chuàng)辦于1984年7月。19年來在全國天時、地利、人和的大環(huán)境下，特別在“爭創(chuàng)世界名牌，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報國”的企業(yè)理念和“和諧、科學(xué)、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神指引下，取得了跳躍式地發(fā)展：員工從8人到13000多人；資本金從5萬元到22．9億元；廠房從簡陋的50m2民房到現(xiàn)代化廠房30萬m2，年產(chǎn)值從不到1萬元到81．5億元；銷售公司從自我外出推銷到遍布全國各地的1200多家，國外有30多家。綜合經(jīng)濟實力，去年名列中國500強第4位，低壓電器產(chǎn)銷量名列全國第一位、世界同行業(yè)第5位。

正泰的超常規(guī)發(fā)展，引起黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視，胡錦濤、江澤民等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人都曾先后親臨正泰視察或親切接見南存輝董事長。

正泰企業(yè)文化的內(nèi)涵

一個企業(yè)，尤其在私營企業(yè)，企業(yè)文化說到底還是企業(yè)家的文化。從淺層次講是企業(yè)家的奮斗目標(biāo)、經(jīng)營理念和思想作風(fēng)、工作作風(fēng)與生活作風(fēng)的綜合體現(xiàn)；從深層次講是一個企業(yè)家的人生觀、世界觀、價值觀的具體反映。南存輝董事長一直認(rèn)為人是第一個可寶貴的東西，企業(yè)文化必須堅持“以人為本”，要搞人本文化。用人本文化來發(fā)動群眾，組織群眾，規(guī)范行為，發(fā)展企業(yè)。南存輝說：沒有廣大員工參與和認(rèn)可所制訂的制度，充其量只能叫“制度文字”，而不能叫“制度文化”。我們廠區(qū)是無煙區(qū)，但是有些客戶吸游煙，有的人還把煙蒂扔地上。這時候不管哪一位正泰人看見，都會自覺地彎下腰去把煙蒂撿起送到垃圾筒里面。我就看到南存輝董事長撿了三次煙蒂。其中一次是雨天，那個煙蒂濕糊了，南董看見了，還是把它撿起送到垃圾筒里去。他對我說：這個煙蒂就如同我們臉上的污點，必須要擦去。他舉一反三地說：辦工廠開始頭幾年，有的員工對洗手間衛(wèi)生不那么講究。他在一次企業(yè)文化座談會上，問大家說：洗手間應(yīng)該是香的還是臭的?如果認(rèn)為洗手間就是臭的，那么你就永遠搞不香洗手間了。中國人民解放軍鄧小平理論研究所所長、老教授黃宏將軍來正泰考察時，當(dāng)他從洗手間回來對我說：你們正泰的洗手間確實是香的，其它就是不要看也可以推斷得出，正泰的精神文明建設(shè)和企業(yè)文化是搞得好的。

正泰有兩個上帝：顧客與員工

國際國內(nèi)的一切競爭都告訴我們：當(dāng)代第一位的競爭，是爭奪優(yōu)秀人才的競爭。這是因為市場上所需要的是產(chǎn)品新、質(zhì)量優(yōu)、價格廉和服務(wù)好的一流產(chǎn)品和一流服務(wù)。而這個“雙一流”是靠員工去創(chuàng)造、去完成的。因此，我們要認(rèn)為員工是“第一上帝”，必須要尊重“上帝”，善待“上帝”。員工有困難，及時做到雪中送碳送溫暖，解人危難，使員工們有家的溫馨之感。從去年起，正泰給全體員工購買了社會養(yǎng)老保險和工傷保險，解除了員工們的后顧之憂。

“財聚人散”與“財散人聚”

1997年年底，我從市人大機關(guān)退休后到正泰任集團辦公室主任。年底員工們的獎金該如何發(fā)放呢?我去找財務(wù)部總經(jīng)理周敬東同志。他說：國務(wù)院公布從10月份起物價負(fù)增長，不知該怎么發(fā)。正在此時，南董事長走來對我講：獎金應(yīng)考慮多發(fā)一點給員工，要懂得“財散人聚”呀!我聽了非常高興，當(dāng)即對他說：你這是鮮活的辯證法呀!你給我獎金少了，說明我在你的心目中是不太重要，那好，我走人了事?，F(xiàn)實生活中，敢于離你而去，或說敢炒老板魷魚的員工，大都是有本事的管理人才與技術(shù)人才。而你這里因人走了，你人手不夠，只得到勞務(wù)市場上找新的員工。熟練的走掉，不熟練的進來，如此循環(huán)往復(fù)，你的企業(yè)豈不成了為他人做嫁衣裳的“培訓(xùn)中心”了嗎?所以，從長遠的戰(zhàn)略的角度來考慮，多散掉一些獎金小錢，留住有用之才，必將給你創(chuàng)造更大的效益、更多的財富，最后必將達到人大聚、財也大聚的目的。

“換位思維”調(diào)處矛盾

在南董的支持下，正泰集團在98年的5月9日建立了“主人談心接待日”制度。規(guī)定每周六上午，由黨委書記、文明委主任和工會主席來接待員工的上訪投訴。我們引進市長接待日機制，出臺了正泰集團“主人談心接待日”制度。就是說，在正泰花名冊上的所有員工，不論資本多寡與地位高低，大家都是正泰的主人，人人政治權(quán)利和人格尊嚴(yán)都是平等的。同時，我們參加接待的黨群組織領(lǐng)導(dǎo)，又引進市人大所建立的接待人民群眾的“一二三四五制度”，即對每一位來投訴和反映情況的員工，都能做到“一起立、二請座、三倒茶、四辦事、五送客”。在指導(dǎo)思想上還注意到講究一些策略，如上午對有情緒的員工，我們在肯定他反映情況是積極的、好的一面給予鼓勵外，同時，要學(xué)會在“但是”二字上做文章，適當(dāng)幫老板說說話，向他宣傳在市場競爭異常激烈的今天，企業(yè)老板也難當(dāng)呀!我們只有用共同努力，團結(jié)一致、風(fēng)雨共濟的團隊精神來處理與股東或與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，盡量把企業(yè)做大做強?！鞍l(fā)展是硬道理”，只有企業(yè)發(fā)展了，有許多矛盾和問題，也就在共同為發(fā)展正泰的日日夜夜里，較好地解決了。下午，我們接待組人員的指導(dǎo)思想與上午一樣，也是以事實為依據(jù)，以法律、政策和正泰員工守則為準(zhǔn)繩，在法律、政策、守則面前人人平等，并且一定要敢于為投訴的員工說說話，促進矛盾解決，因為無數(shù)對矛盾的主要方面往往是在管理人員這一方。首先，向某老板或某管理者嚴(yán)肅提出：請你不要問上午來投訴的人是哪個省哪個公司的員工，你應(yīng)當(dāng)把他看作是你的親人，或者就是你自己，你又當(dāng)如何來“換位思維”處理此事呢?由于黨群領(lǐng)導(dǎo)善于從中調(diào)停，善于做矛盾雙方的說服疏導(dǎo)轉(zhuǎn)化工作，終于使矛盾雙方能夠做到理智、客觀、公正，心平氣和地處理，最后雙方達到“四解”：互相了解、理解、諒解和和解。不少媒體稱贊正泰的“主人談心接待日”是老板與員工的“通氣日”。

人性的兩面性和堅持搞人性化管理

任何一個自然人、或社會人、或組織人，都有“雙重性格”：既是馴服的“綿羊”，又是咆哮的“吼獅”；既是美麗的“天使”，又是兇惡的“魔鬼”。同時，我們又認(rèn)為：人是有感情的高等動物，人們渴望對方尊重。人心都是肉做的，我們要做到象孔子所提倡的“己所不欲，勿施于人”。我們做思想政治工作和倡導(dǎo)優(yōu)秀企業(yè)文化的目的，就是要盡量挖掘與發(fā)揚人性中真善美的一面，而盡量避免與遏制假惡丑的另一面的出現(xiàn)。

在去年我與“中國經(jīng)濟導(dǎo)報”的一位主任編輯交談了都因300元工資而出了兩個惡性案件的例子。一個是浙江的一家私人企業(yè)小老板，欠一員工的工資，到過年了還是不肯給。這個員工在盛怒之下，用汽油燒了老板價值1000多萬元的廠房。后來在法庭上該員工說：“我付出坐牢的代價是大了些，但我的氣卻出了”。該老板不僅損失慘重，在當(dāng)?shù)剡€留下了“為富不仁，害人坐牢”的壞名聲。主任編輯也講了某省一個性質(zhì)相似的例子：一個小老板欠民工工資到年關(guān)還是不肯付，民工憤憤地說：“你不付算了”?？墒堑搅宋缫?，他破窗而入，要了該年輕老板兩夫妻和其兒子的三條性命。假如這兩個老板能及時付給倆員工工資，并對拖欠工資表示歉意，或送上些供路上吃的食品點心一類，我可以斷定，這兩個員工一定不會去干“魔鬼”般惡事了，可能還會是滿臉堆笑的“天使”呢!從以上正反兩方面比較可以看出，在特定條件下，“美麗天使”與“兇惡魔鬼”都是老板自己“造就”的。

正泰企業(yè)文化的效果

通過多年來對企業(yè)文化的不斷認(rèn)識、探索與實踐，已初見成效，集團上下提高了“三個力”：親和力、戰(zhàn)斗力和生產(chǎn)力。“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，人們早已共識，南董提出的“精神文明建設(shè)也是發(fā)展社會生產(chǎn)力”和今年7月他發(fā)表在中國企業(yè)文化協(xié)會會刊《企業(yè)文明》上的論文：“堅持三個文明建設(shè)一起抓是正泰騰飛的秘訣”等等先進觀點，也已被越來越多的正泰人所認(rèn)同。

感謝黨和政府及社會團體，給了正泰許多高層次的榮譽：如集團黨委被評為全國先進基層黨組織，集團被評為全國精神文明建設(shè)先進單位和全國雙文明企業(yè)。

高舉優(yōu)秀企業(yè)文化大旗的旗手南存輝董事長，被評為第十一屆“全國十大杰出青年”、2001年世界青年企業(yè)家杰出成就獎得主，2002年底，被評為CCTV中國年度經(jīng)濟人物。2003年1月，全國人大代表選舉，他又以高票連選連任第十屆全國人大代表。