質(zhì)量文化的鏡子作用

馬錫崇

企業(yè)文化源于物質(zhì)生產(chǎn)促進(jìn)物質(zhì)生產(chǎn)

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代由美國(guó)管理學(xué)家和企業(yè)界人士提出并在日本企業(yè)管理實(shí)踐中得到較大發(fā)展的一種新型的管理思想和管理理論。企業(yè)文化的興起，主要源于科學(xué)技術(shù)和企業(yè)管理科學(xué)發(fā)展需要，也就是說現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，一種藝術(shù)，還是一種文化現(xiàn)象。企業(yè)文化是以人為中心的企業(yè)管理的新發(fā)展，傳統(tǒng)的管理是把生產(chǎn)效率發(fā)作管理框架的合理內(nèi)核，注重對(duì)物、對(duì)事的管理，把職工看成“經(jīng)濟(jì)人”，忽視人的主動(dòng)性，行為科學(xué)則改變了對(duì)人性的價(jià)值判斷，變“經(jīng)濟(jì)人”為“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)的人”，主張采取靈活的管理方式，激勵(lì)人民生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的積極性和主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)塑造企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，形成職工自我約束、自我控制、自我管理和自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在機(jī)制，為企業(yè)創(chuàng)造更多的物質(zhì)財(cái)富。

企業(yè)文化就是企業(yè)作為有機(jī)體所自覺形成的一種群體意識(shí)及用其群體意識(shí)所產(chǎn)生的行為規(guī)范。它具體包括：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，企業(yè)的價(jià)值觀念和企業(yè)的道德行為準(zhǔn)則。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨是企業(yè)的發(fā)展方向和理想目標(biāo)，貫穿于企業(yè)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中，并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)起導(dǎo)向作用，在一定時(shí)間內(nèi)為全體職工指明企業(yè)發(fā)展的基本方向；企業(yè)的價(jià)值觀念集中反映了企業(yè)職工群體的價(jià)值取向，它是企業(yè)精神的核心，表現(xiàn)為企業(yè)職工從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，辨別是非、善惡美丑的價(jià)值取向；企業(yè)的道德行為準(zhǔn)則是與企業(yè)的價(jià)值觀念緊密聯(lián)系，能夠規(guī)范、引導(dǎo)企業(yè)及職工的行為身著正確的方向發(fā)展。企業(yè)的道德行為準(zhǔn)則是企業(yè)精神的外在表現(xiàn)，通過企業(yè)和職工的行為、作風(fēng)以及廠規(guī)、廠紀(jì)、廠風(fēng)、廠貌等形式體現(xiàn)出來，能在社會(huì)和消費(fèi)中形成良好的企業(yè)形象。

企業(yè)文化是源于物質(zhì)生產(chǎn)，又能促進(jìn)物質(zhì)生產(chǎn)的群體意識(shí)，它滲透到企業(yè)和產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面，給人以理想，給人以激勵(lì)，給人以榮譽(yù)，給人以約束。企業(yè)文化一旦同科學(xué)技術(shù)和物質(zhì)文明建設(shè)結(jié)合，就能進(jìn)發(fā)出強(qiáng)大的能量，轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)全體職工對(duì)質(zhì)量的理解水平，它研究企業(yè)的質(zhì)量歷史、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量行為、質(zhì)量心理以及特定時(shí)期的質(zhì)量態(tài)度、質(zhì)量信仰和感情，規(guī)范人民在質(zhì)量活動(dòng)中的心理取向。企業(yè)文化中的質(zhì)量文化具有層次性，各個(gè)層次又有不同的內(nèi)容：一是表層質(zhì)量文化，它是質(zhì)量文化在企業(yè)文化建設(shè)中的最終表現(xiàn)，是從產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量，產(chǎn)品的價(jià)值，產(chǎn)品的價(jià)格，產(chǎn)品的形象和銷售服務(wù)等來提高職工在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，提高產(chǎn)品的知名度，塑造企業(yè)的良好形象；二是中層的質(zhì)量文化，它表現(xiàn)為職工的勞動(dòng)積極性，較高的勞動(dòng)生產(chǎn)率，良好的工作作風(fēng)等，是提高質(zhì)量的有效保證；三是深層質(zhì)量文化，它是整個(gè)質(zhì)量文化的核心，是一種升華了的企業(yè)文化，是時(shí)代精神和企業(yè)精神在質(zhì)量管理工作中的集中反映。

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的鏡子

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化的一面鏡子，它的研究和發(fā)展有效地推進(jìn)了企業(yè)文化內(nèi)容的豐富和完善，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，兩者相互作用，互相促進(jìn)，共同維系著企業(yè)的良性運(yùn)行。

首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，反映了企業(yè)文化水平的高低，一個(gè)企業(yè)如果沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化作指導(dǎo)，企業(yè)就難以有良好的工作質(zhì)量，反過來，沒有先進(jìn)的質(zhì)量文化、優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“以質(zhì)為天”、“質(zhì)量第一”的口號(hào)就成為無源之水、無本之木，就是一句空話。企業(yè)文化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，它既是管理文化，也是質(zhì)量文化。

其次，企業(yè)是市場(chǎng)的主體，企業(yè)走向市場(chǎng)，從根本上講，就是職工走向市場(chǎng)，職工的文化素質(zhì)、主人翁責(zé)任感、工作熱情和積極性、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量文化水平反映著企業(yè)文化的發(fā)展水平。產(chǎn)品是由職工生產(chǎn)創(chuàng)造出來的，產(chǎn)品質(zhì)量也是由職工控制的，所以，企業(yè)文化建設(shè)必須以人為本，全面提高企業(yè)職工整體素質(zhì)和水平，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)更要注重人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，這是企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵。

第三，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，建立健全質(zhì)量保證體系，促進(jìn)企業(yè)文化質(zhì)量。建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的質(zhì)量保證體系，建立和完善質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任制，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能組織起來，發(fā)揮各方面的質(zhì)量管理作用，使質(zhì)量管理信息暢通，反映靈敏，形成一個(gè)互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量文化保證體系，促進(jìn)企業(yè)文化教育的發(fā)展。

綜上所述，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化中的基石，在企業(yè)文化建設(shè)中處于突出的中心地位。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，要求與國(guó)際市場(chǎng)接軌，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品就必須符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，成為在國(guó)際市場(chǎng)上站得住腳的拳頭產(chǎn)品，那么，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富、完善企業(yè)質(zhì)量文化，才能達(dá)到這一目的，才能在市場(chǎng)竟?fàn)幹兴赂刹粩≈亍?/p>