談現(xiàn)代管理科學(xué)

魯和光

從兩本小說講起

一

隨著祖國現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，反映經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)線生活，特別是以經(jīng)濟(jì)體制改革和企業(yè)管理為題材的文藝作品開始出現(xiàn)。在這方面，蔣子龍同志的《喬廠長上任記》的開創(chuàng)之功不可泯沒。而喬光樸也正是許多當(dāng)代英雄形象中最為人們所樂道的一個。這篇作品發(fā)表在“四人幫”被粉碎后不久，十年動亂給工礦企業(yè)造成的混亂亟待整頓的時候，它代表了廣大人民群眾人心思治、要求改變企業(yè)混亂面貌的強(qiáng)烈愿望，因此，它一出現(xiàn)；就引起了極為強(qiáng)烈的反響。“喬廠長，到我們廠里來吧！”成了廣大讀者發(fā)自內(nèi)心的呼聲。

由于工作的關(guān)系，我接觸到過許多工廠的廠長，他們幾乎都知道喬光樸，有些廠長甚至把這類文藝作品當(dāng)作企業(yè)管理的教科書在研究，但結(jié)果是我不止一次地見到把喬廠長的管理方法當(dāng)做樣板的廠長，管理工作效果并不理想，最后簡直無法工作下去。這究竟是怎么回事？如果我們仔細(xì)分析一下小說中喬光樸到重型電機(jī)廠后的所作所為，我們就會發(fā)現(xiàn)，喬廠長治廠，靠的是規(guī)章制度，辦法是懲罰(或扣獎金，或編入作業(yè)隊等)。他表情嚴(yán)肅，很少對工人露出笑容。在一場大動亂之后，為了從思想上到制度上扭轉(zhuǎn)混亂狀態(tài)，采取這種強(qiáng)制的管理方法乃至使用行政手段都是必要的、正確的。文學(xué)作品予以反映，原也無可厚非。但這畢竟是特殊歷史時期的特殊辦法，只可行于一時，不可行于長久。因為它同現(xiàn)代管理科學(xué)之間，還有很大的距離。拿喬廠長的管理思想同西方的管理思想進(jìn)行類比是不恰當(dāng)?shù)?，但是了解行為科學(xué)的同志讀了這篇小說，不難發(fā)現(xiàn)它多少接近于目前已被西方大多數(shù)企業(yè)管理者放棄的X理論。這種理論的主要缺陷，就是忽視人的因素，忽視人的積極性的發(fā)揮。這在目前許多文藝作品和相當(dāng)廣泛的讀者中，是有一定普遍性的。在人們的心目中，目前幾乎出現(xiàn)了這樣一個公式，即現(xiàn)代化的管理等于一個敢說敢干的領(lǐng)導(dǎo)加一套嚴(yán)格細(xì)密的規(guī)章制度。這是一種誤解，它與社會主義現(xiàn)代化管理的本來意義是不相符的。這樣做的結(jié)果，往往使企業(yè)中的干群關(guān)系日趨緊張，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)愈來愈孤立，最后常常以失敗告終。

從這里，我想到創(chuàng)作工業(yè)管理題材作品的文藝工作者，怎樣學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理科學(xué)知識，努力在文藝作品中表現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的問題。從文藝創(chuàng)作看，的確在這方面已經(jīng)邁出新的步子。張潔同志的《沉重的翅膀》，就是一部反映工業(yè)戰(zhàn)線吸取行為科學(xué)的科學(xué)原理，實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的長篇小說。盡管人們對這部作品還有不少爭議，但它第一次提到行為科學(xué)這個現(xiàn)代管理學(xué)派，并把它貫穿于小說始終。它提出了在社會主義企業(yè)中如何充分發(fā)揮人的積極性，如何在總結(jié)我們黨的思想政治工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，吸取西方行為科學(xué)中的科學(xué)部分為我所用的重大問題。從《喬廠長上任記》到《沉重的翅膀》，反映了我們的文藝工作者在正確表現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化題材方面付出的艱巨努力和進(jìn)步。

社會主義現(xiàn)代化管理，不是要把企業(yè)中的人變成唯命是從的馴服的生產(chǎn)工具，而是要發(fā)揮人在企業(yè)中的主人翁作用，關(guān)心人，尊重人，把人的積極性發(fā)揮到最大限度。這就涉及到行為科學(xué)的一系列問題。因此，有必要回顧一下這門科學(xué)發(fā)展的歷史，以及我國管理學(xué)界和企業(yè)界為建立我國的社會主義企業(yè)管理行為學(xué)所作出的可貴探索。

行為科學(xué)研究的是人類行為的一般規(guī)律。它涉及到大量社會學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、生物學(xué)等多方面的知識，是一門內(nèi)容極其廣泛的綜合性的邊緣科學(xué)。西方的行為科學(xué)，發(fā)端于著名的“霍桑實驗”，并在這個實驗的基礎(chǔ)上形成了行為科學(xué)的前身——人群關(guān)系學(xué)派。

在人群關(guān)系學(xué)派出現(xiàn)以前，企業(yè)管理者大多認(rèn)為職工是只追求經(jīng)濟(jì)利益、為金錢而干活的“經(jīng)濟(jì)人”。因而，只有錢才是激勵工人努力工作的手段。

霍桑實驗則表明，社會性需要的滿足(例如為同事所喜愛)，比經(jīng)濟(jì)上的報酬更能激勵工人。所以，人群關(guān)系學(xué)派針對“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，提出了“社會人”的論斷，認(rèn)為職工具有多方面的社會一心理性需要，并不是僅僅追求金錢。

霍桑實驗進(jìn)行的時期，正是震撼整個西方世界的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)席卷美國的年代，大批工廠的倒閉和破產(chǎn)，使資本家競相采用新技術(shù)和新的管理方法。人群關(guān)系學(xué)派很快受到重視。到了行為科學(xué)正式形成以后，特別是六十年代，世界各國經(jīng)濟(jì)都有了很大的發(fā)展，許多重要的管理理論和觀點(diǎn)也相繼問世。目前，即使單就管理領(lǐng)域而言，行為科學(xué)的知識內(nèi)容也是異常廣泛的。它不但研究職工個人的行為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為，而且開創(chuàng)了組織行為學(xué)，研究企業(yè)作為一個團(tuán)體的團(tuán)體行為等等。

在關(guān)于職工行為的研究中，針對“經(jīng)濟(jì)人”和“社會人”的觀點(diǎn)，又出現(xiàn)了“自動人”和“復(fù)雜人”的假說。行為科學(xué)的基本觀點(diǎn)是，職工的行為取決于他的動機(jī)，動機(jī)來源于需要，所以要控制職工的行為就要明職工的動機(jī)和需要。在行為科學(xué)中這被稱為“激勵動機(jī)”理論。一九四三年美國人本主義心理學(xué)家麥斯勞提出需要層系論。一九五九年美國西部保留地大學(xué)心理學(xué)系主任赫茨伯格提出“雙因素理論”。除此之外，還出現(xiàn)了期望值理論、不成熟—成熟理論等。

與這些理論相適應(yīng)，對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究也有了很大的發(fā)展，其中影響最為廣泛的，是美國麻省理工學(xué)院麥格雷戈教授提出的X理論和Y理論。麥格雷戈認(rèn)為，古典組織理論來源于教會和軍隊，沒有接觸現(xiàn)代化的政治、社會和經(jīng)濟(jì)，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將職工當(dāng)作消極因素來處理。這種傳統(tǒng)的管理思想是一種對職工的本性認(rèn)識錯誤的反映。麥格雷戈將這種對職工的錯誤認(rèn)識稱為X理論。

在X理論指導(dǎo)下，企業(yè)管理的核心就是“管”，所謂饑餓的紀(jì)律。這是早期資本家所通用的管理方法。麥格雷戈認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從根本上改變這種錯誤的管理思想。他在一九六○年出版的專著《企業(yè)中的人性面》一書中，提出了與X理論相反的假說，稱謂Y理論。Y理論的基本要點(diǎn)是：一般人并不厭惡工作，懲罰不是使人努力工作的唯一手段，人們在執(zhí)行任務(wù)時能夠自我指揮和自我控制。在正常情況下，人不僅學(xué)著接受任務(wù)，而且愿意承擔(dān)責(zé)任。

麥格雷戈認(rèn)為，人的生理需要得不到滿足會生疾病，高一級的社會—心理性需要得不到滿足，同樣會產(chǎn)生精神創(chuàng)傷。如果管理者能正確認(rèn)識人的特點(diǎn)，改變管理思想，那就將如三十年代發(fā)明原子能一樣，會發(fā)掘出不可估量的人力資源。

麥格雷戈的Y理論提出來以后，對西方企業(yè)界產(chǎn)生了廣泛的影響，許多大公司和中小企業(yè)開始接受Y理論的觀點(diǎn)，逐步改變管理思想。尤其是日本企業(yè)界，在引進(jìn)Y理論以后，與日本的社會制度、民族傳統(tǒng)相結(jié)合，形成了具有自己特點(diǎn)的獨(dú)創(chuàng)的企業(yè)管理體制，把職工的命運(yùn)和企業(yè)的興衰緊密聯(lián)系起來，取得了很大的成功。日本的汽車大量輸入美國后，甚至擠掉了美國本土的福特、通用等公司的市場。所以，目前美國人向日本學(xué)習(xí)已成為風(fēng)氣。就是在這種背景條件下，美國加州大學(xué)的美籍日本學(xué)者大內(nèi)教授，在對比研究了日本、美國的十四家企業(yè)的管理方式以后，于一九八一年四月出版了《Z理論》一書，提出了所謂z型組織形式。z理論實際上是將在美國和日本兩國占優(yōu)勢的管理思想加以調(diào)和折衷的觀點(diǎn)。z理論提出后，在世界管理學(xué)界特別是美國，引起了極大的關(guān)注。

行為科學(xué)的出現(xiàn)，對西方企業(yè)管理的發(fā)展，起了很大的推動作用?，F(xiàn)在，行為學(xué)派已成為西方現(xiàn)代管理理論的重要分支，受到廣泛的重視。有人認(rèn)為，目前科學(xué)技術(shù)的發(fā)展已使企業(yè)中技術(shù)潛力的挖掘余地很小了，今后的方向是挖掘人力資源?，F(xiàn)代行為科學(xué)的最新成果，的確給西方企業(yè)界帶來了實際的利益。這些都表明，西方的行為科學(xué)也和它的其它企業(yè)管理理論一樣，具有二重性，包含著一定的科學(xué)性的內(nèi)核。如果簡單地把它斥為資產(chǎn)階級的理論予以排斥，決不是科學(xué)的態(tài)度。

但是，西方行為科學(xué)家的出發(fā)點(diǎn)，是建立在資本主義私有制和勞資矛盾的基礎(chǔ)上的。西方近代管理理論的創(chuàng)始人巴納德就曾明確地指出：企業(yè)的目的(所謂“組織人格”)和職工的個人目的(所謂“個人人格”)是不一致的，克服組織目的與個人目的背離，是管理者最重要的職能?，F(xiàn)今西方的行為學(xué)家都是在這個大前提下展開其全部研究活動的。它決定了西方的行為學(xué)家不可能真正解決人類最佳行為模式問題，無法將理論上的科學(xué)結(jié)論真正應(yīng)用于企業(yè)實踐。而且，由于行為研究不可能單純憑借理念推演結(jié)論，而必須從社會實踐中考察和發(fā)現(xiàn)規(guī)律。這樣，生產(chǎn)的社會化和生產(chǎn)資料的私人占有這個資本主義世界的根本矛盾，就不能不滲透到和社會現(xiàn)象有著千絲萬縷聯(lián)系的行為現(xiàn)象中來，從而導(dǎo)致西方行為學(xué)家研究活動的畸變。在西方行為學(xué)家那里，盡管已不再認(rèn)為社交對職工的行為是有害的，但卻仍然不得不將“人”和“群”作為對立的兩方加以研究。所謂的“非正式組織”概念的引入，本質(zhì)上就是反映了員工個人與企業(yè)正式組織的尖銳對立關(guān)系。所以，西方行為學(xué)家研究成果的階級性是非常鮮明的，它是西方企業(yè)管理者手中的武器，是制服員工的含有科學(xué)道理的高明法則。

西方行為科學(xué)的另一個根本問題是，在資本主義社會中占統(tǒng)治地位的私有觀念對行為理論研究的影響。馬克思曾深刻地指出，勞動異化將產(chǎn)生利己主義動機(jī)。所以，西方行為學(xué)家眼中的人，就是自私的以“自我”為核心的人。由于西方行為學(xué)家是在維護(hù)現(xiàn)有資本主義社會結(jié)構(gòu)的前提下，研究人及其行為動機(jī)的，這就使他們的研究難免陷入唯心論和形而上學(xué)。人雖然是行為科學(xué)的基本研究對象，但孤立的、抽象的人并不存在。馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為：人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，實際上，它是一切社會關(guān)系的總和。而西方行為學(xué)家中有影響的假說、理論和觀點(diǎn)，卻無一不是從單個人的“自我”出發(fā)的。所以，盡管早在人群關(guān)系學(xué)派出現(xiàn)的時候，就已提出了“社會人”的假說，但在人的社會聯(lián)系中，其最本質(zhì)的階級聯(lián)系，階級的利益和階級的要求，及其在職工行為準(zhǔn)則上的反映及影響，卻沒有一個西方行為學(xué)家敢于接觸。由于從外部的社會關(guān)系的總和上難以找到，或者更確切些說，不敢尋求人類行為科學(xué)化的依據(jù)，因此，只能形而上學(xué)地羅列現(xiàn)象，和就這些表面的現(xiàn)象進(jìn)行簡單的歸納整理或概括。這就是為什么行為科學(xué)在西方已風(fēng)行三十余年(如果從霍桑實驗算起已超過半個世紀(jì))，仍然未能建立起嚴(yán)密的理論體系和邏輯體系的根本原因。

西方的行為學(xué)家在研究職工行為的普遍性理論依據(jù)時，不可能從馬克思所深刻揭示出的私有制對人性的異化出發(fā)，而是企圖從超階級的人類先天之性出發(fā)，將一切的原動力歸之于人的天性。于是，“內(nèi)驅(qū)力”成為西方行為學(xué)家手中解釋一切行為現(xiàn)象的天符，在他們看來，人的行為的成熟以至各種需要的發(fā)展，都是由在娘肚子里就具有的“內(nèi)驅(qū)力”推動的。

具有“內(nèi)驅(qū)力”的人，處于壓抑的外部環(huán)境之中，這就是西方行為學(xué)家所面對的全部課題。出路在哪里呢？或者外部環(huán)境戰(zhàn)勝人的“內(nèi)驅(qū)力”(X理論)，或者外部環(huán)境向人的“內(nèi)驅(qū)力”讓步(Y理論)，或者根據(jù)情況靈活處理(現(xiàn)代權(quán)變理論)。但資本主義制度上的根本矛盾，決不是西方行為學(xué)家所能解決的。事情恰好相反，越是認(rèn)真地追求行為科學(xué)的科學(xué)結(jié)論，就愈會發(fā)現(xiàn)人類行為科學(xué)化的最大障礙，正是資本主義制度本身。所以，西方有的行為學(xué)家就曾指出，要想真正使行為科學(xué)得到發(fā)展和合理應(yīng)用，只有從根本上改變社會的權(quán)力結(jié)構(gòu)。

既包含著科學(xué)性的內(nèi)容，又有著鮮明的階級性的表現(xiàn)，這種階級性又深刻地影響了它的研究方法和理論體系，這就是我們對西方行為科學(xué)的基本認(rèn)識。

三

既然如此，我們就應(yīng)當(dāng)吸取西方行為科學(xué)的合理成分，擯棄其不符合我國社會制度的方面，建立中國的社會主義企業(yè)管理行為學(xué)。建立這門科學(xué)，開展對不同人在生產(chǎn)活動中行為規(guī)律的研究，并將由此得到的人們行為規(guī)律的一般性認(rèn)識，體現(xiàn)在社會主義企業(yè)管理理論和方法中，這不僅能為企業(yè)開展思想政治工作提供有力的工具，而且對實現(xiàn)企業(yè)思想政治工作科學(xué)化也很有幫助。在這方面，我們由于起步較晚，還不能說已經(jīng)建立了這種新的管理科學(xué)，但是近年來許多實際工作者進(jìn)行了許多有意義的探索，是值得介紹的。

社會主義的企業(yè)管理行為學(xué)決不能放棄思想政治工作。我黨長期革命斗爭實踐中，創(chuàng)造和積累了大量生動活潑的思想政治工作經(jīng)驗，這些寶貴的經(jīng)驗和革命傳統(tǒng)，包含著深刻的行為科學(xué)原理，是創(chuàng)立中國社會主義行為科學(xué)理論體系的最豐富的寶庫。

在我國，最早提出這個問題的是中國企業(yè)管理協(xié)會副會長、原國家機(jī)械委員會副主任孫友余同志。他在一九七九年的一次會議上，針對當(dāng)時國內(nèi)有些企業(yè)思想政治工作有所削弱，許多同志認(rèn)為只有獎金才是調(diào)動職工積極性的唯一手段的傾向，提出了“思想政治工作是一門科學(xué)”的觀點(diǎn)，并且主張在總結(jié)我黨長期思想政治工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，研究企業(yè)中的新情況、新問題，吸收西方行為科學(xué)中的有用部分為我所用。孫友余同志的這個觀點(diǎn)很快受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛重視。

同許多應(yīng)用科學(xué)創(chuàng)立時的情況一樣，實踐常常走在前面。我國不少工廠企業(yè)，在應(yīng)用行為科學(xué)加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，提高管理水平方面，做出了不少極有價值的創(chuàng)造。

例如，南京第二機(jī)床廠，在一九八一年三月成立了由黨委書記負(fù)責(zé)，宣傳、組織、工會、團(tuán)委等部門和部分車間黨支部書記參加的企業(yè)思想政治工作科學(xué)化研究小組，探索和研究企業(yè)面臨的新情況，以及新時期思想政治工作的特點(diǎn)、規(guī)律和方法。他們根據(jù)對本廠思想政治工作的總結(jié)，吸收行為科學(xué)的長處，提出了一個思想工作的程序表。程序表包括五個環(huán)節(jié)，即：思想信息的產(chǎn)生→思想信息的收集→思想問題的分析→解決思想問題的方法→思想工作效果的檢查。通過這種程序安排將思想工作看作為一個信息流程，環(huán)環(huán)相扣，從多方面掌握職工思想活動的脈絡(luò)，使企業(yè)中的思想政治工作越做越活。

上海高壓油泵廠是個僅有四百多人的小廠，但多年來，他們應(yīng)用各種現(xiàn)代管理方法，其中也包括行為科學(xué)的原理，不斷提高企業(yè)的管理水平，收到了極為突出的成效。首先他們在管理思想上提出三條治廠方針：工人是工廠的主人、工廠是工人創(chuàng)造的、工廠應(yīng)當(dāng)關(guān)心工人。在班組建設(shè)中，創(chuàng)造了根據(jù)不同類型的工人，采取不同方法的“分層管理”。他們把集體主義思想教育具體化為大、中、小、遠(yuǎn)、中、近的“目標(biāo)鎖鏈”教育，把職工向往“四化”這個大目標(biāo)與自己的每個具體工作結(jié)合起來。他們深入研究職工的各種需要和心理活動規(guī)律，從而將全廠職工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，為實現(xiàn)本廣的生產(chǎn)發(fā)展共同努力奮斗。這個占地不到四千平方米，除了窄小的廠房，全部空地不過一個籃球場那么大的小廠，現(xiàn)在綠草如茵，花枝滿庭，環(huán)境整潔，秩序井然。五年來，該廠產(chǎn)量平均每年遞增百分之四十三，利潤遞增百分之三十九，全員勞動生產(chǎn)率遞增百分之十六，成本每年降低百分之四。該廠現(xiàn)在生產(chǎn)的CY系列柱塞高壓泵，占全國總產(chǎn)量的一半，成本僅及同行業(yè)企業(yè)的一半或三分之一，勞動生產(chǎn)率比一般企業(yè)高二至三倍，每年約有一半產(chǎn)品進(jìn)入國際市場。一九七九年，日本全國金屬工會第二次訪華代表團(tuán)到該廠參觀時說：“我們沒到中國時，總認(rèn)為中國沒有象日本那樣高效率的工廠?？戳四銈儚S后，才知道中國也有象日本那樣的優(yōu)秀工廠?！鄙虾８邏河捅脧S的實踐表明，管理思想的改變是最重要的，正是他們提出的三條治廠方針，使廣大職工的積極性得到很大的發(fā)揮，才保證了企業(yè)穩(wěn)步和高速度的發(fā)展。該廠的職工曾發(fā)自內(nèi)心地這樣說：“廠長將我們工人放在心里，我們工人就把工廠放在心里?！边@，正是社會主義行為科學(xué)所必須充分體現(xiàn)出來的重要原理。

除了上面所舉的兩個工廠外，還有不少企業(yè)在這方面作出了有益的探索。特別是近年來，我國許多企業(yè)都進(jìn)行了有關(guān)職工理想、愿望和需要方面的調(diào)查，這對了解職工群眾的心理，了解社會主義條件下職工需要的變化及其結(jié)構(gòu)，以及這種需要結(jié)構(gòu)對職工行為的影響，都是極有價值的材料。

在理論研究方面，近年來也做了不少工作。除了純理論研究外，全國各地的行為科學(xué)研究者對企業(yè)所作的大量調(diào)查工作很值得稱道。如上海行為科學(xué)分組的同志們深入工廠企業(yè)，廣泛進(jìn)行調(diào)查研究，定期碰頭交流，寫出了不少調(diào)查報告和理論性的總結(jié)文章，受到了人們的重視。他們還和楊錫山教授一起，擔(dān)任工廠的顧問，具體協(xié)助工廠企業(yè)應(yīng)用行為科學(xué)的原理，提高管理水平，受到工廠的熱烈歡迎。

當(dāng)然，直到目前為止，行為科學(xué)在我國還是處于草創(chuàng)階段。它的許多規(guī)律性的內(nèi)容，我們還沒有認(rèn)識。大量的企業(yè)實際問題，還有待人們?nèi)パ芯俊⑷セ卮?。我們有馬列主義、毛澤東思想的理論指南，有黨的英明領(lǐng)導(dǎo)，有社會主義制度的無比優(yōu)越性，，中國的社會主義行為科學(xué)必將以其獨(dú)特的理論體系，屹立于世界管理學(xué)之林，在祖國的現(xiàn)代化建設(shè)中，發(fā)揮其歷史作用。