流媒體取消訂閱“機(jī)關(guān)”重重

近日，美國(guó)一家聯(lián)邦上訴法院推翻美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）的“一鍵退訂”（click to cancel）規(guī)則。原本按照該規(guī)則，內(nèi)容平臺(tái)應(yīng)提供比注冊(cè)訂閱更為簡(jiǎn)單的退訂機(jī)制，以便用戶隨時(shí)停止定期扣費(fèi)服務(wù)；并且，自動(dòng)續(xù)費(fèi)和免費(fèi)試用轉(zhuǎn)為付費(fèi)注冊(cè)前，必須征求用戶同意。該規(guī)則意在防止企業(yè)借煩瑣的退訂流程將用戶綁定在不需要的訂閱服務(wù)中。

對(duì)于該聯(lián)邦上訴法院推翻“一鍵退訂”的裁決，F(xiàn)TC不予置評(píng)。

此前，F(xiàn)TC在前主席莉娜·汗（Lina Khan）的領(lǐng)導(dǎo)下，一直以強(qiáng)硬態(tài)度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，“一鍵退訂”規(guī)則按計(jì)劃應(yīng)于7月14日開始執(zhí)行。但特朗普就任美國(guó)總統(tǒng)后，F(xiàn)TC不得不推遲這一規(guī)則的實(shí)施時(shí)間。

2023年，F(xiàn)TC曾起訴亞馬遜公司，認(rèn)為其誘騙消費(fèi)者注冊(cè)流媒體服務(wù)Prime Video會(huì)員服務(wù)后，在取消訂閱環(huán)節(jié)刻意設(shè)置重重障礙。訴訟文件中詳細(xì)描述，亞馬遜故意設(shè)置迷宮般的退訂流程，用戶若想取消訂閱，必須完成包含4頁(yè)內(nèi)容、6次點(diǎn)擊和15個(gè)選項(xiàng)的取消過程。

盡管大多數(shù)流媒體服務(wù)都告訴用戶“可隨時(shí)取消會(huì)員資格”，但曾有媒體比較過亞馬遜旗下的Prime Video、迪士尼旗下的Disney+與Hulu捆綁套餐、HBO旗下的HBO Max、Netflix，以及NBC環(huán)球旗下的孔雀（Peacock）等幾家北美主流流媒體平臺(tái)的退訂方便程度。結(jié)果顯示，在用戶完成取消所需的點(diǎn)擊次數(shù)上，亞馬遜最為煩瑣。此外，大多數(shù)平臺(tái)在用戶取消訂閱時(shí)，會(huì)推薦折扣或其他替代套餐，這種做法也因妨礙用戶立即取消訂閱而受到批評(píng)。

“一鍵退訂”規(guī)則也遭到美國(guó)電影協(xié)會(huì)（MPA）抵制。協(xié)會(huì)在提交的文件中聲稱，該規(guī)則可能“阻礙行業(yè)發(fā)展，且對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)作用微乎其微”。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，F(xiàn)TC若要出臺(tái)新規(guī)，必須提交分析報(bào)告，內(nèi)容包括對(duì)提案所提措施及替代方案有效性的評(píng)估。截至目前，在FTC現(xiàn)任主席安德魯·弗格森（Andrew Ferguson）的領(lǐng)導(dǎo)下，F(xiàn)TC仍將繼續(xù)審查流媒體平臺(tái)訂閱服務(wù)的操作合規(guī)性。