瀘沽湖景觀服務功能游客滿意度評價

中圖分類號：X82 文獻標志碼：A 文章編號：1673-9655（2025）增-0077-03

0 引言

景觀滿意度是普通民眾對景觀評價的橋梁。滿意度評價是由個人經(jīng)過體驗后的心理或情感狀況，經(jīng)常用來評價產(chǎn)品、服務、生活質(zhì)量以及旅游場所的滿意程度[1]。游客滿意度對旅游目的地非常重要，它會影響游客對旅游目的地的選擇對商品和服務的消費以及再次游覽的決定[2.3]。本文通過問卷調(diào)查法，了解游客對瀘沽湖景區(qū)的滿意度，為瀘沽湖景區(qū)提升旅游質(zhì)量提供參考。

1材料與方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

本文以瀘沽湖流域作為研究區(qū)，所采用的數(shù)據(jù)是通過問卷調(diào)查而得。本次調(diào)查對象為調(diào)查當日正在瀘沽湖旅游的游客，包括不同年齡、性別、職業(yè)、民族和文化的人。本次共發(fā)放調(diào)查表100份，回收調(diào)查表98份，回收率為 98% 。

1.2 數(shù)據(jù)分析

本文采用EXCEL和SPSS16.0進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

2結果

2.1游客的統(tǒng)計學特征

從旅客員男女姓別統(tǒng)計來看，男女人數(shù)剛好相等，都為49人；從年齡結構上看，20＼～30歲年齡段的人數(shù)最多，占 44.9% ；30＼～40歲年齡段的人數(shù)占 21.43% ，20歲以下人數(shù)占 17.35% ，40＼～50歲年齡段人數(shù)較少，占 8.16% ，50歲以上人數(shù)最少，占3.06% ；從游客文化程度來看，98名旅客當中，大學本科人數(shù)最多，占 52.04% ，其次是高中學歷人數(shù)占17.35% ，大專8人，碩士6人，初中6人。詳情見表1。

2.2游客旅游目的及參加活動特征

從游客旅游目的來看，以旅游度假為目的人數(shù)占 91.84% ，科學考察為2人，商務需求1人；從吸引游客來瀘沽湖旅游的地方統(tǒng)計情況看，22.78% 的游客受高原湖泊吸引， 19.94% 的游客受水質(zhì)優(yōu)良吸引， 23.42% 的游客受環(huán)境空氣質(zhì)量優(yōu)良吸引，被獨特的民族文化、民俗民居吸引占19.94% ，森林和山巒26人，濕地20人，動植物資源豐富2人，風味飲食3人；從消費情況來看，消費在500元以下的人數(shù)為15，500＼～1000元的為43人，1000元以上為26人；從參加旅游活動來看，參加劃船的人數(shù)為69人，徒步和登山為32人，游覽濕地30人，參加家庭/村莊11從，篝火晚會26人，騎馬4人，觀鳥2人。詳情見表2。

2.3游客對瀘沽湖景觀服務功能滿意度分析

根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，游客對瀘沽湖的第一印象，被調(diào)查的98個游客當中， 52.04% 人認為瀘沽湖的第一印象比想象中的要好的多， 21.43% 人認為與想象中差不多，14.29人認為比想象中稍好點， 10.02% 人認為沒有想象中的好，可以接受；詳情見表3，圖1。

從游客對瀘沽湖水環(huán)境質(zhì)量評價來看，61.22% 的游客人評價為好， 30.61% 的游客評價為較好， 8.16% 的游客評價為一般，無游客評價差和極差；詳情見表3，圖2。

從游客對瀘沽湖旅游區(qū)自然景觀（湖、山、森林、濕地等）的評價來看， 50% 的游客評價為好，44.9的游客評價為較好， 5.1% 的游客評價為一般，無人評價為差與極差；詳情見表3，圖3。

從游客對瀘沽湖旅游區(qū)環(huán)保設施對瀘沽湖環(huán)境保護的效果評價來看， 44.9% 的游客評價為較好，25.51% 的游客評價為好， 27.55% 的游客評價為一般，2人評價為差，無人評價極差；詳情見表3，圖4。

從游客對旅游服務設施與自然景觀協(xié)調(diào)性（如小品、客棧賓館等）的評價來看，62.24的游客評價為一般， 26.53% 的游客評價為好， 11.22% 的游客評價為不好。詳情見表3，圖5。

3結論與討論

根據(jù)調(diào)查所得數(shù)據(jù)，可知年齡在20＼～40歲的游客居多，占了 65% ； 91.84% 的游客旅游目的是旅游度假；旅游活動主要為劃船、徒步和登山及游覽濕地； 50% 以上的游客認為瀘沽湖的吸引之處為高原湖泊、水質(zhì)優(yōu)良、環(huán)境空氣質(zhì)量優(yōu)良、獨特的民族文化與民俗民居；超一半以上的游客對瀘沽湖的第一印象比想象中的好， 62.22% 的游客認為瀘沽湖水環(huán)境質(zhì)量好， 50% 的游客認為自然景觀好；說明游客來此旅游的目的，除了單純的欣賞自然景觀，感受清新空氣，更是一種品味瀘沽湖高源湖泊獨特風光與當?shù)靥赜忻褡屣L情的生活方式。

27.55% 的游客認為瀘活湖生態(tài)環(huán)境保護效果一般， 2.04% 的游客認為差；62.24的游客認為旅游服務設施與自然景觀協(xié)調(diào)性一般， 11.22% 的游客認為不好；說明瀘沽湖在加強環(huán)境保護，改善旅游服務設施與自然景觀協(xié)調(diào)性湖泊流域點一線一面生態(tài)屏障結構和功能逐步趨于穩(wěn)定仍需付出更多的努力。

參考文獻：

[1]劉洋，等.北京市三級甲等醫(yī)院園林景觀滿意度評價研究一一以北京空軍總醫(yī)院為例[J].江西農(nóng)業(yè)學報，2011（3）：45-48

[2]賀赫，陳進.中國植物園游客游覽動機及滿意度調(diào)查[J].生物多樣性，2011，19（5）：589-596.

[3]KozakM，Rimminctonm.Tourist satisfactionwithMallorca，Spain，asanoff-seasonholidaydestination[J].Journal of Travel Re-search，2000，38（3）：260-269.

Evaluation of Visitor Satisfaction for the Landscape Service Function of Lugu lake

TAN Zhi-wei12，SUBi-fei2，GONG Yi-Fan2，WANG Kun⁴ ，WANG Xuan-jie4，Kong De-ping （1.Yunnan AcademyofEcologicaland Environmental Sciences，Yunnan KeyLaboratoryforPolltionProcesses and Control ofPlateauLake-Watersheds，Kunming 650034，China）

Abstract：Inthispaper，touristsatisfactionwasinvestigatedthroughthewayofquestionnairesurveyontheservicefunctionofugu lakelandscape，whichcould Provideareferenceforlugulakescenicarea tourismquality.Theresult indicates that Most visitors thoughtspecialforplateaulakeLugulake，tewateralitygodabientairualityteiqueatioalcuureandfolou; Somevisitors thoughteffectofenvironmentprotectionfaciliesandservicefacilitisandthenaturallandscapeofcoordination.

Keywords：LuguLake;landscape service functions;satisfaction