組織文化與工作績效的關(guān)系——基于高校社團組織文化對社團組織干部工作績效影響的研究

連瑩

（廈門大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院，福建 廈門 361000）

一直以來，高校社團活動豐富多彩，各種形式的高校社團如雨后春筍般快速興起，社團組織的管理層干部對社團的發(fā)展有重大的影響。大學(xué)學(xué)生干部團體的工作績效，不僅關(guān)系著工作任務(wù)的完成情況，而且考驗著學(xué)生日后面對復(fù)雜的社會環(huán)境，擔(dān)當(dāng)更大的重任的能力。通過觀察可以從中發(fā)現(xiàn)，每個學(xué)生干部團隊中，都有各自的組織文化，在不同的組織文化氛圍下，他們有著自己的工作宗旨、原則及工作方式，并不是每個學(xué)生干部團隊都以高效而著稱，這與每個組織中的文化息息相關(guān)。

組織文化概念，最早出現(xiàn)于美國，其又被稱為企業(yè)文化或公司文化。普遍認(rèn)為，學(xué)者Schein對組織文化的定義最具代表性與影響力。他認(rèn)為，組織文化是指特定群體所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展的，用于學(xué)習(xí)應(yīng)對外部環(huán)境和內(nèi)部整合問題的基本假設(shè)的形式，這些形式運作良好足以顯示出成效，因而他們成為教育員工用以知覺、思考和感受組織問題的實際方式（Schein，1985）。

Wallach（1983）提出三種組織文化類型，即官僚型文化、創(chuàng)新型文化和支持型文化。官僚型文化是以等級、權(quán)威和自上而下的聯(lián)系方式為特點的權(quán)威式文化，此類型文化通常建立在控制和權(quán)利的基礎(chǔ)上。創(chuàng)新型文化是營造一種以挑戰(zhàn)、冒險和創(chuàng)造性為價值觀的，以結(jié)果為導(dǎo)向的，即創(chuàng)造一種勇于承擔(dān)風(fēng)險的文化。支持型文化則是建立在頻繁的正面交流、相互支持以及工作者之間、工作者和上級之間的基本信任的基礎(chǔ)上。企業(yè)中有高度的支持、公平、鼓勵、開放與信任，是十分重視人際關(guān)系導(dǎo)向的工作環(huán)境。

在現(xiàn)代管理中，績效一詞更多地與組織一詞聯(lián)用，稱為“組織績效”。組織績效又稱為“組織的有效性”，是指組織滿足顧客需求和實現(xiàn)組織目標(biāo)活動中，在效率中所表現(xiàn)出來的結(jié)果。組織績效涵蓋財務(wù)狀況、客戶滿意度、員工滿意度及創(chuàng)新能力等諸多方面。

幾乎所有研究組織文化的著作都會論及一個主題，即組織文化和組織績效的關(guān)系。一般認(rèn)為，對組織文化的認(rèn)同感越高，員工的績效水平會越高。陳枝烈等人將文化認(rèn)同分為三個維度，分別是文化投入，即個人主動參與到文化活動中，并積極吸收文化的相關(guān)信息；文化歸屬，即個人自我感覺隸屬于某個文化團體，并把該團體的價值觀、社會規(guī)范視為自己價值體系的一部分；文化融合，即個人能把某一團體的文化與其他文化加以融合，而不會出現(xiàn)文化沖突（陳枝烈，1997）。大陸學(xué)者王彥斌提出組織認(rèn)同是一個綜合概念：指組織成員在行為與觀念等諸方面對所加入的組織具有一致性，并且成員覺得自己對組織既有理性的期待感和責(zé)任感，也有非理性的歸屬感和依賴感，以及在這種心理基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的對組織盡心盡力的行為結(jié)果（王彥斌，2004）。

高校學(xué)生社團是大學(xué)生基于共同的興趣、愛好，為實現(xiàn)共同的發(fā)展目標(biāo)，以自愿參加為原則組織起來的非營利性群眾組織。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在在每個高校中，學(xué)生社團平均至少覆蓋了一半的在校學(xué)生，多姿多彩的大學(xué)生社團在引領(lǐng)校園文化的潮流，大學(xué)生社團因而被稱作高校的“第二基層組織”。由共青團中央和中國青少年研究中心進行的一項調(diào)查結(jié)果顯示，截至2005年，全國高校有59.7%的大學(xué)生參加了校內(nèi)社團，平均每人參與的社團數(shù)為1.8個，尤其是在大學(xué)校園中，都可以經(jīng)常看到學(xué)生奔波于各種學(xué)生社團舉辦的活動。然而，通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生社團良莠不齊狀況非常明顯，有的已成為品牌社團，有的卻猶如“曇花一現(xiàn)”，正在萎縮甚至消亡，退出校園舞臺。筆者認(rèn)為，高校學(xué)生社團，其實跟企業(yè)運作是一個道理，社團中的管理層干部與成員，就類似于企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)與職員。學(xué)生社團干部或管理者的工作績效，即他們的工作效率與任務(wù)的完成情況，將會直接影響社團的發(fā)展前景，而組織文化將會直接影響管理者的工作績效。

筆者通過觀察與親身實踐發(fā)現(xiàn)，在高校中，一些組織社團能夠高效運作，其團結(jié)凝聚力是其他社團不可比擬的。

學(xué)生會，是眾所周知的高校最為官方的組織，學(xué)生會的“管理者”，即主席、各部門部長等，都是通過層層選拔而選出的佼佼者。然而，在這群“管理者”中，經(jīng)常不能形成一種很好的凝聚力，為廣大師生服務(wù)。如果從組織文化的分類來看，學(xué)生會的組織文化是一種官僚性文化或按部就班型文化，因此常常缺乏一種凝聚力，他們往往是根據(jù)上級的指示而工作，很少會主動地提出承接此項任務(wù)，甚至是事前先做好工作準(zhǔn)備，彼此之間盡管有著各種任務(wù)的聯(lián)系，但是在一些問題出現(xiàn)后，往往會出現(xiàn)相互推諉的局面，甚至有時候，在承擔(dān)一些工作上，他們都會互相逃避責(zé)任。筆者也曾經(jīng)擔(dān)任過學(xué)生干部，在自己的實踐工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)上述問題。相反，在一些社團組織中，每個成員，無論是社團的社長，或是管理部門一名小小的干事，都會積極主動地去完成每一項工作。在對比了這些社團之后，筆者認(rèn)為，組織文化是影響學(xué)生組織干部工作績效的重要原因之一。

在學(xué)生會組織中，十分缺少一種組織文化，來聯(lián)系各學(xué)生干部。筆者認(rèn)為，組織文化可以縮小為一種價值觀，它通過一種隱形的聯(lián)系連接著組織成員。通過查閱許多文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，雖然很多學(xué)者都將組織文化局限在企事業(yè)單位中，但似乎很難對學(xué)生會的組織文化進行定義，雖然它的宗旨是為師生服務(wù)，但是，卻很難將這個宗旨具體細(xì)化。而在其他一些社團組織中，經(jīng)?？梢栽谏鐖F的活動或者宣講會中清楚地看到每個社團的組織文化背景，這些社團的組織文化，在筆者看來可以歸類為創(chuàng)新型與支持型文化的結(jié)合體。筆者曾經(jīng)參加過“AIESEC”組織的宣講會，在宣講會上，他們清楚地說明了“AIESEC”組織的宗旨，即“培養(yǎng)青年人領(lǐng)導(dǎo)力、國際觀、以及跨文化的團隊工作能力，使其對社會有正面的影響力?！倍麄円餐ㄟ^當(dāng)下一些流行的方式——歌曲和舞蹈，將他們的信念表達(dá)出來。在“AIESEC”組織的宣講會的最后一個部分，是管理層們將他們自己創(chuàng)造的“AIESEC”之歌唱出來，歌詞就是“AIESEC”組織的宗旨與信念，并且加上簡單的舞蹈動作增加彼此的互動。管理層的干部首先對本組織的文化有了極大的認(rèn)同，并且在觀念上積極向本組織文化靠攏，通過創(chuàng)新的方式宣傳與開展活動，各部門之間相互支持，從而極大地影響著這個組織的生命力，使得它的影響力日漸擴大。

在撰寫此文之前，筆者在網(wǎng)上聞悉廈門大學(xué) SIFE（賽扶）獲得2012年全國總決賽的冠軍，而筆者也對賽扶這個組織早有所聞。因此，筆者通過聯(lián)系廈大及福大的賽扶組織的主干成員進行簡單的訪談，以研究了解這個社團組織強大凝聚力與高工作績效的原因。正如企業(yè)文化一樣，SIFE 的文化背景也相當(dāng)明確。SIFE 在納新時會明確告知他們的成員組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有4 點：第一，成為領(lǐng)先的國際商務(wù)和高等教育的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；第二，與賽扶項目中的商業(yè)人才合作，為世界發(fā)展作出特別的及有意義的貢獻(xiàn)；第三，成為培養(yǎng)高效而富有責(zé)任新的人才的領(lǐng)導(dǎo)力量；第四，運營一個以財務(wù)實力和員工領(lǐng)導(dǎo)力才能為本的卓越非營利機構(gòu)。這些戰(zhàn)略是鞏固賽扶的運營模式和推廣他們主張的價值觀，各SIFE 組織也通過三個方面是的領(lǐng)導(dǎo)群體進行共同合作，分別是社區(qū)項目、職業(yè)發(fā)展概覽和領(lǐng)導(dǎo)力概覽。廈大SIFE 的一個主要領(lǐng)導(dǎo)成員明確告訴我，他所理解的SIFE 價值觀，就是證明自己，回饋社會，筆者在整理訪談記錄后也發(fā)現(xiàn)，其他一些管理者對這個問題的回答也十分類似。正是因為這樣的組織文化，將社團組織中的成員能夠在精神深處極大地認(rèn)同它，然后彼此緊密地聯(lián)系在一起。這樣的組織文化確定了一個明確的活動方向，所有組織成員一方面時刻地提醒自己的價值觀，并且開展著各種融合組織價值觀的活動以增強社團組織的凝聚力，另一方面，組織成員也時刻參照著組織文化的價值觀以不斷完善活動，最后，通過一系列活動成果不斷地提升自己的價值觀，激勵組織日后的發(fā)展，并且將影響不斷擴大，輻射到更多的群體中，這也與筆者之前文獻(xiàn)中書中所論述的組織文化的五功能，即導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵及輻射功能不謀而合。

在這個過程中，筆者也清楚地發(fā)現(xiàn)組織文化與工作績效之間是如何相互影響的。社團干部成員的工作完成情況，活動開展的效率、成果、工作的滿意度情況及彼此之間的認(rèn)同情況，可以簡單地認(rèn)為就是工作績效。首先，組織文化塑造了成員的價值觀，使得每個社團的成員干部能夠在每次活動之前都能將活動的主題、目的與該社團的組織文化、宗旨緊密地聯(lián)系在一起，即便是在開展過程中遇到了彼此意見不同或其他困難時，他們都能夠從組織文化的角度出發(fā)，提出最為妥善的解決方法。其次，學(xué)生干部成員們一旦有了相同的價值觀，他們便能建立高效的合作基礎(chǔ)，形成較高的工作績效，為社團的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。再者，工作績效一旦提升上去，社團的發(fā)展便會蒸蒸日上，在面對社團影響力不斷擴大的情形，學(xué)生干部成員會更加堅信自己所信奉自己的價值觀，無形之中又加深了組織文化對成員工作績效的影響。

在對比學(xué)生會組織與SIFE 社團兩個組織文化對干部工作績效的影響及整理訪談記錄后，筆者也對當(dāng)前發(fā)展社團組織中文化建設(shè)方面進行了思考。如果以文化的概念建設(shè)社團，不僅有利于提高社團的品味，為社團注入了文化的沉淀，同時能夠不斷適應(yīng)變化發(fā)展道德社會需要。筆者認(rèn)為，對于目前一些工作績效較低的社團，從加強組織文化建設(shè)的角度，可以從三個角度入手，分別是觀念文化、制度文化和行為文化。從觀念文化上而言，必須首先建立一個社團共同發(fā)展的目標(biāo)，打破專業(yè)的局限性，讓所有的社團成員能夠在情感上、掛念上認(rèn)同這樣一種追求，并能夠為之付出實際的努力。其次，必須達(dá)成對社團概念的共識，讓社團成員能夠既能有創(chuàng)新精神，又有腳踏實地的實踐能力，清楚地認(rèn)清形式，勇敢地接受挑戰(zhàn)和面對失敗。從制度文化上而言，應(yīng)選擇符合自身實際的社團管理方式，建立合乎規(guī)律有人性化的管理制度，以長遠(yuǎn)的嚴(yán)管對待發(fā)展，為青年學(xué)生實踐創(chuàng)新開路，使得所建立的制度能夠充分爭取青年學(xué)生的認(rèn)可，保證它像社會文化風(fēng)俗一樣成為約定俗成的習(xí)慣。從行為文化而言，應(yīng)以實踐鍛煉為出發(fā)點，鼓勵青年學(xué)生以社團為載體增長才干，加強對社團活動方向的直營，積極探索開發(fā)青年學(xué)生行為文化之路。同時也應(yīng)以創(chuàng)造思維為吸引力，鼓勵青年學(xué)生以社團為載體大膽創(chuàng)新，展現(xiàn)青年社團發(fā)展的廣闊前景，以高素質(zhì)的行為引導(dǎo)青年學(xué)生。最為重要的一點，即必須以社團情感為支柱，鼓勵青年學(xué)生以社團為對象全情投入，提高社團活動的層次。對于一個社團組織而言，如果能夠從組織文化方面加強社團的建設(shè)，勢必能夠?qū)⒃瓉磔^為“零散”的社團成員通過一條無形的線連接起來，以在各方面提高社團管理層的工作績效。

高校學(xué)生社團作為一個小型的社會組織，學(xué)生通過參加社團活動，進行社團管理為日后自己邁入社會積累實踐經(jīng)驗。面臨現(xiàn)在社團發(fā)展不均衡的情況，筆者通過組織文化的角度考察了社團干部的工作績效與組織文化之間的關(guān)系。研究也發(fā)現(xiàn)，一些在高校乃至社會中發(fā)揮重大影響力的社團，其影響因素主要是社團管理層的工作績效比一般社團更高，社團成員能夠高效高質(zhì)創(chuàng)造性地完成各項任務(wù)與開辦各種活動，而與工作績效緊密相連的是組織文化，每個社團成員能夠堅守本社團的組織文化信念，并以此為出發(fā)點投入各項工作中。但研究也發(fā)現(xiàn)，目前高校學(xué)生的社團組織文化發(fā)展仍局限于一定范圍，應(yīng)如何發(fā)揮社團的組織文化以提高社團成員的工作績效，解決當(dāng)前社團發(fā)展遇到的瓶頸，更好地發(fā)揮社團作用，將是日后這方面研究者的研究重點。

[1]陳枝烈，1997，《臺灣原住民教育》，臺北：師院出版社。

[2]王彥斌，2004，《管理中的組織認(rèn)同》，北京：人民出版社。