學生管理要從“精細化”入手

學生管理重在“精”，要從“細”著手，關注學生個性差異，順應學生身心成長規(guī)律，依托“精細化”管理，將“教”與“學”工作維系起來，落實好“立德樹人”育人目標。相比而言，“精細化”理念更加強調簡潔、有序、高效，圍繞學生管理工作，倡導精益求精的管理方法，整合多方資源，提高辦學質量和效益。探討“精細化”理念的內涵，明晰“精細化”管理在學生工作中的價值，從學生管理制度、輔導員工作機制、信息技術輔助學生管理、學生監(jiān)督考核機制等方面提出完善建議。

教育的目標在于育人，做好高校學生管理工作是確保育人目標達成的基本條件。大學生群體思維活躍，個性強，傳統的“一刀切”管理模式存在諸多缺憾和不足。學生工作，不能一味地“管”，而是要注重引領，以恰當的方式，關注大學生的訴求，曉之以理，動之以情，把脈學生個體差異，做到因材施教。“精細化”理念，將人本管理與科學管理相結合，從“精”與“細”兩方面，把控學生問題，提高學生工作實效性。

一、“精細化”理念內涵與應用原則

（一）“精細化”理念

“精細化”理念，通過運用程序化、標準化、數據化方法或技術，來實現組織單元管理的精確、協同、高效運行。“精細化”理念，其最顯著特點是對成本的高效控制，以獲得最大管理效益。同時，“精細化”理念，在管理工作模式上，強調以“職責”為中心，落實每個崗位所對應的職責，細化每個管理環(huán)節(jié)所對應的任務，注重每個工序詳細規(guī)范的制定，確保整個管理流程銜接有序、層層管控?！熬毣崩砟钤趯W生管理工作中的應用，要結合學生工作實際，加強相關管理規(guī)范、工作制度的完善，要細化管理規(guī)程、規(guī)章，對所有學生要一視同仁，嚴格遵守。學生工作具有多樣性、復雜性，通過“精細化”理念，使得各項學生工作做到有制度可依、有規(guī)范可循。強調紀律和制度，要克服傳統學生管理工作中隨意性、無序性問題，遵照完善的學生工作制度，確保學生管理工作協同、有序、高效。

（二）精細管理原則

對“精細化”理念，在學生工作中，更具人性化。立足學生工作，運用精細管理，將點多、面廣的學生管理繁雜工作實現系統化、網格化，讓學生工作管理起來更科學、更有效。在“精細化”理念實踐中，要認識到“學生”是管理對象，更要發(fā)揮“學生”的能動性。一方面，細化工作制度和規(guī)章。學生管理，要結合學生日常學習、生活實際，制定完善的行為準則，所有學生都要以制度為前提，遵守規(guī)章制度。因此，利用標準化原則，強調各項制度的紀律性、有序性，克服學生管理中的隨意、無序。另一方面，強調程序化原則。所謂的程序化，就是對學生管理工作，要注重邏輯性、條理性，通過構建網格化管理體系，確保各項工作相互銜接、成為一體。只有做到有計劃、有步驟地推進學生管理工作，才能改善工作方法，提高學生管理效率。

二、高校學生工作中應用“精細化”理念的價值

（一）落實“以生為本”育人理念，關注學生訴求

學生管理工作中，“人”是管理對象，也是最關鍵的學習主體。學生工作，不在于“管”，而在“引”。人本理念，強調學生是管理的核心，對學生的管理，要充分發(fā)揮學生的主動性，促進學生德智體美勞全面發(fā)展。所有的學生管理制度的出臺，都要將“以生為本”作為基準點，轉換管理模式，了解學生訴求，疏導學生的困惑。輔導員在工作中，要走進學生，了解學生，關愛學生，要通過科學引領來增進師生情感，解決學生工作中的問題。比如，大學生外出打工安全問題，輔導員要懂得換位思考，傾聽大學生的想法，找準問題的根源，施以針對性措施?！耙匀藶楸尽?，才能贏得學生的理解和認同，才能確保管理制度落實到位。

（二）構建和諧師生關系，服務好學生

“精細化”理念，在學生管理中，輔導員要與學生保持良好的師生關系。在大學生活中，輔導員要與學生共同度過美好的時光，輔導員與學生亦師亦友的關系，為各項工作制度的落實創(chuàng)造條件。同樣，輔導員要結合班級建設、學生管理工作，將“精細化”理念落實到實踐中，更好地服務學生。如學生的心理出現了不良問題，輔導員要與之談心，化解學生心中的焦慮;學生對就業(yè)前景感到迷茫時，輔導員要與學生一起，共同討論職業(yè)規(guī)劃問題，指導學生重建學習信心。學生在學業(yè)上出現困難、在情感上出現問題，輔導員都要及時介入，給予指導和干預，幫助學生走出困境。

（三）優(yōu)化資源配置效率，提升育人實效

“精細化”理念在學生管理中的實施，有助于對學校資源進行優(yōu)化配置，特別是在細節(jié)管理方面，能夠減少拖沓、低效問題的發(fā)生。比如，在學生學業(yè)管理中，制定精細化學習計劃，對學生出現學業(yè)不合格問題進行提前預警。同樣，對教學資源進行科學、合理配置。比如，通過對實驗室資源、實訓場地進行精細管理，分析使用率，對空閑時段組織學生參與實踐實訓，提高學生綜合實踐能力。針對生源多、輔導員數量比例不足問題，利用信息化技術，通過構建學生綜合管理信息系統平臺，對學生在校情況各項信息進行全面記錄。如學習成績、在校表現、獎懲狀況等。引入分層分類管理模式，精準分析不同學生的問題，制定針對性管理方法。

三、“精細化”理念在學生工作中的實施建議

（一）完善學生管理制度，引導學生自我管理

針對學生工作，要考慮到學生管理的復雜性、多樣性，通過制度建設，涵蓋學生的思想、行為、學習、生活等諸多方面。“精細化”理念融入到制度層面，讓學生管理有制度可依。一是，做好學生日常行為制度管理。立足學生工作，關注日常行為，良好學習、生活習慣的培養(yǎng)。比如早自習、晚自習制度，宿舍生活制度，班級點名制度等。日常行為管理是學生工作的重要內容，要求學生做到不遲到、不曠課，按時就寢。設置早晚點名制度，對遲到、早退、晚歸、不歸學生，不能姑息，要給予嚴厲懲戒。針對假日離校細化制度，離校前要做好請假登記，開具相應的離校手續(xù);開學登記制度，返校后，要做好報到管理，切實掌握學生在校動態(tài)。細化教務管理制度，在課堂教學方面，引入考勤制度、課堂請假制度、課堂紀律、上課手機統一管理制度等，通過制度來確保規(guī)范上課。細化和完善與學生利益相關的制度，如貧困生認定制度、獎學金制度，大學生資助制度等，將制度上墻，公示給學生，確保管理公平、公正、公開。對規(guī)章制度的精細管理，就是要圍繞學生工作，健全各項制度。有了制度，在推進中就能做到精細、精準管理。比如，對于“陽光體育”活動的組織，要求所有學生都要參加體育鍛煉，根據學生興趣、愛好，選擇相應的體育活動，每周制定參加體育活動計劃，對學生的活動內容、活動時間、活動效果進行記錄，確保體育活動有序、有效展開。制度建設要全面，要圍繞學生良好品行細化制度內容。如《學生宿舍量化管理細則》《學生課堂考勤制度細則》《學生校園安全文明公約》《學生規(guī)范評比辦法》等，將制度內容明晰化、具體化、可量化，通過制度來規(guī)范學生學習和生活。需要注意的是，制度具有固化性，對制度的執(zhí)行，還要考慮特殊情形。所有制度的細化，還要堅持“以生為本”理念，對于學生遇到特殊情況時，也要給予詳細說明，要體現人性化。

（二）確立學生管理工作機制，完善學生工作流程

學生工作管理，要明確工作機制?！熬毣崩砟?，在于考量、劃定工作范疇。針對學生工作，細化管理職責，建立責任制度。做好學生工作流程設定，確保學生工作標準化、規(guī)范化運行。當前，高校學生工作問題多，“精細化”理念要細化管理目標。積極組建高素質、優(yōu)秀輔導員隊伍，落實好精細管理基本任務。響應“立德樹人”育人要求，推進全過程、全方位育人。第一，引入專職輔導員機制，提升輔導員工作專業(yè)水平，化解師生比不協調問題，優(yōu)化學生工作。專職輔導員，可以采用類似于企業(yè)的管理方式，將“精細化”理念與管理技術相結合，確保各項管理目標順利達成。第二，引入“授權”模式，實現師生聯動管理。在學生工作中，輔導員不可能做到隨時隨地與學生在一起，通過引入“授權”，輔導員可以將學生管理工作部分職權或職責，授權給學生，由學生協助參與學生工作。學生以“領導者”、“監(jiān)督者”的身份，對學生管理中的事務性任務進行落實，激發(fā)學生的管理潛能，減少輔導員一些重復性勞動，兩者的協同分工與聯動，提高學生工作管理效能。第三，細化學生工作管理流程。學生工作“精細化”管理，要從組織機構、部門劃分、職責分工、崗責匹配等方面做好管理流程的銜接。結合相關管理規(guī)定及程序，要統一規(guī)范，細化準則，確保各項學生工作按步推進。工作流程化設計，體現了學生管理的科學性、合理性。對各項工作流程的細化，為“精細化”管理奠定基礎。如細化學生工作流程圖，對學生日常學習、生活、事務管理工作，設計流程圖，確保每一項工作，都有清晰、明確的流程，便于學生參照執(zhí)行。

（三）引入科技手段，為“精細化”管理提供科學決策

高校學生管理，要充分利用現代科技手段，特別是互聯網、大數據、社交軟件等平臺，時刻關注學生動態(tài)。當代大學生見多識廣，思想多元，追求個性，質疑權威，興趣廣泛，獲取信息的渠道多樣。但同時，大學生又容易陷入自我為中心，功利性心理較強，耐挫力不足，缺乏團隊合作意識。這些都給學生管理工作帶來挑戰(zhàn)，輔導員要主動學習、積極運用現代科技，來全面了解學生在學習、生活、思想、情感等方面存在的問題。比如，搭建基于微信的班級學生交流群，平時，將與學生管理相關的信息、公告、通知、新聞等發(fā)送給學生。輔導員要時刻留意大學生之間的交流話題，了解學生的內心想法，以新穎、獨特、多樣的方式，向學生推送與學習、與生活、與成長、與就業(yè)相關聯的文章，彌補傳統思政教育不足。注重學生信息管理系統建設，依托學校大數據管理平臺，對學生的學習情況、日常行為進行匯總、分析。如了解學生每學期的成績，了解學生課堂紀律及出勤情況，了解學生宿舍表現及衛(wèi)生狀況，向學生提供針對性疏導建議。

（四）加強學生管理隊伍建設，促進“精細化”管理目標的達成

學生工作的開展，關鍵在于輔導員及學生管理團隊。高校要重視學生管理隊伍建設，挑選思政水平高、業(yè)務能力強的輔導員參與到學生工作中。“精細化”理念的落實，要發(fā)揮輔導員、學生管理工作者的主導作用。一方面，加強現有輔導員、學生管理工作者的培訓和學習，強化紀律，嚴肅作風，提升政治素養(yǎng)。在工作中，要把握細節(jié)，對問題要深入調查，詳細了解情況，將責任落實到人。另一方面，加強對輔導員、學生管理工作者的考核與評價，提升輔導員隊伍的專業(yè)化水平。引入輔導員激勵機制。通過輔導員激勵機制，調動輔導員的責任感、主動性。從學生工作中，負責的輔導員，更能贏得學生的認可。有效地激勵，增強輔導員的職業(yè)認同感。如定期組織輔導員參加業(yè)務培訓，給予輔導員物質、精神獎勵，為輔導員提供更多的職務晉升機會等。對輔導員工作績效進行標準化考核，引入定性、定量指標，確保輔導員工作具有可操作性、可評價性。另外，重視班級管理，充分發(fā)揮班級學生干部的模范帶頭作用。以班風、學風建設為主線，銜接好班級管理與學生管理，提高學生自我管理意識和能力，促進學生管理目標的穩(wěn)步達成。

四、結語

“精細化”是一種理念，也是一種模式。結合高校學生工作，在精細管理中，要強調“細節(jié)決定成敗”，抓住細節(jié)，從小事、小處著手，關注每一個細節(jié)，營造“教書育人、服務育人”的良好氛圍。

（葉歐，碩士，助教，研究方向：高校學生管理工作。）