家電業(yè)的大集成時代

ERP作為制造企業(yè)改善內(nèi)部運營的系統(tǒng)，在國內(nèi)家電行業(yè)中應(yīng)用非常廣泛，海爾、春蘭、美的、康佳等國內(nèi)很多知名家電企業(yè)都成功上馬了ERP系統(tǒng)。

目前，國內(nèi)ERP系統(tǒng)中功能模塊最常見的是物流模塊（采購、分銷、庫存），以及財務(wù)管理模塊。較為全面的系統(tǒng)中還會包括生產(chǎn)控制管理模塊、人力資源管理模塊等。事實上，家電企業(yè)根據(jù)各自需求的不同，所采用的模塊也有所區(qū)別。

家電業(yè)ERP發(fā)展歷程

與家電業(yè)發(fā)展的質(zhì)量、規(guī)模和市場的管理主脈絡(luò)相適應(yīng)，ERP在家電行業(yè)的應(yīng)用也大致經(jīng)歷了三個階段：

1992年，以科龍、華寶、萬家樂為代表的珠江三角洲地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)率先應(yīng)用信息技術(shù)并引進了ERP軟件，開創(chuàng)了我國家電企業(yè)應(yīng)用ERP的先例。當(dāng)時，這些企業(yè)采取了以物料需求計劃為核心，包括生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、物料管理環(huán)節(jié)、成本及績效考核為支持的經(jīng)營管理環(huán)節(jié)的ERP實施體系，強調(diào)管理與引進的計算機系統(tǒng)間的緊密結(jié)合，走過了艱辛的歷程，但是也從中獲得了豐厚的回報。

1996年前后，美的、康佳、長虹、TCL等家電業(yè)巨頭，紛紛醞釀開展ERP的實施應(yīng)用活動，行業(yè)ERP的應(yīng)用迅速擴展至各大家電集團企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面。這個時期ERP的實施以企業(yè)資源的優(yōu)化整合為主線，圍繞企業(yè)的集團化運作、制造系統(tǒng)與技術(shù)開發(fā)系統(tǒng)的信息集成、集團企業(yè)的流程重組等環(huán)節(jié)，家電企業(yè)做出了大量探索和實踐。

上世紀九十年代末，隨著競爭形勢的加劇，家電企業(yè)的經(jīng)營開始從規(guī)模優(yōu)勢向市場優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，制造策略也開始從大批量重復(fù)生產(chǎn)向批量定制轉(zhuǎn)變，企業(yè)在保持產(chǎn)品低成本的同時，必須注重其多樣化及個性化。此外，企業(yè)在價格、交貨期以及客戶服務(wù)等方面，也要具備為客戶提供定制產(chǎn)品的能力。此時，單純通過擴大規(guī)模來減弱競爭壓力已不可行，因此，以海爾為代表的一批家電企業(yè)加入了實施ERP項目的行列。

隨著家電行業(yè)市場競爭的不斷加劇，家電企業(yè)又將競爭鏈向前直接延伸至客戶，向后延伸至供應(yīng)商。這個時期ERP的實施是以市場為導(dǎo)向，以強調(diào)客戶化、敏捷化、個性化、社會化為主題，重點融入了供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、商務(wù)協(xié)同（CC）、電子商務(wù)等環(huán)節(jié)，應(yīng)用的層次更為廣泛。

大集成時代

如果說ERP是為了幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部資源以及相應(yīng)的運作流程的話，那么SCM的出現(xiàn)則主要是為了優(yōu)化市場鏈后端的物料采購與物流系統(tǒng)的運作，提高采購與分銷的速度，降低庫存占用。而CRM的出現(xiàn)則是為了最大化市場鏈前端客戶資源的價值，從而在滿足客戶個性化產(chǎn)品/服務(wù)的需求的同時，提高客戶忠誠度和保留率；并縮短銷售周期，降低銷售成本，增加銷售收入，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的全面提升。這是一種企業(yè)與客戶以及供應(yīng)商的“共贏”模式。

ERP集成了SCM和CRM之后，企業(yè)便形成了一個完整的市場鏈信息系統(tǒng)。這也符合家電行業(yè)從質(zhì)量到成本、到規(guī)模再到市場和客戶的發(fā)展規(guī)律。

眾所周知，家電企業(yè)由于其對零部件的大量需求以及數(shù)目繁多的供應(yīng)商與分銷網(wǎng)絡(luò)，迫切需要有更好的工具或手段對這些復(fù)雜的供應(yīng)商以及分銷網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系進行管理，以更好的管理企業(yè)的物流和庫存體系，縮短配送時間、保證供需平衡，適應(yīng)市場的快速變化趨勢。一些大型的家電企業(yè)在ERP系統(tǒng)上集成SCM系統(tǒng)，從而在采購及分銷的過程中降低成本、減少庫存，甚至實現(xiàn)了零庫存。

通過SCM與ERP的融合，所有的供應(yīng)商都可以在網(wǎng)上接受訂單，并通過網(wǎng)上查詢計劃與庫存，及時補貨，實現(xiàn)JIT采購；貨物入庫后，物流部門可根據(jù)次日的生產(chǎn)計劃利用ERP信息系統(tǒng)進行配料，實現(xiàn)JIT配送。整個過程極大地降低了物料采購時間以及庫存地占用資金。

隨著中國的家電市場逐步走向成熟、走向規(guī)范，價格戰(zhàn)、通過服務(wù)彌補質(zhì)量的經(jīng)營策略自然不可能成為企業(yè)發(fā)展的長久之計。從長遠來看，家電業(yè)由于是較早進入國際市場迎接WTO挑戰(zhàn)的行業(yè)之一，其將很快領(lǐng)會并把握國際競爭的游戲規(guī)則，并且將會在保證技術(shù)水平和質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上，更加重視分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、“一對一”營銷的實現(xiàn)，以及個性化的“大服務(wù)”。而CRM正是為這些競爭優(yōu)勢的獲得帶來了千載難逢的契機，從而能成為家電企業(yè)的救命稻草。

客戶關(guān)系管理（CRM）起源于上個世紀80年代初提出的“接觸管理”（Contact Management），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括呼叫中心、資料分析在內(nèi)的客戶服務(wù)，之后逐漸演變成為一整套比較完整的管理體系和技術(shù)框架。全世界范圍內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)都在因CRM而經(jīng)歷著一場深刻的變革。在信息技術(shù)支持下的CRM不僅改變了企業(yè)的管理思想、管理模式和管理方法，也直接影響著企業(yè)的競爭能力。

通過ERP、SCM以及CRM的集成，有些家電企業(yè)，例如海爾、聯(lián)想等已經(jīng)形成了以客戶需求為導(dǎo)向的連續(xù)的信息流，再配以運輸體系的整合，形成了高效的物流，從而實現(xiàn)了信息流與物流的有機統(tǒng)一，大大的提高了滿足消費者需求的速度。