爭創(chuàng)跨世紀的“福海家具”名牌

秋適之

當蕪湖家具市場幾乎是外地品牌唱“主角”的時候，蕪湖本地的家具產(chǎn)品還處在小打小鬧的水平，蕪湖福海家具公司歷經(jīng)十多年的勵精圖治終于脫穎而出，他們前店后廠，既創(chuàng)自己的品牌，又經(jīng)銷國內(nèi)名牌，走出了一條成功的工貿(mào)一體化的路子。如今，在蕪湖，消費者視購買福海家具為身份的象征，任何層次的消費者都能在福海買到自己所需的家具，政府機關、富裕階層、新婚伉麗對福海家具情有獨鐘。福海家具銷售東至宣州、西至合肥、南至屯溪、北至馬鞍山，在皖東、皖中地區(qū)以雄厚的優(yōu)勢盡顯風采，一時間，江城家具市場刮起了強勁的“福海旋風”。是的，如今您只要到座落于蕪湖市延安路73號的福海家具城里走一走，那你一定大飽眼福。這里的家具陳列琳瑯滿目，品種繁多。中西文化底蘊在這里交融，豪華與典雅在這里各領風騷!舒適、優(yōu)雅、寬敞的購物大廳，導購小姐熱情細心的服務，伴隨著大廳里動聽的音樂，徜徉漫步其間，你仿佛是在畫中。福海家具城購物環(huán)境確實讓人賞心悅目，心曠神怡。福海家具的品牌已贏得江城人民的認可，“不到長城非好漢，沒有到福海真遺憾”已成為家具消費者的口頭禪。

福海為何能刮起旋風?為何能沖刺到同行的前頭?這完全得益于公司總經(jīng)理王守平帶領員工們的努力，得益于他探索出的能適應市場的營銷體系、名牌戰(zhàn)略。

福海家具公司前身是一家憑籍幾把釘錘、斧子、拉鋸闖市場的作坊式的家具廠，經(jīng)過具有艱苦開拓創(chuàng)業(yè)意識的全體職工的頑強進取和艱苦努力，企業(yè)逐漸壯大為蕪湖家具行業(yè)的龍頭。但隨著舊城改造，隨著市民擁有家具水平的提高，原來的作坊式遠遠不能適應和滿足客戶的需求。為了參與家具市場競爭，占領更廣闊的市場，1996年福海成立了集設計、生產(chǎn)、營銷和售后服務為一體的家具公司，興建了家具城，邁開了向家具大市場沖刺的步伐。

王守平深知，蕪湖是開放性的商貿(mào)大都市，家具市場潛力大，前景無疑看好，但作為一個民營的家具公司，想超常規(guī)發(fā)展，僅靠經(jīng)營外地名牌是不行的，那樣銷售即使再火爆，也是在為人家品牌開拓市場，只有創(chuàng)自己的品牌，提高自家品牌的含金量，實行“兩條腿”走路，才能在家俱市場中闖出一條新路。

為此，他們在經(jīng)銷全國各地名牌家具的同時，努力創(chuàng)自己的“福?！奔揖咂放?，他自始自終地把企業(yè)的發(fā)展建立在科技進步和管理上，建立自己的產(chǎn)品質量標準、服務質量體系、以前店后廠，與名牌家具產(chǎn)品廠家聯(lián)營直銷的優(yōu)勢，在江城率先甩開中間環(huán)節(jié)，把實惠讓給消費者，在蕪湖市場做到同樣品牌和質量價格最低的承諾。他還耗巨資到沿海調(diào)研家具市場。正因為注重家具市場信息的研究，他們研制生產(chǎn)的辦公、民用、兒童等“福?！迸葡盗屑揖撸捎谫|量上乘、價格適中、服務到位，一投放市場就受到消費者的歡迎。他們生產(chǎn)的各種風格的辦公系列、民用系列、臥室餐廳、廚房等套裝板式組裝家具及實木家具、曲木家具，設計新穎，做工考究，造型優(yōu)美，更深受消費者歡迎。此外，他們匯集了上海紅木家具，廣東永邦橡木帝豪家具，北京肯特家具、光明家具，香港恒利套房家具等中外名牌家具，形成名牌唱大戲的格局，以滿足不同層次消費者的需求。

盡管福海公司聲譽鵲起，但他們?nèi)匀缓葑シ詹环潘桑跏仄秸f：“現(xiàn)在福海的服務已深入消費者心中，但我們?nèi)匀缓葑シ铡Ｗ鳛槠髽I(yè)，盡管談服務是老話題，但卻是企業(yè)發(fā)展、贏得消費者的永恒主題。堅持創(chuàng)優(yōu)質服務將是福海人永恒的追求?！睘榇耍鸩皆鰪娛酆蠓樟Χ?，提高服務水平。1997年10月，蕪湖市沿河路一位顧客在該公司買了一套高檔家具，因為他買的是組裝四大件，體積大，搬運較為困難，營業(yè)員主動幫助這位顧客將所購的幾大件家具拆開運輸，等運回家中后又幫著將拆開的家具一一組裝好。1998年5月26日，這位顧客家里需要搬遷，組裝好的家具又一次要重新運輸、安裝，顧客心想這套家具已買半年多了，還能不能得到和以前一樣的售后服務呢?抱著一線希望，他打通了福海家具售后服務電話，銷售部負責人二話沒說，當即派出服務人員找上門為這位顧客拆裝家具，直到顧客滿意為止。一次，一中年男顧客在該商場選購了一套家具，回家后他妻子對這套家具的顏色不大滿意，想要調(diào)換其它顏色，但一直未選中，顧客提出交1000元手續(xù)費來退貨，商場抱著對顧客負責的態(tài)度，作出了免收任何費用為顧客退貨的決定，使這位顧客非常感動。蕪湖市茶廠一位顧客來商場買了一只茶幾，運回家后發(fā)現(xiàn)這只茶幾上玻璃大了一點，不太合槽，顧客給該公司打電話反映了這一情況，公司非常重視，立即在維修登記單上登記，隨后迅速派出維修服務人員上門處理這個問題，為了讓顧客滿意，維修服務人員想方設法將原有的茶幾玻璃框架磨大，使茶幾玻璃平整地裝在其中。顧客對此非常滿意，高興地說：“沒想到這么一件小事，福海卻如此負責地給解決好了?！?/p>

福海還及時無償送貨上門，安裝到位，提供技術咨詢。對不在本公司購買家具的客戶，只要有什么要求，即使“份外事”，他們都主動排憂解難。繁昌縣某顧客在市內(nèi)另一家具商店買了幾件家具，回家后發(fā)現(xiàn)新買的家具與原來的高低不協(xié)調(diào)，后來，這位顧客到福海買家具，無意中講了這件事，王守平經(jīng)理得知后，當即派員工去顧客家了解情況，然后提出解決方案。幾天后，就為該顧客把問題圓滿解決了，使其感動不已。

優(yōu)質的服務，高質量的產(chǎn)品，使“福海”聲譽鵲起，也使公司得以穩(wěn)步發(fā)展，眼下福海已發(fā)展成為皖江最大的家具公司。去年10月中旬，福海公司第三期工程竣工，公司的標準廠房和家具城面積達18000平方米，一個新型批發(fā)市場展現(xiàn)在皖江人面前。該公司現(xiàn)擁有一支管理規(guī)范、素質高實力雄厚的集設計、制造、營銷、售后服務為一體的隊伍，擁有兩套國內(nèi)先進的中德合資專業(yè)化生產(chǎn)線，可他們不滿足這些，目前正積極準備進口木工、油漆設備，引進國際先進技術，提高福海品牌的含金量，參與社會大競爭。同時，他們還在積極籌建25000平方米的蕪湖國際家具批發(fā)中心，正在有步驟地到皖江各大城市創(chuàng)辦福海家具連鎖店。公司爭取到2003年突破1000萬元銷售大關，實現(xiàn)年上繳稅收100萬，王守平總經(jīng)理還有一個遠大目標，那就是2005年在中央電視臺黃金檔有“蕪湖福海家具”一席之位。

當問及“福海旋風”的掀起對此有何感悟時，王守平總經(jīng)理說：“現(xiàn)在的消費者已走向成熟，他們不再盲從于某個潮流，而在通過自己的判斷與鑒賞，逐步實現(xiàn)理性消費。因此，作為商家要想不斷擴大自家產(chǎn)品的市場份額，那就必須時刻牢記：高質量的產(chǎn)品，優(yōu)質的服務永遠是商家的生命線。其次，我們將走出前店后廠的層次，形成上門預訂、設計、加工、送貨、跟蹤服務的體系，努力使福海的硬件、服務、品牌都躋身名牌家具行列。公司的良好形象也為公司和王守平總經(jīng)理贏來了一系列的榮譽。1998年公司在省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)質服務活動中獲先進單位稱號，王守平經(jīng)理獲先進個人榮譽稱號，1998年，王守平被市委市政府授予市優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)理榮譽稱號。

盡管福海發(fā)展了，但他們不忘記回報社會，目前公司80％的員工都是招聘的下崗職工。王守平多次說：“福海的發(fā)展離不開社會的支持，因此為社會作奉獻是我們的神圣職責?！?999年6月，得知蕪湖縣橫崗鎮(zhèn)突遭水災后，作為蕪湖市工商聯(lián)常委、新蕪區(qū)政協(xié)委員的王守平深感不安地動情的說：“福海的發(fā)展離不開政府和社會各界的支持，災區(qū)人民遭受百年未遇的水災，福海理應伸出援助之手?！睘榇?，這位從蕪湖縣鄉(xiāng)村走出來的青年企業(yè)家，為家鄉(xiāng)災情所急，除及時在市工商聯(lián)向災區(qū)捐款4000元外，又以最快速度捐贈1800公斤大米，還趕制近萬套課桌椅捐獻給災區(qū)學校，保證了災區(qū)學校9月1日之前能順利開學。他不僅自己帶頭獻愛心，還呼吁社會各界齊心協(xié)力，共同關心災區(qū)人民的疾苦，為災民重建家園貢獻力量。此舉充分展示了王守平這個當代民營企業(yè)家的奉獻精神。

我們相信，有了現(xiàn)代化的工業(yè)廠房，有優(yōu)質的品牌，有自己的家具批發(fā)市場，有那些努力工作的下崗職工，有那些盡心盡力的營銷人員，有優(yōu)質的售后服務。福海人的“以引導、培育和繁榮市場為己任，為振興蕪湖現(xiàn)代家具工業(yè)為使命；以蕪湖為基礎，面向安徽，走向全國”的夢一定能圓，福海一定能為蕪湖大商貿(mào)格局增添一道亮麗的風景。

責任編輯紅杏