致一個商業(yè)“新兵”

錦如妹：

昨天下班后，看到了你的來信，得知你和其他幾位同學走上了商業(yè)戰(zhàn)線，做售貨員工作。作為一個比你早一點入伍的“老兵”，我衷心地向你和你的同學表示熱烈的歡迎。

你在信中流露出你對商業(yè)工作還有疑慮，懷疑當一名售貨員“究竟有什么意思，能學到什么東西？”這不禁使我回想起我初參加商業(yè)工作時的思想情況和你的這些想法是多么相像啊！

你還記得吧，我是在1957年參加商業(yè)工作的。那一年，我高中畢業(yè)后，沒有考上大學，當時商業(yè)工作正需要人，我便參加商業(yè)工作?？墒切睦飦y極了：一個高中畢業(yè)生，怎么能干這一行呢？……我是背著思想包袱走上工作崗位的。經過黨的教育，工作了一段時間以后，我才認識到商業(yè)工作的重要性，并決心干售貨員這一行。

有一件事，至今我還沒有忘記。有一天，一位青年人來到我的售貨臺前，對我說，他是一個剛畢業(yè)的大學生，國家分配他到邊疆去工作，馬上就要和同學一起出發(fā)，請我?guī)椭暨x一些日用品。我熱情地接待他，問他缺些什么，了解他的需要，反復地同他商量，幫助他挑選了臉貧、毛巾、毛毯等用品。這對售貨員來說，本來是應盡的責任；但是顧客臨走時，卻再三向我致謝，說我這種熱心為顧額服務的精神是對他的一種鼓舞，表示到邊疆以后一定要好好工作。當時我心里熱呼呼的。人們是多么需要商業(yè)工作者呀！群眾對我們商業(yè)工作者是又多么尊敬和信任呀！的確，我們的商業(yè)工作與工農業(yè)生產、與廣大人民群眾的生活發(fā)生著最密切的聯(lián)系。它在國民經濟中起著聯(lián)接生產與生產、生產與消費之間的橋梁作用。比如農村人民公社為了發(fā)展生產，就要購買機器、農具、化肥等等，這就要靠商業(yè)部門組織商品流通來解決。要發(fā)展工業(yè)，就得靠農業(yè)提供必要的糧食、原料和市場；同時，還要把工廠生產出來的工業(yè)品銷到全國各地。這個任務也必須由商業(yè)部門來解決。因此，辦好社會主義商業(yè)，可以促進人民公社集體經濟的鞏固，可以促進農業(yè)生產的發(fā)展，可以加速工業(yè)化的進程；辦好商業(yè)，可以保障城鄉(xiāng)人民的生活需要，可以促進人民物質文化生活的改善。這是一件多么有意義的工作呀！

你懷疑商業(yè)工作太簡單，不過是“顧客買，售貨員賣”沒有什么可鉆研的。這種想法說明了你是商業(yè)的“外行”。說真的，我干了這幾年，還沒有把商業(yè)的業(yè)務知識全學到手哩！我們有不少營業(yè)員同志正因為缺少業(yè)務知識而影響了服務質量。

這里，我想給你講幾個小故事：有一次，一位三十多歲的顧額來到北京王府并百貨大樓唱片組，他問售貨員說：“我患有心臟病，正在家休養(yǎng)，既不需要熱情豪放的旋律，也不喜歡低歌慢吟的曲調，你能幫助我挑幾張合適的唱片嗎？”售貨員想了想，給這位顧客挑了一些既活潑愉快又委婉動聽的唱片，有劉淑芳唱的《鴿子》、《西波涅》，上海民族樂團演奏的《星星索》以及外國輕音樂《植棉姑娘》、賭戲降陌丁返齲顧客試聽以后*不禁笑逐顏開，連稱售貨員是他的“病中知音”。但在過去，唱片組的售貨員卻沒有這么豐富的音樂知識。有一次，一位顧客指名要京劇唱片《伍子胥》，售貨員告訴他：“沒有這張唱片?！鳖櫩驮诠衽_前巡視了一下，不滿地說：“那不是明擺著有嗎，你怎么告訴我沒有呢？”售貨員順著顧客的手指一看，那一迭唱片的片名是《文昭關》。他哪里知道《文昭關》就是《伍子

胥》呢！為了彌補自己知識的缺陷，這個售貨員同志到處學習商品知識，常常出現(xiàn)在首都的一些音樂廳、劇場里。別的觀眾為的是文藝欣賞，而他除了欣賞外還有一項任務就是學習業(yè)務。這樣，慢慢地他對京劇和貝多芬、莫扎特等音樂大師的作品有了一些了解，向顧客介紹起來，頭頭是道。唱片組的其它同志也和他一樣，熟悉貨架上的每一張唱片，只要顧客哼出那一段音樂、歌曲、京劇、地方劇、曲藝、……他們就能很快地從兩千五六百張唱片中挑出你所需要的那一張來。

北京同仁堂有個老營業(yè)員宋大爺，他曾經親口堂嘗試過各種藥物知道它們的酸、甜、苦、辣、咸味，一有空他就背藥方子，懂得了什么病用什么藥治，各種丸散膏丹的性能、質量和使用方法，專門接待那些問病買藥的顧客。他還是中國藥學會的會員呢！

北京東安市場古舊書店的營業(yè)員，依靠自己的刻苦鉆研，博聞強記，對于什么書屬于什么門類，有多少種版本，哪朝哪代有哪些知名學者，有些什么重要著作，……說來頭頭是道。一本古書拿在手里，只要看看字體、墨色、紙張就能判斷出是哪個朝代的版本。有時對于真?zhèn)沃饕材荑b別出來。有一位姓王的營業(yè)員是專門經營外文古舊書刊的，他對于世界上一些主要國家有哪些著名的作家，他們都有哪些主要著作，這些著作的主要內容是什么，藝術性如何，都能簡明扼要地向讀者介紹，幫助讀者選購需要的書籍。你說，這些售貨員同志不是從工作中學得了豐富知識，稱得上是有知識的人嗎？

從上面幾個簡單的例子就可以看出，要做好售貨員的工作，需要具備許多知識。據(jù)不完全統(tǒng)計，一個百貨商店的售貨員，大概要經管六七百種商品。對于這些商品的品名、性能和使用方法都要大體上熟悉，以便向顧客介紹。售貨員還要會打算盤。他們所需要的知識往往又是多方面的，除了要懂得商品學、算術等知識外，有些業(yè)務還同心理學、美學的知識有關系；有的同民俗學、幼兒教育學的知識也有牽扯。這些難道不是學問嗎？怎么能說干售貨員工作沒有意思，學不到什么東西呢？其實，售貨員只要熱愛自己的職業(yè)，肯鉆研，就可以學到許多東西，而且越干越有意思。

售貨員和別的工作人員一樣，在刻苦鉆研業(yè)務的同時，還要努力學習理論、政策，不斷地提高自己的政治思想水平，在這方面，我們也是很不夠的，需要努力學習。

我的這些體會，不一定能完全解決你的問題，但我希望你在實際工作中加強自已的鍛煉和修養(yǎng)。

錦昌