世界四大會(huì)展之都形成評(píng)析

會(huì)展業(yè)帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的勢頭突顯，會(huì)展業(yè)正在成為地區(qū)經(jīng)濟(jì)成果的一部分。各地 政 府紛紛把所在城市定位于“建設(shè)成國際會(huì)展名城”，作為城市未來戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。本文選擇 世界四大展覽名城為借鑒，在于這些會(huì)展之都的形成無論是歷史機(jī)遇、硬件完善、巧借地方 優(yōu)勢、提高服務(wù)水準(zhǔn)等方面都具有代表性。

名都之一：德國漢諾威

第二次世界大戰(zhàn)后的德國可以用百廢待興、物資短缺來形容。戰(zhàn)勝國認(rèn)定，德國重振經(jīng) 濟(jì)的唯一辦法是將德國制造的產(chǎn)品向國外出口。因此，英方軍事政府指令，1947年8月17日 至9月7日由德國人自己舉辦一場貿(mào)易展。德國的企業(yè)家、勞動(dòng)者和政界可以為振興經(jīng)濟(jì)聯(lián)合 起來。

在二戰(zhàn)結(jié)束兩年后的1947年，第一屆“漢諾威出口商品博覽會(huì)”在漢諾威原來一家鋼鐵 廠的5個(gè)車間內(nèi)舉辦。博覽會(huì)上展示了德國戰(zhàn)后生產(chǎn)的可出口的產(chǎn)品，這些配以官方“德國 制造”標(biāo)簽的產(chǎn)品給參觀者以深刻的印象。21天的博覽會(huì)共吸引了來自53個(gè)國家的736,000 名參觀者。在3萬平方米的場地內(nèi)，1300家參展商與買家簽訂了1934項(xiàng)出口合同，總價(jià)值316 萬美元。

第一屆漢諾威出口商品博覽會(huì)的成功舉辦，成為德國經(jīng)濟(jì)未來希望和信念的象征。就這 樣，漢諾威不僅取代了萊比錫作為德國展覽之都的地位，在未來的日子中，漢諾威博覽會(huì)成 為德國經(jīng)濟(jì)的奇跡。1948年漢諾威展覽公司接通了首條直通美國紐約的電話線。1950年第一 家國外參展商參加了漢諾威博覽會(huì)這個(gè)德國工業(yè)展。1961年“漢諾威出口商品博覽會(huì)”正式 更命為“漢諾威博覽會(huì)”，此展很快成為世界著名的技術(shù)與工業(yè)大展。20世紀(jì)80年代，漢諾 威博覽會(huì)衍生出信息與技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域的國際著名的專業(yè)展。

2000世界博覽會(huì)選址在漢諾威舉辦，為漢諾威展覽中心引資1600萬德國馬克用于更新改 造的新投資。后面的故事眾所周知，漢諾威這個(gè)德國小城的名字簡直就是成功博覽會(huì)的代名 詞。

歷史的機(jī)遇造就漢諾威成為會(huì)展之都。戰(zhàn)后德國經(jīng)濟(jì)的崛起是漢諾威成功的強(qiáng)大基礎(chǔ)； 2000博覽會(huì)的舉行，又為漢諾威注入新的活力。我國經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)步發(fā)展，是會(huì)展業(yè)大發(fā)展 的沃土，中國龐大市場資源，紛紛將國際文化、體育、經(jīng)濟(jì)盛事吸引到中國舉辦，這為會(huì)展 業(yè)提供了前所未有的發(fā)展契機(jī)。

名都之二：美國拉斯維加斯

長期以來，拉斯維加斯一直是熱門的旅游目的地，每年接待的旅游者數(shù)百萬計(jì)。早在20 世紀(jì)50年代初期，拉斯維加斯旅游業(yè)已經(jīng)形成一個(gè)高低峰谷分明的自然周期，每當(dāng)周末過后 ，旅游人數(shù)大大減少。整個(gè)暑期或者是圣誕假期過后，拉斯維加斯變得十分冷清。當(dāng)?shù)氐纳?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，拉斯維加斯應(yīng)為自身經(jīng)濟(jì)的發(fā)展開辟一個(gè)新市場，令旅游淡季也能將更多的 旅游者吸引到這一地區(qū)來，這類旅游者就是展商和與會(huì)者。發(fā)展會(huì)展業(yè)將是該城市經(jīng)濟(jì)增長 的關(guān)鍵。

1955年拉斯維加斯所在的內(nèi)華達(dá)州政府同意財(cái)政資助原克拉克縣博覽會(huì)與娛樂委員會(huì)， 現(xiàn)“拉斯維加斯會(huì)議與訪問者局”發(fā)展會(huì)展業(yè)。資金來源是將飯店和汽車旅館中的客房稅提 取出來投資于會(huì)展業(yè)?？头慷愂亲〉甑耐鈦砺糜握咧Ц兜?，而不是當(dāng)?shù)鼐用?。這項(xiàng)資金用于 建造和運(yùn)營了拉斯維加斯有史以來第一座會(huì)展中心——拉斯維加斯會(huì)議中心，以及之后的一 系列會(huì)展市場開發(fā)和宣傳工作，而沒用當(dāng)?shù)鼐用竦娜魏味惪睢?/p>

1959年4月拉斯維加斯會(huì)議中心正式營業(yè)，總面積20,340平方英尺，一個(gè)9萬平方英尺的 展覽廳，18個(gè)會(huì)議室。第一年就舉辦了8個(gè)會(huì)議接待了22,519名會(huì)議代表。

如今的拉斯維加斯成為全美第二大會(huì)展城市，會(huì)展場所已不止拉斯維加斯會(huì)議中心一所 ，許多世界著名的展覽如，Comdex電腦展、汽車售后服務(wù)展、MAGIC、全美五金展等都在這 里定期舉辦，每年接待的會(huì)議代表和觀展人數(shù)以千萬。整個(gè)南部內(nèi)華達(dá)州的經(jīng)濟(jì)依靠飯店、 娛樂和會(huì)展業(yè)?？死丝h經(jīng)濟(jì)的生存更完全取決于每年到這里旅游來訪人的數(shù)量。

如果說漢諾威成為展覽名城是受到貿(mào)易之神的青睞，而拉斯維加斯則是沙漠中人造的展 覽之城。成功來自于對獨(dú)有優(yōu)勢的了解、準(zhǔn)確的產(chǎn)業(yè)定位加之政府政策支持，終將沙漠變“ 良田”。

名都之三：奧蘭多

海水、沙灘、棕櫚樹和四季宜人的氣候，以及海世界、迪斯尼、環(huán)球影城三大主題公園 ，再加上對公眾開放的肯尼迪航天中心，使美國弗羅里達(dá)州的奧蘭多成為一個(gè)純粹的渡假勝 地。除此之外，水路交通便利，世界各國特別是歐洲各大航空公司都有直達(dá)奧蘭多的航班。

仰仗這些得天獨(dú)厚的條件，奧蘭多將芝加哥和紐約等經(jīng)濟(jì)、金融和制造業(yè)中心遠(yuǎn)遠(yuǎn)排擠 在后，成為全北美第一大會(huì)展城市。

然而，奧蘭多的會(huì)展人卻說，最大、最多并不代表最好。2003年全美國的一項(xiàng)專業(yè)調(diào)查 中顯示，45％的會(huì)展主辦者選擇奧蘭多作為舉辦地的原因是，奧蘭多人可以提供高水準(zhǔn)的服 務(wù)。這項(xiàng)針對主辦者的調(diào)查，要求填表人在全北美地區(qū)中選擇三個(gè)你認(rèn)為最能夠提供高水準(zhǔn) 服務(wù)的城市。在被提名的151個(gè)城市中，奧蘭多名列第一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出另一會(huì)展大都市芝加哥 將近45％。

主辦者是這樣評(píng)價(jià)服務(wù)最好的會(huì)展城市的：無論是場館還是飯店，接待你的工作人員都 經(jīng)過良好的職業(yè)訓(xùn)練，辦事果斷，不需要經(jīng)過層層請示。奧蘭多之所以贏得高分，是因?yàn)橹?辦者確實(shí)能夠在這座城市里得到超出預(yù)想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如，迅速果斷的辦事效率，需要幫 助時(shí)助人之手無處不在，留意細(xì)微之處、優(yōu)質(zhì)的餐飲，以及什么都可以辦得到的積極配合態(tài) 度。

奧蘭多的主要會(huì)展場館，桔縣會(huì)議中心，是全美僅有的幾個(gè)由當(dāng)?shù)卣?jīng)營的場館之一 。該中心如同一架發(fā)動(dòng)機(jī)的引擎，每年將數(shù)百萬美元的收入帶到該地區(qū)。為該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)帶 來新的資金和擴(kuò)大更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。該中心的口號(hào)就是“為用戶提供卓著的服務(wù)，激發(fā)他們 回來舉辦會(huì)展的欲望，提高優(yōu)秀集體的名譽(yù)?！睘榧?lì)員工熱情的為客戶服務(wù)，該中心長期 舉辦一項(xiàng)由客戶和合作者參與的活動(dòng)，發(fā)給每位來到該中心的客戶印有標(biāo)志的硬幣，凡是得 到一次滿意的服務(wù)，客戶可以給工作人員一枚硬幣。年終時(shí)，得到硬幣多的工作人員將受到 中心的獎(jiǎng)勵(lì)。這項(xiàng)活動(dòng)有兩個(gè)好處，員工得到硬幣的同時(shí)客戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為用戶提供賓至如歸的服務(wù)和幫助，是超越競爭之上的有效方法。人們對得到優(yōu)質(zhì)服務(wù) 永遠(yuǎn)不會(huì)厭煩。會(huì)展不停頓的繼續(xù)舉辦下去，主辦者之間在不停的議論哪些城市服務(wù)好與不 好，一傳十，十傳百。

名都之四：中國香港

說到以優(yōu)質(zhì)服務(wù)制勝，就不能不提到香港。自1988年啟用至今，香港會(huì)展中心榮獲多項(xiàng) 國際榮譽(yù)，包括在“第十屆世界旅游大獎(jiǎng)會(huì)”獲全球超過一百萬家旅行社推選為“2003年亞 太區(qū)最佳會(huì)議中心”；《亞太會(huì)議展覽及獎(jiǎng)勵(lì)旅游》2002年的調(diào)查中，連續(xù)兩年獲展覽主辦 機(jī)構(gòu)推選為“亞太最佳展覽中心”；連續(xù)9年獲英國權(quán)威雜志《會(huì)議及獎(jiǎng)勵(lì)旅游》讀者推選 為“全球最佳會(huì)議中心”。

這些榮譽(yù)和成就的背后，結(jié)合了香港文化與香港人的拼搏精神、服務(wù)客戶的熱誠以及香 港支持商務(wù)發(fā)展的龐大基礎(chǔ)設(shè)施。香港會(huì)展中心的每位管理者和員工專心致志實(shí)踐其經(jīng)營宗 旨，共同努力成就了今天香港會(huì)展中心鋒芒盡露、蜚聲國際的地位。香港會(huì)議展覽中心的經(jīng) 營宗旨正是“承諾透過個(gè)人及團(tuán)隊(duì)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定，并采用先進(jìn)及創(chuàng)新的操作技術(shù)，確保 香港會(huì)議展覽中心的顧客能時(shí)刻享受超值及喜出望外的一級(jí)服務(wù)。”

八十年代中期，筆者初訪香港時(shí)，有兩大驚奇，一是香港如此繁榮，二是如此繁榮的香 港卻沒有一個(gè)大型展覽場館。1988年前，香港一直深受缺乏展覽場地的困擾。建設(shè)會(huì)展中心 的構(gòu)思始于20世紀(jì)80年代初期，當(dāng)時(shí)的香港政府將港島灣仔的黃金地段交由香港貿(mào)易發(fā)展局 興建大型展覽中心。1988年香港貿(mào)易發(fā)展局與香港會(huì)議展覽中心，將首個(gè)以“展覽為本”的 大型建設(shè)——香港會(huì)展中心投入使用，1997年6月又完成48億港元的大規(guī)模擴(kuò)建工程。

15年來的經(jīng)營，香港會(huì)展中心成功實(shí)踐其使命與抱負(fù)——成為亞洲最佳展覽及會(huì)議場地 ，并以提供卓越服務(wù)及舉辦環(huán)球盛事而馳名國際。自1988年開幕至今，香港會(huì)展中心共舉行 3萬項(xiàng)活動(dòng)，總出席人數(shù)超過4000萬。香港會(huì)展中心加強(qiáng)了香港在世界展覽界的競爭優(yōu)勢。

香港會(huì)展中心的貢獻(xiàn)并不只是香港成為亞洲展覽業(yè)舞臺(tái)，對推動(dòng)香港經(jīng)濟(jì)起著關(guān)鍵作用 ，香港會(huì)展中心為香港商界創(chuàng)造數(shù)以十億元的收入，使到港參觀各類商展的國際買家數(shù)以百 萬計(jì)，同時(shí)推動(dòng)新興行業(yè)迅速蓬勃發(fā)展。

香港的成功不是偶然的，香港具備了所有展會(huì)應(yīng)該具備的條件——先進(jìn)設(shè)施、專業(yè)人才 、良好的商務(wù)環(huán)境、交通便利以及連接國內(nèi)等等多項(xiàng)優(yōu)勢。