顧客也瘋狂等

顧客也瘋狂

“你的顧客之所以滿意，僅僅是因?yàn)樗麄兊钠谕堤土耍驗(yàn)樗麄儧](méi)有更好的選擇。僅僅讓顧客滿意是不夠的。如果你真的想讓自己的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，你就必須創(chuàng)造出一批為你瘋狂、為你癡迷的顧客。”

《顧客也瘋狂》沿襲了《一分鐘經(jīng)理人》一書(shū)的寓言風(fēng)格，用一個(gè)通俗易懂、引人入勝的故事教會(huì)讀者如何打開(kāi)視野，去了解顧客真正需要的是什么，從而構(gòu)筑有效的顧客體系，并把全方位的顧客服務(wù)作為長(zhǎng)久之計(jì)，而不僅僅把它作為本月的又一項(xiàng)工作安排。

《顧客也瘋狂》提供了許多令人嘆服的新竅門和許多非常有創(chuàng)意的技巧，能幫助所有人在任何一種工作場(chǎng)所掀起一場(chǎng)革命——讓他們的顧客為他們瘋狂！為他們癡迷！為他們慷慨解囊！

作者：（美）肯·布蘭佳 謝爾登·鮑爾斯

出版：電子工業(yè)出版社

共好

“Gung Ho!”是一個(gè)在美國(guó)和加拿大的常用語(yǔ)，描述人們對(duì)于正在從事的事情充滿熱情。巧的是，“共好”正是“合作共事”的意思。而這本書(shū)——《共好》，也是布蘭佳的又一力作。為的是“激活公司的每一個(gè)人，從老板到員工”。

《共好》介紹了通過(guò)鼓舞員工士氣來(lái)提高公司生產(chǎn)率的簡(jiǎn)單易行的操作方法，為管理者提供了指南。在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的商業(yè)世界中，任何一個(gè)想在管理領(lǐng)域立于不敗之地的人都應(yīng)該讀讀這本書(shū)。

書(shū)中，布蘭佳和鮑爾斯解開(kāi)了共好的秘密。這是一種能夠激發(fā)人的熱情和能力的、革命性的方法，能夠?yàn)槿魏我粋€(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)意想不到的成果。“共好”所包含的三個(gè)原則分別是：

松鼠的精神

海貍的方式

大雁的禮物

三種方法雖然簡(jiǎn)單，卻寓意深遠(yuǎn)?！豆埠谩愤€為讀者提供了一個(gè)操作性極強(qiáng)的共好流程圖，供人們循序漸進(jìn)的實(shí)施書(shū)中所介紹的方法。

作者：（美）肯·布蘭佳 謝爾登·鮑爾斯

出版：電子工業(yè)出版社

全速前進(jìn)

布蘭佳在這本書(shū)中告訴我們，如何為你的公司和你個(gè)人的生活制定遠(yuǎn)景目標(biāo)。這樣的遠(yuǎn)景目標(biāo)將釋放出你的力量和潛能，來(lái)幫助你達(dá)到“全速前進(jìn)”！書(shū)中用大量的切實(shí)有效的遠(yuǎn)景目標(biāo)實(shí)例，告訴我們?cè)鯓又贫ㄒ粋€(gè)能夠指導(dǎo)你每天行動(dòng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

書(shū)中依然是布蘭佳善于的故事。故事中的兩個(gè)主人公之一——吉姆·卡朋特是一家中型保險(xiǎn)公司的總裁，他最初并沒(méi)有為公司制定遠(yuǎn)景目標(biāo)。盡管那家公司經(jīng)營(yíng)的很不錯(cuò)，但是吉姆強(qiáng)烈的感覺(jué)到公司可以發(fā)展的更好。埃利的到來(lái)帶來(lái)了新的觀點(diǎn)。他們共同發(fā)現(xiàn)了一個(gè)成功的遠(yuǎn)景目標(biāo)應(yīng)該具有的三個(gè)關(guān)鍵因素：

有意義的目的

明確的價(jià)值觀

未來(lái)的藍(lán)圖

他們還發(fā)現(xiàn)，通過(guò)理解如何制定、如何傳達(dá)，以及如何執(zhí)行遠(yuǎn)景目標(biāo)，人們就可以看到遠(yuǎn)景目標(biāo)的巨大功效和活力。

作者：（美）肯·布蘭佳 杰西·斯托納

出版：電子工業(yè)出版社