基于5G的圖書館服務創(chuàng)新機制研究

楊煥昌

（合肥師范學院，安徽 合肥 230601）

5G是5th Generation Mobile Networks的簡稱，其中的G指的是Generation，即第五代移動通信技術。國際電信聯(lián)盟無線電通信部門（ITU-R）將5G的法定名稱命名為“IMT-2020”。 IMT全稱為International Mobile Telecom System，即國際移動通信系統(tǒng)，“2020”表示在2020年實現(xiàn)商用。5G作為連接一切的技術，采用全新的網絡架構，以比擬光纖的超高傳輸速度，毫秒級的超低傳輸延時，千億級的海量連接能力，將開啟萬物互聯(lián)的新時代，構筑起泛在智能的新世界。

1. 5G發(fā)展概況

1.1 5G標準化進展

雖然5G近兩年才開始出現(xiàn)在公眾視野，但對于5G的研究很早就開始了。2015 年，國際電信聯(lián)盟（ITU）正式發(fā)布了5G需求愿景，明確了5G三大業(yè)務場景：增強移動寬帶（eMBB）、超高可靠低時延通信（URLLC） 和海量機器類通信（mMTC）。2016年，3GPP 制定了 5G協(xié)議路線圖，第一階段的5G標準R15版本，側重于增強移動寬帶能力，即EMBB場景，滿足爆炸式增長流量的需求，已于2018年6月凍結。第二階段的R16主要對uRLLC標準進行增強，為高可靠性、低時延的數(shù)據(jù)傳輸網絡建立基礎，從而支持mMTC場景，已于2020年7月凍結。目前R17版本標準化工作仍在推進中，將會對網絡和業(yè)務能力進一步增強，預計凍結時間為2022年6月。[1]從R15到R17，5G標準不斷更新完善。5G網絡也從“能用”變得“好用”，從試點示范發(fā)展為規(guī)模部署。

1.2 5G全球發(fā)展概況

當前，全球5G進入加速發(fā)展階段。據(jù)統(tǒng)計，截至2020年10月，49個國家的124個運營商已開通超過93萬個5G基站，5G商用網絡超過118張。全球5G用戶達到1.24億，全球5G商用終端已達303款，無人機等越來越多的5G終端類型陸續(xù)出現(xiàn)。[2]基于5G的業(yè)態(tài)已初見端倪，一些國家開始了基于5G的產業(yè)布局，如韓國政府推進新的“XR+α”項目，歐盟推出“地平線2020”科研計劃，日本政府推出“Beyond 5G”推進戰(zhàn)略綱要，美國戰(zhàn)略與國際研究中心發(fā)布“美國加速5G”報告。[3]中國推出了“新基建”和“512工程”等項目，利用5G為工業(yè)互聯(lián)網賦能，目前已有超1100個5G+工業(yè)互聯(lián)網項目，超3.2萬個5G基站應用于工業(yè)互聯(lián)網場景。[4]

1.3 圖書館5G的相關研究

5G行業(yè)融合應用尚處于初期發(fā)展階段，不過，5G作為一項具有突破性和創(chuàng)新性的技術很早就進入了圖書館的視野。其中儲節(jié)旺等人論述了5G對移動信息服務手段、服務方式、服務體系的創(chuàng)新促進作用。[5]程冰等人論述了5G環(huán)境下圖書館移動信息服務的特征：服務資源富媒體化、服務手段智能化、虛擬感知情景化、服務模式智慧化和服務場所泛在化。[6]李歌維論述了5G 時代圖書館發(fā)展策略：探索圖書館的5G應用場景，遷移圖書館服務至云平臺，加強沉浸式體驗與智慧服務，完善圖書館數(shù)據(jù)管理。[7]劉煒等人提出了5G 在圖書館中的十大應用場景：無感借閱、導航導覽、超清全景互動直播、智慧書房、智慧場館、云課堂、精準推送、機器人服務、智能安防、區(qū)域聯(lián)盟服務協(xié)同。[8]

1.4 5G在圖書館的服務創(chuàng)新

5G 采用全新的通訊技術和標準，以其豐富的技術特征彌補了4G網絡的不足，為移動信息服務的創(chuàng)新提供了有利條件。根據(jù)5G的發(fā)展路線和技術特點及應用現(xiàn)狀，可以預測5G將在視頻、數(shù)據(jù)、人工智能等領域對圖書館服務內容、服務手段產生深刻影響。

2.1 基于視頻的服務創(chuàng)新

信息視頻化以及視頻超高清化是5G信息產業(yè)的發(fā)展趨勢。視頻已經成為人們休閑娛樂、學習和交流的重要方式，改變著人們的信息行為，成為人們認知世界的重要方式。在5G網絡加持下，視頻清晰度和流暢度進一步提高，人們觀看視頻的需求也被進一步激發(fā)。世界電信產業(yè)權威咨詢公司Ovum 發(fā)布的《5G 娛樂經濟報告》中預測，5G用戶的月平均流量將在未來10年內增長7倍，而其中90%將被視頻消耗。[9]視頻已不再是單一載體，而是承擔起與文字、 圖片一樣的語言功能。視頻有望成為5G時代下一種新語言范式。[10]人們觀看最多的視頻大致可分為三種類型，一種是短視頻，滿足人們碎片化時間需要。一種是超高清視頻，滿足人們視覺體驗。第三種是直播，滿足人們實時互動需要。圖書館可以基于這三類視頻開展服務創(chuàng)新。

2.1.1 基于短視頻的知識服務

短視頻以其時間短、知識性和趣味性的特點，迎合了當前人們快節(jié)奏的生活需要。據(jù)第47次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2020年12月，短視頻用戶規(guī)模達8.73億，占網民整體的88.3%。[11]短視頻已經成為重要的信息傳播渠道，短視頻聲情并茂，讓復雜的知識變得通俗易懂，還可以轉發(fā)、評論，便于傳播和互動。不少圖書館的公眾平臺已經從“兩微一端”變成了“兩微一端一抖”，“一抖”指的就是抖音短視頻平臺。目前，短視頻大部分為個人制作，視頻質量參差不齊，整體偏向娛樂化。2018年8月，國家網信辦提出：“鼓勵傳統(tǒng)主流媒體以及政府機構、企事業(yè)單位、人民團體、社會組織等入駐主要網絡短視頻平臺開辦賬號，擴大網絡傳播效果。”[12]圖書館作為事業(yè)單位，又是專業(yè)的知識機構，如果參與短視頻制作的話，視頻整體質量會大大改觀。

2.1.2 基于高清視頻的資源建設

從4G到5G，超高清視頻已經逐漸走進大眾的生活，以其精細的畫面打開了人們視覺的新世界。5G的高帶寬低延遲，對高清視頻的在線播放提供了有力的支持。隨著5G的完善升級，會有越來越多高清視頻出現(xiàn)。圖書館電子資源中不乏視頻類資源，但比重還不高，未來這種情況可能會改變。一方面，優(yōu)質視頻資源會越來越多；另一方面，讀者對視頻資源的需求也會增加。視頻資源，特別是高清視頻資源將成為資源建設的一個方向。

2.1.3 基于直播的咨詢培訓服務

“5G+直播”是最快實現(xiàn)落地的5G應用，直播即在線實時的視頻交流，基于粉絲的互動模式，有很強的代入感和交互性。一些網紅主播粉絲多達千萬，影響力甚至高于一些傳統(tǒng)媒體。新冠疫情期間，頻繁的線上會議、線上學習，培養(yǎng)了人們視頻交流的習慣，對直播的接受度進一步提高。圖書館可以進行直播的嘗試，作為與讀者互動交流、知識分享的手段。還可以開展視頻咨詢服務，使讀者在館外也能獲得幫助。也可對圖書館組織的活動進行直播，吸引更多讀者的參與。此外，圖書館在舉辦講座時，可以進行同步直播，借助5G技術進行全景播放，使更多的人可以觀看。

2.2 基于數(shù)據(jù)的創(chuàng)新服務

5G環(huán)境下，萬物互聯(lián)，數(shù)據(jù)的增長將是幾何級的。不只人會產生數(shù)據(jù)，智能終端也會產生數(shù)據(jù)，所有這些數(shù)據(jù)都會匯入互聯(lián)網的數(shù)據(jù)洪流，從一個終端涌向另一個終端。面臨海量數(shù)據(jù)的環(huán)境，圖書館需要提高自身處理數(shù)據(jù)的能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值。

一直以來，圖書館對讀者數(shù)據(jù)收集整理存在很多困難。一方面，讀者人數(shù)眾多，產生的數(shù)據(jù)也是支離破碎的。另一方面，每個讀者的信息行為千差萬別，難以連續(xù)追蹤記錄。5G環(huán)境下，AI和物聯(lián)網能在很大程度上解決這一難題，首先，智能感知設備能采集讀者線下訪問數(shù)據(jù)，如讀者進入閱覽室，門禁感知到讀者的進入并進行識別，形成和網上一樣的瀏覽記錄。借助設備之間的自主通訊，就可以記錄下讀者的訪問軌跡，形成相對完整的數(shù)據(jù)鏈。而且5G智能設備具有一定數(shù)據(jù)處理能力，可以對數(shù)據(jù)進行初步加工，提高圖書館數(shù)據(jù)處理的效率。智能設備對數(shù)據(jù)的采集和加工，將為圖書館的大數(shù)據(jù)建設提供有力支撐。

2.3 基于AI的創(chuàng)新服務

隨著5G的落地，物聯(lián)網的拓展，智能終端的普及，以及機器人的應用，圖書館的智能化水平會不斷提升。當前圖書館利用RFID技術已經實現(xiàn)了自助借還、自動盤點等功能，但智能化水平還不夠高。主要因為RFID通訊能力還比較弱。在萬物互聯(lián)下的智能設備，能感知周邊環(huán)境并自主做出反應，具有自主通訊和數(shù)據(jù)處理能力，其智能化水平會提高很多。

AI能提高圖書館的自動化水平，使業(yè)務流程進一步簡化，提高圖書館整體運行效率。在圖書管理實現(xiàn)高度智能化后，讀者借書只需提交一個需求即可，找書、取書、借閱均可由智能設備來完成。系統(tǒng)在收到讀者需求后，首先通過智能終端和智能書架對圖書搜索和定位，然后由智能書車取書，傳送至取書柜，并向讀者發(fā)送取書信息，讀者只需根據(jù)信息到取書柜將書拿走即可。這樣就可以大大簡化借閱流程，既能節(jié)省讀者的時間，又能促進圖書借閱率的提高。

3. 5G環(huán)境下圖書館服務創(chuàng)新的趨勢

3.1 重塑價值：連接與融合

業(yè)界有個說法，4G改變生活5G改變社會。5G作為萬物互聯(lián)的技術，具有驅動社會發(fā)展的力量。工信部原部長苗圩提到，5G將有20%用于人與人之間的通信，80%用于物與物之間的通信。未來互聯(lián)網，將是人與人、物與物、物與人多主體多層級的互通互聯(lián)，所以5G的世界將是一個萬物互聯(lián)的世界。圖書館需要借助5G形成服務上的輻射，從服務廣度上，與其他行業(yè)建立更多的連接，資源共享，優(yōu)勢互補。從服務深度上，利用智能設備隨時為讀者提供即時服務，進行服務追蹤，不斷提升服務品質。只有跨界融合，多維互通，才能進一步激發(fā)創(chuàng)新潛力，更多發(fā)揮自身的價值。

3.2 角色轉變：從收藏者到推廣者

5G對用戶信息行為改變巨大，短視頻、直播的流行，使更多人傾向于利用視頻獲取信息，而圖書館的圖書雜志等館藏資源主要是基于文本的，用戶信息偏好的改變給圖書館帶來很大挑戰(zhàn)。圖書館需要發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，借助5G技術使知識推廣手段多樣化。對專業(yè)性的知識，用圖片或視頻，或利用VR/AR等技術進行動態(tài)演示，就更易于大眾理解和接受。一直以來，圖書館的職能以收藏為主，但在新時代，圖書館需要改變自身角色定位，不但要把知識收進來，也能把知識送出去。做內容的生產者，形成知識的流轉。

3.3 服務常在：泛在化的圖書館服務

利用5G的智能感知設備，打造新的服務入口，服務將是處處和時時的。建立基于數(shù)據(jù)驅動的圖書館，并利用大數(shù)據(jù)分析讀者的潛在需求，讓服務走在需求前面。讀者提出需求后，服務迅速直達。即使讀者沒有提出需求，也可以根據(jù)大數(shù)據(jù)技術進行智能推薦。所以，未來各方面技術成熟后，留給讀者的操作將是非常簡單的，甚至不需要什么操作，借書和找書等服務只需要讀者提個需求即可。圖書館也將通過易用性的特點成為泛在化的存在。

結語

5G讓人們看到了圖書館各種創(chuàng)新的可能，隨著5G的不斷推進，其應用也會越來越廣泛。如何讓5G在圖書館落地，融入圖書館業(yè)務流程，豐富圖書館的服務生態(tài)，是圖書館和業(yè)界都需要思考的問題。作為圖書館，需要保持開放的心態(tài)，認識到移動通訊技術對社會發(fā)展的驅動力量，通過5G預見未來。目前，6G已經進入研發(fā)中，移動通訊技術的不斷迭代升級已成新常態(tài)。所以，圖書館即使搭不上5G這趟“快車”，后面還有6G，甚至7G。在通訊技術日新月異的時代，圖書館的服務創(chuàng)新將一直在路上。