旅游業(yè)休養(yǎng)生息

黃　嶸　文照謀

非典猶如一盆冷水，澆滅了生意紅火的旅游業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，今年國內(nèi)旅游業(yè)的直接損失就 高達1400億元，再加上其對經(jīng)濟的間接影響，總額為2100億元。旅游高潮期一下跌入淡季， 有人偃旗息鼓，有人摩拳擦掌，大練“內(nèi)功”，旅游業(yè)能否經(jīng)此重創(chuàng)？

小社靈活，大社頑強

小旅行社的一些靈活做法一直都在威脅著大企業(yè)的經(jīng)營。據(jù)一位大旅行社導游透露，過 去小社為拉到更多公司團體出游，會給該公司負責承辦出行業(yè)務(wù)的人員回扣和傭金，這是一 種不合規(guī)的做法。該導游介紹說，迫于客源流失和競爭的壓力，大社也只能給傭金和回扣。

的確，大型旅行社猶如一只大笨象，礙于公司規(guī)模、社會影響力和社會公信力的限制， 只能繼續(xù)經(jīng)營，仍舊支出大量工資成本。該科長坦言，國旅的承諾是：不減員，也不減員工 的工資。這對員工是件好事，但對企業(yè)來說，日常開支和工資負擔的壓力還是比較重的。據(jù) 上海市旅游協(xié)會秘書長王向才介紹，現(xiàn)在上海市幾家大旅行社都支付給員工基本工資，上海 國旅工資每人每月1000元，春秋旅行社每人每月400元。

“我們不會守株待兔！”

王向才說：“我們提倡，不組團不出游是對社會的貢獻。雖然現(xiàn)在整個旅游業(yè)處在停滯 狀態(tài)，但我們不會守株待兔！希望待警報解除后，旅游市場能快速地恢復(fù)原來繁榮的狀態(tài)， 甚至更佳狀態(tài)。有規(guī)模的大企業(yè)都不愿因‘非典而落后于人，被‘洗出局。”

上海旅游協(xié)會將近期主要工作重點放在行風建設(shè)和從業(yè)人員素質(zhì)的培訓上。眾所周知， 打價格戰(zhàn)是旅游業(yè)慣用的惡性競爭手段，更有甚者會用“零團費”、“負團費”來吸引消費 者，旅行社的收入則從小費及旅游地購物的回扣中賺得。王秘書長說：“關(guān)于如何遏制低價 惡性競爭的問題，我們從去年開始就已經(jīng)研究了。打算制定一個最低收費標準。但現(xiàn)在的矛 盾在于，外地的旅行社也要同上海的旅行社搶市場，如果只上海一個地方制定最低價規(guī)定， 勢必會讓上海的旅行社在競爭中處于弱勢。這不單是上海的問題，更是全國性的問題?！?/p>

“宣傳工作和形象工程是我們的重中之重，我們正在醞釀如何重新包裝上海的旅游景點 和企業(yè)。還有安全宣傳，希望通過宣傳告訴大家：上海是個安全的地方。到時可能會團結(jié)幾 個大旅游企業(yè)，聯(lián)合策劃、聯(lián)合促銷。計劃在警報解除后，立刻聯(lián)手接幾個有影響力的大團 ，在價格和服務(wù)上都做到最好，以此來宣傳和樹立我們的形象?！?/p>

上海國旅的銷售科長告訴記者：“最近我們部門也在抓形象工程，5月6日上班的第一天 ，發(fā)了200份宣傳單給老客戶，一是讓他們知道我們對他們的重視，維系合作關(guān)系；二是展 示企業(yè)實力。我想我們現(xiàn)在比別人多做一些，到時候行業(yè)復(fù)蘇啟動也就快一些！”

非典：促進整合

“旅游是‘非典的重災(zāi)行業(yè)，但同時也給其帶來了不少機會！”王秘書長這樣認為。

上海國旅辦公室朱主任及上海春秋旅行社辦公室張主任透露，各自的公司正在進行收購 外地旅行社的活動。這次非典對于資金雄厚的大企業(yè)可能有利，因為被收購企業(yè)營業(yè)額的減 少會降低他們的每股凈資產(chǎn)值；另一方面迫于資金壓力，資質(zhì)不良的企業(yè)急于售出的愿望也 會更強烈。“這樣，有利于加快我們的收購進程，減少收購成本。另外，還可能尋找到更多 的收購對象，加速我們向外地市場的擴張！”至于具體的收購內(nèi)容，兩家公司都表示正在進 行中，由于這不是一方所能決定的事，在沒有成功之前不便向外透露。

關(guān)于上海本地市場是否也會有大魚吃小魚的現(xiàn)象，國旅的高層人士認為可能性不大?！?對本地市場的開發(fā)，我們盡量不會占用資金，主要是通過加盟店的形式擴張，從中收取管理 費?，F(xiàn)在國旅15個營業(yè)網(wǎng)點中，有5家已采用該形式。”

“其實旅行社之間的競爭一直很激烈，洗牌或市場整合一直存在和進行著。”復(fù)旦大學 旅游經(jīng)濟系陳宗海教授說：“外界一直都在傳這次‘非典可能會引發(fā)旅游業(yè)的重新洗牌， 但它只是個突發(fā)性事件，政府肯定會進場救市，或是緊急貸款、或是減稅。我相信政府會幫 助大多數(shù)企業(yè)渡過難關(guān)。旅行社的淘汰是通過每年年底的年檢，由其當年年營業(yè)額和接待人 數(shù)為依據(jù)。我認為今年年檢的標準肯定會降低許多，以免過多企業(yè)被淘汰?！?/p>