企業(yè)形象與月之圓缺

程建平

時(shí)下，企業(yè)難搞、生意難做，不少經(jīng)營者對此“所見略同”。

難在那里？仁者見仁，智者見智。有的說難在發(fā)展環(huán)境上，企業(yè)吃不消一些部門“旁敲側(cè)擊”式的“索要”；有的說難在成本過高上，社保資金要付，稅收利潤要交，企業(yè)微利不堪重負(fù)；有的說難在企業(yè)自身，是經(jīng)營者的知識、水平、智慧、決斷亦或情感投資等經(jīng)營、管理素養(yǎng)跟不上形勢……。總之，各執(zhí)一詞，莫衷一是。

如今的地球，是一個(gè)統(tǒng)一的市場。企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境、負(fù)擔(dān)大體與國際接軌，大環(huán)境已非企業(yè)難搞的“充分理由”。經(jīng)營管理好與歹的原因主要在于自身。有道是，月有陰晴圓缺。企業(yè)這一“月亮”也逃不出這一規(guī)律。一個(gè)企業(yè)要生存、發(fā)展下去，“一生”要換多任經(jīng)營者。倘都能勝任工作、適應(yīng)市場、順應(yīng)民心，企業(yè)自然能迎難而上，發(fā)展就如日中天，花好月圓。

把企業(yè)發(fā)展比做月亮，有以下幾種月型：

皎月高懸。這種企業(yè)實(shí)力和核心競爭力強(qiáng)，企業(yè)、產(chǎn)品形象給人以美好的感受，象一輪皎月，熠熠生輝，普照遐邇。這種企業(yè)，以用戶為“園心”，“好酒不怕巷子深”，聲名遠(yuǎn)播，無人不曉，無處不受其益。企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者利益，真誠為顧客服務(wù)，深得消費(fèi)者好評，產(chǎn)品市場占有率不斷攀升。

新月增輝。一彎新月，雖暫時(shí)光輝不足，但光亮與夜俱增，企業(yè)健康發(fā)展。這種企業(yè)，初露頭角，新產(chǎn)品剛推出市場方被用戶所熟悉，初步樹立起信譽(yù)，給人留下美好的“第一印象”。但人們還是期望它能進(jìn)一步增強(qiáng)核心競爭力，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)中不斷“成長進(jìn)步”。新月型是企業(yè)形象形成發(fā)展的必然過程，要注意的是繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，切不可改變顧客至上的初衷，否則，必難逃曇花一現(xiàn)的厄運(yùn)。

殘?jiān)陆递x。過了十五的月亮，夜夜清輝遞減，類似的企業(yè)也不乏其例。有的自以為產(chǎn)品有人要，便以次充好；有的售后服務(wù)說了不算，與用戶簽訂的合同不遵守，失信于人。有的以為企業(yè)規(guī)模大，競爭能力強(qiáng)，就妄自尊大，不擇手段搞行業(yè)壟斷，引起人們反感。有的不重視社會效益，損害消費(fèi)者利益。這類企業(yè)雖有過美好形象，但現(xiàn)在卻每況愈下。

晦月無光。這類企業(yè)名不見經(jīng)傳，又不重視產(chǎn)品宣傳，沒有引起人們注意，產(chǎn)品打不開銷路。顧客對這類企業(yè)的形象、產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量全然無知，猶如每月三十看不見月亮。

為什么企業(yè)之間常出現(xiàn)“東邊晴來西邊雨”呢？原因在于企業(yè)內(nèi)部“小氣候”影響。即使是同一行業(yè)，使用同樣的設(shè)備，生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，其經(jīng)營業(yè)績也非“十個(gè)指頭一般齊”?！捌髽I(yè)天下事，得失寸心知”。企業(yè)經(jīng)營的過程，不是玩弄“權(quán)術(shù)”的過程，而是心理學(xué)、投資學(xué)、信息學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、人文環(huán)境學(xué)等學(xué)科綜合運(yùn)用的過程；不是急功近利、貿(mào)然行事、我行我素的過程，而是絞盡心智、心力、心機(jī)的過程。知識淺薄，難以駕馭。若問企業(yè)經(jīng)營緣何敗筆不少，唯有經(jīng)營者能用心吟唱：“月亮代表我的心”。

“月有陰晴圓缺”，企業(yè)要全部“搞活”也是不可能的。有死有活，有好有歹，有盛有衰，不足為奇。這是物競天擇、適者生存的競爭法則作用的結(jié)果。然而，天生我“才”必有用。我們是為新型的工業(yè)化而辦企業(yè)的，辦企業(yè)決不是為了關(guān)停、破產(chǎn)，不是為了開門大吉的鞭炮一放就“掃興”關(guān)門，成為“匆匆過客”。力求使企業(yè)發(fā)展成為“皎月型”，盡可能地把新月型、殘?jiān)滦推髽I(yè)培養(yǎng)成為“皎月型”，促使企業(yè)經(jīng)營、管理走上良性循環(huán)軌道，方為興企、發(fā)展之本。

一個(gè)月三十天，月相天天變化著。企業(yè)天天進(jìn)行著經(jīng)營活動，它的形象也日有所變，故而，對各類企業(yè)應(yīng)有不同的要求?！梆ㄔ滦汀逼髽I(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步做大、做強(qiáng)，別讓陰云遮住自己的俏影；“新月型”企業(yè)應(yīng)努力向皎月型發(fā)展；而殘?jiān)?、晦月型也要克服弱勢，揚(yáng)優(yōu)抑劣，通過滾動發(fā)展，努力做大、做強(qiáng)，唯此，終至光輝圓潤。一句話，任何企業(yè)都要通過自己不懈努力，逐步樹立起美好的企業(yè)形象。

月兒高掛，星兒低垂。靜夜來時(shí)，每個(gè)經(jīng)營者都該居安思危，為企業(yè)的前途、命運(yùn)苦思并殫精竭力。

（作者單位：江西上饒市委）