讓電視回歸好看

近年來，電視“套娃”收費(fèi)操作復(fù)雜的問題，成為行業(yè)發(fā)展的頑疾。國家廣播電視總局自2023年8月起開展“雙治理”專項(xiàng)行動(dòng)，明確提出“讓電視回歸公共文化服務(wù)屬性”的治理目標(biāo)。一方面，“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象讓觀眾陷入付費(fèi)迷宮，另一方面，操作復(fù)雜讓廣大群眾尤其是老年群體，面對(duì)電視無所適從?！半p治理”工作就顯得極為迫切，其核心目標(biāo)就是整治“套娃”收費(fèi)與操作復(fù)雜這兩大頑疾，重塑廣播電視行業(yè)生態(tài)，保障消費(fèi)者權(quán)益，提升觀看體驗(yàn)，推動(dòng)電視回歸內(nèi)容為王、服務(wù)至上的軌道，意義重大而深遠(yuǎn)。作為一項(xiàng)重要的政治工民心工，“雙治理”工作直接關(guān)系到千家萬戶的收視體驗(yàn)，關(guān)乎人民群眾的獲得感、幸福感，安全感，具有深遠(yuǎn)的政治意義和社會(huì)價(jià)值。

天津IPTV平臺(tái)積極響應(yīng)號(hào)召，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，快速組建團(tuán)隊(duì)排查問題，制定有效整改方案，針對(duì)“套娃”收費(fèi)，優(yōu)化套餐體系，實(shí)現(xiàn)透明、合理消費(fèi)。在解決操作復(fù)雜問題上，下足功夫，重構(gòu)用戶界面，簡化菜單層級(jí)，引入智能推薦算法，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容一鍵直達(dá)用戶。讓人民群眾都能輕松上手，暢享精彩視界。憑借這些扎實(shí)且創(chuàng)新的舉措，IPTV平臺(tái)也實(shí)現(xiàn)了自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“把簡單留給用戶，把復(fù)雜留給自己”的服務(wù)理念。

一、治理成績突出

天津IPTV平臺(tái)于2011年啟動(dòng)建設(shè)，全面對(duì)接聯(lián)通、移動(dòng)、電信三大運(yùn)營商。2023年年底，IPTV平臺(tái)圓滿完成“雙治理”工作。在全部可升級(jí)終端實(shí)現(xiàn)了開機(jī)默認(rèn)看全屏直播的功能；在交互主頁突出直播頻道，直播窗口的面積占全屏面積的 40% 以上；設(shè)置“新聞專區(qū)”入口，突出新聞專區(qū)展示；實(shí)現(xiàn)開機(jī)時(shí)長不超過35秒?！疤淄蕖闭姆矫妫瑝簻p后的收費(fèi)包數(shù)量為“ 1+5 ”（1個(gè)影視包 +5 個(gè)非影視包），壓減比例為 68% 。上線的免費(fèi)專區(qū)包含經(jīng)典影視內(nèi)容4000余部。

宣傳方面，IPTV平臺(tái)打出一整套組合拳。首先，在官方公眾號(hào)、微博、網(wǎng)站發(fā)布《電視收看“明白卡”提示來了！》，并聯(lián)合津云App、北方網(wǎng)、運(yùn)營商同時(shí)發(fā)布，加強(qiáng)宣推電視收看“明白卡”，告知廣大群眾開通有線電視或IPTV就可收看電視直播頻道節(jié)目。其次，在IPTV官網(wǎng)刊發(fā)國家廣播電視總局重點(diǎn)評(píng)論文章，及時(shí)發(fā)布“雙治理”的重要節(jié)點(diǎn)、重大成果。此外，在2024年借助衛(wèi)視相聲春晚向廣大用戶宣傳“開機(jī)看直播操作更簡便，看電視就選IPTV”。該宣傳片在IPTV平臺(tái)播出，并在官方微博發(fā)布，還得到了視聽中國官方微博的轉(zhuǎn)發(fā)。在IPTV平臺(tái)上線《消費(fèi)不“套娃”簡單看電視》專題，編輯制作了“雙治理”以來中央廣電總臺(tái)及各地方衛(wèi)視的相關(guān)視頻報(bào)道及專題節(jié)目，該專題在首頁首屏海報(bào)位置進(jìn)行重點(diǎn)推薦，讓用戶了解國家廣播電視總局的決心和努力。

二、探索與突破

在“雙治理”工作中，IPTV平臺(tái)上線信息流產(chǎn)品，用戶開機(jī)后，直接進(jìn)入全屏直播，用戶在切換節(jié)目時(shí)，智能推薦系統(tǒng)通過用戶行為標(biāo)簽，與節(jié)目單標(biāo)簽進(jìn)行匹配，實(shí)時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行具備收視權(quán)限的節(jié)目內(nèi)容推薦。進(jìn)一步簡化了用戶操作的復(fù)雜度，使用戶更快地找到想看的電視節(jié)目。

天津平臺(tái)自主研發(fā)的智能推薦產(chǎn)品基于大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)，在合適的場景為目標(biāo)用戶匹配其可能感興趣的內(nèi)容，可降低用戶獲取興趣內(nèi)容的成本，并幫助用戶發(fā)現(xiàn)新內(nèi)容，提高用戶體驗(yàn)和黏性；基于用戶與內(nèi)容匹配度提高，節(jié)目本身的點(diǎn)播率、訂購轉(zhuǎn)化率等核心業(yè)務(wù)指標(biāo)也有明顯提升；實(shí)現(xiàn)“千人千面”的推薦效果，解決海量內(nèi)容與推薦位有限的矛盾，提高運(yùn)營效能，長尾媒資也有機(jī)會(huì)匹配到目標(biāo)用戶，盤活存量媒資。智能推薦系統(tǒng)的匹配策略，具備手動(dòng)配置能力，在重大事件和重要宣傳節(jié)點(diǎn)，推薦位可以迅速切換至編輯手動(dòng)維護(hù)，確保首頁首屏及重點(diǎn)位置的整體氛圍契合有關(guān)宣傳要求。

三、治理中的“二三事”

一是按照治理電視操作復(fù)雜第二、三階段的工作要求，在簡化遙控器專項(xiàng)工作中，積極參加手機(jī)遙控器的試點(diǎn)工作。IPTV平臺(tái)自主研發(fā)了萬視達(dá)手機(jī)客戶端，在具備手機(jī)遙控、EPG導(dǎo)航模式、語音搜索等雙屏能力的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了電視機(jī)紅外遙控能力，能夠同時(shí)遙控電視和機(jī)頂盒。參與國家廣播電視總局規(guī)劃院主導(dǎo)的手機(jī)遙控標(biāo)準(zhǔn)編寫工作，作為多個(gè)模塊的參與方，廣泛收集兄弟單位對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的建議，積極反饋信息，協(xié)助國家廣播電視總局規(guī)劃院完成手機(jī)遙控標(biāo)準(zhǔn)的編寫。

二是積極參與由國家廣播電視總局設(shè)計(jì)院組織開展的IPTV機(jī)頂盒內(nèi)置化試點(diǎn)工作。期間，與創(chuàng)維電視機(jī)廠商以及軟終端廠商深入探索，借助融合Launcher的技術(shù)手段，達(dá)成電視機(jī)開機(jī)首屏顯示看電視模塊效果。用戶能自主選擇下載IPTV平臺(tái)軟終端，在啟動(dòng)IPTV業(yè)務(wù)之后，便可實(shí)現(xiàn)電視機(jī)開機(jī)自動(dòng)拉起IPTV軟終端的功能。

四、展望未來

1、機(jī)頂盒內(nèi)置化

在國家廣播電視總局的指導(dǎo)下，在實(shí)現(xiàn)與創(chuàng)維完成機(jī)頂盒內(nèi)置化平臺(tái)搭建基礎(chǔ)上，積極探索機(jī)頂盒內(nèi)置化的商務(wù)模式，力求通過機(jī)頂盒內(nèi)置化，直接與運(yùn)營商對(duì)接開通IPTV業(yè)務(wù)，形成新的IPTV用戶拓展渠道。通過與運(yùn)營商緊密合作，將內(nèi)置機(jī)頂盒電視直接推向市場，用戶購買電視后即可直接開通IPTV業(yè)務(wù)，無需額外購買和安裝機(jī)頂盒，極大簡化用戶開通流程，提高用戶體驗(yàn)。這種新的IPTV用戶拓展渠道，不僅為用戶提供更加便捷的服務(wù)，也為IPTV平臺(tái)爭取到更多市場份額。通過與電視廠商和運(yùn)營商的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)IPTV業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

2、插入式微型機(jī)頂盒的規(guī)模部署

為滿足人民群眾便捷看電視需求，推動(dòng)落實(shí)運(yùn)營商插入式微型機(jī)頂盒批量部署，作為播控方IPTV平臺(tái)，積極與運(yùn)營商對(duì)接，推進(jìn)插入式微型機(jī)頂盒的入網(wǎng)測(cè)試、屬地適配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)追蹤等工作，確保完成批量部署的總體目標(biāo)。在屬地適配方面，IPTV平臺(tái)充分考慮地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶習(xí)慣，對(duì)插入式微型機(jī)頂盒進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保用戶能夠享受到流暢的直播和點(diǎn)播服務(wù)。

3、拓展酒店等公共場景電視服務(wù)

積極完成酒店IPTV復(fù)雜操作治理工作，在直播模式下，電視開機(jī)后直接進(jìn)入全屏直播，默認(rèn)頻道為CCTV-1。在迎賓模式下，開機(jī)后焦點(diǎn)停留在“看電視”入口，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入全屏直播。搭建看直播、看、看影視、三大導(dǎo)航板塊，“看直播”匯聚豐富電視頻道資源，滿足不同客人對(duì)實(shí)時(shí)資訊、體育賽事、綜藝娛樂等多樣內(nèi)容的觀看需求；“看”則聚焦本地特色，將的風(fēng)土人情、城市動(dòng)態(tài)、文化節(jié)目等內(nèi)容集中呈現(xiàn)，讓外地游客快速了解，也為本地居民提供一個(gè)感受家鄉(xiāng)魅力的窗口；“看影視”網(wǎng)羅海量熱門影視劇，經(jīng)典老片與最新佳作一應(yīng)俱全，為用戶打造專屬私人影院。

（作者張和系網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)有限公司董事長兼總經(jīng)理；作者谷悅系網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)有限公司副總經(jīng)理；作者路曉程系網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)有限公司總編室主任）

責(zé)任編輯：曹婧逸