藥店個(gè)性化大勢(shì)所趨

如今，藥店早已不是單純的買藥窗口，它所針對(duì)的是一個(gè)健康產(chǎn)業(yè)大市場(chǎng)。因此，要適應(yīng)時(shí)代的變化和現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，連鎖藥店以及獨(dú)立藥店，都必須盡快走個(gè)性化發(fā)展之路。

擁有30年零售市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、屈臣氏北亞區(qū)執(zhí)行總監(jiān)曾直言：“要不就連鎖店，要不就個(gè)性店，一般商店幾乎沒什么空間了”。

從發(fā)展趨勢(shì)看，獨(dú)立的傳統(tǒng)藥店經(jīng)營(yíng)日益艱難。這其中的原因固然是多方面的，但最關(guān)鍵的問題是，它缺乏與時(shí)俱進(jìn)的變化和以變應(yīng)變的能力。

而目前傳統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)的連鎖藥店，亦不具備真正意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在美國(guó)，零售業(yè)巨頭沃爾瑪已涉足處方藥銷售；在國(guó)內(nèi)，大型百貨零售業(yè)（含其連鎖店）也已漸次入駐小型藥店。這種藥品經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的潮涌，將對(duì)傳統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)的連鎖藥店形成巨大的沖擊。

臺(tái)灣馥安藥局經(jīng)營(yíng)顧問公司總經(jīng)理謝建裕藥師認(rèn)為，創(chuàng)造有個(gè)性的商店，具體體現(xiàn)在5個(gè)方面：

1、商店觀念應(yīng)予更新：隨著生活水準(zhǔn)的提高，個(gè)性色彩已漸成時(shí)尚。多樣化、個(gè)性化已成為購物一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于商品的選擇，消費(fèi)者如今已形成強(qiáng)調(diào)“最適合于我的商品”以及“只要我喜歡，有什么不可以賣”的消費(fèi)觀念。因此，零售店要適應(yīng)這種變化。

2、消費(fèi)者的購物選擇：消費(fèi)者大都有獨(dú)特的愛好與習(xí)慣，在選擇購物的商店時(shí)，要么是選擇離家較近，要么是選擇價(jià)格便宜或商品豐富的商店，這已經(jīng)在他們頭腦中形成深刻的印象。因此，如何塑造商店的形象和經(jīng)營(yíng)特色，應(yīng)成為經(jīng)營(yíng)者追求的發(fā)展目標(biāo)，使之在未來的經(jīng)營(yíng)中擁有更多的回頭客。

3、商店的個(gè)性化發(fā)展：商品構(gòu)成組合多樣化、個(gè)性化；商品經(jīng)營(yíng)方式多樣化、個(gè)性化；商品信息豐富化、親切化；服務(wù)提供方式及顧客管理方式多樣化、個(gè)性化；服務(wù)人員的多樣化、個(gè)性化。

4、商店裝修的注意事項(xiàng)：零售藥店在較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)逐漸陳舊，這將影響自身的經(jīng)營(yíng)形象。因此，一般零售店在經(jīng)營(yíng)3年之后，應(yīng)考慮進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b修，這對(duì)于提升本店的營(yíng)業(yè)額是大有益處的。

5、商店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的改變：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地是一種提供零售業(yè)者與消費(fèi)者之間有效溝通的場(chǎng)所，因此，要排除傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的影響，在商品分類陳列上要有一定的條理性和針對(duì)性，在體現(xiàn)個(gè)性化中力求做到讓消費(fèi)者易于購物。

作為我國(guó)的零售藥店，在打造個(gè)性化經(jīng)營(yíng)的藥店過程中，還沒有一種固定的模式可以引進(jìn)，必然會(huì)歷經(jīng)一番曲折的探索。

但不管如何，未來我國(guó)的零售藥店，無論是連鎖藥店或獨(dú)立藥店，個(gè)性化經(jīng)營(yíng)將成為主流。(龔 毅)