銀發(fā)經(jīng)濟(jì)必答題：解決老年人的\"急難愁盼”

“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，是近年經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的熱門(mén)詞匯之一，更是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新藍(lán)海。預(yù)計(jì)到2035年，中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模有望達(dá)到30萬(wàn)億元，占GDP的 10% 。隨著人口進(jìn)一步老齡化，銀發(fā)群體正從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的邊緣走向舞臺(tái)中央，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。

作為一個(gè)涉及多元業(yè)態(tài)、橫跨多種產(chǎn)業(yè)的新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)覆蓋銀發(fā)人群的基本生活、康養(yǎng)、醫(yī)療、文娛、金融、科技等多個(gè)領(lǐng)域，漸趨成熟，但在新時(shí)期也面臨發(fā)展和轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)應(yīng)關(guān)注哪些重點(diǎn)，解決老年人的哪些急難愁盼呢？

“生活微痛點(diǎn)”渴望“500米生活圈便利”

住在益陽(yáng)市一個(gè)老舊小區(qū)的呂先生，經(jīng)常獨(dú)自去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜。他年已七旬，兒子在外地工作，他每天為自己一個(gè)人的吃飯問(wèn)題糾結(jié)。附近的幾家餐館，菜品油膩重辣，不適合老年人的口味與健康需求。

“我們想要的服務(wù)，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、上門(mén)，基本上沒(méi)有?！焙怅?yáng)市80歲高齡的李先生向記者表示，與普通老年人日常生活息息相關(guān)的餐飲、醫(yī)療等便民服務(wù)，在當(dāng)?shù)厝詻](méi)有普及。近些年推廣的社區(qū)老年食堂，也只開(kāi)在少數(shù)地方，他家附近并沒(méi)有這種便利的食堂。益陽(yáng)的徐女士則擔(dān)心自己的老母親，碰上刮風(fēng)下雨或落雪結(jié)冰的天氣，去食堂不太安全。

另一方面，不少社區(qū)食堂經(jīng)營(yíng)者表示，食堂無(wú)法盈利，難以為繼。武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)院博士生何盼，曾在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有的食堂因出現(xiàn)福利性大于保障性、保障性也未能得到保障的“福利－保障”錯(cuò)位，反而使真正需要助餐服務(wù)的老人沒(méi)有享受到相關(guān)福利政策的支持。

可見(jiàn)，居家小事，也可能是銀發(fā)族急難愁盼的大事。年輕人能輕松完成的事情，如買(mǎi)餐、洗浴、打掃、取快遞等，對(duì)許多老年人來(lái)說(shuō)，卻可能做起來(lái)阻力重重，甚至有安全隱患。

居家助老服務(wù)涵蓋家政、助浴、助醫(yī)、助行等多個(gè)方面，本應(yīng)是老年人生活的得力助手，然而現(xiàn)實(shí)卻不盡如人意。有些地方曾有“智慧助浴快車(chē)”開(kāi)進(jìn)社區(qū)，讓許多老人在小小助浴車(chē)?yán)镆徽臼酵瓿上搭^、洗澡、洗腳、修甲、理發(fā)、修面身體洗浴干凈清爽，同時(shí)和工作人員聊著天，老人們的心情也愉悅起來(lái)。但這類(lèi)服務(wù)并不多見(jiàn)，只是偶爾有單位做公益活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)，銀發(fā)市場(chǎng)上仍缺少類(lèi)似的靈活服務(wù)，在供應(yīng)上尚有大缺口。同時(shí)，因城市專(zhuān)業(yè)助浴機(jī)構(gòu)較少，單次上門(mén)助浴服務(wù)價(jià)格較高，有的200～300 元，許多老人因價(jià)格望而卻步。因此助浴等便民服務(wù)，還要努力在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下設(shè)法降低成本，以拓展市場(chǎng)，惠及老年群體。

從采訪中記者看到，越來(lái)越多的老年人，更關(guān)注“生活半徑500米內(nèi)的便利性”，而非大型養(yǎng)老社區(qū)的建設(shè)。“一碗湯的距離”，是眾多老年人渴望的溫度。

康養(yǎng)醫(yī)療和安全護(hù)理亟待 “分鐘級(jí)響應(yīng)”

“看病難為首位，買(mǎi)菜做飯難為第二，其他方面的‘急’‘難’，可能不如以上兩點(diǎn)。”

湖南師范大學(xué)龔教授說(shuō)，他退休后接觸的老年人，大多兒女不在身邊，特別是70歲以上的老弱病殘者，在看病一事上特別犯愁。長(zhǎng)沙的謝女士，已有一位視力和聽(tīng)力都有障礙的母親，最近父親患慢阻肺住院，她不得不請(qǐng)假，忙里忙外。她想請(qǐng)居家護(hù)工，卻發(fā)現(xiàn)很難尋求到合適的專(zhuān)業(yè)人員，并且在開(kāi)支上也感覺(jué)吃力。

記者采訪時(shí)，老年人提及最多的便是“看病難”，針對(duì)半失能、失能老人的醫(yī)護(hù)資源尤其奇缺。一些空巢老人、失獨(dú)老人，在這上面的需求尤其明顯；在醫(yī)療資源相對(duì)匱乏、醫(yī)保覆蓋面不足的農(nóng)村地區(qū)，老年人感受最深。

國(guó)家衛(wèi)生健康委統(tǒng)計(jì)，我國(guó)60歲及以上老年人，約 75% 至少患有1種慢性病，約43% 有多病共存。養(yǎng)老生活中，醫(yī)護(hù)是重要的一環(huán)。一方面，病人就醫(yī)流程繁瑣、出行不便、缺乏專(zhuān)業(yè)護(hù)理、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)持續(xù)加重；另一方面，醫(yī)療組織隨訪難、院內(nèi)管理和居家管理脫節(jié)、醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)落后，這都是慢病管理面臨的痛點(diǎn)。老齡化催生出的旺盛慢病治療和護(hù)理需求，是現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生體系難以滿足的?！兜谝回?cái)經(jīng)》雜志官方網(wǎng)站認(rèn)為，亟待將院外治療和康復(fù)管理作為臨床治療必要的延續(xù)和補(bǔ)充。在長(zhǎng)沙經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的黃先生表示，希望與社區(qū)醫(yī)院合作，嘗試建立小區(qū)健康便利店，為居民提供“家門(mén)口的一站式慢病檢測(cè)和咨詢(xún)服務(wù)”。

同時(shí)，中國(guó)疾病監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)顯示，意外跌倒是65歲以上老年人“頭號(hào)殺手”，其中居家環(huán)境因素占比達(dá) 85% 。湖南省近年將適老化改造列為民生重點(diǎn)，如長(zhǎng)沙市各區(qū)（縣市）對(duì)困難家庭入戶改造，重點(diǎn)升級(jí)防滑地磚、無(wú)障礙通道及智能監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。有些老人家中安裝了煙霧報(bào)警器、一鍵呼叫按鈕和可折疊護(hù)欄，從“防跌倒”到“智能守護(hù)”，讓其家人在外也能放心。但整體上改造緩慢，智能程度不高。還有許多老舊小區(qū)升級(jí)改造跟不上，老年人忍受著沒(méi)有電梯和無(wú)障礙設(shè)施的各種不便。

及時(shí)的“分鐘級(jí)響應(yīng)”是老年人的生命“保護(hù)傘”，這“最后一公里”的健康安全，也是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的“必答題”之一。

心靈的 “空白時(shí)光” 尚待填補(bǔ)

岳陽(yáng)的湯先生一打開(kāi)電視機(jī)，老伴就總聽(tīng)到他的抱怨：“又是這種小年輕談愛(ài)，看半天整不明白在干啥古裝劇動(dòng)不動(dòng)就是你給我下毒，我扇你一巴掌”湯先生的女兒認(rèn)為，目前在影視領(lǐng)域，青春偶像劇、奇幻冒險(xiǎn)劇等占據(jù)主流，聚焦老年人生活、情感與價(jià)值觀的文娛作品屈指可數(shù)。地方上，有的老齡服務(wù)部門(mén)對(duì)99云電視等適老項(xiàng)目的普及也不夠重視。

縱觀文化市場(chǎng)，針對(duì)老年人群的文娛產(chǎn)業(yè)仍處于邊緣位置，文娛市場(chǎng)主流的服務(wù)對(duì)象還是中青年、少年兒童。而實(shí)際上，擁有更多休閑時(shí)光的老年人，精神上的需求很大，出現(xiàn)心靈上的“空白時(shí)光”。因此，銀發(fā)市場(chǎng)的供應(yīng)還遠(yuǎn)沒(méi)有滿足消費(fèi)群體的需求。

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師周慈說(shuō)：“老年人在退休后特別容易孤獨(dú)，強(qiáng)烈地渴望歸屬感，人際社交、社會(huì)參與對(duì)維持心理健康非常有益。\"這正是老年大學(xué)火爆的重要原因。很多老年人報(bào)名上老年大學(xué)，不僅是培養(yǎng)愛(ài)好，更多的是喜歡同伴們?cè)谝黄鸬臍g樂(lè)氛圍。湘潭的李阿姨向記者嘆氣：“還是一‘座’難求咧，上不了！”近年，湖南100多所“愛(ài)晚”老年學(xué)校提質(zhì)改造，突破“養(yǎng)老 Σ=Σ 被動(dòng)照護(hù)”的舊框架，各地老干部（老年）大學(xué)也都在努力擴(kuò)展資源，但仍處于供不應(yīng)求的狀況，許多老年人失望而歸。

衡陽(yáng)李先生則表示，社區(qū)范圍內(nèi)缺少老年人的活動(dòng)場(chǎng)所。還有老同志向記者反映，社區(qū)文化活動(dòng)形式單一，往往局限于簡(jiǎn)單的文藝演出、講座等，缺乏創(chuàng)新性和多樣性。文娛、旅游等領(lǐng)域的服務(wù)型企業(yè)應(yīng)考慮如何打破年齡界限，以多種方式介入，來(lái)滿足老年群體精神需求的提升。

“適”老，還要“護(hù)”老

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的撬動(dòng)點(diǎn)，是“適老”。銀發(fā)市場(chǎng)，一定要從銀發(fā)群體的特點(diǎn)出發(fā)。人工智能飛速發(fā)展的時(shí)代，在數(shù)字產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等領(lǐng)域，適老化改造取得一定進(jìn)展，上千家與老年人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站和App走進(jìn)老年人家庭，但優(yōu)質(zhì)的數(shù)字內(nèi)容依然匱乏。適老化改造多停留在界面優(yōu)化，如字體變大、圖標(biāo)簡(jiǎn)化等，內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)的適老化程度不足。

新化的陳奶奶在使用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上認(rèn)證時(shí)，屢遭失敗，很有挫折感：“這種喊智能的東西，太考驗(yàn)我們老人的智商了！在智能手機(jī)面前，我成了大傻瓜?！币骊?yáng)呂先生說(shuō)起有線電視時(shí)連連搖頭：“看電視越來(lái)越麻煩，有時(shí)經(jīng)常不知道怎樣退出來(lái)，只好關(guān)機(jī)重開(kāi)。上次一不小心訂了一個(gè)節(jié)目，女婿幫我退訂了，但1個(gè)月的費(fèi)用退不掉了?！?/p>

因此，智能用品的發(fā)展，不能反而讓老年群體感覺(jué)更為繁瑣，增添焦慮。企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)一定要處處考慮不讓老年人操作上有門(mén)檻，應(yīng)增強(qiáng)便捷性，讓他們獲得友好體驗(yàn)。

“適”老的同時(shí)更要“護(hù)”老。《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》中特別強(qiáng)調(diào)：“加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查，做好安全防護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)控制。”“打擊涉老詐騙行為。\"

市場(chǎng)擴(kuò)大起來(lái)，也給了一些盯上退休人員荷包的不良商家可乘之機(jī)。長(zhǎng)沙高齡老人楊先生和幾個(gè)朋友長(zhǎng)年在一家保健品店消費(fèi)，楊先生的兒媳對(duì)此說(shuō)：“商家不停地兜售各種產(chǎn)品，有的老人并不具備完全民事行為能力，頭腦不太‘明白’，有的聽(tīng)不見(jiàn)，但商家從來(lái)不考慮那些老人的監(jiān)護(hù)人有知情權(quán)。\"

在銀發(fā)市場(chǎng)中最常見(jiàn)的欺詐行為有：養(yǎng)生產(chǎn)品的功效夸大和虛假宣傳、價(jià)格虛高，金融房產(chǎn)領(lǐng)域的“以房養(yǎng)老”“代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)”和投資理財(cái)騙局，旅游團(tuán)的“低價(jià)”“免費(fèi)”陷阱等。隨著智能技術(shù)發(fā)展，還出現(xiàn)了偽造視頻冒用身份等新型欺詐手段。這些都迫切需要政府和社會(huì)組織強(qiáng)化監(jiān)管、加強(qiáng)反詐教育和做好技術(shù)防護(hù)，以政策和法律護(hù)航，為老年人增加一道權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。

編輯/趙海燕