詮釋完美人生

走進大同路358號，映入眼簾的是一座草木蔥蘢的園林式建筑，粉色的小花，白色的和平鴿，點綴在綠意盎然的過道、走廊。若不是“上海市第七人民醫(yī)院”幾個燙金的大字，真讓人難以將它和醫(yī)院聯(lián)系起來。筆者在四年前去過該院。那時的它還只是一副衰敗、簡陋的樣子，是一個叫張國通的人，力挽狂瀾，賦予了它今天的一切。

上海市第七人民醫(yī)院院長張國通，1998年被評為上海市衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)優(yōu)秀組織者，浦東新區(qū)社會發(fā)展局行政記大功獎勵，2000年獲得“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者”榮譽稱號。用質(zhì)樸與實在形容張院長那是再恰當不過了。到這樣的人當院長的醫(yī)院看病，病人可以踏實了。不事張揚的他，就那樣默默無聞地一步一步地改變了一家醫(yī)院。改變了一大批醫(yī)務(wù)人員。對這樣的人，記者總是心生敬意。

1998年，張院長上任之初，正是七院危難之時：院容破舊，設(shè)施簡陋，更重要的是人心渙散。

“外樹形象，內(nèi)抓質(zhì)量”，張國通對七院人提出了這樣的要求。于是，在一片驚詫和不信任的眼光中，他開始做第一件事：半年內(nèi)完成病房大樓的搬遷。七院人在心里笑著這個不知天高地厚的新院長，這幢大樓4年前就奠基了，由于管理不善，工程早已癱瘓，別說完成搬遷，就是竣工都難比登天，就憑你一個張國通，能夠做到嗎？

張國通認定了的事就一定要去做，而且要做到最好。辭退懶散慣了的工程隊，拆掉長了荒草的民工臨時住房，他親自當起了工地的總指揮。那是一段沒有白天黑夜的日子，他就那樣粘在了工地上。那個雨季，七院的干部職工幾乎每天都目睹著他們的院長在風(fēng)中、在雨中、在炎陽下，來回奔波著指揮施工的身影。

“他是我所見到過的最敬業(yè)的一位院長，”醫(yī)院黨委書記邱鳳娣感慨地對記者說，“他是一個追求完美的人，容不得一個細節(jié)上的差錯，這種完美，體現(xiàn)在他為人處世的方方面面。”半年后，病房大樓如期竣工，病人們歡歡喜喜地搬進了寬敞透亮的新“家”。七院人信服了。從這幢大樓里，所有的醫(yī)生護士也看到了他們的希望--七院的新征程開始了。

“醫(yī)生掛牌，讓病人自主選擇，那病人不都選有經(jīng)驗的老醫(yī)生去了，我們年輕醫(yī)生怎么辦？”

“好端端的搞什么單病種最高限價，這不是自己跟自己過不去嘛?！?/p>

2000年，國務(wù)院相繼頒布了《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革指導(dǎo)意見》等文件，揭開了醫(yī)保體制改革，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的序幕。對曾多次赴美進修，考察的張國通來說，這無疑是實行醫(yī)院改革，將多年積累的科學(xué)管理思想付諸于醫(yī)院實踐的良好機遇，但挑戰(zhàn)，也隨之而來。

2000年4月，七院在全市率先實施“讓病人自主選擇滿意醫(yī)生”。病人不僅可以自主選擇門診各科室的當班醫(yī)生，還可以自主選擇開刀的醫(yī)生，甚至連注射護士都可以自主選擇。這簡直就是對醫(yī)生“尊嚴”的挑戰(zhàn)。曾幾何時，醫(yī)生總是高高在上的，想看什么樣的醫(yī)生是由不得病人的。而現(xiàn)在，醫(yī)生居然變成了“商品”任由病人挑選?？梢韵胂?，當時，這一改革對人們的傳統(tǒng)觀念是一種怎樣強烈的沖擊。有些醫(yī)生自然很不滿意，甚至認為“存心為難醫(yī)生”。但張國通堅持住了。改革，必然會觸及某些人的既得利益，但改革是為了維護絕大多數(shù)人的利益，“自主選擇醫(yī)生”，維護了病人的利益，反過來，也將樹立起七院良好的服務(wù)品牌形象。事實證明，他是對的。在病人的監(jiān)督下，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有了明顯的提高，“技術(shù)不過關(guān)、態(tài)度不過關(guān)就會失去病人”成為每個醫(yī)護人員的共識。去年，七院門診及病房病人滿意率達95％以上，共收到表揚信95封、錦旗98面。而更重要的是，這改革的“第一刀”，轉(zhuǎn)變了七院人的傳統(tǒng)觀念，在醫(yī)護人員中樹立起了“以病人為本”的服務(wù)觀念。

1997年，七院在全市26所區(qū)縣中心醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量督查中，名列倒數(shù)第二，僅過一年，位次就躍升為第一。而這一年，正是張國通“當家作主”的第一年。

這并非短暫的奇跡。在以后的幾年中，七院一直保持著這樣的佳績。說到這一點，邱書記認為，這與張國通“當家”后建立起一系列完善的醫(yī)院制度，并將之有效地付諸實施分不開?！八且晃粌?yōu)秀的管理者”，對自己的“搭擋”，邱書記由衷地感佩。

張國通以他至真至誠的人格魅力和不斷追求完美的敬業(yè)精神感染了每一個七院人。醫(yī)院建立急救生命綠色通道，設(shè)立24小時急診“全程服務(wù)員”，醫(yī)護人員全身心投入救護工作；病人出院一周后，熱情的護士會以電話回訪形式，了解病人的康復(fù)情況并提供咨詢；為方便高橋偏遠地區(qū)年老體弱的病人就醫(yī)，醫(yī)院開設(shè)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)點，雖然收益甚微，但大家都樂在其中……

付出總歸有回報。連續(xù)四年在區(qū)級中心醫(yī)療護理質(zhì)量評比中名列前茅，連續(xù)六次被評為上海市文明單位、連續(xù)四次被評為衛(wèi)生部先進集體……一位病人家屬在他父親被及時診斷出患有ARDS癥，經(jīng)醫(yī)務(wù)人員搶救而獲得新生后，在表揚信中由衷贊嘆：從他（她）們身上，體現(xiàn)出貴院“以病人為中心”的行為準則，看到了貴院卓有成效的內(nèi)部管理……

張國通說，這才是對醫(yī)院最好的褒獎和鼓勵。