“同仁堂”奇跡給我們的啟示

李　楊　黃　亮

摘要：本文通過分析百年老字號同仁堂在競爭中長盛不衰的原因，從而得出信用文化對一家企業(yè)的重要性。據(jù)此然后闡述我們該如何構(gòu)建企業(yè)信用文化。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化信用信用文化

企業(yè)文化指的是一個企業(yè)的行為規(guī)范和共同的價值觀念，他是一個企業(yè)核心的價值觀。他對企業(yè)員工產(chǎn)生一種不自覺的、無意識的規(guī)范和導(dǎo)向作用。同時企業(yè)文化不但對企業(yè)本身，還會對社會產(chǎn)生一定影響。因此建構(gòu)一個正確的企業(yè)文化對一個企業(yè)乃至對社會都是至關(guān)重要的。

百年老店同仁堂從清康熙八年（公元1669年）樂顯揚(yáng)在北京創(chuàng)辦發(fā)展到現(xiàn)在歷經(jīng)三百三十五年，許多和他同時成立的老字號都因為各種原因都退出了競爭的舞臺，而同仁堂依然長盛不衰。1997年6月由同仁堂集團(tuán)公司六家績優(yōu)企業(yè)組建成立北京同仁堂股份有限公司。同年7月，同仁堂股票在上證所上市。2000年5月成立了北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司，同年10月在香港創(chuàng)業(yè)板上市，實現(xiàn)了國內(nèi)首家A股分拆成功上市。經(jīng)過多年的發(fā)展同仁堂現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為擁有境內(nèi)、境外兩家上市公司，海內(nèi)外70多家分店，總資產(chǎn)30多億元，年銷售額33億元，年創(chuàng)利稅3.4億元，集產(chǎn)供銷、科工貿(mào)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)。

同仁堂為什么能在多年的競爭保持不敗，在多年的經(jīng)營中保持自己的風(fēng)格和活力并不斷發(fā)展壯大？

通過分析同仁堂的經(jīng)營模式可以發(fā)現(xiàn)，同仁堂就像它的店訓(xùn)所說的：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”。在幾百年的經(jīng)營中謹(jǐn)守“誠、信”兩個字，以“修合無人見，存心有天知”以自律。正是憑借自己一貫堅持“誠信”的原則，在廣大消費(fèi)者中贏得口碑，并得以在多年得競爭中保持不敗，并且能不斷發(fā)展壯大。

同仁堂堅持誠信的原則使他們能夠成功，而“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”作為一句店訓(xùn)也已經(jīng)成為同仁堂的一種企業(yè)文化。堅持“講信用，講誠信”的一種企業(yè)文化就是該企業(yè)能在競爭中保持優(yōu)勢的關(guān)鍵。

一個企業(yè)能在競爭中生存，就必須以誠信為本。荀子曰：“言無常信，行無常貞，惟利所在，無所不傾，若是則可謂小人矣”。一個企業(yè)喪失了信用就沒有存在的意義了，所以在企業(yè)中樹立一種誠心的價值觀，建立一種企業(yè)信用文化就顯得格外重要。如果某企業(yè)只是鼠目寸光，只顧眼前利益，不講信用，用虛假廣告、假冒偽劣商品期滿廣大消費(fèi)者，不履行已經(jīng)簽訂的合同，其結(jié)果只會使自己在競爭中被淘汰，也會對社會造成損失。商務(wù)部企業(yè)信用體系研究課題結(jié)果表明，我國企業(yè)每年因為信用缺失而導(dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)5855億元。構(gòu)建一種企業(yè)信用文化固然會消耗一些成本，但他是大勢所趨，能給企業(yè)和社會帶來很多積極作用。

一、隨著我國加入WTO,我國的企業(yè)也要同國外知名的大企業(yè)競爭，在各個方面也要同國際接軌。建立企業(yè)信用文化，樹立企業(yè)“講信用”的形象，有利于促進(jìn)我國企業(yè)與國外的合作和交流，減少交易成本，更好的執(zhí)行國際慣例，并且也有利于樹立我國企業(yè)良好的形象。

二、在企業(yè)中建立一種信用文化，有利于在企業(yè)員工中營造一種“講信用”的氛圍，同事間彼此信任，能共同合作更好的完成任務(wù)?？梢栽黾悠髽I(yè)的凝聚力，更好使企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一致，眾志成城。

三、企業(yè)講信用，可以提高自身的社會形象。一個企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，首先要得到社會的承認(rèn)、用戶的承認(rèn)。企業(yè)對用戶真誠到永遠(yuǎn)，才有用戶、社會對企業(yè)的回報，才能保證企業(yè)向前發(fā)展。信用是一種無形資產(chǎn)，可以給企業(yè)帶來一些額外的收入。企業(yè)在平時的經(jīng)營中能做到講信用，誠信為上，使這種形象深入民心，實際也是為自身做了“廣告”。

那么怎樣才能成功的構(gòu)建企業(yè)的信用文化呢？筆者認(rèn)為必須要從以下三個方面著手：

一、企業(yè)家的支持。企業(yè)家在一個企業(yè)的企業(yè)文化創(chuàng)建過程中發(fā)揮了很大的作用。他在決定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營方針的過程中居于舉足輕重的作用，并且企業(yè)家決定了這個企業(yè)的管理風(fēng)格和對員工的管理方式和灌輸企業(yè)文化的方式。同時企業(yè)家可以利用自己的權(quán)力和在該企業(yè)中的地位決定該企業(yè)核心價值觀的取向，影響該企業(yè)文化的形成。正如海爾集團(tuán)CEO張瑞敏在海爾充當(dāng)?shù)慕巧菢?，“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來?！睂嶋H上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張，更重要的帶去了一套海爾的文化。所以要構(gòu)建企業(yè)的信用文化，首先要得到企業(yè)家的支持。構(gòu)建信用文化不是喊個口號就可以成功的，企業(yè)家首先要做到自己在平時的生活過程中做到講信用，以身做責(zé)，信譽(yù)至上，“信猶五行之土，無定位，無成名，而水金木無不待是以生者”。其次企業(yè)家要通過一些實用的方法使員工理解自己所創(chuàng)造的一種企業(yè)文化，將這種文化通過平時的潛移默化灌輸?shù)絾T工的思想中，同仁堂的創(chuàng)始人提出“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的店訓(xùn)，并且將其意義傳于員工及其后人，不斷發(fā)揚(yáng)光大。同仁堂人都以此作為經(jīng)營的宗旨，在平時就做到以信為本，至誠至信。這條古訓(xùn)也就慢慢形成了同仁堂的一種企業(yè)文化。

二、廣大企業(yè)員工的支持。企業(yè)信用文化需要企業(yè)員工遵照執(zhí)行，企業(yè)信用文化能夠建成同樣也離不了執(zhí)行者的支持。首先員工要對企業(yè)信用文化加以深入了解，這樣才能積極的去適應(yīng)整個企業(yè)的文化。新員工剛到一個企業(yè)，往往在平時的工作生活中不自覺的象老員工學(xué)習(xí)，老員工的一言一行都會對新員工造成影響。譬如某員工如果在剛進(jìn)該企業(yè)時候，看見該單位的領(lǐng)導(dǎo)和下屬互相欺瞞，為了自己的利益打自己的小算盤，不在乎企業(yè)的利益。那么他也會“學(xué)壞”，他也在以后的工作中不對同事上級講實情，只為自己利益著想。如果他看到老員工為了企業(yè)公而忘私，同事之間和睦相處，想為自己謀利益，欺瞞大家，不講信用的人在企業(yè)中不能立足，那么即使他想做一些為己謀私利的事情，看到這樣的情況，為了自己的“飯碗”，他也會否決自己的這種念頭。而加入到這個集體中來接受這種文化。排斥這種文化的人只會被這個企業(yè)所淘汰。同時一種企業(yè)文化也能對一個人的價值觀進(jìn)行改造，同仁堂的職工在平時生活工作中無時無刻也不在謹(jǐn)記“誠信”二字，當(dāng)遇到有困難的客戶時，他們也會傾囊相助。廣大員工在這良好的文化氛圍中在各個方面都得到了進(jìn)步。所以構(gòu)建企業(yè)信用文化離不開廣大企業(yè)員工的支持，同時他對員工的影響也是巨大的。

三、社會及國家有關(guān)機(jī)關(guān)的支持。企業(yè)是社會的細(xì)胞，要建設(shè)企業(yè)信用文化也離不開社會及國家有關(guān)機(jī)關(guān)的支持。首先要建立企業(yè)信用文化，必須要在公眾建立一個信用的觀念，建立健全個人信用制度。這樣就需要社會及國家有關(guān)機(jī)構(gòu)對公眾進(jìn)行教育和宣傳，使用人民群眾喜聞樂見的方式作為媒介對大家進(jìn)行教育，使大家在平時的生活中，待人處事都能做到講信用。另外國家也要加強(qiáng)資信評級機(jī)構(gòu)的建設(shè)，我國大部分資信評級機(jī)構(gòu)設(shè)立不健全，缺乏獨(dú)立性和權(quán)威性，評級方法落后，也使得在建立企業(yè)信用文化的過程中遇到了一些阻礙。其次要建立企業(yè)信用文化也需要國家立法的支持。現(xiàn)在通過新聞媒介經(jīng)?？梢钥吹揭恍┯|目驚心的造假販假的事件，譬如最近安徽奶粉事件。為什么造假販假事件能屢禁不止，就是因為現(xiàn)在打擊“無信用者”的懲治力度不夠，造假販假者依然有“利”可圖，要使社會樹立一個“講信用”的良好氛圍，就必須加強(qiáng)打擊力度，讓造假販假者、“無信用者”沒有辦法“伸手”，“伸手必被逮”。這樣在社會上就營造了一個“講信用”的良好氛圍。

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