衰落的并不是ＰＣ

仁　靜

2001年，這是個讓眾多PC生產(chǎn)廠商，PC經(jīng)銷商們幾乎失去信心的一年。一個又一個進入PC市場撈金的企業(yè)或是淚別殺場、或是且戰(zhàn)且退，留下來的為日益激烈的價格戰(zhàn)叫苦連天，因利潤日漸微薄而走多元化之路……2002年目睹仍然下滑不止的銷售數(shù)字和信心缺失的預(yù)測報告，”PC衰落”幾乎成了眾口一詞。然而，就在這時，DELL以獨特的銷售模式逆風(fēng)飛揚，宏基、四通、浪潮義無反顧地加大對PC的投入，新惠普和一些進軍IT的家電企業(yè)癡心不改……似乎讓人看到PC沐火重生。

衰落的是對PC行業(yè)的信心

大家都認為進入某一行業(yè)是機遇時，進入者當(dāng)如蜂擁，此時賺錢更多靠的是資金、技術(shù)和進入的早晚；當(dāng)大家都認為應(yīng)該退出時，卻有人看到是進入的機遇，此時進入賺錢更多靠的是膽氣、睿智和創(chuàng)新。

事實上，當(dāng)PC生產(chǎn)廠商日漸感到生存的壓力，越來越多的力量虛弱者倒閉路旁時，家電企業(yè)者卻看到進入IT是他們求生的難得機遇，一大批有實力且為自身領(lǐng)域的慘烈價格戰(zhàn)弄得遍體鱗傷的企業(yè)如TCL、海信、裕興等撞門而入，意欲在信息家電上開出生路。信息家電、藍色家電，數(shù)字家庭等一系列嶄新的概念就因這些家電企業(yè)進入、攪亂IT”一池春水”后創(chuàng)造出來的。

在經(jīng)歷了20多年持續(xù)的高速增長之后，PC業(yè)界縱橫多年的Wintel驅(qū)動模式已經(jīng)顯得有些力不從心，砸鍋賣鐵般的價格大戰(zhàn)也未能挽回”IT寒冬”里的PC頹勢。此時，堅持不下去的原IT企業(yè)和貿(mào)然進入IT的家電企業(yè)相繼馬革裹尸，大的企業(yè)或向服務(wù)轉(zhuǎn)型或是沖出圍城走多元化之路。然而，此時，四通高舉”協(xié)同電腦”的概念于今年5月宣布進入PC，浪朝大唱著”行業(yè)PC”高歌投資12億押寶PC，宏基傾力開發(fā)ASPIRE第二代意在以PC為突破口構(gòu)建大中華市場體系，新惠普整合自己的力量強化在PC領(lǐng)域的強勢……

四通在宣布合資公司成立時，推出“四通電腦品牌機協(xié)同電腦”。推出的理念是對于電腦在其他領(lǐng)域的功能不太關(guān)心，所關(guān)注的是如何利用電腦提高自己的工作效率。即電腦是工作工具，而不是娛樂工具，讓PC圍繞工作而設(shè)計。

浪潮推出行業(yè)PC與四通的工作工具，其實是殊途同歸，異曲同工。因為行業(yè)PC說白了就是適應(yīng)特定行業(yè)的PC，也就是為了提高特定行業(yè)的工作效率而開發(fā)的“工作工具”，量體裁衣下多余的功能將會被取消。浪潮認為，中國PC產(chǎn)業(yè)已進入一個嶄新的，以“專注行業(yè)應(yīng)用，提供行業(yè)定制服務(wù)”為特征的細分市場時代。因而提出了兩個二八原則，即把80％的精力放在20％最有價值的行業(yè)領(lǐng)域，行業(yè)PC的所有功能中80％是通用的功能，另外20％是行業(yè)特有功能，而這20％的特有功能滿足該行業(yè)客戶80％的基本需求。浪潮在對PC這一新的解讀基礎(chǔ)上，依托自身在教育、證券、稅務(wù)等行業(yè)浪潮的一體化解決方案都比較成熟的優(yōu)勢，投入了巨資。

現(xiàn)在全球前10大PC商，除了DELL外全部虧錢，對PC的投入力度都有所保留，這也許正是機會。PC看起來已經(jīng)沒什么做頭了。但是經(jīng)研究后發(fā)現(xiàn)不完全是這樣。就像啃骨頭，肉啃完了，里面的汁味道也不錯??！關(guān)鍵是你能不能吸得到?！蹦敲春昊绾巍蔽蹦兀亢昊簩毚箨懯且驗榕_灣市場狹小先天不足，拓展美國出師不利，大陸發(fā)展無心插柳柳卻成蔭下做出的戰(zhàn)略決策，而選擇PC為自己的突破口卻是基于自己處于信息家電技術(shù)前沿的自信。宏基耗時1年開發(fā)的新款臺式PCASPIRE第二代。這款機型雖不具有革命意義，但是集電視的收看與錄制功能于一身，在PC和家電的結(jié)合方面實現(xiàn)了突破。挾此利器，宏基發(fā)起了宣布目標(biāo)直指聯(lián)想的家用PC戰(zhàn)役。有心栽“花”時，這“花”會不會開，開得怎么樣，業(yè)內(nèi)人士正拭目以待。

衰落的是原有的經(jīng)營理念和營銷方式

四通等幾家在PC領(lǐng)域競爭異常激烈、PC已經(jīng)衰落之說甚囂塵上，大小PC廠商奔突“圍城”內(nèi)外之時，突然大手筆進入“城”內(nèi)廝殺，表面看來有些不可思議。其實，也沒有什么大驚小怪的。在一般人認為不可沖進的時機內(nèi)沖進，這更需要睿智和勇氣。

細察進入的幾家，他們此時進入，無一例外地對PC行業(yè)發(fā)展趨勢有著獨到的見解，而這些見解又是那么巧地不謀而合。

其一，PC發(fā)展從小而轉(zhuǎn)向?qū)６陕?lián)發(fā)展。適合才好、夠用才好這是人們的常識。但是在摩爾定律的支配下，PC的性能始終是以超出眾人當(dāng)時的利用水平向前發(fā)展的。10年前處理文檔486機子夠用，如今要干這件事去買臺機子可能就是CPU的工作主頻1.7GHz甚至更高，硬盤的容量也有幾十甚至上百GB，還有256MB的內(nèi)存、美侖美奐的WindowsXP。原本買這臺機子的核心目的就是處理文檔，但機器的生產(chǎn)者將很多附屬的功能如聽音樂、看電影、玩游戲加上去了。無論是家用PC或是商用PC，無一例外都是這些東東，而實際上因為工作的性質(zhì)和生活的偏好不同，用戶花費了原本不需要花的錢，買回來的眾多“可能要用得上”的功能，都被白白損耗掉了。

四通、浪潮等推出“工作PC”、“行業(yè)PC”，就是對于這一種慣常做法的反叛。大眾化的、廣普性的PC將最終被專業(yè)化的、適合對象需要、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能的PC所代替。也因此，PC生產(chǎn)廠商將從給PC開發(fā)越來越多的附加功能上，向定向的、高智能的、專業(yè)化的PC發(fā)展，PC的樣式也將會發(fā)生根本性的變化，用“千奇百怪”來形容PC的樣式這一天也許不會太遠。

其二，強行開發(fā)用戶需要轉(zhuǎn)向真正適應(yīng)用戶需要。PⅡ剛推出時，曾創(chuàng)下年度銷量狂增25％的奇跡，然而對于我們這些普通用戶來說，P4電腦與在一年前買的P3電腦在使用上能有什么不同？上網(wǎng)、看碟、聊天、游戲、編程、辦公……在P3與P4機子運行大多數(shù)用戶的感覺是差不多，用戶感覺不到升級的必要，而廠商為什么如此想盡一切招數(shù)讓電腦“升升不息”呢？從根源上看，當(dāng)電腦從實驗室向機關(guān)、企業(yè)和個人用戶普及時，采取的就是鼓動超前體驗。無論是理論家、預(yù)測學(xué)家或是實行領(lǐng)導(dǎo)無一例外地，樂此不疲地向人們描述運用電腦對于提升人們生活水平，提高工作效率，趕超發(fā)達國家的重要作用，人們購買欲的形成從客觀上超越于當(dāng)時的實際需要，購買和升級電腦與其說是當(dāng)時生活的需要，不如說是對于未來恐怕落后這一擔(dān)心使然。從廠商這個角度來看，如果用戶沒有激情，不購買不升級自己的電腦，那就意味著廠商的利潤受到了威脅！怎么辦？刺激！就是想方設(shè)法讓速度更高些，再多增加些引人注目的新特功能，使自己的PC變得與眾不同，在PC的性能之外尋找用戶的興奮點。

這種做法說好聽些是引領(lǐng)人們的消費，說難聽些是強奸人們意愿。本質(zhì)是以生產(chǎn)者為中心，而不是以消費者為中心。

“填鴨式”的“強迫”消費者購買的方式越來越不受人們的歡迎，消費者期待的是做功精良、功能合適夠用的機器，希望感受到貼心的服務(wù)關(guān)懷。

永不衰落是創(chuàng)造性地滿足客戶的真實需要

以往是靠觀念的推動、新產(chǎn)品的引導(dǎo)來激發(fā)客戶的需要，這在當(dāng)時是正確的。因為一般的人無法提前知道PC的真實作用，很少人會感覺到自己需要PC。然而，在今天，PC已經(jīng)如同家電一樣成為人們?nèi)粘Ｉ钪兴究找姂T的工具，理解PC的用途，體驗PC的功能，已經(jīng)是眾人行為，PC已經(jīng)成為人們生活中的一個不可或缺的因素。此時，人們的關(guān)注點肯定不一樣，在人們的工作各種各樣、人們的生活迥然不同、人們的需要千差萬別下，在人們對自己運用PC的目的越來越清晰和理智下，廠商仍然采取那種“強加”方式來提供服務(wù)，肯定不受歡迎。

大的經(jīng)濟環(huán)境不景氣，進一步加快了圍繞PC的從觀念到行為方式的轉(zhuǎn)型。面對著這個轉(zhuǎn)型，很多商家，甚至是已經(jīng)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的商家，都沒有從更高的意義上認識到這種轉(zhuǎn)型不僅是主業(yè)方向的轉(zhuǎn)型，而實際上是PC經(jīng)過20年的發(fā)展開始的全面轉(zhuǎn)型。

這種轉(zhuǎn)型從PC本身來說是從廣普性走向?qū)I(yè)性，從以綜合功能取勝走上以獨特功能取勝，從游離于生活之間到滲入人們生活的方方面面，從被動式的交互發(fā)展到高智能的主動式交互，從單一地發(fā)揮作用到隨時隨地可以輕松地聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮作用。這種轉(zhuǎn)型從圍繞PC的服務(wù)來說是從大眾化服務(wù)走向個性化服務(wù)。廠商下大力氣解決的應(yīng)是如何通過實證的方式搞清楚PC使用者的真實需要，科學(xué)預(yù)測下一步的需要，創(chuàng)新性地滿足這種需要。

因此，衰落的不會是PC這個行業(yè)，衰落的只是PC外在的東西。應(yīng)從更深的層次上標(biāo)志著PC整個行業(yè)開始向新一個層次躍進。