在汽車上

佟震宇

去年，在一個暴風雨的夜晚，我從道里區(qū)乘坐一線公共汽車，到道外區(qū)去辦點事情。

在汽車上，有一個20來歲的女售票員。她身材不高，圓圓的臉上長著一對大眼睛，看起人來總是笑嘻嘻的，一股天真、活潑的孩子氣，還沒有從她的臉上脫掉。

汽車在暴風雨中穿過了道里區(qū)的橋洞，不一會，就到了靖宇大街。只見，這位小姑娘打開車門，把頭往車里一扭，就喊了起來：

“同志們，靖宇街到了。這是哈爾濱市的繁華街道，來往車馬很多，下車的同志請不要慌忙。穿橫道的時候，請多注意交通安全。同志們?nèi)缫蔑?，下車往后走，左邊的胡同里盡是飯館，吃的、喝的全都有?！?/p>

這位小、姑娘的服務用語，說得非常清楚、流利，而且為乘客想得如此周到。這使我忽然想起剛才汽車到南馬路站時，她也曾經(jīng)根據(jù)這條馬路是汽車、電車交叉線的特點，向乘客報告了當時的時刻，還介紹了到火車站需要換幾線電車的一般旅行知識?？雌饋?，原是很平常的事，可是再仔細想一想，感到在當時碰到的售票員中，像這位小姑娘那樣的服務態(tài)度確實還不多。

這時，天已很晚，雨又下得挺大。車上的乘客逐漸減少。我趁這個空閑時間，就和這位小姑娘嘮了起來。她說她叫劉淑芝，1953年6月就當上了售票員。當她談起初當售票員的情況時，她的臉上立刻就現(xiàn)出一層紅暈來；她低下頭去，很不自然地把當時情況告訴了我。

在她剛當售票目的時候，她的親戚、朋友都不滿意這個工作，說：“年紀輕輕的干點甚么不好，偏要當個賣票的，有啥出息？”還說“當賣票的將來連個女婿也找不著。”她的母親也覺得：“一個姑娘整天風來雨去地跟車跑，夏天擠得渾身臭汗，冬天又守著車門喝西北風，這種工作太苦，因此也不愿她去干。當時，她聽了思想上也是搖擺不定。因此，當公司領導上要她學習服務用語時，特別感到別扭，每次一站到乘客面前，“同志們……”三個字剛出口，下面就說不出來了。耳邊又響起了親戚、朋友的聲音：“這么大的姑娘，背個皮兜，像個‘要小錢似的，在人前喊著……這有多難堪！”乘客們看她不會喊服務用語，有的就取笑她，說她是個半啞叭——只說半截話。她聽了，臉上總是火辣辣地發(fā)燒，一回到宿舍就想哭。她恨自己為啥連喊服務用語的勇氣都沒有。

一天，汽事從道里區(qū)一開出，劉淑芝因為不好意思就干脆沒喊服務用語。這下，可惹了禍了：有一位郊區(qū)農(nóng)村的老大爺，到道里區(qū)探親后，想連夜趕回鄉(xiāng)下去；現(xiàn)在乘一線汽車，要到道外南十六道街改乘去三棵樹的汽車。因為劉淑芝沒準時喊站名，就把老大爺拉到了二十道街才下車。這時，天已經(jīng)很晚，路燈都亮了。有人就扶著這位白發(fā)蒼蒼的老大爺，來質(zhì)問劉淑芝：

“挺年輕的姑娘，怎么懶得連句話都不愿說？你少報了個站名，就把老大爺拉過站了！幸虧去三棵樹的汽車還有兩趟，再晚一點，人家就換不上車了，你叫這么大年紀的人，黑燈瞎火地到哪去尋宿去？”

這天晚上，劉淑芝翻來復去睡不好；只要一閉眼，就好像看見那位老大爺，沒有趕上車，正在黑糊糊的街道上仿徨。她哭了，她想起了剛進公司的時候，領導上曾熱情地對她說過的話：

“你要做個忠實為乘客服務的售票員。就必須端正服務態(tài)度！把老年人看成自己的父母，把年青的人當成自已的兄妹。你要知道，每天有成千上萬的人要坐車。在這些人當中，有工人、有技術人員、有機關干部、有學生……他們能不能準時地、愉快地到生產(chǎn)崗位上、到學習崗位上去完成任務，這對我們乘務員來說，就有很大關系！做好了這項工作，也就是很好地為社會主義建設服務了！”

現(xiàn)在，劉淑芝又重新溫習了領導上的談話，她才真正體會到每句話、每個字所包含的深遠的意義。就在這天晚上，她下了決心：一定要端正對工作的看法，拿出全付精力來做好工作。第二天，天還沒有亮，她就起床了，她跑到車庫里的空車上，把必要喊的服務用語都演習了好幾遍。

說也怪，這一天劉淑芝再站到乘客面前時，她看到個個乘客好像都在鼓勵她：“喊吧！姑娘，為人民服務，是沒有人笑話的！”當她喊完“同志們”三個字以后，就像還有很多話要跟乘客說似的，一下子把服務用語都喊了出來。

劉淑芝講到這里眼光忽然打了個閃，原來那種不自然的表情，已經(jīng)從她臉上完全消失了。

從坐過劉淑芝這趟車后，我就再也沒趕上她的車，事情雖然相隔一年了，但這個天真、純樸的小姑娘，仍然在我的腦海里活動著。

最近，知道她要出席全國先進生產(chǎn)者代表會議，趁她沒到北京之前，我又抽空去看了她一次。

說也湊巧，這一天，又是個烏云密布的陰天。在一線公共汽車營業(yè)室里，乘務長任守義給我們作了介紹，她熱情地和我握了握手，說：

“到開車的時間了，咱們到車上抽空嘮罷?！?/p>

我倆剛推開營業(yè)室的屋門，一陣涼風夾著一股潮濕味兒迎面吹來。劉淑芝抬頭望了望西北天空，不禁皺起了眉頭。

“呀！真糟糕，現(xiàn)在正是下班的時間，車少人多，說不清又得有多少乘客要挨雨淋了。”忽然她看了看我若有所思地說：“聽說，第一汽車制造廠國慶節(jié)能出車，是嗎？”

我說：“是啊，還不少呢！”

“這可就好了，咱們自己能造汽車，以后乘客也就可以減少些排隊等車的時間了?！?/p>

汽車開動不多久，就到了買賣街車站。我隔著車窗往外一看，喝！站臺上站的人還真不少。眼瞅就要下雨了，等車的人都怕挨淋，已經(jīng)擠成了一團，我想：“照這末擠，非把車門擠壞了不可?！蔽艺诎l(fā)愁，車已停下。只見劉淑芝在車門口一站就開口了：

“同志們，眼看就要下雨了，大家都著急怕上不來車，這不要緊，我們保證不拉下一個人。不過，請看！這里有不少老人、孩子，是不是讓他們先上，然后你們再上?。俊?/p>

說也奇怪，原來擁擠著的人群，聽她這么一說說立刻便排好了隊伍，老人、小孩、孕婦都先陸續(xù)上車了。后面有個乘客還不放心，問：“能保險上車嗎？”還沒等劉淑芝回答，隊伍里有個年輕小伙子，接上就說：“沒錯！你沒看見嗎？這是605號汽車，售票員是人所共知的市勞模！”他的話，把乘客們鬧得哈哈大笑。這時候，忽然電光一閃，忽隆隆一陣響雷，豆大的雨點下來了，把車棚打得叭叭直響。劉淑芝跳上車，關好車門朝我笑了笑說：

“看，這有多懸！再遲一二分鐘，就得有人挨

淋了；天氣這么冷，還不會淋出病來了嗎！”

她說完話，就擠到人群里去了。接著就響起了一連串清脆的嗓音：“剛才上車的那位老大爺，有座了沒有？”

“有座了。姑娘，謝謝你呀！”

“那位老大娘呢？”

“也有坐了，孩子！到九道街在哪下車呀？”

“五道街，到地方我告訴您。”

這時候，坐在我旁邊的一位中年婦女，感動地說：“嗯，共產(chǎn)黨教育出來的年輕人，真是一個賽一個。有這樣的姑娘照看大家，老人出門，兒女都可放心啦！”

“要都像她這樣服務，甚么人坐車都方便！”剛才在車下發(fā)議論的年輕人，又借題發(fā)揮起來：“前天，有一位雙目失明的榮軍，從20道街到道里區(qū)車站，這位女同志算是服務到家啦！她扶著榮軍上了車，連有幾層腳蹬板、每層有多高都告訴了榮軍。每到一站，她就給講附近街道的情況，鬧得這位榮軍直說：‘有了你呀，姑娘，出門來我的眼好像沒有瞎！結果，這位榮軍多坐了兩站。這可不是這位姑娘的錯呀，是榮軍自己愿意過站的。你們猜他為啥要坐過站？哈，原來榮軍是要親自去見汽車公司經(jīng)理，表揚我們這位售票員！”這時，我看了看劉淑芝，她正低著頭，靠在車門旁，擺弄皮兜子呢。她臉色微紅，兩條眉毛一閃一閃的，我知道她這時的心里一定很高興。本來嘛！一個人的工作，能夠使很多人感到滿意，這是多么大的安慰??！

汽車很快地到了靖宇街，雨還是沒有停。車站上已站了20多個人，全身都是濕淋淋的；各人抱著雙肩，凍得直跺腳。劉淑芝跳下車，一邊幫助老人小孩上車，一邊喊著：“同志們，往里擠擠吧，還有人沒上車呢……”她頭上的雨水，就像斷了線的珍珠一樣，叭嗒嗒地直往脖子和肩膀上淌，一下子上衣都貼在身上了。

這時，車里已裝滿了人。但事下還有六七個人沒上車，我心想：“這回劉淑芝再熱心恐怕也沒辦法了。”沒想到，劉淑芝卻拍了一下堵在車門口的乘客，滿面笑容地說：

“同志，你的衣服淋透了，冷吧？”

“怎么不冷，凍得我直打戰(zhàn)?！?/p>

“你看，下邊還有幾位同志沒上來，他們比你們還要凍，請擠一擠，叫他們也上來罷！”

這位乘客“啊”了一聲，就一邊往里擠，一邊喊道：“擠一擠罷，同志們，大雨的天，還有人在車下挨淋呢！”

霎時間，車廂里的人來回擠動了幾下，車下的人就都上車了。

但當劉淑芝剛把車門關好，就聽到人群里響超了一個女人的尖叫聲：

“哎呀，擠死人啦！你這個賣票的管啥的，不要命的往里裝人，擠死人償命不？”

開始，劉淑芝只抬頭往里望望，并沒有太注意她，可是吵聲越來越大；雖然旁邊的乘客都幫助劉淑芝向她解釋，但她仍一股勁地罵著。當時，我聽著心里面起反感，覺得這個人太不講理，人家劉淑芝還不是為了大家好。這時，我再看劉淑芝，只見她那經(jīng)常藏不住笑的小臉，也一點點地板了起來，兩條濃眉毛，皺得更粗更短了，鼻孔也一個勁地直忽煽。兩顆晶瑩的淚珠在眼眶里滾了滾，順著兩腮淌了下來。這時，車又到了一站。她向窗外一看是五道街，立刻抹了下臉上的眼淚，笑了一笑向車里喊道：

“車到五道街啦，那位帶小孩的大娘快下車吧?！?/p>

大娘走下車來。劉淑芝往前看了看，正好由南來了位帶雨傘的女同志，她就問道：

“同志，你到哪去呀？”

“十二道街?！?/p>

“這太好啦，這有位老大娘，要到九道街去，勞駕你拿把雨傘給帶個路罷?！?/p>

這位女同志看了劉淑芝一眼，笑了笑說：“行行！你能做個模范售票員，我還不能當個好響導嗎！”

一句話說得劉淑芝也笑了。劉淑芝見大娘安安穩(wěn)穩(wěn)地走了，也就跳上了車，但剛要拉車門，只見另外一位老大娘頂著一塊雨布，匆匆忙忙地跑來。劉淑芝連忙喊道：

“大娘，車還沒開，你別忙，當心滑倒了?！?/p>

老大娘跑到劉淑芝跟前喘了幾口氣才說：“姑娘，我就在這站口住，不上車?！?/p>

“啊，你有甚么事呀，”劉淑芝鬧了一楞。

“沒甚么事，姑娘！大娘常坐你的車，你也許不認識我，可大娘呀，那天都得在門口看看你。說真的，你這兩天干啥去了，怎么沒見呀？”

“啊！”劉淑芝這才領會了大娘的心意，連忙說：“大娘，謝謝您惦念著我！我這兩天在市里參加會啦。”

“歐，大娘以為你鬧病了，好啦，現(xiàn)在你快開車罷！大娘看見你就放心了?！?/p>

這位大娘說完話，一扭身就冒雨跑回家了。這一下，可把車上的人都看直了眼。我也受到很大的感動，我怎么也沒想到：僅僅一年多的時間，這位年紀輕輕的小姑娘，居然在這平凡的工作崗位上，獲得群眾這樣熱烈的愛戴！

這時候，那個年青的小伙子又開口了：“像這樣的事，并不稀奇！你們要是在好天坐這個車，那就留神看罷，站臺上經(jīng)常都有老大娘、大嫂、小孩來看她。俗語說：你敬人一分，人敬你一尺，這一點也不假！”

正在這個時候，劉淑芝忽然推了我一下說：

“同志，你給照看一下車門，我找那位大嫂談談去。”

我以為她要找那個人吵架去了，就攔住她說：“拉倒罷，社會上甚么人都有，犯不上跟她吵架！”

她笑了笑說：“那能吵架呢！咱們?yōu)槌丝头?，服務不好還不興人家批評！”她說完話，就擠進人群里去了。

一會兒，就聽到劉淑芝的說話聲：“大嫂，你還生氣不？”

“我生啥氣呀，方才只是擠得太難受了，我才……”

“大嫂，你別生氣了，剛才，我一心只想叫車下人都上車，省得挨雨淋生病，就把車上人多太擠給忘了，請您原諒我罷！”劉淑芝剛說完，只聽對方哈哈地笑了起來：

“??！小妹妹，你這話怎么說呢？方才主要是我不對，現(xiàn)在應該我向你陪個禮才是！”

隨著話音，立刻引起滿車的笑聲。這時候，我在想：“本來很可以引丐糾紛的事情，經(jīng)劉淑芝這么一謙讓，一下就風平浪靜了。”當車到了終點站后，我就向劉淑芝說：

“剛才我真替你擔心，我尋思你非跟這位大嫂打起來不可呢。”

她笑了笑說：“起初，我也熱得挺難受，可是我又一想啊，罵兩句以又頂?shù)昧松趺茨?！可是你要跟她吵起來，那就不好了；如果她是個工人家屬，她回到家里準不痛快，跟她愛人再吵起來，就會惹得一家人都不痛快。她要是個工人，那就更糟了。她在生產(chǎn)上一想起吵架的事，思想就要溜號，要是出了廢品、出了事故，這得給生產(chǎn)造成多大損失??！”

“啊，”我心里說：“原來她把工作意義看得如此深遠，怪不得服務態(tài)度會這樣的好呢！”

這時候，我又想起和她第一次見面時的談話，她曾經(jīng)說過：“一個人必須真正懂得了自己工作的意義時，才能把工作做好！”是的，劉淑芝就是這樣一種人。

臨別的時候，劉淑芝很抱歉似的說：“真不湊巧，趕上這樣的天，也沒有空跟你好好談談?！?/p>

我笑了笑說：“不談也可以了，我在這趟車上所看到的和聽到的，恐怕比你談的還要詳細呢！”

她笑了，朝我擺了擺手，就又跟著車回道里去了。