文二民警扎根社區(qū)的 '全能民警'

人物檔案：

文二民，1982年出生，2003年3月參加公安工作，現(xiàn)任民警，被廣東省公安廳評(píng)為“廣東省公安機(jī)關(guān)社區(qū)民警標(biāo)兵”“全省最美基層民警”，被韶關(guān)市評(píng)為“全市最美基層民警”“全市十佳政法干警”“全市十佳基層民警”“全市先進(jìn)個(gè)人”，多次被評(píng)為“優(yōu)秀公務(wù)員”，榮立個(gè)人三等功3次、獲嘉獎(jiǎng)4次。

同事稱他“談判專家”，師生稱他“二民校長”，群眾稱他“和諧使者”，街坊親切稱他“二民警官”。文二民曾在轄區(qū)某高樓天臺(tái)護(hù)欄外成功勸下欲跳樓輕生的命案嫌疑人，將其繩之以法；憑借當(dāng)事人朋友圈一張照片精準(zhǔn)定位其住處，及時(shí)挽救了自殺群眾的生命；通過耐心聆聽訴求，反復(fù)安撫、開導(dǎo)、鼓勵(lì)和釋法，成功化解了已激化的尖銳糾紛……

文二民負(fù)責(zé)的韶關(guān)市沛江區(qū)，老舊小區(qū)多、鄰里糾紛多、反詐預(yù)警多。作為一名老社區(qū)民警，他深切體會(huì)到社區(qū)警務(wù)工作的重要性和從事此項(xiàng)工作的使命感。在社區(qū)崗位上，他創(chuàng)新了矛盾糾紛排查化解“五個(gè)一”工作法。2022年年底，漬江分局在南門派出所成立了全局首個(gè)以個(gè)人名字命名的“二民工作室”。工作室成立以來，共調(diào)解各類矛盾糾紛618起，成功率達(dá) 100% ，其中，勞資糾紛128起，涉及金額410余萬元，有效維護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益；鄰里糾紛278起，讓曾經(jīng)劍拔弩張的鄰居重歸和睦；感情和其他糾紛212起，讓許多家庭和個(gè)人解開了心結(jié)。

加強(qiáng)信息收集，成為社區(qū)“活地圖”

文二民初到社區(qū)，做的第一件事就是“家訪”，挨家挨戶上門走訪，了解居民基本情況，從家庭成員構(gòu)成、職業(yè)到生活習(xí)慣，逐一記錄在案。但信息收集并非一勞永逸，社區(qū)人員流動(dòng)頻繁，租客更替、新生兒誕生、老人離世等變化時(shí)有發(fā)生。為此，他建立了動(dòng)態(tài)信息更新機(jī)制，與社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)緊密合作，利用他們?nèi)粘Ｅc居民接觸多的優(yōu)勢，第一時(shí)間掌握變動(dòng)信息。同時(shí)，借助社區(qū)微信群、公眾號(hào)等線上平臺(tái)，鼓勵(lì)居民主動(dòng)報(bào)備，確保信息精準(zhǔn)鮮活。如今，提到社區(qū)任一角落、任何一戶，相關(guān)信息便能迅速浮現(xiàn)在他腦海里，這張“活地圖”成為開展各項(xiàng)工作的有力依托。

2024年8月某日凌晨1時(shí)許，文二民接到群眾報(bào)警，稱其朋友章某在朋友圈發(fā)了一張

文二民到群眾家中走訪

割脈自殺的照片，但報(bào)警人稱其不在韶關(guān)，只知道章某住在瀕江區(qū)中山公園附近某居民樓內(nèi)，不知道具體樓棟和門牌號(hào)。只有當(dāng)事人朋友圈中的一張照片，情況又十分危險(xiǎn)，此刻警情就是命令，時(shí)間就是生命。

接報(bào)后，文二民立即聯(lián)系報(bào)警人，讓其把當(dāng)事人朋友圈中的照片發(fā)到報(bào)警平臺(tái)。他查看照片后，從背景中樓房的標(biāo)識(shí)精準(zhǔn)找到章某所住居民樓，經(jīng)排查確定具體房間后，文二民在社區(qū)黨群服務(wù)中心解決工作中的難題破門而入，發(fā)現(xiàn)了躺在地上奄奄一息、無力動(dòng)彈的章某。如果再晚來一步后果不堪設(shè)想。文二民迅速與120急救人員一起進(jìn)行緊急搶救，成功挽救了章某的生命。事后，報(bào)警人到派出所含淚道謝。

多元化解糾紛，筑牢和諧“防火墻”

社區(qū)里鄰里糾紛、家庭矛盾、經(jīng)濟(jì)糾葛層出不窮，若不及時(shí)化解，極易升級(jí)為治安甚至刑事案件。面對糾紛，文二民從不“和稀泥”，而是遵循“法、理、情”融合原則進(jìn)行調(diào)解。接到報(bào)警或求助后，他都會(huì)迅速趕到現(xiàn)場穩(wěn)控局面，耐心傾聽各方訴求，讓當(dāng)事人把委屈、不滿宣泄出來，做好“傾聽者”；待當(dāng)事人情緒平復(fù)后，再擺事實(shí)、講道理，明晰是非對錯(cuò)。遇到復(fù)雜經(jīng)濟(jì)糾紛，他邀請專業(yè)律師提供法律援助；家庭矛盾涉及情感糾葛，則聯(lián)合社區(qū)婦聯(lián)、心理咨詢師共同調(diào)解，從親情維系、心理疏導(dǎo)層面解開“疙瘩”。

2022年6月某日，南門派出所接到多名群眾報(bào)警，稱某老舊小區(qū)業(yè)主之間產(chǎn)生激烈矛盾，雙方因居民樓水表改造工程鬧得不可開交，需要民警到場處理。文二民帶領(lǐng)輔警第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，看見小區(qū)內(nèi)天量業(yè)主聚集，部分業(yè)主為表達(dá)訴求，爭取自己利益，正爭吵不休，還有的群眾正撥打電話報(bào)警，110指令不斷。了解清楚情況后，他第一時(shí)間制定調(diào)解方案，并召集街道辦、居委會(huì)工作人員、業(yè)主代表等召開調(diào)解會(huì)。開工日期在即，仍有部分業(yè)主不理解、不配合水表改造工程。文二民每日頂著烈日酷暑，認(rèn)真傾聽每戶業(yè)主的意見建議，并挨家挨戶做思想工作，通過搬法條、講和諧、明后果等方式耐心說服業(yè)主。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過一周的努力，最終剩余的20余戶業(yè)主同意改造，并簽署了確認(rèn)書，“一戶一表”水改工程如期開工。開工當(dāng)日，文二民擔(dān)心施工隊(duì)的安全，又一早來到小區(qū)，在工地守候，確保工人能夠正常施工。最終，文二民的工作得到了群眾的理解、支持和贊揚(yáng)。為表達(dá)廣大業(yè)主的感激之情，56名業(yè)主聯(lián)名向廣東省公安廳的“平安廳”信箱寫信表揚(yáng)文二民。

掌握矛盾規(guī)律，打造應(yīng)急“安全閥”

文二民依托多部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和協(xié)作，對相關(guān)人員及時(shí)開展心理疏導(dǎo)、關(guān)愛幫扶等工作，并同步做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和效率，確保及時(shí)、妥善處理各類突發(fā)情況。

2024年12月某日，南門派出所接到一起揚(yáng)言進(jìn)行個(gè)人極端行為的警情。接報(bào)后，文二民第一時(shí)間趕到現(xiàn)場處置，與當(dāng)事人進(jìn)行了長達(dá)3小時(shí)的交流，耐心傾聽訴求，讓其充分宣泄不滿，待其情緒平復(fù)后，再進(jìn)行溝通與普法。隨后，當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到自己發(fā)表不當(dāng)言論的行為是錯(cuò)誤的，并當(dāng)場作出承諾，今后不會(huì)再發(fā)表任何不當(dāng)言論、實(shí)施不當(dāng)行為，同時(shí)表示愿意在日后遇到問題時(shí)，及時(shí)與派出所、街道取得聯(lián)系并積極溝通。

發(fā)動(dòng)群眾力量，編織安全“防護(hù)網(wǎng)”

警力有限，民力無窮。文二民深知僅靠一個(gè)人的力量，無法守好社區(qū)安全，便全力加強(qiáng)對轄區(qū)群眾的組織發(fā)動(dòng)和宣傳。對保安員、網(wǎng)格員、物業(yè)管理員等，與他們捆綁作戰(zhàn)，做好帶領(lǐng)者、監(jiān)督者、指導(dǎo)者。對其他群眾，最大限度地宣傳教育，幫助他們提高安全意識(shí)、守法意識(shí)。積極開展“社區(qū)吹哨、黨員報(bào)到”和“百萬警進(jìn)千萬家”活動(dòng)，從黨員先鋒隊(duì)、社區(qū)工作人員中選拔骨干，成立治安巡邏隊(duì)，按照社區(qū)區(qū)域劃分巡邏路線與時(shí)段，讓他們身穿“紅馬甲”、臂戴“紅袖章”穿梭在街巷，成為社區(qū)治安管理的參與者；聯(lián)合物業(yè)安保人員定期開展安防培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力，使其成為社區(qū)安保前沿力量；發(fā)動(dòng)熱心居民擔(dān)任信息員，留意鄰里異常、可疑人員，及時(shí)反饋信息。文二民還定期組織警民懇談會(huì)，向大家匯報(bào)社區(qū)治安狀況，傾聽群防群治參與者的意見建議，不斷優(yōu)化工作方案。在各方攜手努力下，社區(qū)盜竊、詐騙等案件發(fā)案率顯著下降，居民安全感直線上升。2024年，轄區(qū)盜竊、詐騙發(fā)案率同比分別下降 39.8% 、47.6% ，“兩搶”案件“零發(fā)案”。

2025年2月某日，一小區(qū)樓棟的12層天臺(tái)，一男子欲跳樓輕生。男子站在護(hù)欄邊沿，稍有不慎就會(huì)墜樓，后果不堪設(shè)想。接到指令時(shí)，文二民因前一天值班24小時(shí)，正在家中休息。他二話沒說，立即駕車趕到事發(fā)現(xiàn)場。為節(jié)約時(shí)間，他爭分奪秒，一口氣從1樓跑到12樓，見到了情緒激動(dòng)的男子。此時(shí)對方不讓任何人靠近。在分局指揮中心和群防群治力量的配合下，文二民迅速了解相關(guān)情況，并與輕生男子展開交流。當(dāng)?shù)弥p生男子是異地一名命案嫌疑人后，他沉著冷靜，曉之以理，動(dòng)之以情，展現(xiàn)出了非凡的心理素質(zhì)和談判技巧，成功將男子從12樓護(hù)欄邊勸下，并迅速將其控制。

精準(zhǔn)反詐宣傳，捂緊群眾“錢袋子”

為提高居民反詐意識(shí)，文二民采取“線上 + 線下”立體式宣傳。線上制作反詐短視頻，剖析常見詐騙套路，如冒充“公檢法”詐騙、網(wǎng)絡(luò)刷單騙局等，以幽默風(fēng)趣、通俗易懂的形式在社區(qū)群、短視頻平臺(tái)推送；定期開展線上反詐知識(shí)問答，激發(fā)居民學(xué)習(xí)熱情，對踴躍參與者給予小禮品獎(jiǎng)勵(lì)。線下舉辦反詐講座，邀請受騙群眾現(xiàn)身說法，用真文二民與群防群治力量一同在社區(qū)巡邏實(shí)案例敲響警鐘；在小區(qū)宣傳欄、樓道口張貼海報(bào)、懸掛橫幅，讓反詐標(biāo)語隨處可見；深入社區(qū)商超、公園等人流密集處，發(fā)放宣傳手冊，面對面講解防騙要點(diǎn)，為群眾答疑解惑。通過持續(xù)精準(zhǔn)發(fā)力，社區(qū)居民反詐知曉率接近滿分，詐騙高危預(yù)警“零成案”。2024年，他在線下與群眾面對面進(jìn)行反詐宣傳120余場，反詐預(yù)警上門勸阻230余人次，及時(shí)阻止群眾被騙35人次，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失100余萬元。

2024年12月某日21時(shí)30分許，文二民接到韶關(guān)市公安局反詐中心高危預(yù)警，稱轄區(qū)季先生正在跟詐騙分子聯(lián)系，隨時(shí)有被騙的可能，需立即上門勸阻。當(dāng)他見到季先生時(shí)，李先生正在按騙子的指引操作手機(jī)轉(zhuǎn)賬。見到民警，李先生暫停了操作。文二民迅速從季先生手中拿過手機(jī)，查著其操作界面，界面顯示季先生正要向騙子轉(zhuǎn)賬20余萬元，就只差輸入支付密碼這一步了。經(jīng)文二民耐心勸阻，季先生才恍然天悟，并稱“幸好民警來得及時(shí)，不然被騙子得逞，損失可就慘重了！”隨后連連向民警道謝。

“我在社區(qū)工作15年來，有汗水、有挑戰(zhàn)，但看到社區(qū)秩序井然、百姓安居樂業(yè)，一切付出都化作滿滿的成就感。我將繼續(xù)扎根這片土地，用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)，為社區(qū)平安保駕護(hù)航，續(xù)寫警民魚水情深新篇章。”文二民如是說。